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50顾客购买心理及销售技巧
〖赞一下〗(0) 〖踩一下〗(0) 〖放入书架〗内容简介
良好的店铺销售技巧,可以有效提升店铺业绩,它是提升品牌美誉度与核心竞争力的重要途径。一、顾客1、顾客的定义:顾客就是指有消费能力或潜在购买能力的个人和组织。2、顾客的划分:根据顾客所在的位置分为两类:①内部顾客:内部顾客是指专卖店内部的从业人员②外部顾客:外部顾客指一般意义上的“顾客”。又可分为三种:A.忠诚顾客:长期购买专卖店的货品,是专卖店效益的保证。B.游离顾客:处于流动状态的顾客群,是专卖店竭力留住的群体。C.潜在顾客:即未来型顾客,可能成为忠诚顾客。3、顾客的需求分析:⑴ 顾客需要享受购物环境和受到尊重⑵ 顾客希望你根据他们的品位和愿望提供产品和服务⑶ 顾客遇到购买困难时希望得到你的帮助⑷ 顾客有特殊需求时,希望得到特殊服务⑸ 顾客希望你注意他们的自我形象⑹ 顾客希望你重视他们的时间⑺ 顾客需要服饰信息⑻ 顾客希望从购买和使用产品与服务中得到利益二、专业销售技巧1、顾客购买心理过程:注意—兴趣—联想—欲望—比较—信心—行动—满足...
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[置顶] 管理员 说:看小说,写评论,分享读书乐趣!发表书评还可以获得积分和经验奖励,认真写原创书评被采纳为精评可以获得大量金币、积分和经验奖励哦!(于 2024-11-07)
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