张瑞敏的十三个观点 上传者：打倒一切

内容简介

　　4月3日到5日，世界商学院高级经理人教育联盟（UNICON）2000年年会在位于上海浦东的中欧国际工商学院（CEIBS）举行，来自全球70多所著名商学院的校长、教务长、管理学教授以及英国电讯、朗讯科技、联合利华、柯达等著名跨国公司的全球人力资源总裁和全球培训主管共150多人出席了本届年会。据悉，这是UNICON成立27年来首次在亚洲举办年会。UNICON是提供高级经理人教育的国际性组织，由全球具有领导地位的国际化的商学院组成。UNICON现有成员70多个，主要成员学院三分之二来自美国，包括哈佛大学、斯坦福大学、密西根大学、芝加哥大学、哥伦比亚大学、麻省理工学院等，以及英国伦敦商学院，瑞士IMD学院，菲律宾亚洲管理学院等。5日上午的闭幕式上，应本届年会的邀请，海尔集团总裁张瑞敏做了90分钟的题为《海尔的竞争优势在于创新》的主题报告。本报记者有幸聆听了张瑞敏先生的报告，现将其主要观点归纳如下，并做简要阐释:　　观点之一:有缺陷的产品就是废品　　1985年，张瑞敏刚到海尔（时称青岛电冰箱总厂）。一天，一位朋友要买一台冰箱，结果挑了很多台都有毛病，最后勉强拉走一台。朋友走后，张瑞敏派人把库房里的400多台冰箱全部检查了一遍，发现共有76台存在各种各样的缺陷。张瑞敏把职工们叫到车间，问大家怎么办？多数人提出，也不影响使用，便宜点儿处理给职工算了。当时一台冰箱的价格800多元，相当于一名职工两年的收入。张瑞敏说：“我要是允许把这76台冰箱卖了，就等于允许你们明天再生产760台这样的冰箱。”他宣布，这些冰箱要全部砸掉，谁干的谁来砸，并抡起大锤亲手砸了第一锤！很多职工砸冰箱时流下了眼泪。然后，张瑞敏告诉大家:有缺陷的产品就是废品。三年以后，海尔人捧回了我国冰箱行业的第一块国家质量金奖。...

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