别跟我说你懂办公室政治-第19部分
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Lesson 14 面对突发事件，我们应该如何应对
办公室智慧：办公室如同一盘迷幻的棋局，每一步都面对很多分岔口，留下？跳槽？转行？转型？每一次选择都是一次理性和感性交织起来的判断，有时更像是一种赌博。选择时没有人告诉自己是对还是错，事实上却经常有人哀怨地感叹，“如果当初选择了另外一条职业路，状况可能就……”有些人甚至因为一步走差导致满盘皆输。当然，有时候走这步并非自己的意愿，也许仅是公司突如其来的一个事情，把你的计划全部打乱，让你陷入泥潭了。
在面对一些突如其来的事情时，我们该如何应对呢？怎样做才会把伤害降到最低、最有利于我们呢？
再找到答案前，还是先看几个案例。看看别人在面对这些问题时，是如何做的吧！
案例一：张鹏本来就和对方一直合不来，明里暗里交过手，虽然难分伯仲，却也从不服输，甚至在昨天的会上还对他的方案冷嘲热讽。谁承想一夜之间，人家成了自己的顶头上司，还没等自己从愤恨中摆平心绪，又被对方一个电话叫进办公室做工作汇报，别看他表面不动声色，可你怎么看怎么觉得他是在趾高气扬地向你宣示胜利。
现在，张鹏之所以要把人家的高升当成自己的情绪冲击，不过是因为他们之间的角色变化，从对手关系变成上下级关系：怎么，我张鹏就要向他俯首称臣吗？此事之后，张鹏看起来像霜打了的茄子般情绪低落。结果是上司抓住机会就给他穿小鞋，把他从干得顺风顺水的工作岗位上调到一个自己不喜欢的岗位。
毋庸置疑，在办公室中工作表现过于情绪化会给自己带来负面的影响。对手上位了，内心不高兴不要流露在工作中，这样很容易令人拿你开刀，如果这时你还一味和他对着干，结果十有八九是卷铺盖走人，虽然你能干有才华，但现在讲究的是团队合作，总不能因为你一个人影响团队建设这样的大计。
案例二：苏倩从旅游学校毕业后，在一家饭店总台当服务员。她工作没几天就发现，饭店的高老板，将女员工们也当做是他的“私有财产”，整天色迷迷地对待女员工，店里几乎没有哪位女员工没被他骚扰过。女员工为了保住自己的一份工作，只得忍气吞声。而对美貌出众清高孤傲的苏倩，高老板不敢轻举妄动，就采取了放长线钓大鱼的办法，将她从总台服务员的位置提拔到餐饮部经理的位置上，以讨她的欢心，并经常关心她，给她的薪酬也特别优厚。苏倩对老板的关照十分感激，与高老板的关系也显得很亲密。
高老板误认为苏倩已顺从他了，就趁一天晚上苏倩在一间空客房里的卫生间洗澡时，用自己的备用钥匙打开房间门，然后将房间门反锁，轻轻推开卫生间的门。苏倩差点惊叫起来，当她发现是高老板，就先控制住自己的情绪。高老板没等苏倩做出反应，就抱起苏倩走出卫生间，将她放倒在客床上，苏倩急中生智，轻声细语地对老板说：“你别性急吗，等我用毛巾把身子擦干，你想怎么样都可以。”高老板信以为真，放开了苏倩。苏倩溜回到卫生间后，迅速地插上卫生间的门。高老板知道上当，追过来敲门。苏倩隔着门说：“高老板，请你快离开房间，这事就算过去了，否则，我有手机……”高老板没办法，只得悻悻地离开。
从这个事例我们可以学到，如果遇到类似情况，要根据所处的环境、条件等灵活应对，机智躲避，采取保护自己的措施。初涉办公室的女青年，由于缺乏阅历和社会经验，加上爱面子、保工作、求发展的心理，不仅易被贪色老板利用，而且最终职业发展也不会顺利。因此，初涉办公室的女青年有必要提高自我防范、自我保护的意识，尽快了解社会，熟悉周围环境。在遭遇男老板的性骚扰、性侵犯时，要应对自如，学会保护自己。
著名的危机管理专家奥古斯丁说过：“每一次危机本身既包含导致失败的根源，又孕育着成功的种子，发现和培育它们以便收获这个潜在的成功机会，就是每个办公室人士应该做的事情。”那么，如何才能获得这些成功的机会呢？除了多学习类似上面这些成功案例外，我们还应做的一件事就是把握自身职业发展规律和办公室规律，制订突发事件的应对方案。像苏倩被老板性骚扰问题的出现一样，每个职业人都会遭遇突发事件。掌握职业规律和办公室规则才是在突变状况中成功“软着陆”的关键。要知道自己的现状和所处的职业阶段，要知道自己所面临的职业困境的原因，要找到自己的办公室卖点和软肋……在可实施性方案上下足工夫，才能切实解决职业难题。
小议：你是“小鱼儿”，你会怎么处理此事？
办公室智慧：很多办公室人士刚接触到办公室政治会表现为恐惧、不适应甚至产生回避心理，包括一些纯技术性人才也认为这是一件浪费精力或不健康的事情，但事实上，我们在企业里都需要参与到一个团队里工作，办公室人士应该以一种积极的、开放的心态去面对。
我们常听人教育子女：先做人后做事。这可不光是家庭对子女的社会常识教育，更不是简单地教育子女做一个正直的人云云。哪怕在最专业的学术机构，我们也常听到校长训词时冷不防来一句：既要学好知识，也要学好做人。可见这做人的功夫，并不是那么容易掌握的。
做事容易，有规章可循，一望见底，清清楚楚，最好是机器化操作，一切量化，小葱拌豆腐，一清二白。而懂得做人就难了。我们常听到人说：做事容易做人难。在办公室，或者更准确说在中国办公室，可能会做人的重要性绝不比会做事的分量轻。从某种程度上说，学做人也就是要你用心体会潜规则。如此看来，掌握潜规则比工作本身还重要，这不得不让人无奈。不信，你就看看下面小鱼儿的经历吧！
小鱼儿是在机关上班，每天上下班挤公交。一次偶然机会，A领导（男）知道她与自己同路，就让小鱼儿坐他的车上下班，另一位B领导（女）也搭他的车。小鱼儿刚开始觉得坐领导的车不太好意思，后来每次下班，B领导都来叫她，于是小鱼儿就跟他们一起回去了。没过多久，C同事（45岁左右，平时小鱼儿都喊她大姐）提醒小鱼儿：你老坐A领导的车，别人在议论的，你要注意，尽量不要去坐了，也少去A领导的办公室。快下班时，小鱼儿对A领导说，今天自己回去，以后都不坐了。后来，A领导把小鱼儿叫到办公室一再追问原因，她只好告诉他，是C同事好心提醒了自己。A领导听后说，你不许走，一定要跟我车回去。小鱼儿只好等着。晚上到家，C同事打电话来，气急败坏地把小鱼儿骂了半个多小时。原来A领导质问了C同事和小鱼儿的直接领导D主任。当晚她就接了一个又一个电话，所有的怨气都往小鱼儿身上发，她成了大罪人。后来，C同事在单位一边拍桌子一边骂小鱼儿。到现在，小鱼儿也想不通，A领导问话时，自己是说好心的C同事提醒的，自己是怀着一颗感恩的心说的。怎么事情会变成这样？
俗话说，为人处世是一门艺术，办公室的处世之道更是城市人持久的热点话题。许多人都直言“小鱼儿”太“嫩”了。之所以造成目前的局面，是因为她在人际关系处理上有问题。究其原因主要有：（1）与异性领导搭车回家要尽量避免；（2）领导与同事之间的传话最好不要指名道姓，说者无心，听者有意。处理这种敏感问题，对自己说的话一定要三思而后言；（3）小鱼儿不懂办公室潜规则，在常人眼里，每天搭领导的车很不正常；（4）小鱼儿不该把同事出卖了（你觉得是好心，其实就是出卖）；（5）小鱼儿不懂语言技巧。当她决定不坐领导车时，应该巧妙回答，不应说“以后都不坐了”这种太生硬的话。而浙江大学经济与文化研究中心副主任何春晖表示：真诚待人是人际沟通的基本原则。但从技巧上讲，“小鱼儿”不应该把同事的话原封不动地传给领导，这样做法不成熟。
那么，面对这种问题，如果你是小鱼儿你该怎么办？
事情已经发生了，如何面对是小鱼儿眼下的最大难题。有人说，最好的方法就是把他们都叫出来吃一顿，所有的事情放在桌面上讲清楚。还有人说，A领导的车还照坐，向C同事当面认个错，D主任那里也沟通沟通。另外，挑几天故意延迟下班，如A领导来叫你坐车，你对他说：“今天我男朋友来接我，我就不坐了。”这样几次下来，事情就过去了。另外还有人安慰小鱼儿说，不要有太大的心理压力，没什么事情过不去的，何必搞得悲悲凄凄的，没必要！还是坐公交车吧。
最后，浙江大学经济与文化研究中心副主任何春晖指出：单位里不是所有人都会认可你，这很正常。对于别人的观点，小鱼儿要相信自己的判断。误会的化解，危机的消除，都需要同事之间长时间的接触。无论是上下级关系，还是男女关系，唯有真诚待人、与人为善才是最基本的。关于办公室和谐相处之道的讨论，小鱼儿应记住：“最重要的是自己做人坦坦荡荡，真诚待人、与人为善，时间总会解决一切问题的，误会总是会消除的。”
Part 3 如何做一位像“杜拉拉”一样的办公室达人
引言
办公室遵循着优胜劣汰的丛林法则，适者生存。但是，办公室战争毕竟没有硝烟，你最多丢的是饭碗而不是一条命。还有什么比生命更珍贵？从这个角度想，办公室又怎么会是洪水猛兽呢。任何事物都有规律可循，办公室也是一个佐证这条名言正确性的地方。那么办公室的规律用什么破解呢？
说到这里，就不得不提下面将要讲到的一些课程。第三篇的这些课程就是为你打开办公室规律之门的一把万能钥匙。相信这些课程的学习能够帮你最终像杜拉拉一样，获得办公室和人生的双丰收，成为一名人人羡慕的办公室达人。
Lesson 15 面对办公室潜规则，最好游离态
办公室智慧：“潜规则”，是相对于“显规则”、“明规则”而言的。顾名思义，就是看不见的、明文没有规定的、约定成俗的、但是却又广泛认同、实际起作用的、人们必须“遵循”的一种规则。创造“潜规则”这一概念的吴思先生说：所谓的“潜规则”，便是“隐藏在正式规则之下、却在实际上支配着中国社会运行的规矩”。什么是潜规则？就是不成文的见不得光的一些暗箱操作的规定和原则，它最早产生于人们的贪婪和私欲并且随着时代的前进不断发展壮大，滋生繁衍，如今已经无孔不入地渗入到社会上的各行各业中。既然，潜规则的威力有这么大，那么，你最好不要挑战它。
台湾有一所私立大学的校长谈他们学校培养学生的定律：尊重领导、理解规则、勤奋工作。这种归纳很精辟。大学毕业就要进入办公室了，就需要适应办公室的环境和组织的规则。办公室中的规则，一般会是一套永远正确、大而化之的明规则，可是由于大而化之，自然很难真正运行这样的规则，所以一定又会有一套不成文的潜规则。
现实中，大家常常带上面具抨击“假正经”与“潜规则”，让人感觉到困惑，有些人因此不明就里了想去挑战这些潜规则。其实，任何组织里都有两套规则，只是多少不同而已。管理学家乔治·埃尔顿·梅奥在霍桑实验中的研究发现，一个机构内部除了有自己正式的组织体系外，一定包括有非正式社会群体，或者非正式组织，通俗地讲，也就是社会内部会存在两套规则体系，他对管理者的建议是管理者应该努力让非正式的社会群体保持积极的合作。
管理者都不否定组织潜规则的存在，而是试图适应，并使非正式群体保持合作。对一个办公室的员工来说，否认或者挑战潜规则显然不明智，最好的方法就是游离于潜规则左右。
小李是美国独资公司的高级财务主管，他工作勤奋，为人诚恳，却始终没有获得公司高层的好感，自然也没有任何晋升的迹象。为此，小李颇为苦恼，眼看着那些80年代以后出生的小辈们来势汹涌，他不知哪里出现了问题。幸好一个任期已满须回美国的中国籍同事，为他指点了迷津：在职场必须讲究立场。小李不知其所云，自己向来循规蹈矩，真言真语，为公司效力的立场始终未曾改变，何来立场问题。同事俨然一个高人，指出小李就是在任何时间，任何场合，立场分明，而真正的策略应该是学会游离，因为游离也是一种立场。小李一下子傻眼，从小到大，我们学的就是爱憎分明，非错即对，怎么可能游离呢？
其实，是小李错了。高人这样�
