做人做事做领导-第27部分
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赵云没有参加桃园结义，为了争取政治前途，只能是忠诚地为刘备效力。诸葛亮看准了赵云这一背景，总是把最关键的任务交给他来完成。而且一有机会，就要当众肯定赵云的功劳和贡献，使得赵云在诸葛亮经营蜀汉事业过程中起了重要的作用。
可见，诸葛亮的用人秘诀是十分考究的，对关羽既恭维，又打击；对张飞不恭维只激励；对赵云则经常表扬。
对人的管理不做出统一的标准，千人千面，这就是诸葛亮的用人智慧。
第54节：激励手段要随机应变
激励手段要随机应变
作为一个企业领导，在不同的场合，应根据不同的下属，采用不同的激励方法。只有这样，才能收到最大的效果。
激励是不能铁板一块的，它必须根据不同情况灵活实施，体现一个变字。首先，应该根据需要而变。
假设人有五种不同层级的需求，依次为生理需求、安全需求、所属与相爱需求、尊重需求以及自我实现需求。当较低层级的需求获得相当满足，次一层级的需求便会主宰这个人的行为。
这五种需求，事实上没有哪一种需求可能完全得到满足，但是相当程度的满足之后，这一种需求便不再具有激励作用。激励时必须了解被激励者的真实状况，才能够判断他具有什么需求。如果有适当的中介人选，不妨透过中介与被激励者沟通，然后依据他的需求，给予合理的激励。
激励可根据不同的需求，可以采取自助餐式，让不同的被激励者，选择各人的需求；而激励者也要了解不同的对象，施以不同的激励。
组织中不同阶层的成员，也有不同的需求。一般而言，高阶层比较希望大家尊重他，让他觉得自己的确很高明，所以有不同意见，最好不要当面顶撞他，否则他就会恼羞成怒。但是也不能不告诉他，不然他也会怀疑有人要看他的笑话。必须单独委婉地规劝，使其认为自己在改变。
中阶层要告诉他目标，让他自己去找答案，把细节想出来，他才会舒畅。如果给他问题，同时或很快又给他答案，他就会失望，认为自己的能力受到低估。若是他想不出来，可以给他一些启示，还是要他觉得自己找到答案。
基层要清楚一点告诉他应该怎么做，做到什么程度就会满意，最好有工作规范让他按照规定去完成。成果符合标准要表示赞许，使其更加努力。
时间不同，激励的方式也有差异。平常时期按照一般激励，不必采取非常手段。除非发现原来的方法已经日久无效，必须摆脱老一套做法，这才全面更张，改采新的方式，否则不可想到就变，形成特例。
忙碌时期大家难免火气较旺，耐力较差，这时要特别加以宽谅，不必计较细节，使大家得以忙而不烦。
紧张时期情绪不安，主管经验较为老到，应该设法给予安慰，尽量疏解大家的情绪，千万不可以火上添油，更增各人的紧张气氛。
危急时期有时需要特别措施，应该赋予更大的信赖，使其放心去做，否则他心里害怕，势必下不了决心。
救亡阶段正是重赏之下必有勇夫的时刻，惟有重赏，才有拼死把公司救活过来的毅力，不可吝啬。
单独相处，比较不容易引起面子上的难堪，可以谆谆善诱。主管规劝部属，或者晓以利害，最好单独进行。
对上司忠言劝谏，如果欣然接受，就部属而言，也是很大的激励。不过最好选择比较隐蔽的场合，不必让第三者看见；若是不熟悉的生疏环境，更要留意隔墙有耳，以免流传出去造成对己不利的阻力。
公开场合应该互相尊重，大家都有面子，否则就会造成反激励。尤其应该重视职位、性别或关系亲疏，表现适当的态度。
熟悉的场合，要引导较为陌生的同仁，使其觉得相当亲切。如果是私有的场合，例如同事的家，就应该主客分明。因为来者是客，不论其为上司或部属，都要给予合适的招呼。任何场合，都可以配合身份实施激励。
激励必有反应，良好与否，乃是继续或调整的关键。反应热烈的时候，要不知不觉中把大家诱导到目标方向，使众人的力量得以汇集。过分热烈，有时还需要稍加冷却，维持合理的程度，切勿把人力过度使用。
反应平平，要检讨原因，找出症结所在，给予适当的调整。反应冷淡，同样要找出原因，然后对症下药，予以化解。务使激励所产生的反应，符合预期的要求。若是反应欠佳，那就应该修正激励的方式，从场合、身份、时机、情势等方面来考虑，求取适切有效。
如果反应恶劣，要马上停止。不能一意孤行，非坚持到底不可。透过适当人选，征询有关人员的意见，待其反对情绪稍为冷却，再做处置。
形势的优劣，会影响激励的功效。要激励居于劣势的同仁，只要适度看得起他，表示好好工作，便不会辜负他，甚至可以用先柔后刚的方式，让他觉得敬酒不吃吃罚酒，他也会提起精神，努力振作一番。至于居于优势的同仁，难免自视颇高，必须尽量采取低姿态，使他觉得备受礼遇，甚至还要给予一些额外的好处，他才会不好意思而尽心尽力。
如果是双方势均力敌，最好的办法，是率先尊重他，让他戴上高帽子，他就会觉得自己好像真的高人一等，因而显现若干本领。面对下属，要特别注意“能发也要能收”，如果控制不住，最好不要过度激励，以免一发而不可收拾，反而造成对己不利的形势，在下属面前丧失权威，这就得不偿失了。
管理难缠的人要对症下药
和难缠的人打交道令人头痛。然而一旦知道他们的处世方式和态度，你就发现根本就没有难缠的人，只要针对他们的方式，对症下药进行管理，就可以达成目标。仔细观察他们，就不难发现他们的人格倾向。
1．指挥型
这类型的人不是个人主义者，喜欢以自我为中心，对管理别人很感兴趣。他们能够承担自己的责任。
他们重事不重人，公事公办，务实而讲效率，工作完成得又好又快，且喜欢奖赏。
他们关心结果，善于生涯设计，看重事物本质。懂得竞争，以成败论英雄，认为人际关系不如成果重要。
管理他们的办法：
（1）支持他们的目标，赞扬他们的效率；
第55节：管理难缠人要对症下药
（2）自己在能力上一定要强于他们，否则他们不服气；
（3）帮助他们通融人际关系；
（4）让他们自己在过程中弥补自己的不足比指点他们好；
（5）别让低效率和优柔寡断者去拖他们的后腿；
（6）容忍他们自负地前来帮忙。虽是不请自来但他们往往是最正确的；
（7）巧妙地安排工作，让他们觉得自己在安排自己；
（8）别试图告诉他该怎样做；
（9）当他们抱怨别人不能干时，给他们机会，因为他们需要你支持他们控制事态发展。
2．关系型
这种倾向的人，往往重人不重事。他们善于处理人际关系，比较随和乐观，很少盛气凌人。
他们优柔而寡断。希望别人关注他，没有观众，他们是不能努力工作的。他们希望影响周围环境。
管理他们的办法：
（1）对他们的私生活表示兴趣，倾听他们的喜怒哀乐；
（2）和他们谈话，要讲究沟通技巧，让他们感到受尊重；
（3）他们比较缺乏责任心，尽量承诺为他们负责；
（4）给他们安全感；
（5）给他们机会充分地和人分享感受；
（6）别让他们感觉受到了拒绝，他们会因此不安；
（7）把关系视团体利益来建设将很受他们欢迎；
（8）安排工作时，强调工作的重要性，指明完不完成工作对他人的影响，他们会因此为关系而拼搏和努力。
3．智力型
这种类型的人偏爱思考，好用智，富有探索精神，对事情的来龙去脉总是刨根问底，他们狂热地收集信息，以为总有一天会派上用场，根本不讲究信息的时效性。
他们条理分明，但过于注重细节，常常因为局部的小利益造成全局的波动。他们是完美主义者。
他们懂得很多，同时也发觉不懂的更多。
管理他们的方法是：
（1）肯定他们的思考能力，对他们的分析感兴趣；
（2）提醒他们完成目标，别过高追求完美；
（3）别直露地批评他们，而是设定一个思路，让他们觉得是自己发现了错误。
（4）不要用突袭的办法打扰他们，他们不喜欢惊奇；
（5）多表达诚意比运用沟通技巧更重要，他们能够立刻思考分析出别人的诚意水平；
（6）他们喜欢事实，你必须懂得一样多；
（7）别指望能说服他们，除非他们想的和你一样；
（8）赞美他们的一些发现，因为他们是想来想去才得出的结论，他们可不想被人泼冷水。
4．工兵类型
这种类型天生就是被管理者。他们忠诚、可靠，但缺乏创意。他们乐于单调重复的工作，做同样的事让他们感觉踏实。
他们遵守规章制度，善于掌握分寸，喜欢在旧环境中从事熟悉的工作。能弄清职责的极限，决不会越线。
他们只做分内事，不愿指挥别人。而且也只要求自己应得的那份报偿。
管理他们的方法是：
（1）支持他们的工作。他们谨慎小心，一定不会出大错；
（2）给他们相当的报酬，奖励他们的勤勉。
当然要管理他人的最佳办法，还是自己的行为具有模范作用，通过改变行为去和难缠者打交道，一定都不棘手。
你只要在处理难缠者人物时做到以下几点就行：
（1）对事不对人；
（2）不报复他人；
（3）有自知之明；
（4）有耐心。态度也是正面的。
第八章宽广的胸襟，恢宏的气度
要小事糊涂，大事明白，记住水至清则无鱼。对别人要求过高就会曲高和寡，对别人太苛刻就会拒人于千里之外，对别人横挑鼻子竖挑眼，就没有人同我们共事。
——从自己做起化解矛盾
势不两立的对手也能被感化
身为管理者，难免会有人得罪你，对于那些和你有过节的人，也许你有能力凭借手中的权力惩治他；但从用人和管人的角度看，从提升自己的形象上讲，饶恕对手并为己所用，无疑是非常明智的。
武则天一生杀人无数，但也做过饶人得报的“善事”。
上官婉儿，是唐代五言诗“上官体”的鼻祖上官仪的孙女。上官仪是唐初重臣，曾一度官任宰相。高宗李治懦弱，后期又不满武则天独断专行，便秘令上官仪代他起草废后诏书。不料被武则天发觉，便以“大逆之罪”使上官仪惨死狱中，同时抄家灭籍。时年一岁的婉儿及其生母充为宫婢，被发配东京洛阳宫廷为奴。婉儿14岁那年，太子李贤与大臣裴炎、骆宾王等策划倒武政变，婉儿为了报仇也积极参与。但事情败露，太子被废，裴炎被斩，骆宾王死里逃生。上官婉儿知道自己也将被处死，但结果完全相反：竟被武则天破例收为机要秘书。
原因何在？主要是上官婉儿有才，而武则天又尤为爱才。上官婉儿14岁时曾作了一首《彩书怨》的诗，被武则天无意中发现。武则天不相信这么好的诗竟会出自一位女孩之手，便以室内剪彩花为题，让她即席做出一首五律来，同时要用《彩书怨》同样的韵。婉儿略加凝思，就很快写出：“密叶因栽吐，新花逐剪舒。攀条虽不谬，摘蕊讵知虚。春至由来发，秋还未肯疏。借问桃将李，相乱欲何如？”武则天看后，连声称好，并夸她是一位才女。但对“借问桃将李，相乱欲何如？”装作不解，问婉儿是什么意思。婉儿答道：“是说假的花，是以假乱真”。“你是不是在有意含沙射影？”武则天突然问道。婉儿十分镇静地回答：“天后陛下，我听说诗是没有一定的解释的，要看解释的人的心境如何。陛下如果说我在含沙射影，奴婢也不敢狡辩。”“答得好！”武则天不但没生气，还微笑着说：“我喜欢你这个倔强的性格。”并将她14岁入宫时制服烈马狮子骢的故事，讲给婉儿听。接着又问婉儿：“我杀了你祖父，也杀了你父亲，你对我应有不共戴天之仇吧？”婉儿依旧平静地说：“如果陛下以
