卡耐基成功全集之二经营管理方略-第75部分
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比一般人早 1 小时起床，早 1 小时上班的话，在上班铃声响起以前，至少可 阅读五六张报纸。如此就能够比别人抢先获得信息，对于工作将有很大的帮
助。除此以外，早些上班的人，能够有充分的时间，决定一天的工作程序。 不管是哪一种工作，程序决定不佳，将不能获得良好的结果。如果你早一点
上班，就有充裕的时间决定程序，工作当然也能够顺利地进行。
2。先把必须做的事情列举出来，再决定顺序 决定工作次序时，不要连细节也定得死死的，必须具有某种程度的弹性，
如此才能够顺利地进行。有不少人喜欢详细的规定，从几点到几点做那些工 作，然后才着手工作。乍看起来，这种做法似乎很合理，实际上，这并非很
有效率的做法。因为一旦决定了时间，难免会受到它的束缚。例如，工作进 行的很顺利时，时间一到就非中断不可；轮到工作进行得不顺利时，仍然得
熬到时间到达为止。与其采用这种方式，不如趁着干劲十足时，一口气把工 作干完；提不起精神时，干脆做其它的工作，这样效果就更好。
首先，把一天要做的事情全部列出来，如果前一天有未做完的工作，就 必须把它也加进去。写完以后，全部看一遍，再决定从何处着手，以何种顺
序进行。对于能够同时进行的事情，最好一次就解决掉。例如中午必须会客， 就不要吃完饭再会客，而应采取跟对方一起进餐并交谈的方式。这样的话，
一次就可以解决两件事，腾出来的时间，可用于其他方面的工作。
3。以“80 对 20 法则”决定工作的优先顺序 把一天的计划列出来以后，接下来就得决定先后顺序。在决定工作的优
先顺序时，都应用“80 对 20 法则”即巴雷多法则。这个法则是“某群体的
重要项目，决定于全体中比较小的比率，而且在多数的场合下，往往是 80 对 20 的比率”。这是意大利经济学家巴雷多发现的。例如某保险公司有 100
个业务员，他们总共完成了 100 万元的寿险。在这种场合之下，并非每一个 人都拉了 1 万元的人寿保险，而是比较能干的 20 名业务员，总共完成了
80 万元的保险。这就是“80 对 20 法则”。
这种法则也可以运用到工作方面。其实真正重要的工作并不多，差不多 只占全部工作的两成左右。只要想想这两成的重要工作是什么，即可以很快
地决定工作的优先顺序，自然就可以决定效率好的工作程序。
对于重要的工作和次要的工作，有不少人采用一视同仁的方式，这种工 作方式不但效率不高，而且精神方面的负担也将使人不胜重负。如果根据这
个法则进行，只做全体的 20％，即可完成 80％的工作，因此，在精神方面会显 得很轻松，效果也比较好。
4。工作最好分为“亲自动手”和“委托他人” 一般地的工作可分为“只有自己会做”和“他人也能够做”两种。考虑
到工作程序，就应该把这两种区别清楚。一旦把只有你会做的工作委托给他 人做，或者把应该委托他人做的事，由你动手来做的话，将招致很多无谓的
损失，根本就无法高效率地进行工作。以公司为例，办公室里有几位秘书， 帮主管做种种工作。正因为有了他们，管理者才能够把时间用于只有自己才 能够做的事情。
一般地不可能每一个管理者都拥有秘书，只要把工作分为两大类，即可 交给部属、同事、甚至家人，由他们帮你。像剪报、剪杂志的工作，只要你
告诉委托者重点，连孩子们也能够做得很好。所以，你不妨请别人多帮忙， 你自己则专门负责重要的工作。
5。工作前的准备工作最好与工作内容有关 为了使一天的工作顺利开展，事前的准备工作是不可缺少的。有一些管
理者在着手工作以前，必须抽一支烟，或者看看报纸。或许，这也算是一种 准备工作吧！不过，与其做一些跟工作无关的准备工作，不如做一些与工作
内容息息相关的事。为了在有限时间内顺利地进行工作，最好能很快地制造 融洽的工作气氛。例如，在会议上必须报告的话，那就先看看那些会议大纲
以及内容。虽然只匆匆看了一遍，但是，比起开会时才照本宣科的做法，其 效率有天壤之别。有时，由于要做的事情实在太多，叫人眼花缭乱，不知从
何处着手才好。遇到这种情形，不妨把每一项工作都写在纸条上，如此才能 胸有成竹。
6。必须最先解决需要对方答复的文件 每天早晨上班时，管理者都应先做以下的一些事情：第一件事情，就是
察看是否有等待对方答复的文件。如果有的话，必须尽快跟对方联络。对管 理者来说，时间一向是分秒必争的。凡事要迅速地在早晨联络，以便当天内
就可获得答复。但如果稍微延误，到中午才跟对方联络，往往必须等到翌日， 方能得到答复。仅仅延误了两三个小时，却使整件事情慢了一天才能获得解
决。为了防止这种事情发生，必须一早就跟对方联络。另外一种做法，是指 示部属替你完成某件工作。如果忘记了这方面的指示，而着手你自己的事，
当你察觉到时，部属可能在进行一些次要或不必要的工作，这也是一项很大 的失误。一上班就得仔细地指示部属，对他们面授机宜。这样，先决定好委
托他人做的事，然后再着手自己工作的话，就可以达到活用时间的目的。为
了妥善而巧妙地活用时间，就必须建立起健全的组织，这样，即使你不在办 公室，工作也能够很顺利地进行。
7。拜托他人做事时，必须说明做法及意图 以目前的各种公司来说，老一辈的主管往往会突然地对部属说“你给我
做某某事吧！”就只有这一句话，没有前后的说明，叫人摸不着头脑。因为 上司没有对部属传达他的意图，难怪错误丛生，并且导致叫人不满意的后果。
每逢你拜托他人做事时，都要不厌其烦地告诉对方做法，以及你的意图。例 如拜托秘书去订机票时，你绝对不能这样说“请你订一张某月某日几点几分
飞往上海的机票。”而应该这样说：“我想在某月某日的几点几分抵达上海 的某饭店，请你帮我订一张机票”。如果你使用前面那种说法，碰到没有座
位的话，秘书就不会为你订机票，他的理由是“那班客机已经没有座位了”； 如果采用后面的说法，把你的意图传达给对方的话，就算没有最合适的班机，
他也会为你订前一班客机的票。他能够采取弹性的处置方法。委托他人做事 时，必须把你的意图及目的都说出来，方能在毫无错误之下，很有效率地完 成任务。
8。很快听到工作报告 最近，不仅“等待指示的人”很多，甚至“等待催促的人”也不在少数。
当你苦等委托之事的结果时，对方却迟迟拿不出报告，等到催促他时，他才 悻悻地回答：“啊！我忘记了？？”或者“我以为那一件事并不急呢？？”
真叫人哭笑不得。关于这件事，忽略报告的人固然不对。但是，指示的人也 有交代不清之嫌。
为了防止这种“交错”，欲尽早获知结果，必须一开始就说得一清二楚。 只要做到这点，每逢工作完成时，部属就会拿出报告，你也不至于感到坐立
不安。这虽然是微不足道的小事，但是，只要向对方再三叮咛，就可避免时 间的损失，并且也能够提高工作效率。
9。集中精力做的事在上午进行，下午则用在会客方面 一般来说，管理者在经过充足睡眠后的早晨，头脑的运转是比较快的。
正因为如此，凡是依靠脑力的工作，你都把它放在上午进行，就连那些必须 凭对方反应而下决定的工作，也尽量在上午做完。因为到了下午脑力运转迟
钝，往往想不出最上乘的策略，所以，都应把会客的时间安排在下午进行。 会客不同于办公室的工作，经过了一个上午耗费脑力的工作之后，头部会感
到适度的疲劳，这时改为会客的话，反而能够使紧绷的神经获得松弛，可说 是一种很理想的调剂。
怎样工作更省时
1。牢记女职员的生日 整体工作能不能顺利进行，关键多在于女性职员，似乎每家公司都是如
此。即使复印一张文件，小姐们肯不肯尽心帮忙，都会影响到工作效率与工 作成果，因此很多人对女性职员都特别用心。为此，最好的方法是记住小姐
们的生日，在当天送她们一张生日卡。以小小一张卡片，向她们表示感谢， 就算她们平日对你有什么不满，也会一笔勾销。
2。多关心女职员并托以重任 以相当的敬意与关心来对待共事的女职员是必要的。除了送生日卡之
外，在她们加班工作十分疲劳之际，你可以适时地予以嘉勉慰问，或是与她
们谈谈私人的烦恼，给予一点建议与帮助。 平日这样对待女职员，在意想不到的时刻就会得到对方大力相助，比如
说临时有急事，对方会主动承担下来，很快就完成工作。无论如何，只要获 得女性职员的支持，万事都会有所依靠。
3。给领导做工作汇报时，要先打好腹稿 在对人传达要事时，若不先整理出条理，就冒然开口，往往都不得要领。
尤其是对领导做工作汇报，说话结结巴巴，不只浪费时间，更会令领导感到 不耐烦，而影响到对自己工作能力的评价。不只是对自己的同事，连对自己
家人也是一样，都要“先想好要说的话，才把人叫过来。”而且开口时，要 先从结论说起，这样，对方就会知道谈话重点，不但不会浪费时间，也不会 发生误会。
4。将好的工作程序记入工作手册 在做一件工作时，往往必须多方摸索尝试。不过，在尝试的过程中，即
使发现新的方法，一旦完成这件工作，有时也会忘了这个妙法，因此所造成 的时间浪费无法估计。所以，在你所在的单位中，如果有人发现效率良好的
工作方法，都要记入“工作手册”中，这样这个工作经验就不再为发现者所 独有，任何人只要照章行事，一定可以顺利无误地完成工作。
5。“实用工作手册”来自以往的工作经验 不管做得多么完整，“工作手册”也会有所遗漏。一种文件写法虽然已
考虑到种种情况，但为了应付特别的情况，就必须采取相应的做法。因此明 知不够完整，还是编制工作手册，将其当成“试金石”。一旦工作上发生困
扰的问题，就立刻追加、修正工作手册的内容。这样日积月累就能完成一本
“实用工作手册”，发生任何情况都能从中找到最有效率的解决方法。
6。在“工作手册”上详细记录零散信息 出门办点小事，却不巧赶上繁忙时，结果白白等了半个多钟头，这种情
况经常会发生，只是平常不太会感觉到，其实这些浪费掉的时间，一累积起 来，也是相当可观的。所以，为了防止这种无谓的浪费，连乍看之下很可笑
的琐碎信息，最好也记在“工作手册”上，比如邮局在哪一天哪个时间人最 少，或是哪个窗口办事速度最快？？，将这些具体的信息记在手册上，办起
事来将更为方便、迅速。
7。将经常使用的工作用语记号化、简略化 在处理事务过程中，只要在访客的名片上，简单地写上“人、住、印、
档”，然后交给秘书，她就知道该登记客户的姓名、住址、复印名片、夹入 名片簿存档。像这样将经常使用的工作用语记号化、简略化，在交待工作的
时候，可以不必在口头上——指示或写字条提醒要点，得以省去不少麻烦。 不只是一般的事务工作，连书信中经常使用的客套话也可简略化。例如
“悉”表示“来函敬悉”，“祺”表示“敬祝商祺！”等等，如此即可大大 地提高拟稿的速度，很快就可以交给秘书去打字。
8。防止厌倦单调工作的“成功画面思考法” 撰写一本书着实需要有很强的意志力，但多达数百页的稿纸，虽说用口
述录音机或文书处理机之类的现代化工具可达到很高的工作效率，不过，有 时候也是一件非常痛苦的事。在这种情况下，只要想到这是完成一本书的必
经过程，就会再次提起干劲。重要的是，如果一心只想到眼前单调的工作， 不但会心生厌烦，而且工作效率也会一落千丈。试用成功画面思考法，想象
计划成功或完成工作时的成就感，是防止这些弊端的方法之一。
9。将公司报表文件原稿与资料的纸张统一起来 最近的办公自动化设备，大多具备便捷的功能，复印机自动送稿，即为
功能之一。因此，不必再费事地一张张换稿，一次次按键。即使不在一旁看 着也无所谓，可以大大地节省人力与时间。
可是，这种精心设计出来的功能却出人意料的并未受到广泛的应用。其 原因之一在于原稿的纸张大小�
