攻心为上-第27部分
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让银牌变成金牌的一句话
柏林奥运会上，有一位金牌得主一直为人所称道，她就是日本游泳选手秀子小姐。在前一次的洛杉矶奥运会上，年仅18岁的秀子小姐经全力拼博，最后以零点一秒之差输给一名澳大利亚选手，屈居亚军。
这对于日本体育界来说，已经是一项了不起的成绩，因为在游泳这个项目上，日本始终无法得到像美国、澳大利亚那么出色的成绩。
庆功宴上，当时的东京市长永田秀次郎和秀子小姐有以下的谈话：
“秀子小姐，获得第二名，你感到高兴吗？”
“当然，我连做梦都没有想过会获得银牌，日本的新纪录是我创造的，我把成绩提高了六秒多，哪位选手有我这种能力呢？”
市长静静地听她说完后，接着说道：
“可是，秀子小姐，你不觉得很遗憾吗？你应该感到不服气，要知道，你只差零点一秒就是金牌选手，既然你能提高六秒，为什么不再多争取零点一秒呢？”
本来，秀子小姐拿到银牌后，亲朋好友甚至她本人都认为，她已经达到体育生涯的巅峰，所以她想，在该届奥运会结束后退出泳坛。
现在，市长先生一席话深深地触动了她，她决定重新出发，朝第一名前进。
老天果然不负有心人，四年后，在柏林奥运会上她终于战胜各国好手，荣登奥运金牌的颁奖台，听到熟悉悦耳的日本国歌在座无虚席的游泳馆里响起，秀子小姐忍不住热泪盈眶。
用“声音”抵“香味”的债
许多年前，日本京都市有两个人是邻居。一个是穷鞋匠，一个是渔行的富老板。
渔行老板很善于经营，他从早到晚剖鱼、煮鱼，把鱼串在竹签上，放在火炉上，熏好晒干。
他做的鳗鱼特别好吃，他把鳗鱼浸在酱油里，然后放在油锅里炸，再浇上一些醋。但是他有一个缺点：太吝啬，对谁也不肯赊账。
邻居穷鞋匠非常喜欢吃鳗鱼，但他没有多的钱买鱼吃。
然而，穷有穷的办法。
一天中午，到了吃饭时间，穷鞋匠走到渔行老板家里，从怀里掏出一块米饼，坐到烧熏鱼的炉子边，一边同鱼老板闲聊，一边贪婪地吸着熏鱼的香味。
这味道多好啊！鞋匠用鱼的香味就着米饼吃，就好像自己嘴里有一块又肥又柔软的鳗鱼一样。
接连好几天，鞋匠都到鱼老板家里来吸熏鱼的香味。
吝啬的鱼老板发觉了鞋匠的计谋，就决定无论如何要收他的钱。
一天早晨，鞋匠正在补鞋子，鱼老板走进鞋匠家，默默地交给他一张纸，上面写着鞋匠到鱼店里去过几次，吸了几次熏鱼的香味。
“先生，这张纸为什么交给我？”
鞋匠心中已猜到八九，表面却装作不解地问道。
“为什么？”鱼老板不客气地叫道，“你难道以为每个人都可以随便到我店里来吸熏鱼美味吗？不行的！这种享受必须付钱！”
鞋匠听了，一句话也没说，默默地从口袋里掏出两枚铜币，放在茶杯里，用手掌捂住，开始摇茶杯，铜币发出很响的声音。
过了几分钟，他停止了摇动，把茶杯放在桌子上，笑着对鱼老板说：
“听见铜币的声音了吧！现在，我们抵销了债务！”
“怎么抵销？你说什么？你不肯付吗？”
“我已经付给你了。”
“怎么付的？什么时候？”
“刚才！我以铜币的声音付了你熏鱼的香味。你要是以为我鼻子得到的比你耳朵得到的要多，我还可以把这个茶杯再摇几分钟！”
鞋匠说完，就要伸手去拿茶杯。
吝啬的鱼老板深怕一会自己听到的声音比鞋匠吸过的香味还要多，便没等杯子发声音，就急忙掩着耳朵跑回自己的店里去了。
世上总有一些不讲道理的自私者或病态者，碰到这些无理的人时，最好的办法便是以无理对无理。
“顺水推舟”的阻力最小
当你进行说教或演讲时，一定会有人提出不同的看法，甚至理直气壮地对你提出反对意见。
此时，你千万不要立刻毫不客气地反击，因为以这种正面交战的语言策略来反应是不会有好结果的，反而会使双方闹僵，让自己失去风度，也下不了台。
因此，当你遇到这种情况时，必须先重视对方的问题，而且要表现得对方这个问题好像很严重，不能草率应答，一定要找时间来研究，用这种战术让对方受宠若惊，甚至感到事态不妙，自己也不好再坚持下去。
如此一来，你不但保住了形象和风度，也让对方“知难而退”，这才是一个没有副作用或杀伤力的完美攻心策略。
美国有家生产乳制品的大工厂，某日来了一位怒气冲天的顾客，他不客气地对厂里的负责人说：
“先生，我在你们生产的乳制品中发现一只活苍蝇，我要求你们赔偿我的精神损失。”
之后这位顾客提出一个天文数字的赔偿数目。
在美国，像这种乳制品生产线的卫生管理是相当严格的，为了防止乳制品发生氧化反应而变质，每次都要将罐内所有的空气抽出，然后灌入一些无氧气体后再予以密封，在这种严苛条件下生产的乳制品，根本不可能有活的苍蝇会在里面。
由于这个事件关系到公司的商誉，这位工厂负责人不好立即揭穿那人的骗局，只是很有礼貌地请他到会客室里，那位顾客边走边还破口大骂。
当这名顾客第三次提出抗议并要求赔偿时，负责人很有风度地为对方倒了杯水，然后慢条斯理地说：
“先生，看来真有你说的那么回事，这显然是我们的错误，你放心，你会得到合理的赔偿。由于这个问题事关重大，我们绝对不会忽视的，这样吧，你稍等一下，我马上命令关闭所有的机器，以查清错误的来源。因为我们公司有规定，哪一个生产环节出现失误就由哪个环节的负责人来负责，待我把那位失职的主管找出来，让他给你赔礼道歉。”
说完后，负责人一脸严肃地命令一位工程师：
“你马上去关闭所有的机器，虽然我们的生产流程中不应该会有这种失误，但这位先生既然发现了，我们就有义务给顾客一个满意的答复。”
那位先生本来只是想用这个借口来诈骗一些钱，但他没有想到自己的话会引起如此严重的后果，顿时担心自己的花招被拆穿，那样一来他会被要求赔偿整个工厂因停工而造成的损失，那么即使他倾家荡产也赔不起。
于是他开始感到害怕，并且嗫嚅道：
“既然事情这么复杂，我想就算了，只是希望你们以后不要再发生类似的事情。”
就这样，他给自己找了一个理由想拔腿便走。
那名负责人叫住他，诚恳地对他说：“感谢您的指教，为了表示我们的感激，以后您购买我们的食品均可享受八折优待。”
这位先生没想到会因此得到意外收获，从此他也成为这家公司的义务宣传员，让更多的人肯定这家公司产品的品质。
上述案例中，那位高明的工厂负责人不仅掌握了对方的心理，用“攻心”说话术揭穿对方的骗局，而且还反过来“绑架”那位顾客的想法，使他从此以后成为公司最有效的广告宣传员。他用的就是“顺水推舟”这个策略。
会议上，经常发生两派甚至三派互相争论的情况，有时候双方各执一词，争得面红耳赤，完全失去说话者应有的风度。
一些地方选举前的辩论演说，参加者本来都是修养甚佳的人，却因为各自的观点不同而争得不可开交，甚至到最后偏离主题而转为互相侮辱、唾骂，有时候还出现大打出手的混乱场面，变成为反对而反对。
事实上，在这种情况下，如你懂得适时运用“知难而退”或“顺水推舟”的说话策略，不仅可以掌控局面，还可以有很多意想不到的收获。
如果你身为某次会议发生争论的某一方的成员，你坚持要按照你们提出的方案办事，但相对另一方则坚持要由他们做主。眼看争论就要陷入僵局，此时你应该马上站出来说：“虽然我坚持要用我们的方案，但我发觉你们的方案也很有道理，我们也不是全盘否定。”
对方听到你这句似乎是肯定他们的方案，可能也会放弃争论而谦虚地说：“老实讲，你们的想法也不错。”
这时，你就可趁机说：“既然这样，我们也没有必要争论，不如大家一起来制订新的方案。”
由于你已经采取主动，对方也无从反对，因此在新方案中你所掌控的主题和主导权会比对方多一些。
高明的谈判专家绝不会用头去撞墙壁，而是要选择对自己阻力最小的说话策略；让对方发现他们自己的想法有错误，他们必然“知难而退”，你自然可“顺水推舟”攻进他们的“死穴”。
因此，别忘了，让敌人自己“知难而退”，不花一兵一卒，是最省成本的，相对的，“顺水推舟”的阻力也是最小的。
说错一句话，引来致命杀机
1972年2月16日，日本爱知县发生一起凶杀案，一位文质彬彬的教师竟然杀死自己的岳母和妻子。这不幸事件的起因便是因为那位岳母大人出言不逊。
那位岳母有一天对女婿说：“你这个地地道道的蠢货，不但养不活妻儿，竟然还四处借贷，我女儿嫁给你这种人，算是倒了八辈子的霉，哪天请个中介把房子卖掉，然后你就滚回老家去打光棍吧！”
这位教师长年受岳母的训斥，平时在家里又受妻子的白眼，加上几天前他又从旁人那里知道自己的妻子在外面和人鬼混，心情便一直郁郁寡欢，此时被岳母的一番牢骚触动心头火，一怒之下便萌生杀机。
一旦对方不满的情感被挑起，时间一到便会像山洪一样爆发，如果你作反击，这种不满情绪就会像烈焰一般腾腾直上。一般情况下，理智者往往会采取其他方式，尽量压抑怒气，比如保持沉默、转移注意力、借酒浇愁、找知己倾诉等。如果对方是个缺乏自制力的人，那就会走向极端，发生一些意料不到的事情。
这种言语伤害如果太深，或者被伤害者当时无法保持头脑清醒，那喝酒咒骂都无济于事，最终会酿成悲剧。换句话说，当对方不满的情感无法被你操纵，无法及时得到缓解，他必然会以攻击作为发泄的方式，这股凝聚的怨气所产生的破坏力是不容低估的，这也是那位老师何以杀人的主要原因。
高明的说话大师能自如地掌握这种技巧，有些演说家和谈判专家以及优秀的外交家也能熟练掌握语言的分寸，即使已经不小心激怒对手，还能将话锋一转，以嫁祸他人或用幽默等方式将对方的愤怒消除，平息对方一触即发的怒气，不至于对自己产生不利的后果，造成不可收拾的局面。
俗话说：“话不能说得太绝。山不转路转，山水总有相逢。”所谓太绝，就是太绝对。这种不良的语言习惯通常给自己带来麻烦，同时又让对方无法接受。说不定哪一天你会站在和对方相同的立场，接受别人措词激烈的指责。
语言越暧昧不清，就越让人糊涂，如果对方是气量狭窄之人，或者曾经做过什么亏心事，刚好被你无意说中，他就会耿耿于怀，一直揣摩你这句话的真实意图。
假使是要故意让对方生气或高兴，以便更有效地操纵别人的感情和思维，那这种说话术就容易奏效；只是言词不要太过于激烈，否则会适得其反。
杀人，下辈子才能当“人”？
传说有位僧人四处云游，每到一处都要为人们讲解“轮回报应”的佛教理论。
他常说，人不能杀生，而且要知道“扫地无伤蝼蚁命，爱惜飞蛾纱罩灯”的含义。今世杀了什么生物，来世就要变成什么生物。譬如你杀了鸡，来世就会变成鸡；宰了牛，来世就要变成牛。
有一次，正当他滔滔不绝传道时，有位先生说：
“大师，我明白了！你是要我们都去杀人！”
僧人大惊失色道：
“胡说！佛门弟子连飞蛾都不肯伤害，怎么会教唆你们去杀人呢？”
那位先生说：“是你说的嘛！刚才你不是说杀什么来世就变什么吗？如果照你所说，我们只有今世杀人，来世才会变成人。”这句话使僧人张口结舌，哑口无言。
那位先生驳斥僧人所用的策略，就是借他的刀杀他自己。
由于这种说话术有时比正面驳斥和直接揭穿更为有效，而且更生动有力，因此，日常生活中常常被人们采用。
从前有位贪婪成性的大财主，每次吩咐别人办�
