卡耐基成功全集之三为人处世哲学-第56部分

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　　那些工人们都知道自己犯错了——但是他们钦佩斯华伯，他不但完全不　责怪他们，还给了每人一支雪茄作见面礼，大家都觉得他很是与众不同，高　贵又宽宏。

　　像他这样的人，你能够不喜欢吗？　范纳梅克是费城一家大百货公司的老板，他也擅长运用这种方法。

　　他每天都要到公司巡视一番，有一次让他看到，一位女顾客站在柜台旁等着买东西，却没有人知道要去招呼她。咦！售货员都在忙吗？？？原来他　们都聚集在另一个角落，正在谈天说地。

　　范纳梅克就闷声不响的走进柜台，自己招呼那位女顾客，他将成交的货　物交给售货员去包装，自己就悄悄的走开了。

　　1887　年的　3　月　8　日，善于布道的布道家皮却牧师去逝，留下了他的职司　给艾保德牧师去负责。

　　礼拜天艾保德需要讲道，他总想竭尽所能的在这次讲道中有完美的表现，因此，他事先就拟定了一篇稿子，以备到时应用，但是好不容易的一直　修改，才把整篇稿子完成。

　　然后，他还很慎重其事的念给他太太听，但这篇稿就像普通演讲稿一样，　并不是很理想。如果他太太没有足够的修养和见解，很可能告诉他说：“艾保德，这篇演讲稿太糟了，根本就不能用。如果你照这么讲的话，听的人一　定会睡着了。你都讲道这么久了，为什么不能像说话一样，自然一点的表达　出来呢？”

　　她当然可以这么说，但是，后果又将如何呢？　然而，她并不如此。她心理清楚的知道这回事，所以她巧妙的暗示她的丈夫——如果他打算把演讲稿投到“北美评论”去发表的话，那的确是篇极　好的作品。

　　换句话说，她既称赞丈夫的文章，却又同时提醒丈夫，那并不是适合讲　道用的演讲稿。

　　艾保德很适时的得到了他妻子的暗示，就把那篇费尽心力才完成的演讲　稿给撕毁，他知道他还是应该像平时一样，于是他什么也不准备的就上台讲　道了。

　　当我们想劝阻一件事时，永远记得——躲开正面的批评。如果我们毫无　忌讳的正面批评，容易，毁损了别人的自重感，也使他的自尊心受损呢！

　　不妨旁敲侧击的去进行，当对方知道你是如此的用心良苦，他不但愿意　接受，还会真心的感激你。

　　由此你知道，要想改变人们的意志而不引起对方反感的第二要项就是——要间接的指正别人的过错，旁敲侧击是最好的提醒方法。

　　先把自己亮出来几年以前，我的侄女约瑟芬离开她堪萨斯的家，到纽约来做我的秘书。　她今年　19　岁，中学毕业　3　年，只有些很少的办事经验，现在她已成为一位相当能干的秘书了。

　　起初，我看她恐怕不会有所进步，有一次我实在忍不住要批评他时，我　就先对自己说：“且慢，等一会儿，岱尔、卡耐基？？你的年纪比约瑟芬大一倍，你处事的经验也多过她一万倍。

　　你如何能奢望她要具有你的观点？你的判断力？你的见解呢？岱尔，在　你自己　19　岁的时候，你又做了些什么？你还记不记得你那些笨拙、愚蠢的错　误？“

　　想到这里，我对自己诚实、公平的加以批判，发觉约瑟芬比我当年要强　得多了。

　　从那时起，当我要指正约瑟芬的错误时，我总温和的说：“约瑟芬，你　犯了一点小毛病，但是天知道，你并没有我犯的错误糟，人们不是天性就能够判断事情，那常常需要从经验中去获得的。

　　再说，你也比我在你现在年纪的时候，要更强得多，也乖巧许多。我自　己曾经有过不少可笑的错误，我绝对不是想批评你或任何人？？不过，要是能照这样去做，你以为是不是要更聪明多了？“

　　人原无所谓“十全十美”，没有缺失的，如果要指正别人的错误，应该　先谦逊的自承，然后再给予适当的批评，就比较容易为人所接受了。

　　圆滑的布洛亲王，在　1909　年已深切的感觉到，的确有这样急切的需要——当德里威廉二世在位时，不但目空一切、高傲自在，还准备建设陆、海　军，与世界各国为敌。

　　于是发生了一件惊人的事情——德里说出了令人难以置信的话，震撼整　个欧洲，影响到世界各地。最糟糕的是，这些自傲、荒谬的言论，竟是在他作客英伦时，当众公开发表出来的。

　　他还允许“每日电讯”照着他的原意，对各处公布发报。比如他说，只　和英国间尚有友谊的存在。他并且说所以急切的建设海军，是为了要维持欧　洲共同的权益。

　　他同时表示，只有以他个人的力量，才能使英国不致于屈辱于俄、法两　国的武力威胁。至于英国洛伯特爵士在南非战胜土人，他说也是出于他的计　策。

　　在这　100　多年的和平期中，欧洲就从来没有那一位国王会说出这种惊人　之语？？以是各国哗然、骚动，舆论如波涛汹涌不可抑止。英国更是愤怒，而德国的政治家们最为震惊。

　　引发了这么大的惊慌，德皇也渐渐感到事态的严重，而有点着急了。于　是，他暗示布洛亲王要代替他受过他要布洛亲王宣称一切都是他的主意，是他向德皇建议说出那样空穴来风的论调来的。

　　但布洛亲王却向他明白的表示说：“然而陛下，我想不论是德国人或是　英国人，恐怕都不会相信我会向您去说那些话的。”布洛亲王刚说完话，立刻就惊觉到自己犯了一个相当严重的错误。

　　不出所料，德皇果然激愤的对他咆哮说：“你以为我是一头笨驴，连你　都不至于犯的错误，我竟然都让它发生了。”

　　布洛亲王也明白应该先作适度的称赞，再指出其中的误谬，这下子却已　经都太晚了？？他只能试着作第二步的努力，就是批评过后，另外再加以赞美一番，果然奇迹神妙的出现了。

　　因而布洛亲王就很毕恭毕敬的说：‘陛下，我绝对没有那种意思，您在各方面都远胜我许多，更不只是在　海军的智识上。而您在自然科学方面则是更为优越的。

　　陛下每次谈论到风雨，无线电报等科技学理时，我总是自惭形秽，因为　我发觉自己知道的实在太少了？？。

　　我很是为自己感到羞愧，对于各门自然科学居然都一窍不通，而提到化　学、物理则更是没有概念，就连最平常的自然现象我也不能解释。“

　　德里听了这些话，脸上很快就显现出笑容来，就因为布洛亲王称赞了他，　抬高了他，而把自己给降低了。他很热忱的说：“我不是时常告诉你说，我们彼此互相都有一个美好的名誉？？我们需要赤诚的共同合作，而且是绝对　需要的。”

　　他不只一次的和布洛握手，一次又一次的？？那天下午他紧握着布洛的　手说：“要是有人向我说布洛的坏处，我马上用拳头打在他的鼻子上。”　可以说布洛亲王及时救了他自己。虽然说他是个手腕灵活的外交家，但是他却做错了一件事，他开始应该先说自己的短处，称赞德皇的优越；而不　能暗示说德皇是个智力不够，要人保护的人。

　　用几句自谦的话去赞美对方，就可以把盛怒中异常傲慢的德皇，变成一　个十分热诚的朋友。

　　我们不妨这么想——谦虚和赞美，能在我们的日常生活中产生哪一些效　用呢？事实上，只要我们真能恰当的运用的话，还真是能在我们的人际关系上，创造出很多不可思议的奇迹。

　　一般来说，人性都有这种倾向，听到别人的赞美总能激起心里更大的热　忱？？嗯，这个人必定是值得我去倾心相对的朋友。

　　因此，如果你有心要改变一个人的意志，又不愿意引起他的反感的话，　你得牢记这第三要项——先指责自己的错误，再去批评别人吧！

　　问题有时可替代命令我很是幸运的，能在最近和传记名家泰白尔女士一同进餐。我告诉她，　我正在写这本书，接着我们就讨论到人与人相处的问题。

　　她对我说，当她在撰写杨厥文传记时，曾造访了一位和杨厥文同在一个　办公室　3　年的人。那个人告诉她，在漫漫的　3　年中，他从来就不曾听到过，杨厥文向任何人说出一句有命令口气的话。

　　杨厥文对人，始终只有建议而不是命令。　譬如，杨厥文就没有对人说过“你做这个，你做那个。”还是“别这样做，别那样做。”　他平时的措辞不外乎“你不妨考虑看看。”“你认为这样有效吗？”当他拟好一份信稿，经常会问说：“你觉得如何？”　在他看了助手写好的信后，他会很温和的问：“也许我们这样措辞，会比较好一点，你以为呢？”——他总记得给别人机会，让人家能够自己去做，而不是下令要人家得如何做。　这样的做法，使人能在工作中，真实的去领略错误所在，得以获得很多宝贵的经验。也因为他这样，保持了对方的自尊，使人感觉到自重感。　杨厥文的手法，很轻易的就能取得对方诚挚的合作，而不至于会拒绝或有反抗的行为。　能够顾虑到别人的自尊，相对的也就能博得人们的好感而真诚相待。　是以，您该明白，改变人们意志的第四要项就是——以问题代替命令吧！

　　保全对方的自尊数年前，美国奇异电气公司遭遇到一件很麻烦的事情，也就是说：公司　准备要撤去斯坦米滋的部长职位，却又不知如何是好。

　　说到电气方面的学识，斯坦米滋算得上是个一等的好人才，但是，他担　任会计部部长，却无法发挥他的特长，等于是毫无所用。由于他实在是个不可多得的电气人才，而且又生性敏感，以致公司不敢声张，怕把他给开罪了。　公司最后决定的权宜之计，就是给他一个新的头衔，请他担任奇异公司的顾问工程师，而另外选派别人去负责会计部的作业。　这下子，斯坦米糍很高兴，公司方面更是满意；因为他们能在平和的气氛中，调动了一位有怪癖的高级职员——在这同时，并没有产生任何不愉快　的事，只因为他们顾全了斯坦米滋的面子。

　　面子问题在人们来说，那可是十分严重的事！　但是人们却很少会想到这件事，只知道去尽情的欺侮别人，不给对方留一线余地，挑剔人家的错误，还加以恐吓。又当面批评别人的孩子或部属？？　简直完全不顾虑到别人该有的自尊了。

　　其实，我们只要能稍微想一想，再说一两句体贴的话语，考虑到对方的立场，所有的困扰就可以迎刃而解。　当我们需要辞退佣人或部属，又该如何做？　让我们来看看会计师葛雷琪写来的这一封信，他说：“辞退雇员可不是一件好玩的事，被解雇的当然更无趣味而言。问题是　我负责的业务却是有季节性的，在每年　3　月时，我得辞退一批雇员。

　　在我们这一行的有一句话说，“没有人愿意挨斧头”。结果就养成了一　种愈快愈好的习惯。

　　当我要辞退一个人的时候，就告诉他说：“请坐，现在时令已过，我们　似乎已经没有什么可以让你做的了。当然，我相信您也早知道，我们是因为忙不过来，才请你们来帮忙的。”

　　我这么说，对那些人来讲，是一种彻底的绝望，有那种被人丢弃的感觉。　而他们这伙人中不少是终身都在会计行业中讨生活的，他们对于轻易辞退人的公司，就显得有些不以为然了。

　　就因为如此，最近当我要辞退那些额外雇员的时候，心中就暗想该稍微　使点手腕；我就把他们每一个人在这季节里的表现成绩，都细细的看过之后，　才正式召见他们。

　　我和他们的谈话是这样的：“某某先生：在这一季里，你的工作表现实　在是很好，难得的是你又能干，相信你会有相当远大的前途。不论你到什么地方，必定都会受人欢迎？？我对你更是满心感激的。”

　　于是，这些被解雇的人心情就好多了，他们不再觉得自己受委曲，也知　道如果这里以后再有工作，还是会请他们来。

　　当第二季我们又请他们来时，他们对公司就有了亲切感。　已故的马洛先生有种奇特的才能，他专事调解两个水火不容的生死仇家？？他到底是怎么做的呢？　原来他能了解双方都有理的事实，总是仔细的寻出其中的奥秘，而在对方面前加以美言，直到彼此都满意为止。而且，不论他如何解决从来就不会　去指出任何一方的过错。

　　他使用这样的手法，也就是为了顾全双方的面子和自尊，所以他成功了。　世界上所有创立功业的人，都知道不能只注意自己某方面的伟大成就。

　　这里就有这样的一件事实——经过了数百年的敌对和仇视，1922　年，土耳其人终于决定要把希腊人驱　逐出境。土耳其总统凯麦尔就用当