卡耐基成功全集之三为人处世哲学-第54部分
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若这码事在以往发生的话，我必会请那位房客，将租约重新读一遍？？ 并向他指出，如果想要现在搬走的话，那么另外所剩的 4 个月租金，要全部 付清。
但是这回，我采取另一个法子，我对他说：“我听别人说你打算要搬家 了是吗？杜先生，我希望那不是真的。我以多年的观察来说，我可以肯定你是一位守信用的人。”
这位房客听了后，没有任何意见及表示，于是我又说：“你暂且将你的 决定搁在一旁，再好好考虑一番我的建议。若是你从今天起，一直到下个月1 号缴房租间，还是决定要搬走的话，我将接受你的请求？？。” 我停了一下，又接着说：“那时，我将会坦承自己错误的判断？？不过，我至今还是相信，你是位守信的人，会遵守自己所订的契约。到底我们是人 还是动物，就在于自己的抉择了。”
到了下个月，果然我没料错，这位先生自己跑来向我缴租金。他告诉我， 他和他的妻子商量过了，还是决定再住下去，他们认为那是履行一项诺言，所以觉得相当光荣。
有一回诺司克力夫爵士，在报上看到一张他不愿意被公开的相片时，他 就写了一封信给那家报社。
他并没有直接在信上说：“贵报所刊登的那张照片，我很不高兴。” 他知道每一个人最尊敬的人，便是自己的母亲，于是他便用另一种缓和的口气说：“贵报日前所刊登出的照片，家母相当不高兴，所以希望贵报以 后别再刊登出来。”
当约翰。洛克菲勒想要阻止那些摄影记者，拍摄他孩子的相片时，亦触 发了他的一个动机。他不会说：“他们的相片，你们最好别刊登出来。”
他知道每一个人都有一颗不愿伤害小孩子的潜在意念。于是便用了另一 种口气，说：“各位，我相信你们都有自己的孩子，若让你自己的孩子成为新闻人物的话，那将会对孩子产生不良的影响，不是吗？”
妇女家庭杂志，及星期六晚报的负责人——柯斯迪，他本是个穷困家庭出身的孩子，但是他现在却成为一日间赚进百万的富豪了。 他最初创业时，没有能力聘请名作家为他辑稿，也无多余的金钱，同其他的报社、杂志社一样，出高价去购买稿件。可是，他却利用了所有人们的 高尚动机。
例如，他为了想要让《小妇人》一书的作者，亚尔可德替他写稿子。于 是使用了一招任何人都无法预料到的方法。便是将 100 元的支票，捐助给她善后的一个慈善机构，而非把支票拿给亚尔可德本人。
曾有人这样怀疑地问：“若在约翰。洛克菲勒、诺司克力夫，或富有感 情的小说家身上，用同样的手法也许会有点效用？？但是，你如果在那些蛮不讲理的债主身上，用这种手法，难道还会依然有效吗？”
此话说得没错，同样的事物，不可能在任何情形下或所有人的身上，都 一定产生相同的效果。
假如你对你现在所得到的结果很满意的话，那也无需再去做什么改变 了。若你还相当地不满意的话，那么就不妨尝试改变一下如何？
我从前的一位学员——汤姆斯，他曾讲过一个故事：有一家修车公司同 时有 6 位顾客，因他们的修理费帐单有些计错，而拒付修理费。
但是修车公司却认为这些帐绝对不会计错，因为在每一项修车或租车的 帐单上，都留有他们的亲笔签名。
以下便是那家汽车公司的收帐员，在索取帐款时所采取的步骤及方法， 你看看是否有收回的希望呢？
一、每拜访一位客人时，便要坦诚地告诉他，自己是由公司所委派来收 取帐款的。
二、他们必表明清楚，错在顾客身上，公司绝不可能出错。 三、他们会暗示顾客，公司对于汽车业务方面，比顾客内行、熟悉多了。
所以不必作无谓的争论。 四、终于，他们与顾客吵了起来。
你想想看，他们以这些方法去对待顾客，能将帐款如愿地收回吗？你不 妨在那些问题内，自己寻出答案来。
不多时，事情愈闹愈大，汽车公司于是便派出一些“法律专才”去，才 将事情弄清楚了。
原先汽车公司的总经理翻出以往那几位顾客的付帐记录，发觉他们一直 都是按时缴款的。于是他这才相信，公司一定有不对的地方，就是索取帐款的方法错误。所以立即派遣汤姆斯，去收回那些“呆帐”。
而汤姆斯，他所采取的方法为： 一、虽然在名义上，是去顾客那边拜访，而实际上，是去讨回一笔呆帐？？
但是，我却不能泄露出只字片语。而我对顾客的解释为调查公司对客户的服 务情形。
二、我必需要听完顾客们的意见、感想，否则不能自我发表任何意见。 换句话说，也就是不能为自己公司说话。
三、我在他尚未倾吐他的意见时，必需保持沉默，并摆出一付好像十分 谅解及同情的态度？？当然，我相信他必然也希望我这样做的。
四、暂且撇开公司的立场，向顾客表明我只关心他的车子，相信他比任 何一个人都还了解自己的车，因此在汽车这些问题上，必以他的建议为主。
五、等到顾客们的情绪缓和下来后，我会再次地要求他，将此事好好地想一下，我为了要激出他的高尚动机，就会这样说：“我希望你能谅解，我 们公司并未妥善处理此事，上一回公司派来的代表，使你饱受干扰及怨怒。
我谨代表公司，向你致最大的歉意。而且我在听过你刚才的一番话后，也不 得不为你的宽大和公正所动容。
就因为你有着宽大的胸襟，我便打消请你帮我一点忙的念头？？，虽然 我相信你会将此事做得比任何人还要好，还要清楚与合适。
这里是我为你所重开的帐单，你就当是我们公司的总经理一样，仔细过 目审查，若有何不对之处，就完全依你的意思修改。“
他把帐单看了没？当然看了，并且还显得相当地高兴呢！ 这些帐单内，有 150 元，一直到 400 元间的数目大小不等。难道我们公司赔钱了吗？不完全是，只有一位顾客例外，他是为了 1 分钱，而争辩、拒 付的。但是其余的 5 位顾客，在帐单的签款上，都让公司捡了个便宜。
而这件事最精彩之处，便是在以后的两年内，我们又把新的汽车卖给那 几位顾客。
汤姆斯先生，他这样说过：“我由经验中了解到，当你在顾客身上得不 到某种方面的要领时，最好的一个方法，便是在你的心中有这种观念存在。
你应认为那位顾客，他将会极心甘情愿地付清钱的，因为他看起来是那 样诚恳的。若他发现帐目没有错误时，会很乐意立刻偿付清的。那也即是，人们会乐意遵行他们该有的义务，因为好人总是诚实的动物吧！ 假如你真遇到那种有意为难人的人，你应使他觉得你是那么真诚，那么公正，相信大部分的人都会产生和你一样的相同反应。 人性生来就是如此，你怎么待他，他就会以牙还牙地对你。你若是仇视别人，别人也会一样地仇视你。 因此，你如果想要获得别人对你的认同，以一般的情形而言，遵守第十项的规定，将会有很大的收获。 想办法引起更高尚的动机。
坚持下去费城晚报在数年前，受到一种恶意谣传所攻击的危险。那就是有人指责 该家晚报，广告多于新闻，内容贫乏缺少报导，而使读者感到不满，同时也影响到报的发行销路。这家晚报立即采取阻止这项恶意谣传渲染的措施。
采取如何行动呢？ 这里就是他们所使用的方法：那就是将该报一天中各项资料搜集下来，再加以分类编成一本书，书名 就叫做《一天》。这部书竟有 307 页，而该报却只售两分钱。
这书的出版，比用图表，数目字和空口谈话，更有趣，更清楚，且更有 具体的效果，把费城晚报新闻资料丰富的事实，具体地表现出来。
《商业上的表演术》为柯特和考夫曼所著，书中举出很多如何增加一家 公司营业数额的例子。
该书中，曾引述一家电器公司销售冰箱，请买主在冰箱旁擦火柴，只听 到擦火柴之声，而证明他们的冰箱品质优良没有一丝声音。
一顶有电影明星签名的帽子，每顶是 1 元 9 角 5 分，是为洛巴克帽子公 司的营业项目之声明。
范尔巴把活动陈设的窗停止后，却丢掉 80％的观众。 一家使用了米老鼠商标的玩具公司，使他由破产边缘，而趋向营业鼎盛的状态。 查雷斯汽车公司，使用了几头大象，站在他们的汽车上，证明他们出品汽车的坚固、结实。 纽约大学的巴顿和伯西的著作——《怎样获胜一次辩论》，是访问 1。5万个售货者所作的分析。
“售货六个原则”，是他们将其中原则所归纳而成的一篇演讲稿。且再 把这些原则，接着摄制成电影。
这部电影，不仅在各公共场所，举行示范表演。且在数百家大公司的营 业部职员前放映，并指出售货时的正确及错误的情形。
在今天这个表演的时代，对于叙述其中原理的事实，是不能产生具体效 果的。
生动、活泼是该原理所需，且同时更需有效的“表演术”和有趣的戏剧 化。
电影，和无线电的实行！你也应有像它们那种表演的本领？？。 假如你想引起别人的注意话，你也应该像电影明星这样做和无线电台这样传播。 那些布置橱窗的专门人才，他们知道“戏剧化”有锐利惊人的力量。 有家鼠药制造商，替零售商客户布置了一个橱窗，里面放了两只活老鼠，以证实那种鼠药的功效。果然，所销售出的鼠药要比平时的销售量增加 5 倍。
“美国周刊”的巴顿，替一家牌子最著名的润肤霜，完成一篇很详细的 市场报告研究。
他必需要向该厂主人说明，别家润肤霜制造厂商降低价格，准备跟他们 竞争的事实。
巴顿先生承认，第一次接洽已经失败了。 他说：“第一次我进去，我觉得我自己走错了路，已转到那条从讨论、调查的 那条路上，？？他辩论，我也辩论，对方指我是错误的，可是我尽力替自己证明，我并没有错误。
最后，虽然我的理由占了胜利，自己觉得很满意，可是我到了后来我仍 然没有获得。
第二次，我把事实用戏剧的手法表演出来，没有去理会那些数目字和各 项资料。我进他办公室时，他正忙着接电话。
等他放下手里电话机，我就打开一只手提箱，拿出 32 瓶的润肤霜，放在 他鼻上，他知道这些东西部是同业跟他的竞争品。
每一只瓶子上，我都贴上一张纸条，写出调查的结果，纸条上，简明地 写上该项商品过去的情形。
结果如何？ 这次不再有辩论了，而是出现了新奇的事情？？他拿起瓶子，看贴在润肤霜瓶上的纸条，一瓶又一瓶地看着。 紧接着，我们以极友善的口吻和态度，畅谈了起来，此时他又问了一些其他的问题，并表明了他的极大兴趣。 他本来只打算做简短的交谈，但是没想到我们却因相谈甚欢，而忽略了时间。 这次我和上次所说的都一样，只是这回我运用戏剧化的表演，所得到的，却是完全不同于上次的结果。“ 因此，你若想使别人同意你，第十一项的规则，为： 让你的意念，戏剧化。
激将法也有效在斯华伯的企业中，有一家工厂的负责人无法把工人管理好，一直达不 到标准的生产量。于是，斯华伯就问那厂长：“这究竟是怎么回事？——像你这么能干的人，竟然不能使工厂达到预计的生产量？”
厂长回答说：“我也搞不清楚到底是为什么？？我平时都很温和鼓励他 们作事，只有不得已时才会斥责他们几句，有时也用降职、撤职来恐吓他们，但是那些工人就是不肯尽心工作。”
斯华伯就向那厂长要了一支粉笔，他拿着粉笔走向近处的工人处，问其 中的一位说：“你们这一组今天完成几个单位？”那工人回答说：“6 个？？”
听到那简短的回答，斯华伯就不再多说；他在地上写了一个大大的“6” 字，就回头走了。
夜班的工人来接班看到这个“6”字，就问是什么意思。日班的工人说：“老板大人刚来巡察，他问我们今天做了多少，我们回答说是 6 个，他就在 地板写下了这个‘6’字。”
第二天一早，斯华伯又到工厂去，他发现夜班工人已经把“6”字拭去， 而写上一个大大的“7”字。
等日班工人来上班时，他们看到地上写着“7”字，他们感到自己的工�
