物业管理实务及范例精解-第9部分
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建的其下属的专业物业管理公司，最终目的也是为创立该品牌的房地产建筑商品服务，以实
现其物业的销售和提高投资效益。由于对物业管理缺乏长远和周到的安排，就导致业主对前
期物业管理工作的不满，抱怨当初的许多良好承诺到最后无法兑现（例如：物业环境的绿化
，公共活动设施的建设，二十四小时安保落实，免费乘坐直达市区的车辆等），从而提出要
重新聘用物业管理公司的意愿。
业主的这些要求，实际上就是要求物业管理从配角向主角转换，以体现业主的切身利益，这
种要求完全是正当的。问题的关键是实现角色的转换是否非得调换物业管理公司。
（2）对重新招标的认识
当业主入住率达到一定比例及物业出售满一定时间后，根据政府有关规定，必须成立业主委
员会，这对业主来讲就有了一个代表自己利益的合法机构，也就是依法实施对本物业的自治
管理。这时，业主就会要求改变目前不良的管理状况。这一要求对现任管理公司是一个挑战
，要么设法改变目前的管理状况，要么就“让贤”。业委会就可通过招标来选聘合适的专业
管理公司。这是一种很正常的市场行为，但在现实中，由于观念的滞后和经济利益的制约，
就容易在购房业主与开发商之间，业主与物业管理公司之间产生矛盾，一旦矛盾激化，就会
给小区的管理及招投标工作带来困难。
因此，对有关各方来讲，对重新招标一定要有一个正确的认识。业主方面要慎重考虑是否
已到非更换物业管理公司的程度，与现任管理公司是否还有商量的余地，使其改进管理方法
及提高服务质量。发展商方面要认真对待售房时的承诺，处理好各种遗留问题。现任物业管
理公司方面对业主要求重新招标选聘管理公司，应采取的态度是：吸取教训，立即整改，重
整旗鼓，参与竞争，决不要采取“敷衍拖拉”、“非我莫属”的态度与业主对立。这种作风
对一个希望继续发展的公司来讲，决不是上策。
2招标前的准备工作
这里主要讲业委会在招标前的准备工作。
第一，招标应征得业主、业主代表或业主委员会成员绝大多数［一般应在75％以上］的同意
，方可进行。这个工作在业委会和业主内部必须充分协商，取得共识。可采用召开业主［代
表］大会和业主委员会专门会议的方式来认真商议。
第二，要与现任物业管理公司协商解决有关解除原委托合同的事宜。做到“愉快地分手”。
合同解除的时间宜订在后任公司接班的前一天，应尽量避免出现管理的“真空地带”，更应
避免前任未走，后任已到，发生重叠，事实上谁也不能管，成了变相的“真空”。
第三，同时，要从现任物业管理公司取得招标所必须的物业的所有图纸、表格资料。
第四，要特别注意物业小区的开发“扫”尾工作是否完成。目前，出现了这样的情况：有些
居住小区，由于开发时间较长，有几幢物业先前已竣工，验收合格，业主已入住，并准备重
新招聘物业管理公司，但整个小区的开发还未完成，一些配套设施，如停车场、花坛、经营
用房、门房等未建或未建完，业主如果聘用新的物业管理公司，解聘开发商组建的物业管理
公司，给这些开发的扫尾工作的处理增加许多麻烦或无人承担。因为这部分不能由维修基金
支出，也不可能让新聘用的物业管理公司承担，这样给招标工作带来很大的麻烦。而参与投
标的物业管理公司也会因这些“后患”放弃参与对该物业的投标，这就是所谓的市场是双向
选择，业主也就会因此吸引不到优良的物业管理公司参与投标，使重新招标失去意义。
对于开发的结尾工程尚未完成，或小区继续在进行开发，业委会在选聘物业管理公司时要做
好与开发商的协调工作。
（二）业主委员会内部的协调
1业主委员会的资格要求
由业主委员会通过公开方式对物业管理实行全方位的招标将成为市场发展的主流。作为招标
主体的业主委员会，其成员的资格应符合一定的要求：
第一，业委会成员资格都符合法定条件，首先都是物业所有权人；
第二，业委会成员必须了解国家有关房地产开发、物业管理的一些基本法规，具备物业管理
方面的基本知识；
第三，具有“公益精神”，愿意花时间和精力为广大业主服务，并具有一定的内外协调能力
，不徇私情，秉公办事
2大业主、小业主的权益分配
从理论上讲，每个业主的权益分配，即在招标过程的表决权分配，应根据产权拥有的份额按
比例分配。但是，借鉴境外的一些习惯做法及结合国内的情况，对大业主、小业主在权益分
配问题上的做法，可采取一些变通的做法，例如，在人数上占绝对多数的小业主拥有50％的
产权，少数几个大业主也拥有50％产权，在表决时可适当地作些调整，表决权可以是六、四
分成，或七、三分成，即把产权人数与产权份额结合起来考虑。当然，这是为了照顾广大小
业主的利益，使表决结果能代表大多数业主的意见，尽量做到事实上的公平。
当然，这种权益份额的分配必须征得广大业主，特别是大业主的同意，方可实行。
3招标方式及范围的协定
业主委员会可根据广大业主的意见，结合本物业具体情况，决定采用什么方式招标（公开招
标、邀标、议标）及在什么服务标准、服务范围内招标（是全方位还是单项目）。对于这些问
题的表决，事先都应有一个初步方案，经过充分协商，一旦确定就可考虑选聘什么类型、结
构的管理服务公司。因为专业管理服务公司的结构、类型、资质等级对于确定管理目标及管
理费用水平有一定的关系。一般资质等级高的专业管理公司管理质量好，而收费也高，资质
等级低的专业管理公司无论是管理质量、费用水平一般相对低些。
（三）招标标底与管理目标的确定
1物业管理招标标底的意义
物业管理招标标底是业主所期望的管理服务水准和所能承受的物业管理费的最高限额的统一
。一个正确、合理的物业管理标底反映以下几方面的内容：
第一，该物业本身的档次。一般物业管理费的档次高低与物业本身档成正比。
第二，管理服务的项目、标准。
第三，业主的经济承受能力及性情、喜好。标底反映了业主的消费水准和消费意向。标底的
组成部分中，单项管理费用的高低，反映了该物业业主的喜好（如，绿化管理费的比例较高
，说明业主注重生态环境及环境美化）。
第四，业主委员会的自治管理水平（也可以委托专业咨询公司）。正确、合理的标底，既是业
主最高经济承受力的体现，也是管理目标实现的最低开销，如何把两者有机地统一起来，
是业主委员会最主要的任务之一，也是对业主委员会自治、自律能力的衡量。
2管理目标的确定
物业管理实行招标，并且希望能够招聘到优良的物业管理公司参与管理。如何编制招标文件
是一项非常重要的内容，而其中的“管理目标”是投标企业编制投标文件的主要依据。管理
目标的货币表现形式为标底，投标企业若想中标，它的投标报价必须尽量接近标底，而要做
到这点，投标企业对管理目标须有透彻的理解。因此，招标单位的管理目标一旦公布，就不
宜随便变更，这也是招标方对投标方应有的态度。否则，就会影响招投标的严肃性和公正性
。
3管理目标与标底的“质”与“价”的等同关系。
物业管理招投标作为一种市场行为，当然要受到“等价交换”的市场规律的制约，如果我们
把招标方制定的管理目标看成是“质”，把投标方接近标底的报价看成是“价”，那么，这
种“质”和“价”的关系为高质需由相应的价格作保证，质随价的变化而变化，即招标方出
什么样的价，投标者提供什么档次的服务。当然，也可能会有公司愿意相对较低的价格提
供较高的服务。所以，物业管理的投标报价与其他项目的投标报价相比，其特点是报价弹性
很大。这里的关键是必须与管理目标的水平相适应，而管理目标的水平应该是该物业管理区
域大多数业主意向和承受的统一。
三、物业管理招投标资格预审
物业管理招投标的资格预审是指招标方对投标方的从事物业管理的资质和资格的预审，是物
业管理招投标健康运作的前提。
（一）资格预审的程序
1邀请物业管理公司参加资格预审
在有关报刊、媒介上发布资格预审广告，邀请愿意参加物业管理投标的单位申请资格审查。
2颁发资格预审文件
招标单位颁发资格预审须知，要求投标者填写有关表格和回答有关问题。
3预审资格资料的分析、审查
招标单位对投标者提交的资格预审文件进行评比和审查，向所有参加申请资格预审者公布所
有入选的投标者名单。
（二）资格预审的内容、要求
根据国家《物业管理公司经营资质审批的有关规定》，结合招标物业管理的具体内容，资格
预审的内容包括：
1是否具有法人资格和从事物业管理的资质。
2是否具有与所招标内容相适应的技术及经济管理能力，即相应的资质等级。
3以往业绩，包括已接管物业的经营、管理状况，达优、达标的比例或受处罚的情况。
4凡跨地区投标者，应持其营业执照和企业资格等级证书到招标物业所在地当地政府有关
部门和工商行政管理机构登记备案。
5其他有关事项，包括递交资格预审文件的份数，送交单位的地址、邮编、电话、传真、
负责人、截止日期。
招标单位要求申请者提供的资料要准确、详细，并有对资料进行核定和澄清的权利，对于弄
虚作假、不真实的介绍可拒绝其申请。资格预审的结果和已通过资格预审的申请者的名单将
以书面的形式通知每一位申请人，申请人在收到通知后的规定时间内（如四十八小时）回复招
标单位，确认收到通知。随后招标单位将投标邀请函送给每一位通过资格预审的人。
（三）资格预审的申请书的表格
资格预审申请者应按统一的格式递交申请书，在资格预审文件中按资格预审的条件编制成统
一的表格，由申请者填报，这对于评审工作是非常重要的。申请书的表格通常包括以下内容
：
1申请人表。主要有申请者法人单位的名称、地址、电话、电传、传真、成立日期。如果
是股份制、联营体，应首先写明牵头的申请者，然后是所有合伙人的名称、地址等。
2组织机构表。主要有公司简况、法人代表、股东名单、直属公司名单等。
3财务状况表。基本数据有：注册资金、实有资产、流动资产、固定资产，以往物业管理
经营赢利或者亏损情况，即损益表等。
4公司人员表。其中包括管理人员、技术人员、专业服务公司人员及其他人员的数量和从
事物业管理经营的年限。
5业绩表。指已接管物业的管理经营状况。包括已接管物业的名称、地址、类型、管理费
价格及有何种奖惩经历等。
以上表格可由招标方根据需要设计，力求简单明了，并注明填表的要求，每张表格都应有授
权人的签字和日期，对于要求提供证明附件的应附在表后。
四、物业管理招标文件的编制
物业管理招标文件的编制是招标准备中最重要的环节，它不仅是投标者进行投标的依据，而
且决定了今后该物业经营、管理水平及品位高低。因此，编制招标文件是物业管理招标活动
的关键，力求做到系统、完整、准确、明了，即提出要求的目标明确，使投标者一目了然。
（一）物业管理招标文件的组成
物业管理招标文件包括以下几个方面：
1招标书。其中有
①物业的概况介绍
②规划设计图纸
③物业管理范围
④物业管理模式
⑤维修基金的收缴和使用管理
⑥经营管理质量要求
⑦奖惩方法
⑧标前会议及现场勘察日期
2管理服务的具体要求标准
这方面的内容应根据不同物业、不同业主消费水准设计不同的方案。招标方可以要
求物业管理企业实行“一业为主，多种经营”的管理方针，对物业区域的各种资源实行最佳
使用。
3投标者须知
投标须知是招标单位对投标者在编制投标文件的过程中，有关业务、手续和信誉方面所作的
规定，还有对�
