国际商务谈判-原则‘方法’艺术-第2部分
按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页，按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页，按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部！
————未阅读完？加入书签已便下次继续阅读！
其是周恩来同志，一生中主持了无数次谈判，像著名的西安事变、重庆谈判、
和平共处五项原则谈判、中日中美恢复外交关系的谈判等等，都表现了极其
高超的谈例艺术，为世人所传颂。可见人类的谈判史确实同人类的文明史一
样长久。
然而，人类为什么要谈判呢？从本质上说，谈判的直接原因是因为参与
谈判的各方有自己的需要，或者是自己所代表的某个组织有某种需要，一方
需要的满足可能会涉及和影响他方需要的满足，任何一方都不能无视他方的
需要。因此，谈判双方参加谈判的主要目的就不能仅仅是只追求自己的需要
为出发点，而是应该通过交换观点进行磋商，共同寻找使双方部能接受的方
案。比如，发展中国家与工业发达国家谈判建立一个合资企业，由发展中国
家提供生产场地，发达国家提供先进技术。举办这样一个合资企业，发达国
家方面的目的和需要可能是：利用技术上的优势，通过举办合资企业的形式，
绕过直接贸易的障碍，开拓发展中国家广阔的市场或扩大原有市场份额，以
期获得长期丰厚的利润。而发展中国家方面的目的和需要可能是：利用先进
技术，提高本国的生产水平，获得丰厚利润从而积极争取出口，开拓国际市
场。显然，双方的目的和需要是既统一又矛盾的。其统一性表现为双方要达
到各自的目的，必须通过建立合资企业才能实现。其矛盾性表现为发达国家
方面提供技术的目的是要开拓发展中国家的市场，获得高额利润；发展中国
家的主要目的是吸收外国先进技术，提高国内技术水平，积极发展出口，而
不是单纯让出国内市场。总之，没有市场，拥有先进技术的发达国家就不感
兴趣，同样，没有先进技术，发展中国家就难以接受。对发展中国家来讲，
是以市场换技术，对发达国家来讲，则是以技术换市场。这是谈判双方既统
一又矛盾的利益关系。双方就是带着这种既统一又矛盾的需要和目的来参加
谈判的。通过谈判，寻找双方都能接受的方案，使矛盾在一定的条件下达到
统一。
由此看来，作为调节利益和关系的谈判有以下五个特点：
第一，谈判不是单纯追求自身利益需要的过程，而是双方通过不断
的调整各自的需要而相互接近，最终达成一致意见的过程。也就是说，
谈判是提出要求，作出让步，最终达成协议的一系列过程。比如，前面谈到
举办合资企业的例子，发达国家提供什么技术换取多少市场，发展中国家让
出多少市场，换取何种技术，经过谈判在技术先进程度、产品销售比例及占
总投资的份额达成一致的意见，最后签约成交。谈判是需要时间的，复杂的
谈判更是如此。谈判过程的长短，取决于谈判双方对利益冲突的认识程度，
以及双方沟通的程度。
第二，谈判不是“合作”与“冲突”的单一选择，而是“合作”与
“冲突”的矛盾统一。通过谈判达成的协议应该对双方都有利，各方的基
本利益从中得到了保障，这是谈判合作性的一面；双方积极地维护自己的利
益，希望在谈判中获得尽可能多的利益，这是谈判冲突性的一面。了解和认
识谈判是合作与冲突的矛盾统一，对于一名谈判看来说是很重要的。为此，
谈判者在制定谈判方针，选择和运用谈判策略时，就要防止两种倾向：一是
只注意谈判的合作性，害怕与对方发生冲突，当谈判陷入僵局时，茫然不知
所措，对对方提出的要求只是一味地退让和承诺，不敢据理力争，遇到一些
善于制造矛盾的强硬对手，更是显得软弱无力，结果是吃亏受损；二是只注
意冲突性的一面，将谈判看作是一场你死我活的争斗，一味进攻，寸步不让，
不知妥协，结果导致谈判破裂。这两种倾向都是不可取的，尤其是在国际经
济谈判中更要尽量避免。
第三，谈判不是无限制地满足自己的利益，而是有一定的利益界限
的。谈判者要保障自己的利益，就要在可能的范围内追求更多的利益。但是，
任何谈判者都必须满足对方的最低需要，如果无视对手的最低需要，无限制
地逼迫对方，最终会因对方的退出，使自己已经到手的利益丧失殆尽。谈判
者的眼光不能只盯着自己的利益上，尤其当对方利益接近“临界点”的时候，
必须保持清醒和警觉，毅然决断，当止即上，以免过犹不及。如果把对方逼
出谈判场，最终会使自己一无所获。正如尼尔伦伯格所述：“谈判不是一场
棋赛，不要求决出胜负，谈判也不是一场战争，要把对方消灭或置于死地，
谈判恰恰是一项互惠互利的合作事业。”
第四，判定一场谈判是否成功不是以实现某一方的预定目标为唯一
标准，而是有一系列具体综合的价值评判标准的。虽然不少人参加过谈
判，有的甚至是久经沙场的谈判老千，但对什么是成功谈判的认识却不一定
正确。有的人常常习惯于把自己在谈判中获得利益的多少作为谈判是否成功
的评判标准。如果在谈判中自己得到的很多，而对方所获甚少，则认为自己
的谈判是成功的，这种看法是片面的，甚至可能是有害的，是“谈判近视症”
的一种表现。事实上，他引以为自豪的那一部分利益，可能远远小于他本来
可获得的利益。或者说他只获得了谈判桌上看得见的眼前利益，而失去了双
方真诚合作可能产生的潜在利益和长远利益。因此，仅仅从一场谈判的结果
就得出已经获得谈判成功的结论，实在是片面的。同时他也没有意识到这种
想法有导致丧失已经到手的利益、从而变得一无所获的危险。从谈判是一项
互惠的合作事业出发，我认为一场成功的谈判应该有三个价值评判标准：
其一，目标实现标准。即谈判的最终结果有没有达到预期目标？在多
大程度上实现了预期目标？这是人们评价一场谈判是否成功的首要标准。如
果原先所设定的预期目标一点也没有达到，就宣布自己获得了这场谈判的胜
利，这是任何人都不能够同意的，人们是以行为有没有达到预期的目标，来
看待行为的有效性的。
其二，成本优化标准。大家都知道，谈判是要花费一定成本的，然而
人们往往对于谈判成本的构成并不很清楚。通常一场谈判有三种成本：一是
为达成协议所作出的让步，也就是预期谈判收益与实际谈判收益的差距，这
是谈判的基本成本；二是人们为谈判所耗费的各种资源，如投入的人力、物
力、财力和时间，这是谈判的直接成本；三是因参加该项谈判而占用了资源，
失去了其它获利机会，损失了可望获得的其它价值，即谈判的机会成本。在
三种成本中，由于人们常常特别注重谈判桌上的得失，所以往往较多地注重
第一种成本，而忽视第二种成本，对第三种成本考虑得更少，这是需要予以
注意的。比如说，我们进行了一场旷日持久的谈判，投入了大量的人力、物
力、财力，最终圆满地实现了预定的目标，当人们在庆贺谈判胜利的时候，
有没有想到你原本可以花较少的人力、物力、财力来获得同样的结果？有没
有想到获得这项成功同时失去了其它获利机会？如果你注意到了，那么你就
会在谈判中表现出更大的主动性和能动性。
其三，人际关系标准。谈判是人们之间的一种交流活动，所以，对于
商务谈判而言，谈判的结果不只是体现在最终成交的价格高低、利润分配的
多少，以及风险与收益的关系上，它还应体现在人际关系上，即还要看谈判
是促进和加强了双方的友好合作关系，还是因此而削弱了双方的友好关系。
一个谈判者应该具有战略眼光，不计较也不过分看重某一场谈判的得失，成
本高低，而是着眼于长远、着眼于未来。虽然在某一次的谈判中少得了一些，
但如果保持良好的合作关系，长期的收益将足以补偿目前的损失。因此在谈
判中除了争取实现自己的预定目标，降低谈判成本之外，还应重视建立和维
护双方的友好合作关系，我感到“生意不成友情在”应该是商场上一条普遍
适用的基本原则。
从上述三十评价标准看，一场成功的谈判应该是：在实现预期目标的
过程中，谈判所获收益与所费成本的比最大，同时使双方的友好合作关
系得到进一步发展和加强。正确地认识谈判的价值评价标准，不仅使我们
知道什么是成功的谈判，而且还使我们知道，应该怎样去取得谈判的成功。
第五，谈判不能单纯地强调“科学性”，要体现科学性与艺术性的
有机结合。既然谈判是作为人们彼此之间协调利益关系，满足各自需要并达
成共同意见的一种行为和过程，那么，人们必须以理性的思维对涉及到的双
方利益进行系统的具体的分析研究，根据一定规律、规则来制定谈判的方案
和对策，这就是谈判具有科学性的一面。我认为这一点必须引起重视和尽力
体现的。同时，我感到谈判又是人们之间的一种直接交流活动，那么在这种
活动中，谈判人员的素质、能力、经验、心理状态等宫子变化的因素及其临
场发挥对谈判过程和结果又有着极大的影响，具有某种难以预测难以把握的
特征。同样的谈判内容，同样的环境和条件，不同的人去谈判．最终的结果
往往是不同的，这就反映出谈判具有艺术性的一面。因此，对于一个谈判者
来讲，在谈判中既要讲究科学性，又要讲究艺术性。我认为，“科学”能使
谈判者正确地去做，而“艺术”则能使谈判者把事情做得更好。
在我们讨论了什么是谈判以后，接下来有必要对商务谈判作一简要分
析。
谈判的种类很多，有外交谈判、政治谈判、军事谈判、经济谈判等等。
而商务谈判则是经济谈判的一种，是指不同利益群体之间，以经济利益为目
的，就双方的商务往来关系而进行的谈判，一般包括：货物买卖、工程承包、
技术转让、融资谈判等涉及群体或个人利益的经济事务。这种谈判，除了具
有上述五个谈判特点以外，还有其自己的特点，表现在：
第一，商务谈判以获得经济利益为基本目的。不同的谈判者参加谈判
的目的是不同的，外交谈判涉及的是国家利益；政治谈判关心的是政党、团
体的根本利益；军事谈判主要是关系敌对双方的安全利益。虽然这些谈判都
不可避免地涉及经济利益，但是常常是围绕着某一种基本利益进行的，其重
点下一定是经济利益。而商务谈判则十分明确，谈判者以获取经济利益为基
本目的，在满足经济利益的前提下才涉及其他非经济利益。虽然，商务谈判
过程中谈判者可以调动和运用各种因素，而各种非经济利益的因素也会影响
谈判的结果，但其最终目标仍是经济利益。与其他谈判相比，商务谈判更加
重视谈判的经济效益。在商务谈判中，谈判者都比较注意谈判的成本、效率
和效益。所以，人们通常以经济效益的好坏来评价一项商务谈判的成功与否，
而不讲求经济效益的商务谈判就失去了价值和意义。
第二，以价值谈判为核心。商务谈判涉及的因素很多，谈判者的需求
和利益表现在众多方面，但价值则几乎是所有商务谈判的核心内容。这是因
为在商务谈判中价值的表现形式——价格最直接地反映了谈判双方的利益。
谈判双方在其它利益上的得与失，在很多情况下或多或少都可以折算为一定
的价格，并通过价格升降而得到体现。需要指出的是，在商务谈判中，我们
一方面要以价格为中心，坚持自己的利益，另一方面又不能仅仅局限于价格，
应该拓宽思路，设法从其它利益因素上争取应得的利益。因为，与其在价格
上与对手争执不休，还不如在其它利益因素上使对方在不知不觉中让步。这
是从事商务谈判的人需要注意的。
第三，特别注重合同条款的严密性与准确性。商务谈判的结果是由双
方协商一致的协议或合同来体现的，合同条款实质上反映了各方的权利和义
务，合同条款的严密性与准确性是保障谈判获得各种利益的重要前提。有些
谈判者在商务谈判中花了很大的努力，好不容易为自己获得了较有利的结
果，对方为了求得合同，也迫不得已作了许多让步，似乎这时谈判者已经获
得了这场谈判的胜利，但如果拟订合同条款时，谈判者掉以轻心，不注意合
同条款的完整、严密、准确、合理、合法，结果被谈判对手在条款措词上略
施小计就掉进陷阶，不仅把�
