耶鲁领袖训练大讲义-第9部分
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小布什任得克萨斯州州长期间，其办公室经常被人贴上“软弱”的标签，但他却不动声色地改变着人们的这一印象。根据宪法，州长办公室的作用是有限的，但布什却有能力把权力最大化。在他看来，州长可以签署或者否决每一项立法，可以任命数以千计的官员，可以召开特别会议并制定会议议程，并可借助有力的传播信息的力量。他很快与议会、媒体、公众形成了良好的关系，不久小布什便成为得克萨斯州历史上并不多见的强势州长。
在2000年总统竞选时，小布什把这种影响力发挥到了极致。小布什曾多次强调他将“重塑白宫的荣誉和尊严”。一方面他着手减少克林顿时期的各种盛大华丽的宴会，并且极少邀请美国娱乐界或演艺圈的人士参加；另一方面，他为军界、工商界和政界创造了更多的有利环境与条件。在反恐之余，小布什把美国人的敛财之手更理直气壮地伸向世界各地，尽管他由此而成为了迄今为止最能花钱的美国总统，但却深得各界欢心，这种欢心也反过来巩固了布什的权力基础。小布什还深得一些工商界人士的支持，他总能够争取到令对手眼红而又望洋兴叹的巨额资助。这不仅是因为他与工商界有着极深的渊源，更是由于双方的共生关系。领袖之所以能发挥其影响力，除了社会分工的需要、领袖的自身素质之外，更重要的是在社会个体中存在着对领导的心理需要，这些心理的总和，构成了实现领袖影响力的社会心理基础。任何领导活动都是在领袖与组织其他成员的相互作用中进行的。领袖如果不能影响或改变组织成员的心理和行为，就很难实现领导功能，群体目标也很难达到。在工商界大亨的眼中，布什的众多政策都是可爱而令人心动的，而布什诚恳地求助更令人难以拒绝。另外，还有一个更重要的支持就是民众。
耶鲁大学的一些管理学方面的研究者曾做过这样一个实验：请一位不为人们所喜欢但具有丰富知识的人当众阐明一些事实。实验者发现，该人所说的事实并没有立刻被他人所接受。但随着时间的推移，人们渐渐忘记了该事实是谁说出的，却没有忘记他所说的内容。这时，人们开始受到其说话内容的影响。这种影响的滞后效应被称为“睡眠者效应”。但是，当提醒人们这些话是曾经由谁说出的时候，人们对这些话的抵制便又重新恢复。
在这个实验里，涉及一个人的人格与知识是如何对他人产生影响的。也就是说，领袖影响他人的能力，就是他的权力。如果一个领袖具有相当的人格魅力，成为他人敬仰和模仿的对象，他就具有了影响他人的“参照权”；如果一个领袖拥有丰富的专业知识，他就拥有了影响他人的“专家权”。但睡眠者效应告诉我们：若是领袖只具有“专家权”，而缺乏“参照权”，那么便会影响专家权对被领导产生作用。人们可能因为一个事实是由他所不敬佩的领袖说出，就在心理上抵制他，拒绝相信他。
在刚刚经历了14年战乱的利比里亚，被称为“乔治王”的足球明星乔治·维阿宣布要竞选总统。他在这个喜爱足球的国家深受人们的爱戴，因为他曾在1995年一年内接连赢得“欧洲足球先生”、“非洲足球先生”、“世界足球先生”三项桂冠。在利比里亚国家足球队1995年因没有付费而面临国际足联的停赛处罚时，维阿自己掏出5000美元补足了欠款。在1996年的非洲国家杯比赛时，他还为球队运动员和管理人员购买了设备、服装和机票。2002年，他批评了前统治者泰勒，结果住宅被纵火，家人也受到了袭击。他是联合国儿童基金会的亲善大使，他所做的人道主义工作赢得了世界范围的称赞。尽管人们怀疑这个文化程度不高并缺乏政治经验的球星是否有足够的能力管理这个国家，但利比里亚的许多民众还是期望他能参选。一家地方报纸称：“经过了多年的流血和战争，利比里亚满目疮痍，利比里亚人需要一个真正的爱国者，一个人道主义者，而乔治·维阿有潜力让利比里亚人重新团结起来而挽救这个国家。”
由此可见，影响力的含义并不是单一而简单的，而是具有多重性与复杂性的。譬如品格因素会引发人们的敬爱感；才能因素会引发人们的敬佩感；知识因素会引发人们的信赖感；感情因素会引发亲切感……影响力就是以上种种的感情的总和，更是实现领导的标志。
领袖要影响的不仅仅是追随者们的具体行为，而且要影响团体成员的价值倾向和思想观念。这种影响的有效产生，不仅依赖领袖所具有的职位权力，如奖酬权、强制权和合法权，而且更依赖他所具有的个人权力。参照权和专家权就是两种最基本的个人权力。凭借这种个人权力，领袖不仅可以以组织的名义对团体成员提出工作要求，而且还可以以个人名义对他们的思想和行为产生积极的影响。但是，当领袖只有专家权而缺乏参照权时，他对人们的个人影响力就会大大减弱。反之，如果领袖深受人们信赖与爱戴，那么即使他在知识方面有所缺陷，人们还会热心支持他。
领袖的影响力从何而来（2）
◎影响力从何而来
1。宽阔的胸襟
“世界上最宽阔的东西是海洋，比海洋更宽阔的东西是天空，比天空更宽阔的就是人的心胸。”这是法国著名作家雨果说过的一段话。作为一个成功的领袖，就更少不了宽阔的胸襟、恢宏的度量。俗话说“宰相肚里能撑船”，讲的就是一个人的胸襟是否宽阔与其思想道德水准、文化教育程度、社会阅历有着直接的关系。只有扬其长避其短，才能产生强烈的亲和力和感召力，进而影响群众甘愿追随。诚如古人所云：“量小失众友，度大集群朋。”
2。渊博的知识和能力
渊博的知识和能力容易让人信服和敬畏。要想做一个受人敬重的领袖，不仅要有扎实的专业基础知识，还应有管理、决策、社交、礼仪等方面的知识以及由此产生的各种组织运作能力和实际解决问题的能力。以才服人也常见于各种组织中。若领袖本身是一位才华横溢的人，自信、有魅力、有创新能力，那么就比较容易得到人的欣赏与敬重，人们也愿意追随其后。要想拥有广博的知识和才能，就必须培养自己的学习兴趣，不断加强自己的学习兴趣和理论修养，把科学理论与组织内部需要的实际工作联系起来，以不断提高自己的领导能力和在团队成员中的影响力。
苹果电脑的创始人史蒂夫·乔布斯，自从创立苹果以来，其个人魅力便使得身边聚集了许多业界的高手，乔布斯天才的电脑天赋、平易近人的处世风格、绝妙的创意、伟大的目标、处变不惊的领导风范使得苹果公司的雇员对他的崇敬简直就是一种宗教般的狂热。雇员甚至对外面的人说：我为乔布斯工作！从创业到隐退，到再次复出，乔布斯的个人品牌形象都无一例外的成为人们聚焦的热点。苹果在经过了风雨飘摇之后因乔布斯的复出而逐渐稳定。
3。高尚的人格魅力
人格的魅力来自于高尚的品德。领袖在人们面前是一面镜子，从这面镜子里可以看到领袖在群众中的折光。人们通常不会听领袖说些什么，说得再好听，人们也要看你是如何做的。如果组织里的其他人没有看到领袖全力以赴，那么你也不要指望他们会努力为组织服务。强将手下无弱兵，作为组织的领袖，只有自己先言行一致，率先垂范，人们才能效仿学习，组织上下才能团结一致。因此，领袖要时时自我剖析，三省吾身，是否将好事办实了，把实事办好了，以良好的领袖形象赢得其他成员的信任。
4。真诚动人的情感
情感是联系上下级关系的一个重要纽带，是非权力因素所能影响的。作为领袖，要想获得不错的影响力，就必须做到自己摆正位置，以诚待人，以情动人，以心感人，加强与员工之间的交流沟通。对待不同意见者，不能采取高压政策，而要善于听取不同的意见，广开言路，以此来调动组织内部成员的互动性和工作积极性，同时还要关心下属的生活冷暖。
5。用成绩说话
工作成绩是衡量一个人的价值高低的砝码。实在的工作成绩最具有说服力，最能让人信赖和敬佩。要想做出一番令人羡慕的业绩，就要善于决断，勇于负责，敢于创新，勇于开拓；时刻关注事物的发展变化，高瞻远瞩。惟有如此，组织的航船才能在激烈的竞争中“游刃有余”，使组织极富战斗性，立于不败之地。深谋远虑的领袖不会流于空谈，一旦知道什么是重要的，他就会专心追求，不受干扰，行动果断。当你力挽狂澜以骄人的业绩振兴发展组织时，你的影响力就会顺理成章地到了“振臂一呼，应者云集”的地步！
◎百变的角色中产生影响力
如果说传统意义的领袖主要是依靠权力，那么现在的领袖则更多是靠其内在的影响力。身份、地位、财富、学识……这一切的一切都不能认定你是否是一位成功的领袖，一位成功的领袖是拥有一批追随者与支持者，并且领导组织或团队取得了良好的成绩的人。领袖的影响力日渐成为衡量成功领袖的重要标志。
事实上，随着历史的发展，社会的进步，现代组织中的领袖们将承担着越来越多的角色，他们的职能也变得越来越多……
耶鲁教育：要有身为领袖的自觉性，在与人交往的时候，你要像个外交家，平衡外界环境，协调与其他组织的关系，争取获得最佳支持和最大资源；在与内部沟通的时候，你又要像个传教士，宣传组织文化、理念和目标，解释组织的目的，做什么和为什么要做；当组织内部，团队中的成员间出现矛盾，你还要充当调解人的角色，统一不同意见，化解组织冲突。
平时，你还要是个心思缜密的观察家，要了解环境变化和趋势，洞察组织文化、结构、运作、成员的细微变化，形成理念，加以引导。
除了以上这些，有的时候，你又不得不客串一下教师的角色，训练群体成员遵照组织既定的目标和规则，并不断提高群体成员的能力、素质，以适应组织发展需求……
这些角色无不需要领袖与其他群体成员产生互动，而互动的结果并非取决于职权等级关系，领袖的影响力才是其中的关键。可以说，影响力在这些角色的变换中体现出来的领袖的影响力是财富、权力、远见、活跃度、知名度、美誉度等要素的集中概括。领袖更多是通过影响力，而不是通过权力与财富建立自己的权威。
了解影响力（1）
◎为什么别人要受你的影响
人是最复杂、最富有感情的。领袖为什么会对组织成员产生影响呢？首先要对所要影响的对象的心理有所了解。
1。对特定群体的归属心理
耶鲁认为，归属感是人类特有的一种高级需要。生活在人群中，每个人都渴望能够归属于一定的群体，成为某一群体中的一员并得到群体成员的关心与爱护。事实上，无论什么人，都必然归属于一定的社会群体。这是因为在群体中，个人的才能能够得到发展和表现，同时，群体的其他成员才能以不同方式在获得物质需要的同时，也找到自己存在的价值，并发挥自己的价值。从经济学的角度来说，这是社会的分工和协作。
2。对杰出人物的崇拜心理
人在幼年时期，总有一两个影响成长的英雄偶像存在。心理学与社会学研究表明，人类对于建立了功勋的领袖会有一种自发的崇拜心理。原始社会氏族或部落的领导，一般都是渔猎的能手或战争中的英雄。人们往往以自己的群体有这样的杰出人物当领袖而自豪。
3。对行为表率的模仿心理
模仿是人的一种本能倾向，这种倾向在群体行为中尤其显著，它可以促进社会的整合和发展。模仿的行为，总是自己所倾向的、所希望达到的行为。人们希望能够通过模仿，使自己适应环境，并从中受益，产生一种满足感和幸福感。模仿达到内在的更深层次时，被称为认同。这时，模仿者已经能够认识到被模仿的那种行为的意义和价值，产生一种喜爱的情绪体验。也就是，会对领袖产生认同和敬爱。
4。对权威的遵从心理
每个组织团体有明确的价值目标，较之没有明确目标，或目标价值不大，遵从性要大得多。较大的组织、团体的专长、个体自信心的缺乏，都是产生遵从性的因素。
社会通过每个个体的特殊心理需要，使其接受社会所必须的行为模式，产生社会遵从。遵从包括对人的遵从和对规范�
