erp与企业管理-第4部分

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　　　　通过ERP系统，人们的工作更有秩序，时间花在按部就班地执行计划上，而不是忙于对出乎意料的情况作出紧急反应。在这种情况下，工作士气提高了，工作质量提高了，不出废品，一次就把工作做好。于是，提高生产率，提高产品质量，降低成本和增加利润都是相伴而来的事情。　　　　
　　　　5。　ERP可以改变企业中的部门本位观　　　　
　　　　ERP强调企业的整体观，它把生产、财务、销售、工程技术、采购等各个子系统结合成一个一体化的系统，各子系统在统一的数据环境下工作。这样，ERP就成为整个企业的一个通讯系统。通过准确和及时的信息传递，把大家的精力集中在同一个方向上，以工作流程的观点和方式来运营和管理企业，而不是把企业看作一个个部门的组合，从而使得企业整体合作的意识和作用加强了。每个部门可以更好地了解企业的整体运作机制，更好地了解本部门以及其他部门在企业整体运作中的作用和相互关系，从而可以改变企业中的部门本位观。　　　　
　　　　可以说，任何企业都可以通过ERP得到改善，不论一个企业的管理水平多么的高，ERP可以使它的管理水平更高。


第一章　初识ERP1。5　　企业实施ERP的常见误区和实施ERP的可靠路线

　　　　在ERP迎来普及时代的今天，我们仍然必须对ERP的实施和应用保持足够的清醒。因为普及时代的到来，并没有降低实施应用ERP的难度，并没有改变实施应用ERP的基本原则。如何才能实施应用好　ERP，仍然是问题的关键。要成功地实施和应用ERP，就要采取可靠的路线，就要避免陷入误区。为此，让我们先来考察某些企业实施应用ERP不成功的原因是什么。许多专家考察过实施ERP不成功的企业，发现下面一些现象几乎是共同的。　　　　
　　　　● 基础数据不准确。例如，库存记录不准确，物料清单不准确，工艺路线不准确，等等。于是不能根据这些数据得到有效的计划数据来指导企业的生产经营活动。　　　　
　　　　● 企业的广大员工对ERP缺乏主人翁的精神和感情。只有少数人在进行ERP的实施工作，一般只是IT人员在做这项工作，其他职能部门的人员未介入或以向IT人员提供帮助的姿态参与部分工作，整个项目推进十分困难。　　　　
　　　　● 实施过程缺乏积极进取且切实可行的计划，时断时续，拖延太久，以至于员工对项目实施失去热情。　　　　
　　　　● 关键岗位的员工调换工作，新来的员工不了解情况，致使项目受阻。如果这种情况发生在领导岗位，带来的问题将十分严重。　　　　
　　　　● 公司的员工不愿意放弃业已习惯的工作方式去使用ERP系统，他们经常希望修改ERP系统来适应他们原有的工作方式。　　　　
　　　　● 教育和培训不足。广大员工对于如何应用ERP系统来解决企业的问题缺乏全面和深入的了解。不了解如何维护系统，也不了解如何衡量系统的运行情况。　　　　
　　　　● 最严重的问题往往是企业的高层领导，特别是一把手不重视。认为这是IT部门的事，支持停留在口头上，基本上不亲自过问，更谈不上参与。　　　　
　　　　不难看出，以上这些问题本质上都是人的问题。　其背后的原因还是对ERP的原理、处理逻辑、实施和运行管理的方法缺乏深刻的理解和认识。人们往往认为买一套ERP软件系统就可以立即轻而易举地解决所有问题。殊不知ERP的实施和应用需要进行大量深入细致的工作，要涉及人的思维方式和行为方式的改变，而且是一个没有终点的过程。事实上，国内外成千上万家企业40年多年来实施应用　MRP、MRP　Ⅱ、ERP系统已经取得了丰富的经验，搞清了应当做什么，不应当做什么，已经形成了一条“可靠的路线（proven　path）”。我们将在第12章详细地讨论这条可靠的路线。实际上，上述的所有原因都可以在关于“可靠的路线”的论述中找到避免的方法。因此，只要企业的高层领导和广大员工形成一种共识，坚定不移地把ERP的实施和应用按可靠的路线进行下去，一定能使企业的管理得到逐步提高。


第一章　初识ERP1。6　　实施应用ERP，全面提高企业的管理水平

　　　　对于实施应用ERP的问题，有的企业担心“实施ERP会打乱原有的管理秩序”，或者认为“企业的管理基础太差，不适宜上ERP”，这都是不恰当的。　　　　
　　　　当今，全球化竞争日趋激烈，企业的外部生存环境在发生着剧烈的变化，企业也必须随之变化。实施应用ERP系统，意味着企业要用一套全新的思想、方法和工具来管理企业的运作，这就要求企业的广大员工，包括企业高层领导，改变传统的思维方式和工作方式适应新的要求。一位资深企业家说得好：“如果企业组织内部的变化慢于外部的变化，那么失败就在眼前。”因此，实施应用ERP肯定会为企业带来变化，事实上，追求变化，是企业生存的需要。但是，如前所述，现在已经有了一条可靠的路线，扎扎实实地按照这条路线做，就不会有风险，也不会造成混乱。　　　　
　　　　在西方，大多数企业在实施ERP之前，已经具有比较高的管理水平，至少都建立了现代企业制度。然后，经过不断探索，找到了ERP。但是，我们的企业今天所面临的竞争形势和西方国家的企业当初所面临的竞争形势是完全不同的。我国加入WTO之后，企业面临的竞争更加剧烈，使得全面提高管理水平的客观要求变得更加迫切。我们没有时间也没有必要去重复西方国家的企业发展的历史。对于ERP这样一个有效的工具，我们不必再花时间去探索、去寻找。　　　　
　　　　面对ERP普及时代的到来，我们的企业不要再犹豫，不要再拖延和等待。国内外许许多多企业的实践，已经证明了ERP是全面提高企业管理水平的有效工具。　　　　
　　　　人们常说：“如果我们比前人看得远，那是因为我们站在他们的肩上。”还说：“如果不能从过去吸取教训，那仍会重复同样的错误。”今天的认识水平和客观条件，都使得我们应当把提高企业管理水平和实施应用ERP结合起来，实施应用ERP的过程就是全面提高企业管理水平的过程。


第一章　初识ERP1。7　　ERP及相关名词简析

　　　　企业的人士说，为了搞信息化，我们听到的英文字母缩写的名词太多了，MRP　Ⅱ、ERP、JIT、TQM、CIMS、BPR、SCM、CRM……，每个都有人说好，这些缩写都是什么意思？到底哪个好？我们应当做什么？　　　　
　　　　我们先简单介绍以下这些缩写词的含义（表1。1），比较详细的介绍可以看本书第14章。　　　　
　　　　表1。1　　ERP及相关名词的含义　　　　
　　　　英　文　缩　写 英　文　名　称 中　文　含　义　　　　
　　　　MRP Material　Requirements　Planning 物料需求计划　　　　
　　　　MRP　Ⅱ Manufacturing　Resource　Planning 制造资源计划　　　　
　　　　ERP Enterprise　Resource　Planning 企业资源计划　　　　
　　　　JIT Just　In　Time 　　　　　　　　　　　　　　　　　　及时生产　　　　
　　　　TQM Total　Quality　Management 　　　　　　　　　全面质量管理　　　　
　　　　CIMS puter　Integrated　Manufacturing　System　　计算机集成制造系统　　　　
　　　　DRP Distribution　Resource　Planning 分销资源计划　　　　
　　　　SCM Supply　Chain　Management 　　　　　　　　　供应链管理　　　　
　　　　EC Electronic　merce　 　　　　　　　　　电子商务　　　　
　　　　CRM Customer　Relationship　Management 客户关系管理　　　　
　　　　BPR Business　Process　Reengineering 企业流程重组　　　　
　　　　我们认为这些都是好东西，都应当做。但是，它们覆盖的范围不同，强调的管理领域不同，适应的管理发展阶段不同，可操作性的程度也不同。它们有的是哲理或思想，有的是方法，有的是工具。我们的建议是，先从ERP做起，因为ERP的哲理（已经涵盖了MRP和MRP　Ⅱ）已经通过计算机软件得到体现，它已经是工具，具有最好的可操作性。然后，在ERP的基础上，尽可以把其他哲理和方法加上去，因为各种管理思想和方法的融合已经是一种趋势，而企业管理水平的提高是无止境的。有一句话说得好：“ERP不是目的地，ERP是长征。”其实，把这句话中的主语换成上述任何其他一个都是对的。正是在这个长征中可以实现各种管理思想的融合，也正是在这个长征中实现企业管理水平的持续不断的无止境的提高。


第一章　初识ERP思考题

　　　　1。 ERP在中国的发展经历了哪几个阶段？每个阶段有什么特点？　　　　
　　　　2。 ERP和MRP　Ⅱ有什么不同？　　　　
　　　　3。 在我国加入WTO之后，我们的企业面临的机遇和竞争形势如何？我们的企业应当如何去赢得竞争？　　　　
　　　　4。 市场多变和均衡安排生产是制造企业面临的一个基本矛盾，ERP如何解决这个矛盾？　　　　
　　　　5。 库存积压和物料短缺同时存在是一种在制造企业中常见和棘手的问题。ERP能够解决这个问题吗？　　　　
　　　　6。 ERP如何解决对客户承诺的有效性问题？　　　　
　　　　7。 能够在提高产品质量的同时降低成本吗？　　　　
　　　　8。 ERP对于解决企业运作过程中部门本位观的问题能够提供帮助吗？　　　　
　　　　9。 什么是制造业基本方程？　　　　　
　　　　10。 为什么有些企业实施应用ERP未能获得成功？　　　　
　　　　11。 实施应用ERP的可靠路线的基本原则是什么？　　　　
　　　　12。 实施ERP会给企业带来混乱吗？企业提高管理水平和实施ERP是什么关系？　　　　
　　　　13。 现在，我们听到的表示某种管理方法或思想英文字母缩写很多，如MRP、MRP　II、ERP、JIT、CIMS、BPR、TQM、SCM、CRM等，它们的含义各是什么？


第二章　管理需求推动ERP的发展管理需求推动ERP的发展

　　　　自18世纪产业革命以来，手工业作坊向工厂生产的方向迅速发展，出现了制造业。随之而来，所有企业几乎无一例外地追求着基本相似的运营目标，即在给定资金、设备、人力的前提下，追求尽可能大的有效产出；或在市场容量的限制下，追求尽可能少的人力、物力投入；或寻求最佳的投入/产出比。就其外延而言，为追求利润；就其内涵而言，为追求企业资源的合理有效的利用。　　　　
　　　　这一基本目标的追求使企业的管理者面临一系列的挑战：生产计划的合理性、成本的有效控制、设备的充分利用、作业的均衡安排、库存的合理管理、财务状况的及时分析等。日趋激烈的市场竞争环境使上述挑战对企业具有生死存亡的意义。于是，应付上述挑战的各种理论和实践也就应运而生。在这些理论和实践中，首先提出而且被人们研究最多的是库存管理的方法和理论。人们首先认识到，诸如原材料不能及时供应、零部件不能准确配套、库存积压、资金周转期长等问题产生的原因，在于对物料需求控制得不好。然而，当时提出的一些库存管理方法往往是笼统的、只求“大概差不多”的方法。这些方法往往建立在一些经不起实践考验的前提假设之上，热衷于寻求解决库存优化问题的数学模型，而没有认识到库存管理实质上是一个大量信息的处理问题。事实上，即使在当时认识到这一点，也不具备相应的信息处理手段。　　　　
　　　　计算机的出现和投入使用，使得在信息处理方面获得了巨大的突破。　　　　
　　　　在20世纪50年代中期，计算机的商业化应用开辟了企业管理信息处理的新纪元。这对企业管理所采用的方法产生了深远的影响。而在库存控制和生产计划管理方面，这种影响比其他任何方面都更为明显。　　　　
　　　　大约在1960年，计算机首次在库存管理中得到了应用，这标志着企业的生产管理迈出了与传统方式决裂的第一步。也正是在这个时候，在美国出现了一种新的库存与计划控制方法——　计算机辅助编制的物料需求计划（Material　Requirements　Planning，MRP）。　　　　
　　　　MRP的基本原理和方法与传统的库存管理理论与方法有着显著的区别。可以说，它开辟了企业生产管理的新途径。　　　　
　　　　传统的库存管理理论认为，要想减少库存费用，只有降低服务水平，即降低供货率；或者反过来，要想提高服务水平，就必须增加库存费用。有了MRP，这种信条就不再成立。　　　　
　　　　成功地运用了MRP系统的企业的经验表明，它们可以在降低库存量，即降低库存费用的同时，改善库存服务水平，即提高供货率。于是在企业管理领域发生了一场革命：新的理论和方法逐步建立，而传统的理论和方法乃至整个的传统学派的思想都受到了重新评价。