做更好的自己-第9部分
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烊颂澹皇桥分薰叶耘┎返闹柿恳筇量塘耍欢蛉衔撬刂时诶荩饕枪谂┮灯笠翟惫さ乃刂什桓咴斐傻模蝗蛉衔馐羌际醣诶荩钡囟诚喝始庸て笠岛驼泄刂始觳棵诺陌踩觳饧际酰浜笥诠适谐《允称分柿康囊螅炯觳獠怀稣饷聪肝⒌挠卸疚铩６胰衔�50亿分之一的数据，正好给了我们一个重要提示：错误，只要是错误，无论如何细小，都可能造成偌大的损失。
汪中求先生在《细节决定成败》一书中说过：一心渴望伟大、追求伟大，伟大却了无踪影；甘于平淡，认真做好每个细节，伟大却不期而至。这就是细节的魅力，是水到渠成后的惊喜。细节成就执行力
“执行”成为管理界一个津津乐道的词，得自《执行力》一书。其中一个非常值得赞同的观点是：“执行力要全靠细节。”
《执行》的作者是拉里·博西迪，他在GE工作长达20年之久。据他统计：“全球500强企业里，有220个CEO是从通用电气里出来的，而通用非常重视执行力的培养。”拉里·博西迪认为CEO的工作主要关注两个要素：人和资源。“结果要做到最好，就要在过程中对细节疯狂追求。而且要像老板一样思考，疯狂追求细节。”无论理念有多妙，战略有多好，但最后要取得成果，需要的是把这些理念、战略步步为营，落到实处。你追求细节有多执著、多深入，执行力就会有多好。”执行，关键在于细节，只有对细节问题追根究底，才能掌握全部的真实，才能让细节发挥效力，提高自己解决问题的能力。
如果你想做好工作，就要把每一件事做到完美，就必须付出全部的热情和努力。其实，我们每个人所做的每一件工作，都是由一个个关键的小细节构成的。酒店的服务员每天的工作就是打扫房间、整理床单、对顾客微笑、回答顾客的提问等小事；士兵每天所做的工作就是队列训练、擦拭枪械、战术操练、巡逻等小事；你每天所做的可能就是整理报表、接听电话、绘图之类的小事。你也许对此早已经感到厌倦，觉得毫无意义，提不起精神，因而敷衍应付，心有懈怠。中国有句古话：“海不择细流，故能成其大；山不拒细壤，方能成其高。”这很形象地说明要关注细节，追求细节，把握细节，只有这样才能走向卓越、创造奇迹！
《做更好的自己》 Ⅲ细节不谨必大败（2）
密斯·凡·德罗是20世纪世界四位最伟大的建筑师之一，这位伟大的建筑师以细致周到为客户着想的精神而闻名。
德罗反复强调的是：“不管你的建筑设计方案如何恢弘大气，如果对细节的把握不到位，就不能称之为一件好作品。细节的准确、生动可以成就一件伟大的作品，细节的疏忽会毁坏一个宏伟的规划。” 在一次采访中，记者要求他用一句话概括描述自己成功的原因时，他只说了五个字：“魔鬼在细节。”他在设计剧院时，要精确测算音响、舞台与每个座位之间的距离以及因为距离差异而导致的不同视觉感受、听觉效果，并且计算出不同位置的座位需要做哪些调整方可达到欣赏芭蕾舞的最佳视觉效果，哪些座位最适合欣赏交响乐，哪些座位可以获得欣赏歌剧的最佳音响效果，而且在设计剧院时他亲自一个座位一个座位地去测试和敲打，根据每个座位的位置测定其合适的摆放方向、倾斜度、大小、螺丝钉的位置等等。就是这样细致周到为顾客考虑的精神，造就了一位伟大的建筑师。
贝聿铭是一位我们熟知的华裔建筑师，他认为自己设计最失败的作品就是北京的香山宾馆。他在这座宾馆建成后一直没有去看过，认为这是他一生中最大的败笔。
实际上，在香山宾馆的建筑设计中，贝聿铭对宾馆里里外外每条水流的流向、水流大小、弯曲程度都有精确的规划，对每块石头的重量、体积的选择以及什么样的石头叠放在何处最合适等等都有周详的安排，对宾馆中不同类型鲜花的数量、摆放位置，随季节、天气变化需要调整不同颜色的鲜花等等都有明确的要求，可谓匠心独具。
但是工人们在施工的时候对这些“细节”毫不在乎，根本没有意识到正是这些“细节”方能体现出建筑大师的独到之处，随意“创新”，改变水流的线路和大小，搬运石头时不分轻重，在不经意中“调整”了石头的重量甚至形状，石头的摆放位置也是随随便便。看到自己的精心设计被无端演化成这个样子，难怪贝聿铭要痛心疾首了。
因此，香山宾馆建筑的失败不能归咎于贝聿铭，而在于执行中对细节的忽视。
可见，一个计划的成败不仅仅取决于设计，更在于执行。如果执行得不好，那么再好的设计，也只能是纸上蓝图。唯有执行得好，才能完美地体现设计的精妙，而执行过程中最重要的在于细节。
所以，注重细节吧。当你真正开始关注工作中的重要细节和信息时，高效率、好成果、升迁、尊敬、荣誉等等都会向你迎面走来，一切你所向往的东西也会唾手可得。做细关键要用心
把事情做细，注意细节是一种能力，更是一种修养，这是日积月累用心去浇灌才能培养出来的。而这种培养是必须的。
下面这个故事类似笑话，但是，很有启发意义。有一位医学院的教授，第一天上课的时候对学生们说：“作为一名医生，最要紧的就是你要胆大、心细！”说完，便把一只手指伸进桌上一只盛满尿液的杯子里，接着再把手指放进自己的嘴里。随后教授将那只杯子递给学生，让学生们也学着他的样子做。学生们强忍着呕吐都把手指伸入杯中，然后再塞进嘴里。看着这种情况，他微微笑了笑说：“不错，不错，你们每个人都够胆大的。”但教授随后说道：“只可惜你们看得不够心细，没有注意到我放进嘴里的是中指，而伸进尿杯的却是食指。”我们要求把事情做细，关注每一个细节，关键在哪里？——用心。
太空第一人加加林的例子，想必大家都知道，但是我还想再说一遍。因为我们必须意识到，不论你做什么样的工作，不论你认为是伟大的还是卑微的工作，只有把细节做好，才能使你踏上更高的台阶。1961年4月12日，前苏联宇航员加加林乘坐475吨重的“东方l号”航天飞船进入太空遨游了89分钟，成为世界上第一位进入太空的宇航员。他为什么能够从20多名宇航员中脱颖而出？
原来，在确定人选前一个星期，航天飞船的主设计师罗廖夫发现，在进入飞船前，只有加加林一个人脱下鞋子，只穿袜子进入座舱。就是这个细小的举动一下子赢得了罗廖夫的好感，他感到这个27岁的青年既懂规矩，又如此珍爱他为之倾注心血的飞船，于是决定让加加林执行人类首次太空飞行的神圣使命。加加林通过一个不经意的细节，表现了他珍爱他人劳动成果的修养和素质，也使他成为遨游太空的第一人。在工作中有很多情况都是如此，如果你想把事情做细做好，最需要的就是用心。
《做更好的自己》 Ⅲ细节不谨必大败（3）
奔驰之所以成为奔驰，不仅在于其质量上的精益求精，也在于其“以顾客需要”为导向的全心全意的服务。有一次，有位年轻人到奔驰公司要买一辆轿车，看完陈列厅里的100多辆各种车后，没有一辆满意。
他说道：“我想要一辆灰底黑边的车。你们公司有这种车么？”销售员说道：“很抱歉，本公司没有这种车。”公司的销售部主任得知这一情况后十分生气，他对销售员说：“像你这样做生意只会让公司关门歇业。”后来，销售部主任设法找到那个年轻人，告诉他两天后来取车。两天后，年轻人看到了他想要的灰底黑边车，但还是不满意，说：“这车不是我想要的规格。”销售部主任于是耐心地问：“请问先生想要什么规格的，我们一定满足你的要求。”这位年轻人具体说明了自己的标准。三天后，年轻人高兴地看到他想要的规格、型号、式样的车。他试开了一圈后，有点遗憾地对销售部主任说：“要是能给汽车安装个收音机就好了。”当时，汽车收音机刚刚问世，大多数人认为汽车安装收音机容易导致交通事故，但销售部主任思考了片刻后，对年轻人说：“那么，请先生下午来可以吗？我们打算为你装上收音机。”
挑剔的年轻人最后终于从奔驰公司买走了他中意的车。他感激地对销售部主任说：“感谢你的周到服务。我想，有你这种服务态度，贵公司肯定会有光明的前景。”把简单的事做好，就是不简单
张瑞敏曾经说过这样一句话：“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”如果你认为简单的事可以被轻视，甚至可以完全不顾的话，那么你的工作将永远留下遗憾，甚至会带来不可估量的损失。
成功的员工之所以能把一切都做得很完美，最大原因就在于他们对待简单的事和对待复杂的事一样谨慎。
刘兴旺先生所著《可以平凡 不能平庸》一书中，有一句话给我印象很深——“平凡的人把平凡的工作做成伟大，平庸的人使崇高的工作变得卑下。”许多年前，在日本，一个年轻女郎来到一家著名的酒店当服务员。这是她涉世之初的第一份工作，她将在这里正式步入社会，迈出她人生关键的第一步。
谁知在新人受训期间，上司竟然安排她洗马桶，而且工作质量要求高得骇人：必须把马桶抹得光洁如新！
说实话，洗马桶使她难以承受。当她拿着抹布伸向马桶时，胃里立马“造反”，恶心得想呕吐却又呕吐不出来，令她每天战战兢兢如临深渊。
为此，她心灰意冷，面临着人生第一步应该怎样走下去的选择：是继续干下去，还是另谋职业？
正在此关键时刻，同单位一位前辈及时地出现在她的面前。
她并没有用空洞的理论去说教，而是亲自洗马桶给她看了一遍。首先，她一遍遍地洗着马桶，直到洗得光洁如新；然后，她从马桶里盛了一杯水，一饮而尽！丝毫没有勉强。
同时，前辈送给她一束鼓励的目光。她目瞪口呆，如梦初醒！她警觉到是自己的工作态度出了问题，于是痛下决心：“就算一辈子洗马桶，也要做一名洗马桶最出色的人！”
从此，她脱胎换骨成为一个全新的人，她的工作质量达到了无可挑剔的高水准。为了检验自己的自信心，为了证实自己的工作质量，也为了强化自己的敬业心，她也多次喝过厕水。从此，她很漂亮地迈好了人生的第一步；从此，她踏上了成功之旅，开始了她不断走向成功的人生之旅。
多年过去了，这个当年洗马桶的日本女郎，成了日本政府的主要官员——邮政大臣，她的名字叫野田圣子。真正的机会常常藏匿在看来并不重要的简单事中，伟大的生活基本原则往往包含在最普通的日常生活经验中。
关注身边简单的小事情吧，当你把一件件简单事都做好时，就会发现，其实真正的大事业就隐藏在这些微乎其微的简单事当中！
《做更好的自己》 Ⅲ决不轻言放弃（1）
第七章
沟通创造价值，合作才能共赢
成功就是建设人际关系！
第八章
可以接受失败，决不轻言放弃
任何人在事业上取得辉煌的成就，靠的都是这种坚韧不拔的品质。
本杰明·布鲁姆是美国芝加哥大学的一位著名的博士，他曾进行过一项长达5年之久的针对杰出学者、艺术家以及运动员的研究。本杰明和他的同事仔细研究采集到的所有信息，希望能够从中找出一点蛛丝马迹，来解释成功人士究竟怎样开发自己的潜能，使自己和普通人区别开来。
最终，他们的研究结果表明，造就了这些原本是普通人士的，不是天才和天赋，而是不畏挫折与失败的坚韧不拔的品质，即——在实践中不断地追求完善。
其实，任何人在事业上取得辉煌的成就，靠的都是这种坚韧不拔的品质。“我为成功而生”
许多成功人士都抱有一种“天生我才必有用”的态度，他们从来不问自己：“这件事情是成功的机会大，还是失败的可能性大？”在他们看来，成功只是一个时间问题。正是由于他们对周围的事情都抱着积极的态度，他们才攀上了一座又一座高峰，如果你不相信，你不妨看一看那些大家公认的成功人士。不管是在经济、政治、法律还是在其他领域，他们无一不是抱着坚定而执著的信念迈向一个又一个成功。
富兰克林·D·罗斯福因患小儿麻痹症而瘫痪，39岁时却成为美国历史上最
