管理中的心理学-第29部分
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一个人的思想指导着他的行动，心理活动和言行是紧密相连的，心里想什么往往体现在其言行上。然而许多人的言行并不一致，假如只听其言，就很可能上当受骗。因此听其言，必然观其行。人是非常复杂的，往往人的内心所想和所要干的和他的言行，由于人的不同而不同。一般而论，刚直的人，心里所想的，就按照想的去干。这种人的言行很容易了解，听其言观其行就知道对方的为人了。可是另外有些人，所说的和所做的却是另外一码事。面对这种人，就要动动脑筋了，多考虑考虑，揣摩对方的真实意图。
传说古代有位将军出征的时候，大军来到了一条大河的岸边，河水滚滚而下，湍急如箭，由于还没有任何舟桥，不能过河。那时候又赶上了九月，离河水封冻的日子还早着呢。将军在岸边看到军心涣散，士气很低，急得团团转，如同热锅上的蚂蚁，心里头一团糟。于是就派一个人出去察看河水是不是封冻了，那个人跑到河边一瞅，水面上一点冰冻的迹象都没有，于是跑回去禀报：“回将军，河水没有冰冻。”
将军听了，勃然大怒，喝令：“拉下去，砍了！”结果，那个人马上被砍了头。将军接着又派出一探子去河边察看，那个人来到了河边。河水翻滚着，仍然奔腾着，没有半点封冻的迹象，那个人回来以后据实禀报：“回将军，河水真的没有冻冰的迹象。”
将军听了，厉声叫道：“推出去，砍了！”于是第二个人又掉了脑袋。接着，将军又命第三个人去查看，第三个人来到河边看了看，河水依然奔腾着。于是他在心里盘算着该怎样对将军答话，经过认真的分析后。他没有据实禀告，而是撒谎道：“贺喜将军，河水早已封冻，冰层竟然厚达几尺，就像大地一样坚固，大军能够渡河。”
将军听了十分高兴，笑着说：“给我重重赏他，传令三军，今天夜里渡过冰河。”第三个人不仅活命了，并且还获得了重赏。当天夜里将军率领大军顺利渡河。传说是，当将军率大军过河的时候，水里有很多像乌龟等水中动物全都浮在水面上，大军踩在它们的贝壳上过了大河。
这个传说的真实性没有必要去评说，值得一提的是第三个人。第一个人与第二个人全都据实禀告，然而遭到了灭顶之灾。第三个人却善于分析判断，能够随机应变，撒了谎。其实那位将军叫他们去看河水是否冰冻，主要目的就是想稳定一下军心，而绝不在于河水是否冻结。前两个人，不善于分析判断，不懂得揣摩将军的心理活动，一点应变之道都不懂，结果遭到了灭顶之灾。而第三个人巧于应变，能够巧妙地回答将军，正中将军的所好，获到了将军的赏赐。
善于分析判断，增强应变能力是一项出色的能力，在复杂的职场中，在处理形形色色的同事关系的过程中，如果能恰当运用，就能够及时地了解同事的心理，从而做出相应的措施，避免不必要的问题，也避免对同事之间不必要的心理伤害。
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做好沟通协调
第二章 做好沟通协调
由于同事之间每个人的性格、工作性质、工作职责的不同，在各自的工作交往中自然会出现各种各样的小矛盾。又由于同事之间存在的一些利益方面的冲突，会使矛盾变得复杂，那么在工作中如何使沟通变得更顺畅呢？作为职场中人，在与同事相处的时候，一定要讲究沟通技巧，控制自己的心理情绪，与人为善，以诚相待，和同事积极配合，共同应对工作中的问题。
重视和同事的合作
人与人的合作不是力气的简单相加，而要微妙和复杂得多。在人与人的合作中，假定每个人的能量都为1，那么10个人的能量可能比10大得多，也可能甚至比1还小。因为人的合作不是静止的，它更像方向各异的能量，互相推动时自然事倍功半，相互抵触时则一事无成。合作是一个问题，如何合作也是一个问题。
同事合作指的是两个同事或者两个以上的同事为了一个共同的目标而团结起来，一起向这个目标努力。合作和竞争看起来似乎水火不相容，事实却不是那样，合作和竞争有很多相似的地方。合作与竞争，是伴随着人类的出现而一同出现的。合作与竞争发展到了今天，不但没有被削弱，反而随着社会的不断进步，其力度正在增强。
在与同事之间的关系处理上，是处处要胜人一头，还是合作互助？实际上这不单是人际关系，是道德修养问题，也是一种心理状态的外化。同事之间关系和睦融洽，工作氛围健康向上，对每个人来说，都是莫大的好事，对企业的运转和创益也会产生良性影响。
诺贝尔经济学奖获得者莱因哈特。赛尔顿教授有一个著名的“博弈”理论。假设有一场比赛，参与者可以选择与对手是合作还是竞争。如果采取合作策略，可以像鸽子一样瓜分战利品，那么对手之间浪费时间和精力的争斗不存在了；如果采取竞争策略，像老鹰一样互相争斗，那么胜利者往往只有一个，而且即使是获得胜利，也要被啄掉不少羽毛。邦尼人力定律也这样说：“一个人一分钟可以挖一个洞，60个人一秒钟挖不了一个洞。”现代社会中的现代企业文化，追求的是团队合作精神。所以，不论对个人还是对公司，单纯的竞争只能导致关系恶化，使成长停滞；只有互相合作，才能真正做到双赢。
小猴和小鹿在河边散步，看到河对岸有一棵结满果实的桃树。小猴说：“我先看到桃树的，桃子应该归我。”说着就要过河，但小猴个矮，走到河中间，被水冲到下游的礁石上去了。小鹿说：“是我先看到的，应该归我。”说着就过河去了。小鹿到了桃树下，不会爬树，怎么也够不着桃子，只得回来了。这时身边的柳树对小鹿和小猴说：“你们要改掉自私的坏毛病，团结起来才能吃到桃子。”于是，小鹿帮助小猴过了河，来到桃树下。小猴爬上桃树，摘了许多桃子，自己一半，分给小鹿一半。他俩吃得饱饱的，高高兴兴地回家了。
故事中的小猴与小鹿，就其个体而言，尽管都有自己的特长，都想实现得到桃子的心愿，可是它们都没有好好地想一想，如果只靠“单枪匹马”是摘不到桃子的。然而，一旦他们组成了一个相互协作的团队后，就出现了取长补短的奇迹———轻而易举地摘到了桃子。因此，为了实现一定的目标，首先应该从心理上端正态度，认识到一个人的力量毕竟有限，只有承认了个人智能与体能的局限性，懂得与同事们进行合作的重要性，在与同事相处的时候才能够有效地以合作伙伴的巨大优势来弥补自己的缺陷、使自身的力量得到质的飞越，才能使自己能够应付来自于各方面的各种挑战。
个人的力量非常有限的，应该有诚心去和同事在一起合作，要懂得在工作中同事间的互补作用，学会用他人之长处来补自己的短处，本着在合作中互惠互利的心态，使双方在合作中得到彼此的支持与共进。
每年的秋季都能看到大雁从北向南以“V”字形作长途迁徙。大雁在飞行的时候，“V”字形的队列很少发生改变，而头雁必须经常地进行更换。
头雁对于雁群的飞行起到了巨大的作用。头雁在向前开路的时候，大雁的身体以及展开的羽翼能够使左右两面形成真空。其他的大雁在头雁的左右两面的真空区域里飞行，那就相当于搭乘一辆已经开动的班车一样，自己不用费多大的力气就能向前行进。看来，成群的大雁以“V”字形进行长途迁徙，要比一只大雁单独飞行省很多力气，而且也能够飞得更远。
同事之间如果能够有互相包容的心理，有接纳对方的心理，很好地相互合作，同样能够产生相同的效果。不过，这需要你以一种接纳的心态做好充分的准备，这样一来，你就能通过与同事的合作来实现自己的理想。这就跟你帮助别人上了一棵果树，你也同样能够吃到果实一个道理，并且你越努力地去帮助别人，你就越能吃到更多的果实。
不幸的是，许多自认为不幸的人心理状况却不够积极向上，始终信奉另一种人生哲学。他们坚信，财富是有限的，我帮你获得了，自己也就失去了。应该说，这种人生哲学是享受财富的哲学而并非创造财富的哲学。虽然我们不得不承认的一个事实是：同样大的一块儿蛋糕，分的人越多，每个人分到嘴里的就越少；可是假如你与同事是在联手制作一块蛋糕，只要保证这块蛋糕能够不断地向大了做，那么你与同事之间的矛盾也就迎刃而解了，你们之间的心理才真正交融起来。
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注重沟通的方式
注重沟通的方式
同事和你在一个公司里工作，差不多天天见面，互相之间免不了会有种种鸡毛蒜皮的事情发生，每个人的性格、脾气禀性、优点以及缺点全都暴露得十分明显，特别是每个人行为上的缺点以及性格上的弱点暴露更多，结果引出种种矛盾、冲突。这种矛盾和冲突有的是表面的，有的却是背地里的；有的是公开的，有的却是隐蔽的。
古代寓言《偷斧子的人》说的是一个人丢了斧子，他怀疑邻居偷的，当他看见邻居时，发现邻居走路像偷斧子的，说话像偷斧子的，一举一动都像偷斧子的。后来，他在山谷里找到了斧子，再看到邻居时，却发现邻居走路、说话一点也不像偷斧子的。
这个故事可以看作是在影射同事之间缺乏交流和沟通而引起猜疑。现实生活中，平级之间以邻为壑，缺少知心知肺的沟通交流，因而相互猜疑或者相互挖墙角，这是因为同事之间都过高看重自己的价值，而忽视其他人的价值；有的人遇到问题，尽可能把责任推给别人；还有的是利益冲突，惟恐别人比自己强。
人与人之间、同事之间要常通信息，这样才利于团结。一个优秀的企业，强调的是团队的精诚团结，密切合作，因此同事之间的沟通十分重要。同事之间要想沟通好，必须开诚布公，相互尊重。如果虽有沟通，但不是敞开心扉，而是藏着掩着，话到嘴边留半句，那还是达不到沟通的效果。
大路和李辉是一对很要好的朋友，在同一所大学毕业，又同在一个公司同一个科室工作，大路思维严谨，观点缜密，而李辉观念前卫，思想敏锐，两人的工作互补性很强，被公司誉为“黄金搭档”。可有一阵子，他们两人突然变得深沉了，上班也不在一起研究问题，各人在自己的电脑上工作，相互好像不认识一样。这一异常现象被部门经理发觉了，把他们俩找到一起盘问，两个人都说没有发生什么。后来细心的部门经理发现大路和李辉同时爱上了隔壁科室的绘图员甜甜，问题的症结找到了。经理分别找大路和李辉再次谈心，挑明他们之间的矛盾根源。经过经理的开导，大路和李辉进行了一次肺腑之言的沟通，他们都觉得把个人感情带到工作上来，在工作中互不支持，最终一定会两败俱伤，影响自己在公司的前途，他们表示应该把爱情和工作分开……经过了肺腑之言的沟通，两个人消除了隔阂，情场上的敌人依然是工作中的挚友，携手并进，共同发展。
同事间产生了矛盾并不怎么可怕，只要你能面对现实，主动采取措施去化解彼此之间的矛盾，就能缓和同事之间的关系。
你在化解同事之间的矛盾的时候，要采取主动的态度，你可以尝试一下抛开以往对同事的成见，善意地对待同事，至少要像对待其他同事一样地对待他。开始的时候，同事会心存介意，或许会觉得这是一个大圈套而不予理睬。你要耐心一点，没有什么不能解决的问题，把以往的矛盾平息下来的确不容易。
你应该善待同事，慢慢地改进彼此之间的关系，过了一段时间后，表面上的问题就会像阳光下面的水滴一样消失。
假如是深层次的矛盾，你应该主动找同事沟通，并且确认是不是自己不经意间得罪了同事。不过，这需要在你做了许多的内部工作，并且希望和同事和好以后才能这么去做。
但是，往往在公司里能够看到一些同事坐在一起，表面上是为了解决彼此间的矛盾，可是事实上却是双方更加强硬地表达自己的意见。
在你向同事表达自
