20几岁,做一个会说话会办事的人-第4部分

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　　　　真诚是最好的处世之道

　　　　年轻人为人、说话、办事，真诚第一。

　　　　在我们每天接触的人中，哪些对我们是真心的，哪些是虚伪的，我们很容易就能够感觉到。对于那些真诚的人，即使我们开始不怎么喜欢他们，最后他们的真诚也会打动我们，所谓〃精诚所至，金石为开〃；而对那些虚伪的人，开始我们会喜欢他们的笑容，甚至有种亲切感，但是时间久了，我们就会对他们的〃笑里藏刀〃、〃口蜜腹剑〃感到厌烦、憎恶，最终不自觉地远离他们。所以，每个人都喜欢对自己真诚的人。

　　　　美国学者安德森研究了影响人际关系的人格品质，排在序列最前面、受喜爱程度最高的六个人格品质是：真诚、诚实、理解、忠诚、真实、可信，后面的五个或多或少、直接或间接同真诚有关。排在序列最后，受喜爱程度最低的几个品质是说谎、虚伪、不老实等，也都与真诚有关。安德森认为，真诚受人欢迎，不真诚则令人厌恶。

　　　　这个社会需要真诚，我们的人际交往也需要真诚。真诚是打开别人心灵的金钥匙，因为真诚使人产生安全感，减少敌对感。真诚的人在结交朋友时很容易得到对方的信任，真诚可以在两颗陌生的心之间架起一座沟通的桥梁。

　　　　巴尔扎克说过：〃只有打算彼此开诚布公的人们，相互之间才能建立起心灵上的交流。〃朋友要做到交心，没有什么比真诚更重要。

　　　　彼此猜疑的友谊不能长久，这几乎是恒世不变的真理。尤其在这么一个竞争激烈的社会，仍能把真诚摆在人际交往的第一位，就更容易赢得大家的信任。

　　　　有一个年轻的职业经理人，在回忆过去的时候，说自己其实是很幸运的，在他刚毕业没多久，就遇到了生命中的贵人。

　　　　当时，我在一个饭店跑堂，经常会遇到一些挑剔的顾客。比如他们故意点一些他们想吃，而店里又没有的菜；当他们心情不好的时候，会大骂〃这是个什么破店！什么菜都没有！〃很多顾客都会给我们出难题，但是在店铺里工作了一段时间后，我发现无论他们进来的时候脸色怎么样，只要你真诚地对待他们，他们最终也会信任你。

　　　　6年前的一天，那是快过年的时候，窗外下着小雪，夜已经很深了。有一个顾客进了店，手里提着好几包东西。看起来他已经很累了。他想吃一碗可以暖胃的粥，正好那个时候店铺要打烊了，厨师都已经下班，只留下一些简单的食物和几个值班人员。

第2章年轻时尽早展现你的正面形象　第14节：真诚是最好的处世之道（2）

　　　　顾客说：〃我想喝一碗猪肝青菜粥。〃

　　　　我抱歉地回答：〃对不起，已经没有了。〃

　　　　他翻了几页菜谱，又说：〃那来一碗牛肉羹吧！〃

　　　　我又十分抱歉地说：〃对不起，牛肉羹现在也没有了。现在只提供一些简便的食物，比如炒饭、面条等。〃

　　　　顾客很生气：〃什么都没有，你们为什么不干脆把门关掉！〃

　　　　因为时间已经不早了，我敢保证很多餐馆都已经关门了，我们餐馆之所以没有关门是为了给那些赶路的、需要充饥的人提供方便。我很想解释，但是看到他生气的样子，我都觉得他有点无理取闹，天这么冷，随便吃一点不就得了吗？我还没反应过来，他已经提起东西，气冲冲地起身走了。

　　　　他离开之后，我发现他的一个文件袋落在了座位上。我看到他径直走进了斜对面的一家店。于是，我去对面那家店找他，把文件袋交到了他手上。

　　　　当他看到我手中的文件袋时，他的脸上露出了尴尬的笑容，很显然，他对自己刚才对我的态度感到不好意思。他站起来，对我这个看起来比他至少要小10岁的年轻人，鞠了一躬，说：〃我刚才的态度不好，一时心急没想到会把最重要的文件袋丢了，更没想到你会给我送过来。谢谢，谢谢！〃我知道那个文件袋对他来说肯定是很重要的。

　　　　他说着要从钱包里抽出钱来感谢我，我拒绝了。他觉得无以为报，拿出一张他的名片给我，说以后有机会再感谢我。

　　　　我都没想到会要他报答什么。从那以后，他经常来我们店吃东西。后来，他说他的公司需要人，就把我引荐到了他所在的公司。

　　　　后来，我在那家公司的采购部工作了4年，成为了采购部经理。老板对我的工作十分信任。

　　　　一般在这种情况下，很多年轻人在〃受气〃之后，发现顾客落下了东西会幸灾乐祸，可能不会去想如何把东西归还给别人，而这个年轻人靠他的真诚打动了他的贵人，所以赢得了一个很重要的机会。他因此成功地从一个小店员转到大企业做采购员，并且凭着自己的努力晋升为经理。

　　　　这个年轻人对顾客的真诚，恰恰迎来了他人的信任。很多年轻人说自己不懂得如何与人交往，不懂得一些人际交往的技巧，所以朋友也不多，其实，很多时候只要你真诚，别人就可以感受得到，因而会主动地接纳你。

　　　　尔虞我诈的欺骗和虚伪的敷衍，都会让人远离你，只有真诚才能真正地打动人心。当然，真诚不是写在脸上的，而是发自内心的。

第2章年轻时尽早展现你的正面形象　第15节：年轻人的信誉值千金（1）

　　　　年轻人的信誉值千金

　　　　我有一个朋友，在一家小型软件公司做副总。他的公司成立七八年了，每年都会招聘一些刚毕业的大学生，在长时间的招聘过程中，他对年轻人最不满的就是，没有责任感，没有信誉。简而言之，就是〃很多年轻人都靠不住！〃我问他：〃为什么说靠不住？〃

　　　　他说，不诚实、不讲信用是年轻人最大的毛病。比如，很多面试通过的年轻人经常爽约，在通知了上班时间后，却不见人影，连一个电话都没有。不知道是不是我们庙小留不下人。前几天我又面试了一个年轻人，做软件测试。面试的时候，双方感觉都不错，我看好他的能力，他的待遇要求我们公司也能满足。最后确定了这周一到公司来报到。结果我们等到中午也没见人，最后我打电话过去问，他却说他找到了一个离他家更近的公司上班，就不过来了。我当时就被他气晕了。其实，如果他不过来，可以打个电话过来说一下，双方都可以做出调整和准备。像这样的事情很多。

　　　　他说的这种情况，我也了解不少。很多年轻人都跟他说的这个年轻人一样，在找工作的时候喜欢〃骑驴找马〃。从个人的角度来说，这种方式未必不可，谁都想找到一个条件最优厚，自己最喜欢的工作，但是，一旦你答应了他人，无论你还有什么理由，你首先要考虑为你自己的承诺负责，考虑你的失信给对方造成了哪些影响。即使你不得不爽约，也要提前告知对方，让对方可以做好安排。这对他人也是一种尊重。

　　　　其实，一个人今后的道路，从他一开始的态度就能看到底。年轻人以自我为中心、追求个性应该有个分寸和尺度，如果不解决这些问题，你的路会越走越窄！

　　　　在生活中，我们也经常会遇到一些说话不算话的人，开始他们会满不在乎地拍拍胸膛说：〃这事包在我身上！〃〃好，就这么决定了！〃一旦到了兑现的时候，却久久不见他们的人影，再去问他们，他们会找出各种各样的理由为自己开脱：〃对不起，我实在太忙了！〃〃我不是故意要忘记的！〃

　　　　这样的人，如果他们经常这样对你，次数多了，你也就不会再〃上当〃了。因为你不愿意跟他们继续交往下去。同样的道理，如果你也是一个总喜欢给人家开〃空头支票〃的人，那么别人也不愿意跟你交往，你的人际关系也会越来越紧张。

　　　　小刘在一家家具厂工作。一个星期前，一个家具经销商给他打电话，说一定要他帮个忙，准备两个现货花梨木的实木立柜。一般这种散单，厂商是不会接的。因为小刘之前跟他有过合作，所以为了维护今后长期的合作关系，就口头答应了这份订购单。双方都说好周一上午经销商过来提货，到时候一手交钱，一手交货。

　　　　小刘把情况向领导汇报了。领导狠狠地批评了他一顿，说他没有按正规程序办事，无论他怎么想帮助经销商，也不能把私人交情和工作相混淆。签合同，然后下订单，再生产，才是正规的流程。

　　　　小刘委屈地说：〃我都答应对方了，怎么办呢？〃领导写了个批条给小刘，让车间周末安排一下。领导也不想让别人认为他公司的员工说话不算话，靠不住。当他把批条递给小刘的时候，警告小刘下不为例。

第2章年轻时尽早展现你的正面形象　第16节：年轻人的信誉值千金（2）

　　　　经过几天时间的加班，小刘如期地把货准备好了，虽然活不多，但大家也算是辛苦了。明明经销商说周一自己亲自过来提货，表示感谢。可是小刘等到下午也没见人，他打电话过去，对方说在上海，可能过不来了，或许明天过来拿货。

　　　　小刘当即对这个经销商非常失望，如果真的有事走不开，出于礼貌，至少来电话告知一下，可对方像完全没这回事一样。

　　　　第二天，经销商仍然没有过来，小刘便打电话过去催。直到催得对方提了货，交了款他才放下心来。在这个过程中，小刘发誓，以后再也不相信对方了。这个经销商的信誉在小刘心里打了很大的折扣。

　　　　小刘出于对经销商的信任，不顾自己挨批评，也要按时给对方准备好货物，没想到对方却没有在约定的时间提货，这让小刘很头疼。相信如果下次这个经销商再找小刘帮忙，小刘就不会很顺利地答应他了，因为小刘会〃吃一堑，长一智〃。他会对对方的信誉度重新审视。

　　　　20几岁的年轻人，应该懂得信誉值千金的道理，千万不要只顾着〃说着好玩〃，或是一时逞口舌之快。要知道，你所说的每句话都会对别人产生影响。别人会因为你一时的〃口舌之快〃对你失去信心，你的〃健忘〃会让对方从此忘掉你这个人。

　　　　当然，别人也会因为你真诚的言行、高尚的职业道德和良好的信誉而愿意和你交往、合作，这样良好的为人处世原则才会为你铺就成功的人生路。

　　　　年轻人应该对自己的言行负责，在人际交往中要谨慎小心地许诺，尽量考虑到各种可变因素和偶发情况，以防突然发生某些状况，妨碍诺言的履行。如果你重视这个承诺，你就应该想方设法予以遵守，或者在恰当的时候请求收回承诺。兑现自己的承诺既是对别人负责，更是对自己的形象负责，对自己的未来负责。

第2章年轻时尽早展现你的正面形象　第17节：用说笑话的方式表达自己（1）

　　　　用说笑话的方式表达自己

　　　　林肯有一句名言，他说：〃依我的经验来看，在向一般人说明或解释问题时，说笑话的方式比其他方式更容易被人接受。〃

　　　　我相信，每个人都喜欢生活在轻松活跃的氛围中，每个人都喜欢与那些有亲和力的人交往。比如学校里的两个老师，一个喜欢跟学生开玩笑，总是笑容满面，另一个则是一脸的严肃，容不得学生的半点冒犯。很显然，前者会更受学生的欢迎。

　　　　的确，人与人的交流，在欢声笑语中进行会更加顺利。我很喜欢与那些说话幽默风趣的人聊天，因为跟他们聊天，我能感受到他们的乐观和快乐。即使他们遇到了很糟糕的事情，比如面临生活中的一些失败，面临别人的有意攻击，他们也会微笑着去应付。

　　　　无论我们从事什么工作，无论我们处于何种地位，与人交往是不可避免的。幽默不仅能帮我们与他人进行有效的沟通和交往，还能帮助我们处理一些特殊的人际关系问题，让我们顺利地渡过困境。适当的幽默能帮助我们与他人建立和谐的关系，赢得别人的信任和喜爱。

　　　　小霞是一个刚毕业的大学生，找工作处处碰壁，但是她坚信自己一定能找到一份好工作。一次，她给一家外企发了一份简历，第二天就收到了对方发来的〃未被录用〃的邮件。对方的邮件写着：很遗憾，您未被录用……。可能是系统出了问题，对方相同内容的邮件，竟然有好几封。

　　　　于是，她无意中给对方又回复了一封邮件，说：〃既然您对没有录用我表示如此的遗憾和内疚，为什么不能给我一次面试的机会呢？〃

　　　　对方的招聘人员觉得好笑，想看看这到底是个什么样的女孩，于是就给了她一次面试的机会。结果她顺利通过了。

　　　　在后来与外国经理的相处过程中，小霞也总能够抓住机会幽默一下，使得本来尴尬的气氛变得缓和，而且，结局永远是快乐的。例如有一次，外国经理不小心把一杯可乐打翻，可乐洒在地毯上，他自