让你赢得更多可能做最好的心态教练-第15部分

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第41节：第二章　心态教练五项基本功（22）
　　　

　　淳于髡其实是知道要和梁惠王说什么的，但为何两次都没发一言呢？淳于髡显然知道在交流之前，与对方建立互动关系的重要性。
　
　　对于教练而言，在开始教练之前与对方建立起全方位互动关系，是一个前提，是一个基础，拥有这个前提和基础万丈高楼平地起便指日可待。全方位互动不光在教练过程中起作用，日常的生活和工作中主动与别人建立这种关系，也能得到意想不到的效果。
　
　　有三个阿拉伯的男人都是石匠，他们同时追求一个美丽智慧的女人！于是这个女人给他们出了两个简单的问题考考他们：第一个问题是“石匠能为自己做什么？”第二个问题是“石匠能为别人做什么？”第一个石匠说：“石匠能为自己赚钱，能为别人凿石头！”第二个石匠说：“我能提升凿石头的水平，成为国内数一数二的石匠，让别人都认识我！”第三个石匠说：“我能用石头砌成一座教堂，让村里的人们活的更幸福快乐！”三个人表白的方式不一样所以结果也不一样！你猜猜，美女会嫁给谁？答案是第三个。为什么？第一个能赚钱呀！第二个会出名啊！其实，第三个石匠才是真正有智慧的人！他知道石匠只是一个技能，他要用这个技能为自己和周围的人创造幸福快乐的生活！而前两个石匠，不管怎么努力永远都只是个石匠！只有第三个石匠才是真正懂得人与人之间互动的。所以，互动决定命运！互动决定你有什么样的未来！
　
　　如果我们注意观察就会发现，许多成功人士、领袖人物、企业家都是人际互动的大师。他们用很短的时间就能与他人建立起一种亲切的互动关系。而与周围人建立的互动关系里面，隐藏着无数的机遇和成功的元素。二十一世纪是人性化的时代，掌握全方位互动会让人如鱼得水、左右逢源，拥有最成功的人际关系。
　
　　如何调动别人一起互动？
　
　　给人留下第一印象需要多长时间？“6秒钟”！可不可以与人全方位互动，第一印象是非常重要的。海飞丝曾有一个广告用语——“You？ll　never　have　a　2nd　chance　for　the　1st　impression！”意思是说“第一印象非常重要！你没有第二次机会重塑！”
　
　　好的第一印象形成既包括人的动态形象，也包括人的静态形象。关于人的形象有一个公式：魅力=动态形象X静态形象。动态形象包括声线、音量、语气、气味、表情、态度、礼仪等；而静态形象包括身体、服饰、衣着的颜色等。动态和静态的形象就是我们的“身心语”，想给人留下好的第一印象，需要长期的修炼自己。
　
　　如何修炼自己的“身心语”呢？
　
　　其实，别人愿不愿意跟你沟通，你可以去测试。举个例子，比如你在电梯里把肩膀抱起来！对面的人，很快就有反应！反过来，你每次很友好的伸出手来跟别人握手的时候，也会得到对方的呼应。人不光懂得用语言沟通，身体也会沟通！只是我们平时没有留意过。这些信息是被潜意识控制着，你的表现让周围的人下意识的会受到影响。
　
　　所以，在教练过程中如何调动客户全情投入有效互动呢？教练需要做的是：欣赏、寻找共同点、培养亲和力、引发兴趣、展现活力等等。
　
　　教练如何让对方信任？愿意接近？重要的是欣赏对方！以下是心态教练初学者锻炼和检视自己建立互动关系能力的表格：
　
　　在教练开始前，如何培养自己的亲和力？
　
　　增加亲和力的要素可与对方达到的互动效果我经常这样做吗？面带微笑可信任，有吸引力，有智慧，友善的注意穿着、个人形象严谨，自信，可以信赖的表现得很合群给人和谐的、放松的感觉，给人以安全感，宽厚对周围氛围主动负责，引发积极情绪负责任，可以托付，容易相处
　
　　在教练进行过程中，如何增强互动效果？
　
　　增强互动效果的要素可与对方达到的互动效果我经常这样做吗？注意进行目光交流对别人感兴趣，增加与对方深入分享的动力认真倾听对方谈话，身体前倾显得对别人感兴趣，认真，使对方受到吸引，被尊重，愿意积极分享询问对方的情况显得对别人感兴趣，负责任，增加对方信任感在交谈中用对方的名字称呼对方显出关注对方，尊重别人，平等，对方愿意交流适时地嘉许对方，适度地表达自己的欣赏尊重对方，平等，对方愿意更多地交流以周围环境相关的话题作开场白，然后自然而然地过渡到正题上来增加对方的安全感，解除对方可能的戒备心理
　

第42节：第二章　心态教练五项基本功（23）
　　　

　　每个人与生俱来就拥有跟人互动的能力，就像我们刚一出生时，饿了就哭！开心就笑！需要找人就叫一样跟人互动！全方位互动需要的技巧和能力每个人身上应有尽有，而后天真正用的怎么样，是与人的内在素质息息相关的！
　
　　全方位互动的技巧
　
　　全方位互动准确的说，就是做穿针引线的工作，哪里需要就在哪里互动。从始至终，不断互动，教练过程没开始之前它先开始，教练过程结束它最后结束。前面四种能力也要配合它使用才有力量。通常，教练运用包括四种能力在内的身、心、语加强与被教练者之间的互动，能更深入地了解客户的内心感受！设身处地的理解客户的情绪，同时与客户建立更有效的信任关系！换个角度说——教练也能通过客户的身、心、语——他的表情、他的身体、他的声音等等，全面地来了解客户内心的感受和他的体验，目的是运用前面四种能力，准确而快速地支持到对方。
　
　　技巧之一：直接表达內心感受。　
　　全方位互动，是人与人内心相呼应。
　
　　对于教练而言，沟通时直接表达自己的内心感受是增强互动效果的有效手段。要透过语调、动作来表达对他人的情感，进而改善双方关系。即使你支持不到对方，也可以直接说：“我很想支持到你，可是你不开放自己，这使我很难受……”
　
　　对被教练者而言，他也会被教练坦诚的态度所感染。
　
　　做好教练，直接表达自己的内心感受应该成为本能。
　
　　技巧之二：慎重叫停。
　
　　就像运动场上的教练常常要叫“停”一样，心态教练也常常在对方偏离轨道时“叫停”。在教练叫停的一刹那，对方的言语道路暂时中断，是调整双方互动状况的转折点。然而要注意的是，如果是教练抢话，或者打断别人说话，效果就不同了，可能互动效果就会大打折扣，也会让别人感觉你很霸道。
　
　　实验表明，打断别人说话叫停的时机不同，给别人带来的感受也不同。时机选择的恰到好处，会使人感到教练对自己是真正关注的，明白对方的意思，是对自己善意的提醒。而时机选择不好，则会使被教练者误认为是不尊重自己，教练想显得高人一等，因而产生厌烦的情绪。
　
　　技巧之三：留意客户的反应。
　
　　教练的目的是帮助客户洞察自身的盲点，披露自身的隐私，从而在心态上产生创造性的张力。作为负责任的教练，要时时留意客户的反应。客户的身体语言非常丰富，像生气时除脸部表情外，也会出现其他的语言，如整个脸都皱起来、眉毛上扬、眼睛圆瞪等等的反应。如果要正确解读，通常要综合观察才能下判断。
　
　　一般而言，留意客户的反应无外乎以下两类。一类：开放的、渴望接受的、信任的、尊重的；另一类：抗拒的、辩驳的、解释的、不以为然的。
　
　　这些反应当中，前一类属于“学习启发”的模式；后一类则尚未从教练的过程中开始学习，因此教练必须要处理对方的态度，不然教练过程不会有效。
　
　　面对客户可能出现的负面反应，教练要注意自己应对的态度，特别要避免：不加理会、陷入解释争辩、指责、打压……更不要个人化——他是冲着我来的！也不要自定假设——他是不是看不起了我？此刻教练能保持“不上身”（上身：教练术语，指引发自身负面情绪）是一种职业水准。
　
　　教练此刻要做的是了解真实原因！有以下几种可能：
　
　　有可能是我们收集资料还不够充分；
　
　　也有可能是对方有意无意隐藏了关键的区分点；
　
　　还有可能是对方在考验你的反应——故意否定你！
　
　　还有可能是他等待你的支持——你的一句话对他很重要！一个激励！一个挑战！一份关怀！
　
　　通常出色的教练对客户的反应非常敏感，互动能力变成一种本能，互动起来也象呼吸一样的自然，整个教练过程就会水到渠成。
　
　　总结：
　
　　以上五个工具，是教练拥有的五种基本能力。有时不一定全用到，有时可能没有按固定的顺序用到。水无定势，兵无定法。能融会贯通地把它们变成个人的本能，才能达到炉火纯青的境界。

　　　如果把五种能力比作五种武功或五种兵器的话，以下教练过程的五个步骤，则相当于战略战术。


第43节：第三章　心态教练五步策略（1）
　　　


　
　　第三章　心态教练五步策略
　
　　神动而天随。
　
　　——《庄子》
　
　　挖空心思琢磨出来的“套路”不一定灵验，相反，灵验的恰恰是不经意间袭来的灵感。走进“套路”开始模仿，走出“套路”开始创新。搭建教练平台
　
　　教育就是能倾听任何评论却不会失去耐心和自信的一种能力。
　
　　——罗伯特？弗洛斯特
　
　　从“教练空间”说起
　
　　“教练空间”是指一个人是否发自内心愿意教练（Coach）来教练（Coaching）自己。如果被教练者心态开放，愿意让教练来支持自己，我们就说他开放了一个空间给教练；如果在教练过程中，被教练者排斥、拒绝、反感，不打开自己的心门，封闭自己，我们就说对方不愿意提供一个“空间”给教练，此时也是一个信号，提醒教练暂停教练过程或者另想办法来支持被教练者。
　
　　“教练空间”需要一个平台来支撑。这就是教练（Coach）与被教练者（Coachee）之间搭建的沟通平台！没有这个平台就不会有教练空间！所以，做好教练的第一步最重要的是——搭建教练平台！
　
　　搭建教练平台——是很形象的比喻。教练平台就是指教练双方的心态在平等、同步、开放、严谨、高要求的基础上，能够全方位的互动。
　
　　搭建教练平台
　
　　搭建教练平台和全方位互动很相似，又不一样！搭建教练平台是一个步骤一个环节，而全方位互动是一种能力一种力量。搭建教练平台是全方位互动的目标和结果，全方位互动是搭建教练平台的手段和工具。二者相辅相成、密不可分，都是为了成功的教练过程做好准备、打好基础。
　
　　搭建教练平台，教练要在心态上做好三方面准备：
　
　　首先，你要真正地忘我，而且你要焦点放在被教练者身上，任何干扰和执著都会影响到教练过程。
　
　　其次，我是一面镜子。作为教练你身上的每个感官都全情投入，而且反应是很灵敏的、迅速的，目的是把你身上反应的信息及时有效的反馈给对方。
　
　　第三，心灵调频。就好比我们要听收音机，第一件事情就是要调频，你发射的信号与对方的在同一频道上，才能相互“收到”信息。
　
　　同时，我们应用了神经语言程式学的方法，来搭建教练平台，我们叫做——八步调频法：
　
　　第一步：情绪及面部表情同步。
　
　　假如你看见对方情绪和表情都很低沉，而你很开心，甚至说笑，属于不同步；你可以表情中立，了解更多的情况就可以感同身受，你也能体验到他的感受和他的情绪了。
　
　　第二步：语气语调语速同步。
　
　　有一个女学员讲话语调、语速都很急，每次她坐在你身边都会让你有浮躁的感觉，你想跟这样的人搭建教练平台是不是把你变得很急呢？恰恰相反，你要帮她平和下来，然后你再跟对方达到同步。而假设又有一个讲话很慢的人，你也先接受他，然后帮他调出激情或者兴趣，然后达到同步的效果。
　
　　第三步：肢体动作同步。
　
　　为什么人们见面打招呼要从握手开始？其实就是一种在肢体上传达友好信息的表示。比如：你说“我很高兴认识你”，你的上身却两臂交叉，目光看着别处！对方明显感受到“你认识他不太高兴！”所以，想要达到什么目的，肢体动作一定要配合想法，才能言行一致。
　
　　第四步：语