让你赢得更多可能做最好的心态教练-第11部分

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　　s）　顽固和坚持
　
　　t）　目标和成果
　
　　u）　创造性张力和情绪张力
　
　　v）　知识技能和心态素质
　
　　w）　不喜欢和不愿意
　
　　x）　利益和立场
　
　　y）　情绪和情绪化
　
　　z）　理性和合理化
　
　　如下这些区分只是区分了其中的一个方向，并不是唯一的答案，谨供参考：
　
　　a）自责和负责和指责
　
　　自责是向内的；指责是向外的；负责是中立的，积极的！所以，前两者是偏激的，不中立的。
　
　　关于“负责任”也有不同区分——在你的信念里，你和他人（也可以指团队）愿意为一件事情（团队）所负责任各占的百分比是怎样的？因而有四种区分：
　
　　你500％00％他人（团队）50％000％互相拖累孤独自大不关我事激励共赢
　
　　（我负责任并感召对方也100％地负责任）
　
　　b）负责任≠承担过错
　
　　负责任与对错无关——对错发生在过去！负责任发生在现在！因为对错是评估、比较后的结论，负责任仅仅是心态。
　
　　例如：朋友去你家，把杯子打碎了，你要不要收拾？要！但是不是你的错？不是，可是你愿不愿意为其他人负责任？愿意！为什么你这时愿意负责任？所以，这里讲的负责任只是一种心态。
　
　　关于负责任的另一种区分是：
　
　　心态上的负责任，不同于法律上的负责任；两者范畴不同，前者是心态范畴的，后者是法律范畴；心态上的负责任无对错之分，而法律上的负责任是有对错的！前者是无形的，后者是可以有形也可以无形！
　

第30节：第二章　心态教练五项基本功（11）
　　　

　　c）大我和小我
　
　　大我是追求理想、有创造力的我。
　
　　小我是基于本能和习惯的我。
　
　　d）意向强烈和急于求成
　
　　意向强烈是承诺于目标，有计划有激情地去创造。
　
　　急于求成是活在将来，想侥幸的拿到成果，心态浮躁，不脚踏实地。
　
　　e）智商和情商
　
　　智商是人认识和驾驭外部世界的能力。
　
　　情商是人认识和驾驭自身的能力。
　
　　f）沟通和争辩
　
　　沟通是平等的，有明确目标，通过交谈解决问题或达成共识。
　
　　争辩是压倒对方，为了分出胜负，证明自己或观点是对的。
　
　　g）负责任的冒险和孤注一掷
　
　　负责任的冒险是愿意为实现目标突破自己能力的安全区域去做事情，是积极的愿意承担后果的。
　
　　孤注一掷是盲目的冒险，用赌博心态去拼一次，不会为结果负责任。
　
　　h）主观和客观
　
　　主观是人的思维所反映出来的一切。
　
　　客观是人脑以外的物质世界。
　
　　i）严肃和严谨
　
　　严肃是人有原则又不苟言笑的表情。
　
　　严谨是有原则又认真细致的态度。
　
　　j）我希望和我来做
　
　　我希望是想不用自己来做，想别人使事情发生！
　
　　我来做是我使事情发生！
　
　　k）知道和做到
　
　　知道停留在“我明白了”、“知道了”思维的层面。但世界不会因为我们知道多少而改变。许多人明白了就不去做了。
　
　　做到是通过行为拿到成果。世界因做到而改变。所做所为决定人生的价值。
　
　　l）能力和权力
　
　　能力是自身拥有的改变世界的技能和力量。
　
　　权力是机构或者别人赋予的行使命令的资格。
　
　　m）焦点在外和焦点在内
　
　　焦点在外是忘我，专注于外面的人和事。
　
　　焦点在内是焦点关注于自身的想法、情绪、行为等。
　
　　n）体验和概念
　
　　通过行动得出自己的经验和感受是体验。
　
　　通过书本或别人身上学来的知识和经验是概念。
　
　　o）技术性和调适性
　
　　靠用知识、技巧和方法来解决的问题是技术性的。
　
　　靠调适心态、打开信念、提升素质来解决的问题是调适性的
　
　　p）自我和角色
　
　　教练指的自我是小我，活在生理本能层面的我。
　
　　角色是大我，或是担当的职位，或追求理想时的定位。
　
　　q）舒适区和学习空间
　
　　舒适区是我们现有的能力范围，也是安全区域。
　
　　学习空间是指人向内学习时，超出人的舒适区和能力范围以外的空间，需要突破和冒险的。
　
　　r）我赢和共赢
　
　　我赢是一种结果，一种是我赢了自己，是真正赢了；另一种是赢别人，有可能是赢了，有可能是输了，也有可能大家都输了。
　
　　共赢是一种心态，在我赢的同时让别人也赢，前提是我要赢。
　
　　s）顽固和坚持
　
　　顽固是顽强的固执于过去的东西。
　
　　坚持是基于未来的目标。
　
　　t）目标和成果
　
　　目标是一个大方向，是无形的，或是基于大方向分解成若干小段的任务。
　
　　成果可以是有形的，也可以是无形的，是目标的检视点。
　
　　u）创造性张力和情绪张力
　
　　创造性张力是大我基于愿景去追求和创造的力量。
　
　　情绪张力是小我执著于固有的习惯，信念和舒适区域的力量。
　
　　v）知识技能和心态素质
　
　　知识技能是关于智商的，需要用加法来学习。
　
　　心态和素质是关于情商的，需要用减法来学习。
　
　　w）不喜欢和不愿意
　
　　不喜欢是活在自己的标准当中，不符合自己的标准就不喜欢，实质是没能力喜欢对方。
　
　　不愿意是任性、执著于小我的舒适区。
　
　　以上两点都是心态教练学习中的大敌，不放下这些在自我成长的道路上不会有突破。
　
　　x）利益和立场
　
　　教练指的利益，是所有能给小我带来的方便与好处。
　
　　立场是大我表现出来的正直、中立、客观、坚持、爱心、挑战……等教练要具备的正面积极的态度。
　
　　在教练过程中以上两点往往是成反比的，很多人过度追求利益就会为失去立场而苦恼，过于执著立场也会影响利益，最佳的平衡是坚持立场做人，得到合理的利益。
　

第31节：第二章　心态教练五项基本功（12）
　　　

　　y）情绪和情绪化
　
　　情绪是人身上与生俱来的纯粹的、自发的能力。
　
　　情绪化是一种人为的计谋和技巧，用来操纵别人。
　
　　z）理性和合理化
　
　　理性是人运用思维，客观、中立、逻辑分析时的表现。
　
　　合理化是运用理性来保护自己，逃避压力的方法。
　
　　每个区分都是一条路，每个人都有能力为自己选择最好的路，但首先要区分出路来。真正的教练过程不会像上面的区分这么简单，将更有挑战。然而将混淆的信念区分开，视野才会更开阔，行动范围才会更宽广，也会更容易达到目标。因此，心态教练能让人的表现发生改变的关键所在——就是帮被教练者把混淆的信念从360度的各个角度区分清楚。
　

　　启发性发问
　
　　善问者如攻坚木，先其易者，后其节目，及其久也，相说以解。
　
　　——《礼记？学记》
　
　　教练的答案——启发性发问
　
　　启发性发问是教练与被教练者互动过程中一种非常重要的能力，也是心态教练的第三种能力。启发性发问在教练过程中很常用，通常我们会看到一个优秀的教练在与客户互动的过程中，只问不答。前面我们讲过，教练不同于顾问。事实上，教练的启发性发问是为了帮助被教练者自己找到答案，是支持对方真正意义上的成长和提升。
　
　　有人问一位禅师：如何才能做到不论遇到任何困难，都能在自由的天地中活着？
　
　　禅师问：三月的江南是多么可爱，有鸟语、有花香，不到处都是动人的景象吗？
　
　　禅师是在用问题回答问题，却更让人回味。如果禅师这样回答如何：“这么好的景色你好好看看，不要去想那些高深的道理。你眼前这种自然景色，就是在自由的天地里活着。”意思是一样的，给人启发的深刻程度显然是不一样的。
　
　　我们经常会看到教练用问题去回答，尽管教练不是不知道答案，但让当事人自己找到答案，对他的启发会更深刻。对于教练而言，需要掌握的一个技巧是——说话中立。相信别人的智慧，给对方留下思考的空间。教练不是老师，永远不需要教别人怎么样，只需要启发别人做到怎么样就可以了。
　
　　教练发问的信念是——真正的答案就在当事人那里。人的大脑是一个智慧的宝库。在平常的生活中，并非每个人的智慧有多少差别，而是运用的能力有差别。古希腊哲学家苏格拉底认为，人生来就已经知道所有需要知道的知识，只不过在漫长的成长过程中渐渐遗忘罢了，所谓的真理其实就是“回忆”起早已存在心中的事情而已。
　
　　他曾经找来一个没受过教育的小男孩，问他一个很高深的数学问题：“如何在不用任何工具的情况下而能将一个四方形刚好拉长一倍？”
　
　　怎么办？苏格拉底没有直接给予答案，而是一步一步地问问题，一连串的问题之后，小男孩终于找到正确的答案。找到答案的那个小男孩非常开心，他大喊“我成功了！”的确，别人给的答案永远都不会像自己找到的那样喜悦，千万别剥夺了能让别人成长的机会。
　
　　所以，真正的智慧和答案永远都在自己手中。
　
　　“启发性发问”对于教练而言，是为了更有针对性地去聆听。启发性发问可以帮助被教练者披露自身不为人知的隐私部分，释放出潜能。通过启发性发问也可以进行有效区分，区分出被教练者身上的盲点，同样能释放出隐藏的潜能。为什么披露隐私和区分盲点能释放潜能？这些原理在反映全方位互动的乔？哈里窗户（Johari　Window）里面有详细的阐述。
　
　　教练与客户的互动过程中立体式聆听是一个基础，可以广泛地接收信息，而启发性发问则能更深的挖掘信息，冲击客户固有的信念，从而使客户受到启发，愿意看得更多、更宽、更广。
　
　　如何进行启发性发问？
　
　　许多人初做教练不知道如何发问，以为问问题就是做教练。所以，怕尴尬就一味地问，恨不得用问题把对方“淹死”；用“连珠炮发问”和“搜肠刮肚的问题”没有方向地乱棍把客户打蒙；或用问题做遮羞布来遮掩聆听的休克、拖延时间。这些发问方式，都没有达到启发性发问的效果。
　

第32节：第二章　心态教练五项基本功（13）
　　　

　　一次我在公交车上，听见一段售票员与乘客的对话。
　
　　售票员：请问您到哪站下车？
　
　　乘客：我买三块钱的票。
　
　　售票员：您到哪里下车呢？
　
　　乘客：你问那么多干吗，买三块钱的票就好了。（公交车启动了，乘客逐渐进入睡眠状态）
　
　　结果，乘客一觉醒来，车已到终点……（乘客坐过了站）
　
　　看了这个故事，不知道大家会怎么看？是觉得乘客自作自受，活该倒霉？还是觉得售票员也有需要改进的地方？
　
　　其实这是沟通中常见的问题——产生歧义。中国的语言含义十分丰富，区分不清楚，就会沟而不通。售票员问“您到哪里下车？”这句话里面包含了几层含义，其一是钱的问题，你要付足够的车资才能乘车，超程要补票；其二，方便提醒，对那些不熟悉路的或者在车上睡着了的乘客进行提醒。可能乘客接受到了第一个含义，产生了抗拒的情绪。而售票员受了气，也不再对顾客进行解释和说明，双方的沟通被情绪干扰最后终止。因此，无效的问题常常是沟通不能继续、不能有效互动的最初原因之一。
　
　　那么，怎么样让启发性发问更有效呢？
　
　　启发性问题是围绕6个方向来问的：5W和1H，即谁？（Who）；何地？（Where）；做什么？（What）；为什么做？（Why）；何时做？（When）；如何做？（How）。给出这六个方向，目的是让我们问问题直奔主题，问对了方向等于节省了教练的时间，提高了效率。
　
　　教练发问的心法是“从黑暗问到黎明”，什么意思？教练开始的时候，对方的资料和情况对你来说是一片漆黑，如果你能一直问到真相大白，不光你明白了，被教练者自己也可以从中找到答案了，一切豁然开朗，发问的目的也就达到了。
　
　　作为教练知道了发问的方向，同时要对自己问的每一个问题的出发点有清晰的了解：
　
　　资料性问题——搜集资料，获取信息，多用于教练的前半部分。充分的资料是教练成功的前提。要得到足