史上最强的沟通术-第7部分
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有这样一个善于闪躲质问的女人，她回避问题的本领简直令了解她的人想大喊一声“太妙了”。例如，如果有人问她：“你可曾读过《堂吉珂德》？”她会回答：“最近不曾。”其实她根本没读过，然而谁会煞风景去破坏融洽的谈话气氛？
另有一次，有人问她可曾读过但丁《神曲》中的地狱篇，她回答：“英文本没读过。”旁人不禁肃然起敬。她这句百分之百的真话会让人产生两种误解：她读过这诗篇，她精通十四世纪的意大利文；她是文学纯粹主义者，不屑读翻译本。真是高明，不失形象却又回答了问题。
巧妙应对棘手问题的方法还有很多，比如你可以采用类比的方式，借助事实说话等等。万事相通，你也可以多从其他方面吸收营养，为自己的人生道路保驾护航，让棘手的问题不再是你的羁绊。
顺水推舟，阻力才能最小（1）
美国有家生产乳制品的大工厂，某日来了一位怒气冲天的顾客，他不客气地对厂里的负责人说：“先生，我在你们生产的乳制品中发现一只活苍蝇，我要求你们赔偿我的精神损失。”之后这位顾客提出一个天文数字的赔偿数目。
在美国，像这种乳制品生产线的卫生管理是相当严格的，为了防止乳制品发生氧化反应而变质，每次都要将罐内所有的空气抽出，然后灌入一些无氧气体后再予以密封，在这种严苛条件下生产的乳制品，根本不可能有活的苍蝇会在里面。
由于这个事件关系到公司的商誉，这位工厂负责人不好立即揭穿那人的骗局，只是很有礼貌地请他到会客室里，那位顾客边走边还破口大骂。
当这名顾客第三次提出抗议并要求赔偿时，负责人很有风度地为对方倒了杯水，然后慢条斯理地说：
“先生，看来真有你说的那么回事，这显然是我们的错误，你放心，你会得到合理的赔偿。由于这个问题事关重大，我们绝对不会忽视的，这样吧，你稍等一下，我马上命令关闭所有的机器，以查清错误的来源。因为我们公司有规定，哪一个生产环节出现失误就由哪个环节的负责人来负责，待我把那位失职的主管找出来，让他给你赔礼道歉。”
说完后，负责人一脸严肃地命令一位工程师：“你马上去关闭所有的机器，虽然我们的生产流程中不应该会有这种失误，但这位先生既然发现了，我们就有义务给顾客一个满意的答复。”
那位先生本来只是想用这个借口来诈骗一些钱，但他没有想到自己的话会引起如此严重的后果，顿时担心自己的花招被拆穿，那样一来他会被要求赔偿整个工厂因停工而造成的损失，那么即使他倾家荡产也赔不起。
于是他开始感到害怕，并且嗫嚅道：“既然事情这么复杂，我想就算了，只是希望你们以后不要再发生类似的事情。”
就这样，他给自己找了一个理由想拔腿便走。
那名负责人叫住他，诚恳地对他说：“感谢您的指教，为了表示我们的感激，以后您购买我们的食品均可享受八折优待。”
这位先生没想到会因此得到意外收获，从此他也成为这家公司的义务宣传员，让更多的人肯定这家公司产品的品质。
案例中，那位高明的工厂负责人不仅掌握了对方的心理，用“攻心”说话术揭穿对方的骗局，而且还反过来“绑架”那位顾客的想法，使他从此以后成为公司最有效的广告宣传员。他用的就是“顺水推舟”这个策略。
有时候，人执拗于某一错误道理或者荒唐的念头，常是由于思维逻辑出现了错误。在这种情况下，你只需顺水推舟的指出他的逻辑错误，问题就迎刃而解了：
话说古代，有所谓的得道高人向某个皇上敬献长生不老之药。宫女带领着拿着药的得道高人走入宫中，被一位出身低微的妃嫔看见。于是妃嫔命人拿给自己看看。看后，这位妃嫔向得道高人问道：
“可以吃吗？”
“回禀娘娘，可以吃。”
于是这位妃嫔就把要吃了下去。
这件事情马上就传报给了皇上，皇上大怒，带领卫队气冲冲的区后宫抓这个倒霉的妃嫔。到了后宫后，这个妃嫔也不害怕，皇上问她：“为什么吃掉朕的仙药！？”
这个妃嫔跪在地上，不慌不忙地说：“我问道长，道长说可以吃，因此我就吃了。这事我没有罪，罪过在道长。再说了，道长献的是长生不老药，因为我吃了药而大王要杀我，那这药岂不变成了丧命药。大王如果要杀死无罪的臣妾的话，只能说明有人在欺骗皇上。”
顺水推舟，阻力才能最小（2）
皇上听了，便没有杀她。
顺水推舟，比喻应顺应趋势采取相应的办法。在交谈中，顺应对方的话茬，自然而然顺着说下去，让其向着有利于自己的目标发展，最后使对方心悦诚服。
运用顺水推舟，能达到许多目的。既可以婉言批评，又可以消除尴尬，还可以巧妙讽刺：
有一次，一位著名演员和丈夫举办一次敬老宴会，请文化艺术界许多著名前辈参加。90多岁的老画家和他的看护陪同前来。老人坐下后，就拉着演员的手，目不转睛地看她。过了一会儿，老人的看护带点责备的口气对老人说：“你总看别人做什么？”老人不高兴了，说：“我这么大年纪了，为什么不能看她？她就是生得好看。”老人说完，脸都气红了，弄得大家都尴尬，此时，这位演员笑着对老人说：“您看吧，我是演员，不怕人看。”演员就喜欢人家看，顺水推舟，合情合理，既不忤逆看护的意思，有顺乎老人的情绪。
李鸿章有个远房亲戚，胸无点墨而热衷科举，考场上打开试卷，竟有一多半字不认识，急的如热锅上的蚂蚁。眼看交卷时间就要到了，该人灵机一动，在试卷上写道：“我乃李鸿章李中堂大人的亲妻（戚）。”主考官批阅这份试卷时，不仅拈须微笑，提笔在试卷上批到：“所以本官不敢娶（取）你。”主考官巧借李某一个错字，顺水推舟，来个错批，取得了强烈的讽刺效果。
当然，顺水推舟也要把握时机。人们不是常说“时机转瞬即逝”吗？的确是这样的，说话的时候，如果不把握住机会，说话的效果就会大打折扣。
所以，说话的时候一定要注意抓住机会，机会来了就要顺着杆子往上爬，更要顺水推舟，争取达到说话的效果。
老李家的电冰箱已经用了十几年了，老化现象十分严重，制冷效果很差。老李的妻子为此和他商量要买一个新的，都因为老李不同意而作罢。
有一个夏天的中午，妻子对老李说：“今天天真热，你把冰箱里的雪糕给我拿一只吧。”
老李打开冰箱，看了看说：“哎呀，雪糕全化了。”
“怎么回事？怎么就化了呢？”
“不知道呀，是不是冰箱门没有关好？”
“还不是这个冰箱的制冷效果太差的原因，咱们还是买一个新的吧？”老李的妻子再次提议。
“看来还真是不能用了，不过买新的还真需要很大一笔钱呀，我可是舍不得。”
“花钱是花钱，可也是方便了吗。你看，至少我再吃雪糕就不成问题了呀。”
“你说怎么办就怎么办吧。”老李有些软化了，不在表示强烈的反对意见。
“那咱们就到商场先去看看吧，你说呢？”
“好的，咱们去看看吧。”
这个老李的妻子捉住了说话的时候，顺着冰箱制冷效果差，就把老李推着去买冰箱了。
你可以看到，顺水推舟的效果还是蛮不错的，但也是看清情况的以后才用的。不分情况乱说话，同样也是给自己制造麻烦，很有可能是一个大麻烦。要想使用这一策略至少保证下面两个前提：
首先要认清对方的心态，弄清对方的心理状况。对方的心态决定了对方说话的内容和方式，所以，在谈话的过程中要注意把握住对方的心态，弄清对方的心理状况，这样才能把握住机会，顺水推舟。
然后要因势利导。有时候，机会要靠自己创造，所以在和他人谈话的时候，要注意因势利导，克服对方的抵触心理，使对方软化自己的立场，一步一步引导对方进入自己的语言环境，为自己的顺水推舟做好准备。
揣着明白，言语适当糊涂
英雄珀耳休斯按照宙斯的旨意捕杀精明的魔女墨杜萨。墨杜萨为了逃过珀耳休斯的慧眼，摇身变作他的爱妻安德洛美达，瞒天过海，招摇于市井之间。珀耳休斯装浑扮傻，人魔为亲，把家中最好的宝物告诉她，并一再感慨自己耳聋眼花，心智不济，早已不堪大任了。待墨杜萨第二日悄然潜入他的庭院窃取宝物时，他佯装午睡，扮出毫无察觉的模样。墨杜萨自以为得计，却不知已陷入用糊涂编织的包围圈。宙斯见状，头脑中第一次形成了糊涂亦为智的概念。于是称珀耳休斯为英雄的仙子，并将他列为星座。
这个故事告诉我们的是：有些事情，你非要硬去较真，就会愈加麻烦，相反你若装痴作聋，来他个“难得糊涂”，“无为而治”，也许会有满意的结果。
装糊涂在人际相处上很重要。心胸开阔些，宽容大度些，也就大事化小，小事化了了。如果发生意见不一致，争论一阵，见不出高低，便不必再争论了。没有多少原则性的大是大非，何必非争个清楚明白呢？你知道自己的意见正确，对方同样认为自己正确，这样，就应当装糊涂，让争论在和平的气氛中结束。
假糊涂乃真聪明之大哲学。有时候话说得过于明白真实，反而不会达到好的效果。如果能够说得含糊一点，反而会起到更好的效果。在现实生活中，糊涂语言有着广泛的应用。经常碰到一些很尴尬的情景，这时候糊涂语言就派上了大用场：
有一次地家旅馆招聘侍者，前来应聘的人很多。老板想考考他们：“有一天当你走进客人的房间，发现一女子正在裸浴。你应该怎么办？”
众人都抢着回答，有的说：“对不起小姐，我不是故意的。”
有的说：“小姐，我什么都没有看见。”老板听后不停地摇头，这时一个小伙子走上前说：“对不起，对不起先生。”结果他被录用了。
这个小伙子说是巧妙地使用了糊涂的语言，使客人得到了心理上有安慰，同时也得到了老板的赏识。
在生活中，经常可能碰到一些不能回答但又不能不回答的事情，这时候同样可以巧妙地使用糊涂语言进行对答：
阿根廷著名的足球运动员迪戈？马拉多纳在1986年的世界杯上和英格兰球队相遇时打入的第一球是“颇有争议的手球”。据说墨西哥一位记者曾拍下了“用手拍球”的镜头。
后来，有一位记者问他，那个球是手球还是头球时，他机敏地回答：“手球一半是迪戈的，头球一半是马拉多纳的。”马拉多纳的回答故意装糊涂，但是却颇具心计，倘若他直言不讳地承认“确实如此”，那么无疑承认了这场比赛的不公正性。但如果不承认又有失足球明星的风度。这妙不可言的“一半”与“一半”，等于即承认了球是手臂撞入的，颇有明人不做暗事的大将气概，又在规则上肯定了裁判的权威，具有君子之风。
由此可见，在与人交流时使用糊涂语言的重要性，在与人交谈时还有一个重要的用处，就是使用糊涂语言能够给人台阶下，使双方都皆大喜欢。
某学校的一位女老师偶然发现有几为同学正拿着实验室的凸透镜在阳光下玩耍，刚好学校的实验室丢失了一面凸透镜。这时这几位同学发现了老师，神情非常惊慌，老师肯定了自己的判断。
但是老师并没有责怪他们，而是笑着说：“哟，这凸透镜找到了，谢谢你们啊！昨天我到实验室准备实验，发现少了一个凸透镜，我想大概是搬迁过程中丢失了，我沿途找了好几遍都没有找到，谢谢你们帮我找到了这个凸透镜。这样吧，你们继续做实验，下午还给我也不迟。”
这几位同学也松了一口气，连忙答应了下来。下午这几位同学果然把凸透镜送了过来。
这位女老师很聪明，她故意装糊涂，误以为他们帮助自己找到了凸透镜，将责备化成了感激，自然令学生在摆脱尴尬的同时又羞愧不已，老师的目的也顺利地实现了，同时也维护了学生们的自尊心。
由此可见，有时候装装糊涂、说说糊涂话还是很有好处的。同样，在人生中，人们定会遇到许许多多令自己“难堪”的情境，对此，人们可以借助于“糊涂”，“忍让”一下，不过于斤斤计较，暂时“吃点小亏”，作点“退却姿态”。这种“糊涂”，可以让你有更多的时间去享受人生，具有“保护自己”的功能。但需要注意的是：说糊涂话要讲究场合、要看人才能收到预期效果。
很多时候，揣着明白装糊涂是一种人情的练达。在一些特殊的场合中，人要有猛虎伏林，蛟龙沉潭那样的伸屈变化之胸怀，让人难以预测，而自己则可在此期间从容行事。当然，做到“明知故昧”绝非
