靠谱电子书 > 经管其他电子书 > 一个外企女秘书的日记:做狐狸还是做穿山甲 >

第6部分

一个外企女秘书的日记:做狐狸还是做穿山甲-第6部分


按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页,按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页,按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部!
————未阅读完?加入书签已便下次继续阅读!



  “关总,您别急,”我说,“孙总刚刚散会,我马上就去找他,你稍等,请别挂电话。”
  我到孙总的办公室向他说了关总的情况。
  孙总说:“刚才进出口部的人也给我打了电话。说天气预报说台风最迟明天就会过去。你说这个电话我还接吗?”
  我第一次见到孙总犹豫不决。我能理解,接吧,也帮不上忙,解决不了问题,解释也是多余;不接吧,多年的客户,多年的朋友,而且还是安徽老乡。
  “小于,还是你帮我处理一下吧。”孙总犹豫了一阵后说。
  回来到自己的座位,我拿起电话筒对关总说:“关总,实在对不起,几个办公室都找了,没见着孙总;等我见了他,我一定会把您的情况向他汇报。”
  “谢谢,请你一定帮忙。”那边关总把电话挂了。
  为了保证公司领导能集中精力静下心来考虑一些大事要事,或者协助领导处理一些他们不想处理的事,秘书必须要给领导“过滤”一些来电来访。有时候,有些科室对一些既不能答复又不能回绝的电话或客人,也会推到秘书部门来。“挡驾”也是我们秘书的一项日常工作,而且是一项非常重要的日常工作。一个优秀的职业秘书应该对自己的领导比较熟悉;如果了解他的人际交往范围、思维方式、工作方法和价值观念的话,在一般的情况下都能判断自己是不是应该“挡驾”和用什么方法“挡驾”。
  “于姐,今下午孙总没开会,你为什么在电话里说孙总'刚刚散会?’”
  “这就好像打仗一样,一有情况,我就得赶紧给自己找一个制高点,可以做到进可以攻,退可以守。”我开玩笑说。
  “进可攻,退可守,是什么意思?”小石问。

  “刚刚散会”(2)

  “因为这种电话来得突然,我吃不准孙总到底是不是愿意接,所以,我说‘刚刚散会’,就是给自己留下一个可以回旋的余地。我把对方的情况向孙总汇报,如果孙总愿意接电话,我就可以向对方说,我刚找到孙总,把电话转给孙总;如果孙总不愿意接,我就说还没找到孙总。”
  “那说‘孙总正在开会’不一样吗?现在大家似乎都用这个借口。孙总愿意接,他就出
  来接,孙总不愿意,你就说孙总开的这个会很重要,走不开。”
  “小石,你从对方的角度来考虑试试?如果你打电话找对方的领导,对方说自己的老总开的会很重要,他抽不开身,不能接你的电话,你会怎么想?你肯定会有些不痛快,心里会想:‘第一,你们的会就一定那么重要吗?我这边火烧眉毛了,你们还能无动于衷吗?用户第一,客户至上的口号到哪里去了?第二,你们的会再重要,中断几分钟,接个电话,天就会塌下来吗?’如果是这样,就有可能把双方的关系弄僵。”
  “这就是说,秘书和领导,像唱戏似的,一个唱红脸,一个唱白脸,是吧?”小石问道。
  “小石,你理解完全错了。”我说,“秘书在这里,既不是唱红脸,也不是唱白脸;秘书虽然撒了谎,但绝不是为了欺骗。给领导‘挡驾’,一是因为领导太忙,二是领导可能有苦衷;所以,‘挡驾’不是为了断绝外交关系,而是为了取得对方的谅解。如果老是抱着唱红脸的想法,会把所有的人都得罪光的,那你这个秘书也就没法做了。”
  “看来当秘书还得学会撒谎。”小石似乎深有体会。
  看得出当秘书时间不长,她还不能品出其中三昧。这不能叫作撒谎,应该叫婉转拒绝的艺术,因为在保护他人的面子的同时,也保护了自己的形象。
  给领导挡驾是一件千万不能掉以轻心的事。如果挡错了,肯定要挨骂,如果你不挡,更要挨骂。比方,有些客人虽没有提前约好,但他找领导谈的事很重要。你就要首先问清楚客人的身份,问清身份以后,问他来访的目的是什么。一般的客人都会详尽地告诉你,他来找领导有什么事情。如果领导正在开会,你就要根据他所要谈的事情的性质,决定接待的方法。如果只是一般的具体业务,就把他介绍给具体的业务部门;如果他来谈的事情的确很重要,就要请他在接待室稍等,自己以“我去找一下领导”为由,进去向领导请示;如果领导正在开会,就写张纸条递进去,请领导决定见与不见。当然也有客人情绪比较激动,架子比较大,直接要见领导。这时候,作为秘书,态度一定要好 ,不管客人说话多冲,你的态度还是要热情和亲切。
  不管你用什么方法挡驾,无论是对公司内部的职员,还是对公司外面的客人,在拒绝之前先要倾听,尽可能地让对方把处境与需要讲得更清楚一些。耐心地倾听能让对方产生被尊重的感觉,当你婉转表明自己拒绝的立场时,尽量做到不伤害他,而且不会让人觉得你在应付了事。总而言之,秘书要在“挡驾”之后还能保持与各方面的良好关系,因此,秘书在运用各种方法挡驾时,必须诚实。对内还好说一些,如果是对外“挡驾”,给人一种耍小聪明,为人不诚实的感觉,事后去补救就相当困难了。
  也许正是由于这个原因,现在社会普遍认为,秘书这么“撒谎”并不算欺骗;从某种意义上讲,它已经成为秘书必备的职业技能。


  六月

  越 位(1)

  六月某日
  一上班,科长他们都出去办事了,办公室只有我一个人。十点左右,我正在整理档案,姜总来电话让我去他办公室。我进门一看,姜总像是刚跟谁吵过架似的,脸色非常难看。
  “小于”,姜总说,“我现在口述一封给河南大新公司钱经理的回信,你打印好后,马
  上给我发出去!”
  姜总回信的大意是这样的:钱经理,你我两家公司打交道打了这么多年了,你们怎么能这么背信弃义,做出这种事来呢?我们公司决定断绝我们两家公司的一切关系,并且,我还要将你这封信公之于众,让你没办法在这个行业再混下去!
  我回到座位上,按姜总的意思很快将信写好并打印出来。
  要不要按姜总的意思将信马上发出去?我心里犹豫着。
  很显然,姜总今天是有些情绪化,这么处理问题肯定有不妥的地方。这个钱经理上个月初还来过北京一次,姜总请他吃饭,还是我安排的。他长得很精神,性格似乎也挺豪爽的。听贸易部的小郭说,大新公司是我们公司产品在河南、山东等几个省的总代理。每年的合同金额都接近一个亿,是我们公司屈指可数的大客户。如果信就这么寄走,那可是泼出去的水收不回了!现在市场竞争这么激烈,要再找一个像大新公司这样的代理商,容易吗?
  可是,作为秘书,我能阳奉阴违,抗“旨”不遵吗?服从命令是军人的天职,同样,无条件执行领导的指令,也是每一个职业秘书必须严格遵守的职业操守。军人不执行命令可以就地“正法”,我不按姜总的指示办,那会是种什么后果呢?
  到底该怎么办?是将信寄走,还是冒着挨训斥的危险去劝劝姜总,要他不要意气用事?前几天吃午饭时,姜总自己不是也说过“做生意求财不求气”的话吗?
  正在我拿不定主意的时候,孟姐和托尼回来了。我立即将事情的经过对他俩说了一遍。托尼马上跟我要过信,转身就要去找姜总。
  “这事我得去跟姜总说说,怎么能这么办事呢?上次钱经理来北京,我就听他抱怨过几次,说我们经常发货不及时。这事我们也有责任嘛,怎能全怪他呢?为公司着想,我不怕得罪姜总!”
  孟姐拦住了托尼:
  “托尼,你别性急,把信还给小于,让她在下班前再去问一下姜总。如果姜总说还是要寄走,那就寄走”。
  托尼愣了一下,似乎又马上明白了什么,不好意思地拍了一下脑门,说:
  “孟姐,还是你想得周到,我这急性子毛病恐怕一辈子也改不了啦!”
  中午吃饭的时候,我忍不住问孟姐:
  “姜总让我打好信后马上就寄走,你为什么要我下班前还去问一下姜总?”
  孟姐也似乎知道我迟早要问她这个问题,所以没直接回答我,而是反问我:
  “小于,你认为百分之百地执行领导的指示,就算是一个好秘书吗?”
  我说不是。对于一个秘书来说,没有“忠诚”,不可能成为一个好秘书,但仅有“忠诚”,也不是一个好秘书;一个优秀的秘书不仅要有贯彻执行领导指示的能力,也应该清楚哪些指示应无条件地执行,哪些指示不能执行。
  “那么,为了保护公司的利益,不怕挨训斥,甚至当面去顶撞领导,就对吗?” 孟姐又问。
  这当然不行。
  “如果当面顶撞领导,对于一个职业秘书来说,是一个绝对不能饶恕的错误。因为秘书作为领导的助手,在任何情况下,都绝对不能干预领导的决策。你既不能对领导的指示百分之百地去执行,又不能当面去顶撞领导,干预他们的决策,所以,我让你下班之前再去问一下姜总,就是为了留一个缓冲的余地。”
  孟姐喝了一口西红柿蛋汤,接着说:“你想想,姜总也是人,他也有自己的喜怒哀乐,也有控制不住自己情绪的时候。当他火气消下去之后,他肯定会反思让你给钱经理写信的事。通过反思,也许他会觉得自己做对了,也许他会觉得自己过于情绪化。所以,你在下班前去问问他,要不要把信寄走,这就给他创造了一个重新决策的机会。我们做秘书的,不就是为了给领导创造一个最好的决策环境吗?”

  越 位(2)

  我钦佩地朝孟姐点点头。姜毕竟还是老的辣。
  “其实,最重要的是,我们做秘书的应该经常了解领导的真实的想法和感情。”孟姐似乎没注意我在想什么,继续说:
  “姜总作为公司的最高领导人,他肯定有自己看问题的角度和思维方式,他肯定在经常
  权衡各方面的关系和利益。就比方说河南这个钱经理吧。我们两家公司打了那么多年交道,可能早就积累了许多恩恩怨怨,只不过是你我作为秘书不知道罢了。托尼说钱经理抱怨我们经常交货不及时,也可能姜总抱怨过钱经理经常不执行我们公司统一的价格政策,打乱了我们的市场总体部署。总而言之,我们公司与大新公司之间矛盾,肯定不是今天上午才发生的,姜总想这个问题肯定也不止一两天了,所以钱经理的来信,也可能仅仅是点燃了一根导火索而已。我们做秘书的,为了公司的整体利益,当我们发现什么问题或有什么新的设想时,应当及时向领导提出来,但是,在我们提出自己的设想或忠告时,应全面地了解各方面的情况。在不明白领导的真正想法之前,我们这些做秘书的,也仅仅是领导的助手,不要去想当然,更不能去顶撞领导,干预领导的决策。小于,你要记住,我们做秘书的,既不是公司政策的制定者,更不是公司最后决策人。”
  作为公司的一名员工,秘书在工作中必须有积极主动的精神,并将公司的利益摆在第一位;但是,秘书不是一位普通的员工,对自己的工作和职权都必须有明确的界定。有些秘书由于忽视对自己工作和职权的界定,“积极主动”过头,经常出现“越位”现象:有时是表态越位,超越自己的身份,胡乱表态;有时是工作越位,有些事,如一些重要文件的批复和审阅,本来应由领导来处理,有些秘书以减轻领导负担为由自己抢先去作,从而造成工作越位;有些场合,如与客人应酬、参加宴会,有的秘书,张罗过于积极,比如同客人认识,抢先上前打招呼。在工作中,秘书热情过高造成工作越位,只要不是“武大郎”式的领导,一般还不会过于计较,但秘书必须严格把握好自己,因热情过高而造成工作越位,往往会在不知不觉中干预领导的决策,对于领导来说,这是绝对不能容忍的。如果秘书经常犯这样的毛病,领导就会设法来“制裁”你,最直接的做法就是请你另谋高就。
  快要下班的时候,我到姜总办公室,问姜总要不要把给钱经理的信寄走。姜总当时正在打电话,只是挥手示意让我把信放在他的办公桌上。当我转身离开的时候,姜总用手捂住话筒,笑着对我说:“小于,谢谢你。”

  我喜欢上帝(1)

  六月某日
  从早晨开始就下起了蒙蒙细雨。
  今天轮到我值班。上午十点不到,一个金发碧眼、身高近2米的外国人来到公司。
  我起身跟他打招呼。
  “Good morning ? Sir. May I help you?”
  “I'd like to see Mr.Sun.”
  

返回目录 上一页 下一页 回到顶部 0 0

你可能喜欢的