演讲与口才-第9部分

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　　母亲：〃　我不知道你小弟能不能帮你　；我想知道你到底几点吃饭。　〃
　　女儿：“等我把所有的事干完。”
　　母亲　：〃　开饭的时间只好自我来定了。　〃
　　女儿表意不清楚，答非所问，妈妈问她几点吃饭，女儿两次均没有回答这个问题，没有实现交谈的目的。
　　3、分析下面的对话　；　看看口语交际的哪一方说话表意时没注意到身份　；为什么？
　　某足球运动队。一天　；一位队员来到了办公室　；　准备与教练员谈一下关于球队内部存在的问题；　以便于加速解决　；尽快提高球队队员的技术水平　；参加大赛　；踢出好的成绩。可是　；谈来谈去　；问题不但没有解决　；这位运动员却离开了该运动队　；加盟另外一个运动队了　；并且成了那个足球队的主力。他们之间的谈话是这样进行的：
　　运动员：教练　；　占用你一分钟时间　；可以吗　？教练：〈埋头写字〉不行　；我很忙。
　　运动员：〈还不想走〉我想找你谈谈球队的事。
　　教练：〈头没有抬起来〉找个时间再谈吧。
　　运动员：〈仍不愿走〉我想现在就简单说一说　；只一分钟。
　　教练：〈头还是没抬起来〉那　；好吧　；请坐。
　　运动员：我要交运动衣。
　　教练：〈起身　；不是面向运动员　；而是转向衣柜〉说下去吧。
　　运动员：我觉得……
　　教练：〈打断他的话〉张大卫　；回队去吧　；我会去找你的。
　　运动员　：　……我觉得留在队里没用。
　　教练：〈背向运动员　；　从文件柜里取出文件〉嗬；　还有什么呢　？
　　运动员：我把衣服留在柜子里了　；　再见。
　　就这样　；运动员离开了这个运动队　；而到了另外一个运动队　；并且成了另外一个足球运动队的主力。到了此时　；原来他所在的运动队的教练才猛醒　；　才恍然大悟　；可为时已晚。
　　应该年说两个人都有错，首先看教练员：第一次对话，运动员强调只占用一分钟，谈球队的事。事关重要，教练员应该倾听。而教练头没抬起来勉强说“那，好吧，请坐。”由于没有注意到对方球员的大牌身份，没有体现充分的尊重。由于没有受到重视，所以第四次对话运动员提出：“我要运动衣。”这时事态已经严重了，仍不顾及对方身份继续以教练身份自居，最后球员走掉了。而运动员本身也有错，教练正忙着，说话不注重场合。
　　4、试分析下面一段文字，看看表意是否恰当？
　　两个人初次见面，有这样一段对话：
　　甲问：“你叫什么名字？”
　　乙答：“我叫赵天华。”
　　甲问：“多大了？”
　　乙答：“今年24岁，属羊的。”
　　甲问：“老家在哪？”
　　乙答：“山东，掖县。”
　　甲问：“现在干什么工作？”
　　乙答：“售货员，在五金商店。”
　　表意不恰当，甲没有把握好身份，像审问罪犯。
本讲要点回顾
　　　在第七讲里，我们主要讲了表意准确、清楚、得体的方法，通过训练使学生学会根据不同的交际目的、对象、场合，运用规范化的口语，准确、清楚地表情达意，提高了语言表达能力。同学们，说话做到表意准确、清楚、得体的确不容易。它需要我们不断地揣摩有经验人士的讲话，多向生活学习；也可以多看书看报，间接获取他人经验。祝大家学习进步，口才越来越好！
作业
　　1、阅读下面的对话　；看一看说话者表意是否达到了交际的目的　？
　　张华到某研究所报到。公事公办　；见过了许多陌生面孔后。碰到了一位同龄人。他大步地走到张华面前：〃　朋友　；欢迎你　！　我叫王伟。你还没地方吧？到我的办公室里坐一坐……〃　张华感动地说：“好的。　”此后　；张华认识了单位内所有的人　；但跟这些人第一次见面的情景　；许多已经忘记了　；而那位同龄人那略胖的身材、滑稽的动作　；尤其是那爽朗的笑声　；仍使张华记忆犹新。　
　　2、一位同志与一位教师在火车上相遇，他们的谈话是这样开始的：
　　“你好！”那位同志说。
　　　“你好！”教师说。
　　“看样子你是东北人？”那位同志试探着问。
　　“没错，黑龙江的。你呢？”
　　“浙江绍兴的。”
　　“噢，绍兴是鲁迅的故乡，那儿出人才。”
　　3、请你根据下面的场合〈　即情境〉谈一下如何进行口语表意恰切的交际。
　　〈　1　〉子女到医院看望生病的父亲或母亲。。
　　〈　2　〉父母见了分别两年从国外留学归来的儿子或女儿　。
〈　3　〉两个同班的中专学生闹过矛盾但又想和解。在一个月后　；见面时双方应该说些什么？
〈　4　〉在学校大礼堂里听报告　；一个你十分讨厌的同学刚好坐在你的右边　；你如何同坐在你左边的与你投合的同学说话　？







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第八讲　　　赞美与批评的语言艺术

教学目的
　　　　使学生掌握赞美与批评的语言艺术，提高语言交际能力。
教学内容
一、　赞美
　　首先我们讲赞美的语言艺术。赞美别人，仿佛用一支火把照亮别人的生活，也照亮自己的心田，有助于发扬被赞美者的美德，推动彼此友谊健康地发展，还可以消除人际间的龃龉和怨恨。心理学研究表明：爱听赞美是人们出于自尊的需要，是渴求上进，寻求理解、支持与鼓励的表现，是一种正常的心理需求。赞美是一件好事，但绝不是一件容易的事。赞美别人时如不审时度势，不掌握一定的赞美技巧，即使你是真诚的，也未能收到好的效果，有时甚至会变好事为坏事。所以，开口前我们一定要掌握以下技巧。？
（一）赞美的语言技巧：
　　　1、赞美之辞应发自内心，符合实际。如过去业绩、服饰等，毫无根据的赞美，会使人感到你虚情假意，产生反感。
　　　　如：一次，我去司法警官学院讲课，看到学校井然有序，想赞美校长，于是这样取悦于他：“你们的学校寝室真干净，军事化管理，连暖壶把、牙缸把都朝向同一个方向，真带劲！”　这种赞美是由衷的，它发自内心，符合实际。所以校长听了非常高兴，喜洋洋的。
　　2、赞美之辞要能满足对方的自我意识。社交的黄金法则是：别人希望你怎样对待他，你就怎样对待他。因此，赞美之前要了解对方，弄清对方希望怎样被夸奖。
　　例如：有一位女化学家年过六旬获得了诺贝尔奖，一位电视台的女记者要采访她。今天，她终于在亲友的帮助下换上了西装，脱去了终日穿着的白服。一见面，女记者就兴致勃勃地夸奖道：“呀，你这身衣服真漂亮。”女化学家机械地点了点头。女记者见没有激发起化学家的谈兴，就随口问道：“嗯，您这么成功，你的儿女都是做什么的呢？”女化学家闻听此言转身离去。原来女化学家没有结婚，个人感情经历过挫折。
女记者不了解情况，赞美之词不但没有为采访增光添彩，激发女化学家的谈兴，反而帮了倒忙，采访失败了。女化学家对服装不感兴趣，忌讳谈家庭，对承担课题感兴趣，这些女记者都没有了解到。
　　还记得我在学习汽车驾的过程中，学得很快。一学员说道：“你学得真快，真羡慕你。”我听了很得意，因为这时的夸奖符合我此时的心理。
　　比如，有些女性喜欢别人夸她漂亮、时尚，有些女性则更喜欢听到对其内涵方面的赞美。
　　再比如：我的初中同学聚会，二十年不见了，一位同学夸奖另一位女同学：“二十年了，你怎么没什么变化呢，还那么漂亮。”女同学一脸的惊愕，随即惊呼道：“我17岁就这么老？”　
　　3、赞美之辞既可坦诚直言，又可间接表达，但要得体。
　　例如：我在考汽车驾照的时候初识一位小伙子，他走过来问我：“大姐，过了吗？”“过了。”我兴奋地答道。“长的多漂亮，能不过吗？”我哑然，心中不悦。后来的交往中了解到这个人非常好，只是不太会讲话。再比如：初次相识，你作为一个年轻姑娘正在摆弄照片，对方信手接过，说“相照的真好，底板好啊”言外之意，在夸你漂亮，这种间接夸奖比直接夸奖要得体。
　　赞美是人际关系中非常重要的润滑剂。赞美不但使人感到开心与振奋，而且使人觉得被肯定与重视，可是生活中大多数人不是赞美的高手，往往仅止于知道赞美的重要，却不懂得赞美的技巧，反倒弄巧成拙。
　　4、最有实效的赞美之辞不是锦上添花，而是雪中送炭。
　　　　重复司空见惯的夸奖，会使对方毫不介意。相反，你总能发现蕴藏在他身上还不为人知的优点，并对其赞美，就能满足对方心理需求了，收到好的效果。比如：大学毕业，工作不是很理想，有些失意，一同学在我的纪念册上留言：“你身上有一种独到的气质，若能很好的发挥，必对你日后发展大有帮助。”我倍受鼓舞。于是对其产生好感。因为他发现了我身上的一种潜质，对我有启发，也是对我的一种肯定。
　　＇小结＇在赞美的语言技巧这部分里，我们主要学习了四部分内容：赞美之辞应发自内心，符合实际；赞美之辞要能满足对方的自我意识；赞美之辞既可坦诚直言，又可间接表达，但要得体；最有实效的赞美之辞不是锦上添花，而是雪中送炭。
（二）赞美应注意的问题：
　　1、赞美要符合实际，实事求是。比如生活中赞美女性人们总是习惯说：“祝你永远年轻漂亮。”其实这话对年轻女性适合，对有点年纪的女性则不够得体，因为它既不符合实际，也不能满足这部分女性的心理。这样的赞美就很好，请看下面的例子：
　　　　一次，我到司法警官学院讲课，对校长说了这样一段话：“呀，学校的环境真好，校园绿化的好，靠榆树墙自然的把校园分割成了教学区、学生活动区。学生管理的也好，学生上间操，在走廊里只听到刷刷的跑步声，却听不到说话的声音，而且统一着警服，真带劲！”校长听后满脸的喜悦，连连点头并自豪地说：“那是。”你看我的赞美是不是既符合实际又很得体啊。如果我这样说：“校长，您真有能力，把学校治理的这么好。”赞美之词既显得苍白无力，又使人听了难以接受。
　　再比如很多人喜欢在买东西的时候压价，可是他们总是在口头上表示对商品的不满意。其实，商家也明白，顾客决定要买商品就一定觉得它物有所值。顾客把商品说的一无是处倒不如和盘托出你的意思。让人感到你的赞美是真心实意，你是一个有诚意的买主。在生活中，我喜欢这样讨价还价：“东西真不错，只是价钱太高了。”然后指出商品的缺点、占用服务员服务的时间或增加购买量，把价钱压下来。同学们知道指出商品的缺点、增加购买量是压低价钱的理由。有许多同学问我：“为什么占用服务员服务的时间可以压低价钱？”为你服务，付出劳动，你不买他就赔了，宁可少赚也要卖出去。所以，买东西先试后讲价，决不要先讲价后试，服务员没付出劳动，价钱降不下来。
　　2、赞美要目的明确，有的放矢。如人才招聘，你一味自赞自己的优点，而这一优点又非对方所需，那么自赞将毫无意义。
　　3、自赞可直接出自本人之口，也可婉转地引用别人的话，或辅以奖状、奖品等作旁证。比如，在求职应聘时，对方并不了解我们有哪些优势和长处，这个时候就要自我表白、自我宣传，争取一切机会使对方相信我们具备胜任工作的能力。为使自赞之辞得到佐证，常出示获奖证书等证明材料。当然，我们的自赞要符合实际不可以过分夸大事实。
　　4、自赞要避免自吹自擂。因此自赞同时应承认自己还有待改进之处，给人以实事求是的态度。
　　比如：同志们都夸我做事认真，这是有目共睹的事实。于是，我就经常这样补充道：“做事那是绝对认真，可你怎么不说我做事有时候也很教条呢？光说好的？”大家哈哈一笑了之。
　　　＇小结＇在赞美应注意的问题里，我们讲了四个问题：赞美要符合实际，实事求是；赞美要目的明确，有的放矢；自赞可直接出自本人之口，也可婉转地引用别人的话，或辅以奖状、奖品等作旁证；自赞要避免自吹自擂。同学们，我们中国人性格比较内敛，很多人往往羞于赞美，羞于赞美自己，更羞于赞美他人。赞美是一门艺术，它是人际交往的润滑剂。让我们掌握赞美的语言技巧，愿它助我们一臂之力。
二　批评：
　　　俗话说：“忠言逆耳利于行。”我说那要看对象，我更认同“忠言顺耳利于行”。能够听得进去逆耳忠言，才能利于行；听不进去逆耳忠言，就无法利于行。连三岁孩子都希望受到夸奖，不愿意受