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第12部分

演讲与口才-第12部分

小说: 演讲与口才 字数: 每页4000字

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助别人。 如果你说:“好啊,我非常愿意帮忙。不过,你要等两天,因为这两天我正全力忙着复习,准备考试。等我考完试,一定竭尽全力办这件事,你看好吗?”我想对方一定会理解的。
  在日常生活中,每个人都会经常面临被拒绝或拒绝别人。
  拒绝总是令人遗憾的。如何把拒绝可能带来的危害减小到最低限度,或能取得对方的理解,讲究一些拒绝的技巧,是非常必要的。
(一)直截了当的拒绝
    有些人在拒绝对方时,因为感到不好意思,而不敢据实说明。经常以“需要考虑考虑”为托词而不愿意当面拒绝请求,内心希望通过拖延时间使对方知难而退。殊不知语意暧昧,模棱两可,反而容易引起对方误会。应该明确告知对方你的考虑,表示自己的诚信。运用这种方法时,一定要注意语气要温和诚恳含有歉意。
  首先,感谢对方在需要帮助时可以想到你,并且略表歉意。注意,过分的歉意会造成不诚实的印象,因为如果你真的感到非常抱歉的话,就应该接受对方的请求。
  其次,不要以一种高高在上的态度拒绝对方的要求,不要对他人的请求流露出不快的神色,更不要蔑视或忽略对方,这些失误都是没有修养的具体表现,会让对方觉得你的拒绝是对他抱有的反对态度的反应,从而对你的拒绝产生逆反心理。从听对方陈述要求和理由,到拒绝对方并陈述理由,都要始终保持一种和蔼的态度和面貌,表示出对对方的好感和真诚之心。
  例如:一位科长要给其下属介绍对象,下属直截了当的拒绝了他:“谢谢你总想着我。实在抱歉,这件事让您失望了。我现在还不具备结婚的条件,等我事业稳固以后,有了一定的经济基础再谈婚事,我想随着年龄的增长,择偶的标准也会随之改变,你说是不是?”同学们,大家看这位下属拒绝的语言是多么入情入理,既直接拒绝,语言又很得体。
(二)委婉的拒绝
  1、诱导否定法。当对方提出的要求不急于回答时,可采用迂回战术,提出一些条件或提出一个问题诱使对方自我否定,从而放弃原来的要求。
  比如一位先生想追求一位小姐便买了一件内衣送给这位小姐。小姐婉言相拒,说:“它很漂亮。是送给你女朋友的吧。这种式样的我男朋友也给我买过一件,相信你的女朋友一定会喜欢的。”这么说,既暗示了自己已经“名花有主”,又提醒对方注意分寸。
  再比如:有一次,一位记者问基辛格:“你们有多少潜艇导弹在配置分导式多弹头?”基辛格回答:“我不确切知道正在配置分导式多弹头的‘民兵’导弹有多少。至于潜艇,我的苦处是数目我是知道的,但不知道这是不是保密的。”记者说: “不是保密的。”“不是保密的吗?那你说是多少?”记者愣了一下,笑了。
  2、预埋伏笔法。对于对方的要求,先不拒绝,而是充分阐明不利因素,埋下伏笔,让对方有足够的思想准备,再在适当的时候,用恰当的方法加以拒绝。
  例如:有人托你介绍工作,你可以这样拒绝他:“你的学历没有达到规定的要求,何况名额少,难度大,但我会尽力争取的。”其中“学历没有达到规定要求”“名额少”已充分展示了对方的不利条件,为拒绝对方埋下伏笔。
  3、拖延法。对于一些不便于立即回绝的请求,可以用拖延的方法加以拒绝。时间的拖延,可以使对方的请求变得没那么迫切。
  如:“这件事,我还得同××商量后才能回答你。”
  4、转移话题法。对方提出要求难以回绝时,可以采用转移话题,答非所问等方式,暂时把对方说话的焦点转移开而达到拒绝的目的。
  例如:24届奥运会时,中国代表团一到汉城,记者纠缠着李梦华团长问:“中国能拿几块金牌?”李梦华回答:“10月2日之后,你们肯定知道。”记者又追问:“新华社曾预测拿11枚金牌,你认为客观吗?”李梦华答道:“中国有充分的言论自由,记者怎么想,就可以怎么写。”这种避实就虚,似答非答的方法,即达到了在要害问题上拒绝答复的目的,又显得落落大方,无懈可击。
  5、利害相陈。在交往中遇到如果属于开后门之类违反原则的事,需要讲明道理,明确拒绝。
  一次,一个朋友找到我:“哎,李强是我亲属的孩子,学习不怎么样,期末考试就让他及格吧。”“及格没问题啊,可是咱们学校规定老师给学生提分要受到了处分,职称免评三年,万一出事怎么办?还是教训他一下,让他以后加强学习为好,你说呢?”由于陈述利害,朋友欣然接受了我的建议。
  6、另谋出路。当你为朋友的所求感到力不从心时,你可以为他介绍几种解决途径,使朋友感到高兴。
    一次,单位要分房子。我听到两位朋友的对话:“要分房子了,你帮我说说呗!”“这事别人说不好,你不如这么办。”于是为她支了几招,她欣然接受。我感到这个办法不错。
  7、沉默不语。
  评先进,一人问我结果,我佯装听不见,以此拒绝。
  8、推托其辞。
  比如:前面讲到的先生单位评先进一女子来电话哭诉的事件,我劝先生说:“下次你就说你确实工作干得不错,可是评优一事我一人决定不了,还得经过领导讨论。”先生欣然采纳了我的建议。从那以后,每每会听到先生打电话时口中常说的一句话就是:“你做的真不错,可我一个人决定不了,再看看吧。”
  分析下面的例子:
  我有一位朋友曾向我说过这样一件事:领导安排他去为领导个人办一件私事,恰好他手头的业务又不能耽搁,我的朋友就对领导说“我不去”。谁知竟惹怒了这位领导,遭到了批评。如果遇到了这样的事情,你应该怎么处理吗?
  '评析' 这位朋友,一看性格就很直率,刚刚参加工作,对于人际交往还缺少方法,遇到这种情况我们就该采取委婉的拒绝方法,在认真听完领导的要求后,就应该这样的问领导:“先前您交待给我的业务如果您不着急的话,那我就先做这件事情?”以询问的方式委婉拒绝,这样就把问题交给了领导。我想领导也会以单位的业务为重,不会勉为其难的。
   '小结' 我们在拒绝的语言技巧这部分里,我们主要学习了:直截了当的拒绝和八种委婉的拒绝的方法。
二、被拒绝时的应对方法
  伽利略是意大利著名科学家。青年时,他对哲学产生了浓厚的兴趣,立志学习哲学,可是他父亲却不同意。
  一次,伽利略又为这事去找父亲。
  “爸爸,有件事我一直不明白,那就是你为什么要和妈妈结婚?”伽利略问。
  “因为我喜欢她。”父亲答道。
  “那你没娶过别的女人?”伽利略又问。 
  父亲赶紧加以纠正:“孩子,绝对没有这种事,我敢对天发誓,我只喜欢你母亲一人,我痴痴地追求着她,要知道你母亲从前是一位非常美丽的姑娘……”
  听完父亲的话,伽利略趁机说:“我相信你说的这些话。要知道,现在我也面临同样的处境。哲学是我惟一的需要,除了哲学以外,我不可能选择别的职业,我对它的爱犹如你对母亲的爱一样。” 
  父亲终于同意了他的要求。
  在这里,伽利略用类比的方法委婉的应对父亲的拒绝,真不愧为一位智者。在遭到拒绝的时候很多人会表现出失望、伤心、有的甚至大发雷霆,但是这最终不能解决问题,通过上面的例子我们不难看出在要求遭到拒绝的时候,应该采取积极的态度,并且冷静的思考被拒绝的原因,然后寻找应对的方法解决问题。
 (一)要保持良好的态度。在你被拒绝时,心情总是不愉快的。但你要顾全大局,尽可能替对方设想,尽量面带微笑,保持良好的风度,给对方留下一个美好的印象。
 (二)要做好善后工作。有这样的一个事例:一个人经他的朋友介绍去一家公司应聘,几天后,他得到了公司寄来的不被录取的通知。当时他马上给公司写了封回信,感谢公司总经理给予他的机会。同时他又打电话给他的朋友,让这位朋友代他向公司表达谢意。这位朋友照他的话给公司去了一个电话。没想到,几天后他竟收到了这家公司的录取通知。这到底是怎么回事呢?原来是那封回函起了作用。他那亲切、有礼的回函,在主试者之间传阅着,大家发现,他正是公司需要的人才,于是,决定在既定名额之外追加录取。原本未被录用,但由于他懂得如何正确对待拒绝,结果给自己带来了意外的收获。由此可见,被人拒绝时,虽然事情似乎已经结束,但如果你能重视善后工作,就有可能使之出现转机, 或为下一次交往创造条件。
  由此可见,做好善后工作很是重要。正确的做法是打电话,或者亲自登门拜访,以诚挚的态度表示歉意。
(三)善于领悟对方拒绝的态势语。作为提出要求的一方,除了要善于从对方的言辞中领悟其意图外,还必须注意捕捉对方的态势语言。下面介绍的五种情况就是对方在告诉你拒绝的信息。
  1、在谈话的中途不时插嘴。说服别人接受自己的要求时,总喜欢一鼓作气的阐述理由,假如中途对方不断地插话,你的语言表达功能就会受到影响,其说服力就大大减弱了。
  2、表示出不耐烦的态度。对方不时左顾右盼、来回移动自己的视线,或者不停的用手触摸办公桌上的东西,此时对方在告诉你他的不耐烦,你就该识趣的早点结束谈话。
  3、不断地看表。对方不断地把目光停留在自己或你所戴的手表上,或者不停的看墙壁上所挂的钟。这就在提醒你不要再磨蹭下去了。
  4、经常离开座位。倘若你和对方谈话时,对方经常借口离座,你的内心一定会感到不舒服,因为这表示对方并不重视你的存在。所以当对方不喜欢和你交谈时便运用此招。
  5、故意自言自语。在两个人谈话时,如果对方“顾左右而言他”,那么,你就会明白对方对此话题不感兴趣,应主动中断谈话。
  '小结'在应对这部分里,我们主要讲了三个问题:要保持良好的态度,要做好善后工作,善于领悟对方拒绝的态势语的五种方法。
  '本讲小结' 在第十讲里,我们主要学习了拒绝的语言技巧与应对的语言技巧。同学们在生活中随时随地都会遇到拒绝与应对,希望大家既要关注有声语言,更要注意态势语的隐含信息。
课堂实训
  1、有一同学,你很不喜欢他,他却邀请你吃饭。你怎样拒绝他?
  2、启功先生是北京师范大学的教授、博士生导师、著名的书法家。一次,一个想索求启先生墨宝的人给启先生打电话:
  求字者:启功先生,您曾为我的一本书题签,现在书已出版,明天面送给您。
  启先生:通过邮局寄给我就行了。
  求字者:还是我亲自送来吧。
  启先生:那你就干脆说还有什么事吧。
  求字者:没事,就是想看看您。
  启先生:既然那么想看我,也行,我给你寄张照片来,你可以从从容容看。
  求字者:那不好,还是来看吧。
  启先生:那么你明天何时来,说个点儿。我出门,就在大门口,你也不用进我的门,你不是就为看我吗?
  3、老同学请你帮助办一件事情,你知道帮助办理一定要违反原则,不能去办。如何婉言拒绝他?请两位同学示范一下。
  本讲教学回顾
  在第十讲里,我们主要讲了拒绝的语言技巧、应对的语言技巧,并做了实际实训,培养了同学们的语言交际能力。同学们,在生活和工作中难免会遇到困难与挫折,拒绝和应对常伴我们左右,拒绝本身就是一种伤害,如何把这种伤害降到最低,它体现一个人的语言技巧和个人素质。温情的拒绝如春风送暖,生硬的拒绝似雪上加霜;机敏的应对更能体现一个人的头脑和语言艺术。掌握拒绝与应对的语言艺术,不仅仅使我们提高口才,还可以使我们在工作和学习中较好地处理人际关系,成为一个受欢迎的人。
作业
  1、简要叙述拒绝的语言技巧。
  2、小组会上,有人选本组的一位成员为先进,你反对,但当面又不便直说,怎么办?
  3、你去某商店推销一种产品,在对方对产品根本不了解时,如何介绍要推销的商品?一人扮作推销员,一人扮作顾客。





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      第十一讲   命 题 演 讲 

教学目的
    使学生了解什么是命题演讲、命题演讲的种类、命题演讲的特点,掌握命题演讲稿的格式及写作要求,通过

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