人力资源管理黄金教材-第18部分

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2。　2。　信息沟通：组织内外信息的纵向和横向沟通效果与现状；
3。　3。　组织效率：组织与个人工作效率；
4。　4。　关心职工：员工对组织关心的影响与感受；
　　5。　5。　组织目标：组织目标是否明确，各层次员工是否了解，组织目标与个人工作、个人目标是否一致；
　　6。　6。　合作：组织内部合作状况，合作与组织效率及员工能力发挥的关系；
　　7。　7。　内在满意度：员工对工作、报酬、组织、管理、环境及自我发展的满意程度，以及由此产生的进取意识及对工作与组织的自豪感；
　　8。　8。　组织结构：管理体系、规章制度、职能机构是否健全与正常运转；
　　9。　9。　人际关系：组织内部员工之间的感情沟通状况及其对实现组织目标的影响；　
　　10。　10。组织环境：组织内外环境、气氛状况，员工对组织环境的感受；
　　11。　11。参与管理：员工参与企业管理的机会及其作用；
　　12。　12。基层管理：基层管理是否有效及员工的评价；
　　13。　13。中高层管理：中高级人员管理能力、人品及效果，员工对其信赖程度；
　　14。　14。用人机制：人力资源开发、利用、管理的内部机制是否正常与健全，是否适应市场经济；
　　15。　15。职工精神与期望：职工精神状况以及对未来的期望。
上述15种因素评分可以作为对比分析各组织人力资源管理绩效的依据，或对比分析同一组织在某个时期中变化的依据。确认了主要的因素后，有关的单项指标得分就变得十分重要，因为它能指明所关注问题的原因所在，并有助于理解它对组织的重要性。
（三）　人力资源指数问卷
下面是笔者根据舒斯特教授所设计的调查表基础上，根据中国的实际情况重新设计的一套人力资源指数问卷，已在中国华北、华中、华东、华南十多个城市近100家企业进行了调查研究，研究成果分别在《管理世界》、《中国工业经济》、《世界经济与政治》等中文核心刊物上发表。下面是调查问卷内容：
这次调查的目的是了解员工对本单位人力资源管理效益的态度。本调查表提供给您一个表达您建设性意见的机会。您的见解对帮助您单位正确地评估人力资源管理的效益，从而进一步改进人力资源管理是具有价值的。
这次调查采取不记名形式，请不要在答卷纸上署名或以任何方式说明您的身份。不会根据回收的问卷去追究任何人。坦率和自由地表达您的观点是有帮助的。
请从下面五种选择中选择最能说明您所处的环境和表达您的感受的其中一种。
A）几乎从来没有
B）不经常
C）有时
D）经常
E）几乎总是
然后用2号铅笔把问卷答题纸上相对应的格子涂黑。例如，您认为就某个问题“有时”这句话最正确，则请您将该题答案中的C）涂黑。
第74和75题请用铅笔在答题纸反面回答。
当您答完该问卷，请将答题纸和问卷反馈给我们。
1。　1。　我的技能和知识在企业里能得到充分、有效的发挥。
2。　2。　企业的目标和我个人的工作目标是一致的。
3。　3。　我的工作是令人满意的，并且是有效的。
4。　4。　企业管理的职务是可以凭能力获得的。
5。　5。　我觉得公司各种报酬、奖励是基本公平的。
6。　6。　我对基层第一线的管理是满意的。
7。　7。　公司的管理人员非常重视生产、技术、营销诸方面情况，并有效地让有　　
　　关人员了解。
8。　8。　我的上司能与其下属进行有效地沟通。
9。　9。　我觉得员工对企业有忠诚感和归属感。
10。　10。　在我工作的部门里，所有成员对本部门的工作目标十分了解。
11。　11。　人际关系不会妨碍个人目标和组织目标的实现。
12。　12。　我与本部门其他同事之间的关系是令人满意的。
　　13。　13。　总的来讲，控制数据（如财务、劳动生产率、工作质量和成本等）只是用于自我指导和解决一些部门问题而不是用于惩罚和管制。　
14。　14。　我们公司员工能就本公司经营问题进行公开的、坦城的、富有建设性的讨论。
15。　15。　公司的工作是上下一起共同制定的。
16。　16。　我的工作有助于自我发展与提高、使我有成就感。
17。　17。　公司领导鼓励与支持员工创新。
18。　18。　管理人员既关心生产又关心职工生活。
19。　19。　公司员工关系融洽；有一种相互支持和信任的气氛；大家能资源交流信x息。
20。　20。　经济奖励与职工的工作成绩直接挂钩。
21。　21。　我们公司的管理人员之间无派系冲突。
22。　22。　公司能积极寻求并愿意接受改革意见。
23。　23。　关于公司发展的想法和建议、要求和问题等信息都能自下而上地反映。
24。　24。　各层次职工都希望用高的标准来要求自己，并期望有高成效。
25。　25。　政策和规章制度是严肃认真制定的，切合实际并有益于实现企业的目标。
26。　26。　与其它企业相比，本单位所得到收入和福利是令人满意和公正的。
27。　27。　员工工作积极性高。
28。　28。　企业用最佳的技术和专业知识进行决策。
29。　29。　我的工作为我提供了不断成长和提高能力的机会，也提供了自我表现的　机会。
　　30。　30。　为使每人有出色的绩效，进而有效地实现企业目标，上层管理人员能将　
　　　　企业的有关目标、问题、缺点、策略等信息自上而下地沟通。
31。　31。　我想长期在本企业工作。
32。　32。　人们能参与决策且影响决定整个单位命运的决策。
33。　33。　我的顶头上司知道并且能理解下属的需求。
34。　34。　各部门对企业的目标都非常了解。
35。　35。　为实现总体目标，对企业的资金和人力资源能进行合理的分配。
36。　36。　现场管理目标清晰、责任明确。
37。　37。　公司的员工有奉献精神，不大计较个人得失。
38。　38。　管理人员能信任一线员工并对其抱有信心。
39。　39。　本部门与其它部门之间的关系是令人满意和有益企业发展的。
40。　40。　本企业的协作精神较强，人们能拧成一股绳，相互之间充分合作以实现组织的有关目标。
41。　41。　工作环境舒适、安全并有助于提高工作效率。
42。　42。　我的工作成果能得到别人的承认。
43。　43。　本企业已形成良好的企业文化，并且为全体员工认同。
44。　44。　本企业人才潜力巨大。
45。　45。　全体员工十分清楚其目标是什么，并知道如何去实现它。
46。　46。　单位各部门之间有着良好的合作关系，而没有激烈的冲突。
47。　47。　公司的员工能与上司经常讨论工作问题。
48。　48。　公司的经营行为一般是符合职业道德伦理的。
49。　49。　在公司里，能帮助企业实现目标的人才能得到录用和晋升。
50。　50。　公司重视企业科技人员，充分发挥其特长。
51。　51。　员工能自由进出企业，进入劳动力市场。
52。　52。　工会能发挥监督和保证作用。
53。　53。　工会能发挥监督和执行有关的劳动法规。
54。　54。　公司能贯彻和执行有关劳动法规。
55。　55。　公司有良好的劳动保护措施与实施。
56。　56。　公司注重员工的知识结构与知识层次提高。
57。　57。　公司内部基本没有人浮于事现象。
58。　58。　公司鼓励竞争并有完备的竞争机制。
59。　59。　公司内部只有分工不同，没有贵贱之分。
60。　60。　公司崇尚物质与精神相结合的激励方式。
61。　61。　公司有良好的住房条件。
62。　62。　公司注重与公众、政府、社会和新闻界沟通，以树立良好的公司形象。
63。　63。　公司注重员工的思想政治工作。
64。　64。　本公司基本上不论资排辈。
65。　65。　公司又比较完善的失业、工伤、医疗、养老保险保障制度。
66。　66。　公司招聘员工公开考核，择优录用并接受监督。
67。　67。　公司能够形成一套有效的员工教育培训制度，并投入资金，注重实效。
68。　68。　公司有良好的内部环境，能吸引外部人才进入。
69。　69。　公司有开发、培养本公司人力资源的计划。
70。　70。　我们公司注重（或开始注重）国际经营人才的开发、利用。
71。　71。　企业人事制度与人事管理适应市场经济与企业国际化的要求，有助于人才的引进及本企业人力资源的开发、利用。
72。　72。　职工积极参加企业技术革新、改造与发明创造，对公司改革积极提出合理化建议。
73。　73。　老年职工及退休职工受到关怀。
74。　74。　我最喜欢本企业的是：————
75。　75。　我最希望企业改变的是：————
二　　人力资源指数问卷的应用
（一）人力资源指数的统计标准
人力资源指数问卷调查法已在不同行业以及不同规模的组织中广泛应用。各种规范标准被建立起来，到目前为此是相当稳定的。虽然组织与组织相比有很大差异，但是只要是大批调查的应答数据，结果总是有惊人的一致性。整个调查方法以及每一项因素的可靠性，由ALPHA标准系数确定①；　它们的范围在0。757到0。929之间，都超过了满意值，说明该分析方法是适当的②。人力资源指数的15个因素的现有标准如图3…8所示。
（二）　中国企业人力资源指数概况
作者利用人力资源指数问卷在国内的深圳、广州、重庆、武汉、宜昌、长沙、南京、无锡、苏州、镇江、济南、北京、上海等城市对近100家企业进行了实地调查，共发放问卷6000份，回收问卷2430份，回收率为40。5％。其中国有企业35家，回收问卷19家，发放问卷2350份，回收1221份，回收率为51。53％；民营企业30家，回收问卷17家，发放问卷1200份，回收532份，其中有效问卷502份，回收率41。83份；三资企业35家，回收问卷9家，发放问卷2450份，回收677份，回收率为28。85％。
　　　　　　　　　　　　　人力资源条件


图3…8　人力资源指数的因素标准

为了使得样本更真实、有代表性，笔者选择了不同规模的企业：有近1万人的大型企业，也有几十人的小型企业；不同所有制的企业：有国有、三资，也有私营和民营；不同效益的企业：有经济效益较好的，也有亏损企业；不同行业的企业：有机械制造、科技开发、通讯，也有食品加工、医药、化工等行业等等。
在对企业的人力资源管理状况进行指数问卷调查的同时，作者和博士生们还对样本企业的各层次及各部门员工进行了大量的访谈，获取了大量的第一手资料。从而能够结合人力资源指数调查问卷的统计结果，较为真实地了解了各个企业的人力资源管理状况以及其与企业管理的关系。表3…4是笔者调查的中国不同类型企业的人力资源指数总体平均情况。
1　从总均值来看，国有企业（3。25）小于民营企业（3。30），民营企业小于三资企业（3。47）。
从总体上表明，国有企业现阶段人力资源管理与开发滞后，这与中国国有企业长期的生产导向型经营思想和固化的管理模式呈现出必然的因果关系。
而三资企业人力资源指数分值明显高于民营企业和国有企业，表现出良好的人力资源管理与开发的绩效，这是三资企业采用了不同于中国企业传统管理模式的结果。

表3…4　　　　　　　　　　　　　　　中国不同所有制企业的人力资源指数比较

报
酬
制
度
信
息
沟
通
组织效率
关心职工
组织目标
合


作
内在满意度
组织结构
人际关系
组织环境
参与管理
基层管理
中高层管理
用人机制
职工精神与期望
总均值
极差

国有企业
3。23
3。26
3。17
3。38
3。39
3。35
3。27
3。06
3。39
3。25
3。07
3。33
3。24
3。09
3。30
3。25
0。33
民营企业
3。14
3。24
3。32
3。27
3。51
3。35
3。38
3。04
3。48
3。30
3。09
3。39
3。40
3。20
3。66
3。30
0。47
三资企业
3。32
3。45
3。62
3。25
3。66
3。60
3。46
3。18
3。57
3。60
3。17
3。56
3。66
3。47
3。58
3。47
0。49
均　　　　值
3。21
3。29
3。37
3。31
3。49
3。40
3。35
3。08
3。46
3。33
3。10
3。39
3。39
3。21
3。38
3。31
0。41
极　　　　差
0。18
0。21
0。45
0。13
0。27
0。25
0。19
0。14
0。18
0。36
0。10
0。23
0。42
0。38
0。28

样本民营企业人力资源指数均值与国有企业较为接近，这一方面因为我国民营企业多数是在国有企业的背景下产生的，其管理模式对国有企业有着必然的模范效应；另一方面，民营企业的管理方法与管理手段具有较强的灵活性，使其能够较快地吸收和使用先进的人力资源管理经验，较之国有企业僵化的管理模式，民营企业表现出较好的人力资源管理与开发的绩效，但民营企业