人力资源管理黄金教材-第14部分
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存在偏差和一定的片面性，所以还需要用其它手段来支撑上述结论。另一方面，人力资源管理的效率是什么？与企业效益的关系如何？人力资源管理的效益是主要意味着企业财务业绩、股东满意度呢？还是包括员工满意度在内的能够综合理解人力资源管理系统影响的效率测量指标？虽然已由专家提出了诸如平衡记分卡法（a balanced scorecard approach）的考虑各方面利益的整体业绩测量方法（Ulrich； 1997），但是，由于企业所处于的地区经济发展水平不同、文化环境不同，因此评价的指标以及指标的权重也能应该有差异，而这种差异性需要进一步的研究。
影响企业产出行为的管理政策和活动除了人力资源管理之外，还有财务资源管理、物质资源管理、信息资源管理和市场等资源的管理，每一种资源的管理与企业效益之间关系都不是简单的线性关系，很难说企业效益中有多少成分是由于哪一种资源的管理引起的，难以确定一种资源管理投入的增加或减少是否会引起企业效益同等比例的增加或减少。人力资源管理与企业效益之间的关系是一个“黑箱”关系，如图3…1所示。
如果说人力资源管理对于企业业绩确实存在影响的话，那么，影响作用是通过什么样机制产生作用？作用的结果如何？这些结果在不同的背景或环境因素下是怎样变化的？对这些问题的回答就是试图将人力资源管理与企业效益之间关系这个“黑箱”明朗化。菲里斯等人（Ferris，1998）最近对人力资源管理与企业效益之间的中介关系和相互作用过程进行了分析，提出了一种社会背景下的人力资源管理与组织效率关系模型，指出了这一领域有待研究的方向。有关此类模型的经验性调查和关于中介联结、边界条件的测试，将大大有助于对人力资源管理与企业效率之间互动关系的理解。揭示它们关系是“如何”和运动的“方式”，将是向实践者说明人力资源管理职能价值的最有力证据。正因为如此，这类研究将会得到人力资源管理学者极大的关注。
图3…1 人力资源管理与企业效益之间的黑箱关系
总之，人力资源管理与企业效益的关系问题是人力资源管理研究领域的一道难题，对它的研究具有重要的理论意义和实践意义；国内外相关的研究还不多，有待研究的问题很多。本书将对其中的一些基本问题展开讨论，明确这些问题深入研究所需要预先给定的概念和体系框架，并着重就人力资源管理效益、人力资源管理与企业效益之间关系的过程、模式和描述、度量等问题作较为深入的探索。
研究人力资源管理与企业效益之间的关系，需要在清楚了解人力资源管理的政策和活动内容的基础上，理解企业效益的概念并给出其定义，然后叙述它们之间的关系以及影响这种关系的因素。本章按照这一思路展开叙述。
第二节 企业效益分析
人力资源管理是企业管理的一项重要内容，企业效益的取得是企业管理的结果，当然也是人力资源管理的部分结果。但是，人力资源管理效益与企业效益是范畴不同的概念，所以要讨论人力资源管理与企业效益之前，首先清楚了解企业效益有关概念，从而为讨论它们两者之间的关系提供理论基础。
效益通常是指消耗与成果间的比较，比如“以最小的消耗取得最大的成果”、“以等量的消耗取得最大的成果”或者“以最小的消耗取得等量的成果”。所以，研究企业效益首先要研究企业的投入与产出，而对于企业的认识不同，对企业的投入与产出的理解就会有差异，尤其对企业的产出目标会有不同的要求。因此，在研究企业投入与产出之前又要了解有关企业的理论。
一 企业理论
关于企业概念，不同的企业理论具有不同的理解。
新古典企业理论认为，企业就是用最小的成本投入谋求最大利润的生产单位。这里没有考虑企业内部成员及其组织，而是把企业看成是投入产出的转换机器，也没有解释企业与市场之间的边界以及所遇到的相应问题。
企业的交易成本理论是由科斯（Coase； 1937）提出，后来威廉姆森（Williamson； 1975）给予了发展，该理论认为组织交易方式的不同会导致成本结构根本上的不同，企业和市场都是组织生产的有效方式，企业通过行政方式来组织生产，市场通过价格机制来组织生产，企业之所有能够产生和存在，是因为合同是不完全的，而不完全的合同是有成本的。一项交易是通过市场机制完成还是通过企业内部组织完成，取决于哪种方式所需的成本低。所以，企业是合同的联结体。在交易成本理论看来，企业的目标是谋求利润最大化。
企业的委托…代理理论主要关注企业内部的优化激励和企业之间的优化合同程度，考虑在委托者和代理者双方信息不对称的情况下，如何设计优化激励方案，即用最少的代理付给诱导代理者实现委托者的追求的目标。这一理论也没有顾及企业内部的组织问题和企业与市场之间的边界问题。
企业的联合体或一般均衡观点理论认为，企业是由异质的代理者（agents，或称智能体）所构成，他们具有自己的偏好和能力。一个企业就是这些异质体的稳定联合体（Kihlstrom and Lafont； 1979），这样的一组契约关系包括：劳动者、物质资料投入者和资本投入者、产品消费者相互之间的契约关系，如图3…2所示。这一理论指出了企业是利益各方合作的结果，因此，企业也应该代表各方的利益；也涉及了企业与市场之间的关系。
产品/劳务消费者 体力劳动者 工程技术人员
原材料供应者 企业 管理者
设备供应者 土地供应者 资本供应者
图3…2 作为契约关系联合体的企业
企业的演化经济学理论，既不把企业看成是生产函数，也不看成是契约的联结体，而是将企业看成是遵照操作规则或假定运作的事物。与将企业看成是结构或者优化的函数不同，演化理论认为企业的未来发展是由创立者和经历过的路径所决定的；企业的行为是渐进主义的和利润搜索的，而不是利润最优化。
企业的系统理论认为，企业是由两个以上生产要素构成的，为了实现一定目的的，相互联系、相互作用、相互依赖的有机整体。在这一理论中，企业被看成是一个系统，通过讨论系统的结构和组成要素之间的关系与系统功能的关系，探讨企业发展的途径和条件；强调了企业内部单位（包括个人）与单位以及企业内部与外部环境之间的相互关系对企业发展的影响作用。企业的演化经济学理论也是一种系统理论。
二 企业的目标与投入
从上述各种企业理论不难看出，企业是人为建立起来的产物，是为了实现企业创立者的目标服务的。企业最原始而直接的目标是追求利润，换言之，就是追求“买的廉，卖的贵，中间消耗不浪费。”然而，从动态发展的观点看，至少有三个方面的原因使得企业的目标是多维的：
（1）目标与途径、手段、条件之间是相互关联和作用的，一定目标的实现需要遵循一定的途径、采用一定的手段、具备一定的条件，反过来，一定的途径、手段和条件决定企业的最终目标能否实现。所以，企业在实际运作过程中，创造有利于企业发展的途径、手段和条件也就成了企业管理的目标，比如提高企业的核心能力和竞争优势。
（2）企业是由人参与的，最终是为人类的生存与发展服务的，企业已经成为现代人类生活的重要场所，在企业工作已经成为人们生活的一种方式。所以，企业应该成为有利于人们生活的场所。
（3）企业是在一定的社会经济环境背景下运作的，企业的行为一方面受到社会经济环境的约束，另一方面，也正是企业的外部环境对企业的各种资源的供给，所提供的产品或劳务为社会所接受并得到回报，才使其得以生存下来和不断发展。根据上述讨论，我们对企业的目标分类讨论如下。
（1）企业的经济目标。赢得利润是企业生存和发展的基本目的和要求，即使用最少的投入消耗获得最大的产出和利润。影响企业经济目标实现的因素主要在于企业所采用技术经济手段、组织结构形式、企业管理思想和方法以及所生产或提供的产品或劳务。市场需求决定企业的投入，中间生产环节决定“效率”和“效益”。
（2）企业的发展目标。企业是经济社会活动中的一个分子，其经济目标的实现依赖于其所处于的外部环境条件和内在的生存能力。所以，企业要在日益复杂、动荡不安的环境下生存与发展，需要从两个方面努力：第一，提高自身的生存能力或适应能力。比如培养自己的核心业务能力就是为了提高企业的生存能力，企业文化建设是为了提高企业的活力，而组织结构的扁平化、企业内部市场化和建立企业间的动态联盟则是为了提高企业适应市场不断变化的外部环境。第二，选择、培育、改变企业生存的环境条件。比如开拓新的市场、开展跨国经营、提高顾客对企业的满意度和忠诚度、建立良好的社会公共关系等，都是为企业寻求生存和发展所需的各种适宜的资源。
（3）企业的自身目标。组织存在的目的是为了实现组织成员共同拥有的目标。企业作为一种组织，自然有着其自身的目标。按照企业的联合体理论，企业组织的成员包括投资者、管理者、员工和供应商、消费者等共同组成。其中，供应商、消费者很可能又是其它企业组织的其他类型的成员。企业组织的各方成员既有相同的目标，也由不同的目标，包括经济目标和发展目标，比如个人财富目标、价值实现目标、人际关系目标、政治抱负等。
（4）企业的社会目标。企业的活动受到所在社会政治、经济制度的规范和约束，企业在追求自身目标的前提，就是为社会服务。因此，企业要建立起与外部环境协调的、共生进化的关系。比如遵守国家法律、法规，生产或提供人民生活需要的产品或劳务，降低资源消耗、保护环境，倡导高尚的企业文化推动社会文明进步等。
为了实现企业的目标，企业必须给予相应的投入。企业投入的资源通常包括人力资源、财务资源、物质资源、市场资源、信息资源，也有认为还包括时间资源、知识资源。人力资源就是企业正常活动所需的具有一定智力、技能的人，包括管理人员、业务技术人员、办公人员和一般工人；财务资源就是企业正常活动所需资产，包括固定资产和流动资产；物质资源是指企业的生产设备、实施、工具和自然资源；市场资源是指企业拥有的供货商、销售商和属于企业自己的顾客群；信息资源是指企业正常生产经营活动所需的各种信息，包括国家方针、政策，法律法规，世界政治、经济、科技的发展现状与变化趋势，市场供给与需求现状与趋势等。企业拥有知识的多少，往往决定了企业竞争优势的高低，是企业在不确定的复杂环境条件下生存与发展的最重要资源。此外，距离订货剩余的时间，对于企业完成任务来讲也是一类短缺的资源。
三 企业效益
企业效益主要反映在三方面：（1）效率（efficiency）。是指企业活动中所消耗的社会资源与所获得的劳动成果的比率，通常用相对数来表示，比如劳动生产率、设备利用率、资金利用率，反映了企业活动的速度。这里的劳动成果是指实现了的企业目标，（2）效果（effectiveness）。是指企业活动所产生的有效结果或成果，通常用绝对数表示，比如产量、质量、利润，反映了企业活动的成果多少。（3）经济（economic）。是指资源的利用程度，反映某一劳动成果取得过程中所减少或节约的劳动消耗量，既可用相对数表示，又可用绝对数表示，比如成本降低率、资金节约额等（董舜琪，1993）。
企业效益按照企业目标和投入资源的性质，可以分为有形效益、无形效益，可计算效益、不可计算效益，企业内部效益、企业外部效益等。企业的有形效益和无形效益主要是从企业所获得效果是有形和无形的角度来看的，比如企业生产经营活动过程中取得的知识产权、技术和经营秘密、商誉等，就是企业的无形资产，与之相关的效益就是无形效益；反之，对应于企业所取得的有形成果�
