工作中的七美德和七宗罪 - 林尚达-第19部分
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如果我们的愤怒情绪是不知不觉中产生的，就如同大多数人的情况一样，那么我们的处理态度就不一样了。我们可以让这些情绪堆积起来，然后一次让它发泄掉，就像让气球涨满后飞掉一样。
人生就像是举止与反应的实验室，我们的情绪正是印证我们行为的一种反应。换句话说，如果我们希望感到快乐时，我们就必须表现出快乐的举止。希望感到有成就感时，我们的行为就必须看起来很有成就的样子。
让别人看到我们发脾气，只会使我们让别人看笑话而已，因为那样就像把自己赤裸裸地暴露在大庭广众之下。因此，如果我们表现愤怒的态度时，我们就会有愤怒的感觉。那种利用机会发泄愤怒的说法并不能使愤怒的感觉离开我们。
毫无疑问，发泄愤怒会破坏我们和他人的友谊，也会影响爱情、信仰、信心，这是一种对他人缺乏尊重的表现，其最终结果将使我们失去别人的尊重，这种后果通常是我们非常不愿意看到的。
2学会冷静处事
一个脾气暴躁的人闯入了惠灵顿公爵的书房，他说：“我叫亚玻伦，有人派我来刺杀你。”公爵说：“刺杀我？真奇怪。”刺客把话重复了一遍：“我是亚玻伦，我一定要杀了你。”“一定要在今天吗？”“他们倒没有告诉我在哪一天或者什么时候，但是我必须完成任务。”公爵说：“那现在可不方便。我很忙——我有很多信要写。你下次再来吧，我等着你。”说完，他就继续写他的信。公爵的严厉和从容、大度和镇静使刺客大为吃惊，他走出去，再也没有回来。
冷静使人充满自信，也赢得别人的信任。
在法庭上，律师拿出一封信问洛克菲勒：“先生，你收到我寄给你的信了吗？你回信了吗？”
“收到了！”洛克菲勒回答他，“没有回信！”
律师又拿出二十几封信，一一询问洛克菲勒，而洛克菲勒都以相同的表情，一一给予相同的回答。
律师控制不住自己的情绪，暴跳如雷不断咒骂。
最后，庭上宣布洛克菲勒胜诉！因为律师因情绪失控让自己乱了章法。
愤怒所取得的结果经常适得其反。相信很多人都有过这种经历：本来自己处在有理的一方，但一旦不能控制自己的情绪，有理也会变得没理，事情往往会越来越被动。
在宾夕法尼亚州的切斯特，有一个以耐心而出名的店主。有人想考验考验他的耐心。这个人来到店里，一会儿要这种布料，一会儿要那种布料，挑来拣去，看了半打不同款式和颜色的布料，最后磨磨蹭蹭地选了一种，要店主裁成一美分大小。店主不动声色地拿来一枚一美分的硬币，照着硬币的样子心平气和地裁出一小块布，用纸包起来递给了他。
人与人的交往中，冷静能产生信用。银行相信那些能冷静处事的人。商人们相信，一个无法控制自己的人既不能管理好自己的事务，也不能管理好别人的事务。他可能在缺乏教育和健康的条件下成功，但绝不可能在一个体系健全的商业社会有所建树！
历史上很多有名的人，他们在年轻时也脾气暴躁。但经过一些人生大事后，他们开始变得冷静，从此就开始了自己的成功之路。
沉着冷静、永不气馁，是每一个人应培养的品格。
不急不躁、不怨天尤人、不轻易发怒是良好的品质，比焦虑万分的人更容易应付种种困难、解决种种矛盾。一个做事光明磊落、生气蓬勃、令人愉悦的人，到处受欢迎。
企业管理者在生意冷清、存货积压严重、员工不信任、债权人纷纷上门催款的情况下，涵养受到了最大的考验。这时若稍有不快就大发雷霆，会给员工们留下抹不掉的坏印象。如果他仍然不抱怨、不发脾气，和善仁慈，才会真正受到员工们的爱戴，愿意和他一起共渡难关。
而企业员工也经常会在工作中遇到一些棘手的难题。比如客户的刁难，同事的误会，老板的诘责……这些都会给我们带来坏脾气，如果不能冷静处理，事情就会越来越糟。
当众受到侮辱或攻击，愤怒是不能解决问题的，它只能使你陷入困境。由于情绪失控，头脑更不清醒，就更难找到摆脱困境的途径。惟一可取的是保持冷静，冷静是一种积极的、由静转动的心理活动过程。
冷静，目的在于使自己能客观地从对方的攻击中找寻出他的不符合事实、不近情理之处，抓住他的弱点，分析他的目的，然后，采取对策，加以揭露，予以反击，使自己从劣势，转危为安。
工作中的七宗罪 下做一个调控情绪的高手（1）
人的情绪化行为大都与自己的欲望、需要得不到满足有关。当一个人的行为都只与“我”字相关的“功”与“利”联系在一起而不能满足时，只与能不能满足自己需要的“物欲”联系在一起时，行为就为变得简单、浅显，就会产生短视、剧烈的反应来。
在一种“只有小我，无视大我”的不正常心态下，产生愤怒的行为是不足为怪的。因此，要降低过高的期望，摆正“索取与贡献、获得与付出”的关系。
1控制情绪从调整心态开始
对于每一个人来说，职场之路从来就不是一帆风顺的。从踏入职场的那一刻起，许多人也许从没有想过会失业，更不会想到自己投入全部心血的工作，竟然会在瞬间变得毫无意义。工作往往是我们内心自信的基石，当忽然间基石倒塌时，很多人会选择愤怒来对待他的老板、同事甚至亲友。
请看主持人陈霞女士的例子：
陈霞在某名牌大学毕业后就被招聘到某地方电视台做主持人，主持过好几档节目，是很受当地观众喜爱的知名人士。
那个时候，电视台还刚在这个小城市组建起来，管理体制很不健全。
和往常一样，那天早上陈霞来到电视台作节目前期准备。这时，人事部副经理突然走过来对她说——这个节目的主持人重新聘用了，节目你不用上了……陈霞被这个突然的变故弄得有点手足无措，一种被戏弄和欺骗的感觉涌上了她的心头。
之后出现的行为表明她完全失控了，她急匆匆地跑到台长办公室，不敲门就闯了进去。很快地，吵闹声就从里面传了出来……半小时后，她推门而出，眼眶里满是泪水，然后在站在走廊里看热闹的同事的注视下，脚步踉跄地下了楼。
一切都无济于事，陈霞从此开始怀疑自己的容貌是否依旧美丽，自己的能力是否足够，甚至对自己的人缘、处世也发生了疑惑。足足有三个星期，她就沉浸在这样的情绪里，懵懂、迷茫、怀疑……
“一切都可能发生。”请你一定在第一时间为自己的内心注入这个理智的声音。当意外突袭你的事业，你需要迅速调整自己的心态。
职场生涯充满了变数，在问题出现以前一定要学会正确认识、对待社会上存在的各种矛盾。有很多情绪化的行为是与不会认识、处理人与人之间的矛盾引起的，所以一定要学会认识问题的方法，不能走极端，这样只能徒增自己的消极悲观情绪，使自己越来越沉重；要学会全面观察问题，多看光明面，多看积极的一面，从多个角度、多种观点进行多方面的观察。
挫折出现时，不妨调整心态，使自己乐观一点，这样会增加我们克服困难的勇气，增加自己的希望、信心，即使遇到严重挫折也不会气馁，不会打退堂鼓。
当人处于困境、逆境时容易产生不良情绪，愤怒也就相伴而生了。而且当这种不良情绪不能释放、长期压抑时，就容易产生情绪化行为。怎么办？要承认现实，要认识到，环境的不幸是难免的，关键是不要自己折磨自己，过度的压抑不会帮你摆脱痛苦，相反地，它会加速缩短你的生理寿命和社会寿命。
为此，就要通过适当的方法将这种消极情绪适时地释放、宣泄出去，譬如多找一找好朋友谈心，以自己最“拿手”的方式参与社会，多找一些有乐趣的事干，多参与社会活动，多出一点成果，从中去寻找自己的精神安慰、精神寄托等等。
2怎样克制不良情绪
愤怒是一种否定性情绪，有程度轻重之分。从不满、气恼、气愤直到大怒、暴怒、狂怒……但在工作时常对他人发怒，轻则有损团结，不利于身体健康；重则使自己失去意志控制力，易造成社会危害，如有的职员暴怒之下对他人造成人身伤害，就成了暴力犯罪。
愤怒往往是我们长期放纵自己的情绪而产生的一种习惯。因此，要想克制自己的这种不良情绪，必须从生活中一点一滴的培养做起。
（1）转移注意力。
当情景使我们开始萌生愤怒的情绪时，应立即转移注意力，去注意另外的有兴趣有意义的事物，这样就会使我们心态迅速平静下来。
许多人在工作中被人挫伤了自尊心，如果老是想着这件事，就易产生逆反报复的心理；如果主动地把注意力转移到自己感兴趣、积极的活动上去，把不愉快的事丢在脑后。时间一长，过去的事就淡化了，以后想起来就心平气和了，就会妥善处之。
（2）保持宁静的心境。
烦闷是现代人带着普遍性的一种“常见情绪”。在这种心境支配下，人好像对自己所能做出的一切行为都不能认定其积极的意义所在。
在这种消极心态的支配下，如果工作中稍有不如意，就容易产生愤怒的情绪。所以，保持宁静的心境十分重要，这种心态需要我们在生活中主动进行调节。
（3）专注于工作。
要想从根本上消除不良情绪，就必须从自己的工作着手，在其中倾注自己的热情、责任心与智慧，使之变成一种对自己充满挑战性与刺激性的活动。工作本身虽然常常不能直接给人以乐趣，但工作的性质却使人们要面对或参与一种具有挑战性并带有技能与技巧的活动，于是它便能给人带来新的向往。
工作中的七宗罪 下做一个调控情绪的高手（2）
还可以把愤怒的情绪转向从事其他活动上去，这种替代作用具有升华的意义。比如把怒气压抑下去，转化为一种力量，去积极地从事学习、交谈等有意义的工作，结果既消除了怒气，又获得了新的成绩，可谓一举两得。
（4）丰富业余生活。
在业余生活中，人们同样应该具有一种积极的、创造性的挑战性精神，使自己的生活过得丰富多彩、妙趣横生。
不要小看了这种业余生活中的情绪调节，它能使我们心态平和、精神充实，并且带给我们愉悦的心境，这些都是对付愤怒的有效武器。
（5）快乐从家庭开始。
我们的一生当中，大部分的时间都在家中，和家人一起度过。因此，营造一个温馨幸福的家庭环境，将有助于克制我们的不良情绪。
（6）主动发泄。
为了消除怒气，主动地把有关的事情向信得过的人倾诉出来。许多人碰上了委屈，感到十分不满，这时千万不要积怒于心头，而可以找关系好的同事或生活中的知心朋友吐露，在他人的同情和安慰下，心中的怒气会渐渐消掉的。
此外，还可以通过写日记、写信、打电话等形式把自己的心情释放出来，达到调节心态的目的。
（7）学会微笑。
美国一位心理学家认为：“会不会笑，是衡量一个人能否对周围环境适应的尺度。”微笑是一种心态，是现代人的情感意识和相应智能的综合。莎士比亚曾说：“如果你一天中没有笑一笑，那你这一天就算是白活了。”
真诚的微笑，的确能够感染他人。微笑是“良药”，微笑是健康的“通行证”，微笑是世界上最廉价、最快捷的“滋补品”。我们不妨笑口常开，用微笑去调节紧张的情绪，让他人从我们甜美真诚的微笑中获得轻松和愉悦。
如果我们能够充分认识到愤怒对我们产生的伤害，我们就会不自觉地在工作和生活中运用上述方法去规避它，并且引导这种情绪转化成一种使我们向上的力量。
心态决定命运，学会控制自己的情绪是我们事业走向成功的开始！
工作中的七宗罪 下骄傲
骄傲是一位殷勤的“向导”，专门把无知与浅薄的人带进满足与狂妄的大门。
——西方箴言
工作中的七宗罪 下认识骄傲（1）
骄傲是一种幻觉，因为骄傲的人老是�
