职业心理咨询-第13部分
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本来，免费乘车还算是一个较新的广告创意，乘客得实惠，汽车公司也容易扩大知名度。然而，应该注意的是，广告策划人员在实际操作中要注意方式方法，对容易引起公众集体行为的活动要采取特别有效的手段和措施，加强后期管理，杜绝漏洞。千万别好心办错事，砸了自己的牌子。
七、管理心理
管理心理是探讨管理者在管理领域中人的心理行为及其运动规律的科学。管理，就是管加上理，既要管住人的行为，又要理顺人的思想。所以说，管理者关心的是如何最大限度地调动人的积极性和创造性。要研究人的行为，首先要探讨人的心理，理解人的个性，了解人的需要，明确人的期望，善待人的挫折，激励人的行为。这样，管理者管理的时候就需要最大限度地了解人。惟其如此，才能使我们的决策行业、领导行业、组织行业、创造行为，最大限度地发挥它的功效。
管理首先是管人
某厂的一位青年工人，原来性格活泼，兴趣广泛，因流氓罪，受到劳改一年的刑事处罚。劳改期满后，回到了工厂，分配他烧炉子，他思想很苦闷，感到抬不起头来，心里有事不想说，说的也不是心里真心想的。工作无精打采，认为30岁了，连个家也没有建立起来，这辈子完了。车间领导一面做他的思想工作，一面为他当红娘，介绍对象，使他精神得到了安慰，有话也愿跟领导讲了。他结婚后，车间又帮助他解决了一些实际问题。这样又使他对生活充满了兴趣和希望，工作也有劲头了，思想、性格也活跃起来，有说有笑，成为车间的一名骨干。由此可见，管理是对人心的管理。
大连某企业招工34名。他们进厂后都期望着分配到好的工种或岗位。其中32人还通过不同渠道打电话，递条子找厂领导说情。厂领导认为，如果按后门要求满足这些的青年的期望心理，势必影响他们今后的健康成长。于是，厂里在对他们进行正面教育的同时，决定安排他们轮流到各工种岗位劳动，从中了解他们的兴趣、特长、性格等。然后按生产要求分配工作，结果大部分青年改变了靠后门满足期望的态度，并确立了新的期望目标，焕发出工作积极性。
人与人之间总存在一定的心理关系。每个人都与各种人存在人际关系。良好的人际关系，使人心情畅快，体验到安全感与友情感，不良的人际关系，特别是长期持续的不良人际关系，使人心情苦闷、烦恼，降低肌体的抵抗力，容易导致疾病。人际关系紧张容易抑制人的创新动机，阻碍创造性思维与创造性想象的发挥，降低工作效率。一个员工长期与领导关系紧张，或与同事关系紧张，或与家庭成员关系紧张，在一定条件下，可能导致胃肠功能紊乱，植物神经功能失调，甚至患高血压、冠心病。所以管理者要善于调节员工的人际关系，使其感到工作称心如意。
如何来影响他人改变行为呢？推销员希望顾客买他的商品，老板希望员工努力工作，关键在于沟通思想。
总之，任何人只要有耐心，四肢灵活，感觉敏锐，即使智力不很高也能创造奇迹。这就是管理心理的神秘所在。
人贵有自知之明
大家都熟悉古代邹忌和徐公比美的故事，并常常用它来说明人要有自知之明。
邹忌为什么不信他妻子、小妾和客人恭维他的漂亮话呢？我看是他懂得这些人的心理：妻子偏爱他，小妾怕他，客人有求于他。邹忌摸透了这些人的心理，所以才不把他们的评价当定论。不然，三人谓之众，还有什么好生疑的呢？
邹忌是个官，用如今的话说，就是管理者。管理者总要听汇报。听汇报的人不可不注意汇报人的心理。老实汇报的人固然很多，坑假话的也不少。假话有几种：一种是把好说成坏，把坏说成好；再一种是把好说得过好，把坏说得过坏。假汇报所以还能使人相信，其诀窍在于投合听汇报者的心理，满足其需要，上有所好，下必甚焉。现代心理学已经研究出：在一定的汇报方式（如口头）下，汇报所经过的环节同走样程度之间有着函数关系。作为一个管理者不可不懂点这方面的学问。
此外，也有些管理者听不进下面的正确意见，这是一种变态心理，或者是因为上当太多，心有余悸；或者是不合胃口，不愿多听；或者是对汇报者看不惯，明知汇报者意见很好，也要顶住不接受。这些心理状态，对一个管理者来讲是最忌讳的。可见，不能把握住这些心理，就没资格听汇报，就不能做一个称职的管理者。
三个和尚没水喝
如果问你：1＋1＋1＝？你会不假思索地回答说等于3。其实，“三个臭皮匠，凑成一个诸葛亮”。这里，1＋1＋1就显然大于3。这表现为一种群体的增力作用。
而“一个和尚挑水喝，二个和尚抬水喝，三个和尚没水喝”。这下，1＋1＋1就等于零了。这表现为一种群体的减力作用。
因此，人数的增多未必意味着力量的增强，关键在于群体构成后是产生增力作用还是减力作用。那么，在什么情况下会发生这两种截然相反的作用呢？
首先，要视活动的任务性质而定。从造一幢房子来说，一个人，即使是能工巧匠，也难独立完成。而十个人组成一个施工队，尽管成员的能力、技术、气力都参差不齐。但各取所长，就能较容易地造起十幢房子。这是因为工作的性质要求合作完成。现代生产中许多工作都需要各种合作，其生产效率也远远超过个人单独工作效率的总和。然而，由于群体间的合作过程中会出现一种损耗现象，就可能导致减力作用。有心理学家做过一项研究，让年轻人分别以单独、二人、三人……直至八人小组的形式拉绳，测量记录下他们在不同群体规模下用力的情况。结果显示出，当他们单独时以平均63公斤的气力拉，如果依此类推，两人组应有126公斤拉力，三人组应有189公斤拉力，八人组应有504公斤拉力。但实际上，在两人一起拉时只有118公斤的拉力（减少了8公斤），三人只有160公斤的拉力（减少了29公斤），而八人组仅使出了256公斤力气（减少了248公斤）。由此可见，当群体合作完成一项共同任务时，由于“过程损耗”现象，因而群体共同使出的力气就可能低于这些人单独活动时使用的气力的总和。而且随着群体规模增大，“过程损耗”现象也越严重。究其原因，一方面在于群体合作需要较大的一致和协调性，稍有失调就会造成力量损耗；另一方面在于群体成员都有意识到任务的完成有赖群体力量的总和，故而自己也就不像单独时那么竭尽全力了。
其次，如果一项群体合作的任务可以分配到具体的个人，就有利于充分调动其最大潜能。要五个人解决十个问题，先让每人各选自己最能胜任的二题去独自完成，然后五个人再把结果凑起来，这样的总体效果就远比五个人都独自完成十题的效果好得多。每个人都集中精力，发挥特长，对群体的共同目标作出了最大贡献。现在随着经济改革推广的联产承包责任制，就大大发挥了个体的生产积极性，而又提高了整个集体的总生产率。而过去的平均主义，大锅饭的致命弊端就在于没有明确职责分工，干好干坏一样，个体也就没有动力和压力去完成任务。心理学家的实验表明，在一些反常情境中，如果个体单独在场很可能作出反应，这也表明群体中往往有一种“责任分散”现象。
其三，群众活动的效率还受群体气氛的影响，一般来说，群体中如果有较高的凝聚力，每个成员目标一致，齐心协力，就能有较大的工作效率。
交警为何难指挥
不少交通民警反映，现在管交通真难，总有那么一些人跟你顶牛，对着干。你说：“你违章了。”他冲着你说：“这有什么了不起。”你讲：“我们纠正违章是为了您和您家人的幸福。”他却反唇相讥：“我们家幸福不幸福，与你有什么关系。”更糟的是，只要民警与违章者形成僵局，总会有许多人围观，而且旁观者大多数为违章者讲话。
按道理说，交通民警纠正违章，执行勤务其目的是为了维持交通秩序，保护人民群众的安全，群众应该充分配合和大力支持，但为什么还会出现这样一种反常现象呢？我们认为，这与部分群众的“逆反心理”有极大的关系。
所谓逆反心理，是指人在特定的条件和环境下产生的，与众人相对立、相矛盾并与一般常态性质相反的情绪体验和行为倾向。逆反心理现象，通常表现为你说“白”，我偏说“黑”，你说“好”，我偏说“坏”，反其道而行之。在交通管理中，持这种心理的人常常表现出不相信交通法规的科学性，不愿接受交通民警的正确处理，并明显流露出反感、怀疑、厌恶的情绪。具有较强逆反心理意识的人，在一定的条件和特定的环境刺激下，会表现出自制力、判断力减弱，情绪易冲动，以致不顾法律，不计后果，采取过激行动，从而造成一些难以料想的后果。
我们认为，在交通管理中，逆反心理的产生固然与违章者当事人的主观因素有关，但更重要的是由于我们个别民警，平时以管人者自居，管理方法简单、生硬、粗暴，使得群众极为反感。据分析，目前加强以下三方面的工作，对制约逆反心理，有着重要作用。
一、提高认识，端正服务思想。
过去，许多交警认为自己是管理者，是管人的，我怎么说，你就得怎么听，自封为“马路司令”，这种偏颇之见对交警日常的工作方式、方法与语言使用影响颇大，极容易触犯群众的自尊心，引起群众反感。应该教育每个交警明确管理交通的目的——为人民服务，端正管理的指导思想，顺应改革的潮流，改变观念，树立服务思想，从“管理型”转为“服务型”，以博得群众对我们工作的支持，这是治本之策。
二、改进方法，掌握管理艺术。
要尽快对现行的管理方法进行改进，以形成一整套正规化、规范化、科学化的文明管理方法。所谓掌握管理艺术，是指交警管理时要掌握策略、方式、方法、争取主动权，尽可能避免矛盾的激化，促使矛盾的尽快解决。
三、加强教育，群众应自觉遵纪守法。
交通规则是为了保护人民群众生命财产的安全，大家应自觉遵守，如有违反，要服从交警的管理，正确处理好交通违章，共同维护交通安全。
霍桑实验的启示
霍桑实验是美国国家研究委员会在芝加哥西方电器公司的霍桑工厂进行的一个实验。霍桑工厂是一个制造电话交换机的工厂。具有较完善的娱乐设施、压疗和养老金制度等。但工人们仍愤愤不平，生产成绩很不理想。美国国家研究委员会组织一个由心理学家等多方面专家参加的研究小组，在该厂开展实验研究。研究的中心课题是生产效率与物质条件的关系。霍桑实验历时八九年，实验的主要内容有照明实验、福利实验、群体实验、谈话实验等，其中的“福利实验”和“谈话实验”具有代表性。
福利实验旨在确定改善福利条件与工作时间等其它条件对生产的影响。专家挑选了一批女工，在单独的房：间里从事装配继电器的工作，在实验过程中对女工逐步增加一些福利措施。如缩短工作日、延长休息时间、免费供应茶点等。试验研究者原来以为，这些福利措施一定会刺激人们的生产积极性，而如果一旦取消这些福利措施，生产一定会下降。按原来设想在实验进行了两个月之后，取消了各种福利措施。可是实验结果却与学者们的设想相反，产量不仅没有下降，反而继续上升，经过深入了解分析，专家们发现，这是融洽的人群关系在起作用。在调动积极性、提高产量方面，人群关系是比福利措施更为重要的因素。
谈话实验是研究者进行的另一个课题。他们在霍桑工厂里组织了大规模的态度调查，用了两年多的时间，找工人个别谈话达两万余人次。实验规定在谈话过程中，调查人员要耐心倾听工人对厂方的各种意见和不满，并作详细记录。对工人的不满意不准反驳和训斥。这项谈话试验收到了意想不到的结果，霍桑工厂的产量竟然大幅度提高。这是由于工人长期以来对工厂的各项管理制度和方法有许多不满，无处发泄，调查者使他们这些不满都发泄出来，因而感到心情舒畅，从而使产量大幅度—上升。
曹操煮酒论英雄
在《三国演义》的第二十一回“曹操煮酒论英雄”一节中有这样一段描写：“……操以手指玄德，后自指，曰：‘今天下英雄，惟使君与操耳！’玄德闻言，吃了一惊。�
