长袖善舞--管理者人际关系谋略-第8部分
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所驱使，使她们有所表示的。所以，奥斯朋博士郑重指出：
“如果我们的管理者有意或无意地忽视了工人这种公平心理，是很愚蠢
的，他们只知道那些工人很难管理，不听指挥，阳奉阴违，古灵精怪。但他
们从没有想到，这种畸形的现象，到底是怎样弄出来的？不怕开罪他们说，
他们完全忘却了工人的公平心理，自己在工人的平和环境中投下一块石子，
使它起了无数的涟漪，由小而大，渐渐地越来越大了，工潮便在这时候产生
了。人们只会看到工潮的害处，却从没有人会想到，到底是谁引起了这一次
工潮的？如果他们想清楚了，第一个应该受到惩罚的，就是那个完全忽视了
工人的公平心理的管理人。假如他们管理得好，便决不会有闹工潮这回事发
生。”
工潮的？如果他们想清楚了，第一个应该受到惩罚的，就是那个完全忽视了
工人的公平心理的管理人。假如他们管理得好，便决不会有闹工潮这回事发
生。”
以及“恶恶嗅，好好色”的共欲。我们走进一所清雅干净的书斋，会感到神
情怡然；我们走进一处丑恶污乱的场所，则会感到心灵郁然，顿起不快。
我们了解了员工具有这种审美的天性，就把他们工作的地方搞得清洁整
齐，光线和空气的充足，使他们乐于在这个环境中工作；同时，工作环境宽
敞舒适，便不容易使人感到疲劳，可以加强工作的强度。
英国文豪狄更斯曾经以沉痛的笔触描写过英国的手工业作坊的恶劣环
境，他满含深意地指出：这样恶劣的环境，是制造疲劳、目疾、肺病和严重
的神经衰弱的温床。他呼吁迅速改革。现在，在许多工业国家里，他们都派
有专家指导厂房的设计，使员工们有个好的工作环境。
有一家戏院的办公室，每到下午它的经理回来后，员工的情绪很不好，
心情恶劣至极，甚至会做错事。
这是什么原因呢？
原来这办公室没有隔声设备，同时整个办公室只有
3台风扇，而经理室
呢？则装有冷气机。经理一回来把冷气机开了，那嘈杂的马达声便扰乱了员
工的工作情绪，使他们不能安心地工作。
●是非之心
人类的第八种天性是是非之心。
这是一种良好的天性。喜公平、爱美丽，固然是人所同好，至于好善恶
的“是非之心”，亦是人类所共有的天性。所谓是、非、善、恶的种种标准，
是随着时代的演变，因境域而异趋的。在中国，儿子要对父母尽孝，使老年
人获得安慰。但在某些国家的山区，父母一到
60岁，儿女便要为父母“送老”
了。这种情形在中国看来是“大逆不道”的。在新几内亚中央山脉的土族里，
让他们在那儿自生自灭，等他们死了，将骨头扎好，挂在屋里作护卫神。据
说，只有这样，他们的父母才会保佑他们的。这都是因为境域不同所致。人
类这种天性是随着时代和环境而异的。在社会学上，这就是文化背景对人格
的影响。
我们跟员工同处在一个社会，同一个时代，所以我们跟员工的是非之心
是完全一致的。我们认为“是”的，员工必以为“是”，他们不会以为“非”；
如果以为“非”的，那一定跟他们本身的利益有所冲突；反“是”以为“非”
而已！
作为一个管理者，最忌的是“是非”不分。
我们在某项问题上不能明辨是非，必会失去人心。如果我们皂白不分地
去处理一件事情，势必失去员工们的爱戴。
这时候，我们的管理方法便宣布失败了！
●完整人格
人类的第九种天性是完整的人格。
所谓人格，它是由欲望、冲动、习惯、情感、意志等相互反应所完成。
这是异常复杂的东西。一个人的人格，是各种相互矛盾冲突的欲望、冲动、
习惯、意志等在调剂中所成立的平衡物或中和物。所以，每个人都重视自己
的独立人格。
习惯、意志等在调剂中所成立的平衡物或中和物。所以，每个人都重视自己
的独立人格。
有人把互相尊重看成是“相对论”。有很多管理者最容易犯自以为是、
自高自大的毛病。这种毛病，造成他们在员工之中失去威信，使得员工对他
们毫不尊重。他们的命令不能贯彻到底，他们的指示不能使员工心悦诚服，
他们的劝告不容易为员工所接受。假如他们是一个带兵司令的话，他们一定
是“无兵司令”。对一个管理者来说，这是相当可悲的！
二、真诚地赞美别人
二、真诚地赞美别人
记得有位大学教授把省教育厅颁发给他个人的“优秀教育工作者”的奖
状挂在屋子最显眼、最醒目的地方，这是为什么？大家心里都会清楚，这是
渴望受到别人的重视。
为什么许多领导人物在集体照相时坐在第一排最中间的位置上？因为这
个位置能显出重要性，能受到人们的尊敬，使人刮目相看。为什么现在的青
年人结婚都喜欢坐小汽车炫耀一番？并不是非常需要，而是通过小汽车来提
高自己的身价。有些人买摩托车、小汽车，除了方便之外，更主要的是通过
高级的交通工具来显示自己的重要性。
在美国，由于渴望伟大，一个未受过高等教育，极度贫困的杂货店员，
争分夺秒地研究他花费五角钱买来的法律书，后来在经过近
2O年，共计
17
次的惨痛失败后，他终于成为一名律师乃至总统，他的名字叫林肯。
有些人由于渴望伟大而遭受挫折后精神失常。有位著名的精神病医师承
认：许多人由于不能在现实生活中“被肯定”，因而他们到另一世界去寻求。
例如，有一个女人渴望得到爱情，得到孩子，得到社会地位，可是她的丈夫
抛弃了她。于是她患了精神病，在想象的世界里，她相信自己同一个白马王
子结了婚，她对医师说，昨天她生了男孩。
既然人们渴望被肯定，为了搞好人际关系，我们就应给予他们这些，这
样就能建立起友谊。当然我们没有汽车、金钱、地位给别人，但是我们却能
够给别人我们所能给的东西，这就是：“给予别人真诚的赞赏。”这是促人
向上的催化剂：它能使人朝气蓬勃；它是挖掘人们内在潜力的最好铁锹。
所以渴望被重视，影响鼓舞着人们的心灵；懂得满足人类这种渴望的人，
就能够和别人友好相处。著名企业家厦布说过：“促使人们自身发展的最好
办法，就是赞赏和鼓励。。我喜欢的就是真诚、慷慨地赞美别人。”如果我
们真心诚意地想搞好人际关系，就不要光想着自己的成就、功劳，别人是不
理会这些的。而需要去发现别人的优点、长处、成绩，然后不是虚情假意地
迎合，而是真诚慷慨地赞美。
三、尽力满足他人的需要
三、尽力满足他人的需要
我们每天要买菜、买东西，也就是为了满足自己的需要。但是买东西先
付钱，也就是先满足卖方的需要，卖方需要的是人民币——钱。
不知你钓过鱼没有？钓鱼时为了让鱼上钩，就要先了解鱼最爱吃的是什
么？是蚯蚓，好！我就用蚯蚓作诱饵。如果你不考虑鱼的需要，而用铁片、
石头，或其它的东西作诱饵行不行？肯定不行！打老鼠时，为了让老鼠上钩，
必须先在铁夹子上放些老鼠想吃的东西，如瓜子或馍馍等，否则老鼠就不上
钩，你的目的也就达不到。
许多人烟瘾很大，但是抽烟既花钱又毁身体，如果讲大道理让人戒烟，
解决不了问题。想让人戒烟就要迎合抽烟人的需要，使他们自己认识到危害
才行。有个人抽烟很厉害，因为心脏病住进医院，在病床上还是离不了烟。
医生告诉他：“如果你想活下去，必须把烟戒掉。”医生的话对他的触动很
大，于是他毫不犹豫地戒了烟。因为他通过亲身经历，感到一个人的生命比
起烟来重要的多。
有一位女士的儿子喜欢听讲故事，每天晚上都要缠着让妈妈给他讲，这
样就耽误了许多时间，但是不讲又不行。怎样解决这个问题？妈妈想了个办
法。妈妈问他：“你知道我为什么有那么多故事吗？”他回答：“你是从书
上看来的。”妈妈说：“你不会也看书吗？”“可我不认识字呀！”“这样
吧，为了你也能看书，知道更多的故事，我教你认字好吗？”他非常高兴。
从那以后，这位女士讲故事前先教他识字，他一年后认识了上千个字。他妈
妈不讲故事时，他自己也能聚精会神地看故事书了。
通过上面的事例可以看出，影响别人的方法就是处处为别人着想，看他
们需要什么，然后满足他们的愿望，凡能这样做的人就能左右逢源，始终处
于不败之地。当然在考虑别人时，请相信这样的观点：“成功的人际关系，
在于你捕捉对方的观点的能力。”
有的人说：“我当干事
20年了，成了干事元老。”这个人的思想很可能
是因为得不到提拔而发牢骚。
有的人满脸愁容他说：“我欠了一屁股债，何时能还得清啊？”这是经
济上拮据的信号，当务之急是需要钱。
有的人说：“我这个人又当爸爸又当妈，真难呀。”他的思想十有八九
是需要个贤内助。所以我们办事前，就要设身处地为他人想一想，了解别人
心里想的是什么、需要什么，然后热情为他们服务，这样就能左右逢源、畅
通无阻。
四、请把你的微笑留下
四、请把你的微笑留下
有一次，在一个盛大的宴会上，有一个平日对卡耐基很有意见的钢铁商
人在背地里大肆抨击卡耐基，说了他许许多多的坏话，当卡耐基到达而且站
在人丛中听他的高谈阔论的时候，他还不知道、仍旧滔滔不绝的数说卡耐基。
害得那个当主人的非常尴尬，他生怕卡耐基会忍耐不住，当面加以指责，使
这个欢乐的场面变成舌战的阵地！可是，卡耐基很安详地站着，脸上挂着微
笑。等到那个抨击他的人发现他站在那里，反而是感到非常难堪，满面通红
地闭上了嘴，正想从人丛中钻出去。卡耐基的脸上仍然堆着笑容，走上前去
亲热地跟他握手，好像完全没有听到他在说自己的坏话似的。那个抨击他的
人脸孔顿时一阵红一阵白，尴尬异常。卡耐基给他递上一杯酒，使他有机会
掩饰他的窘态。
第二天，那个抨击卡耐基的人亲自到卡耐基的家里，再三向他致歉。从
此他变成卡耐基的好朋友，常常称赞卡耐基，认为他是个了不起的大人物。
使得卡耐基的朋友都知道卡耐基的笑容永远是那么和蔼，那么安详。
这是微笑的连琐反应。
著名的心理学家亚德洛在他的名著《生活对你的意义》中说：“你可能
没有留意到，在这个紧张异常的商业社会里，人们因为心情紧张与生活紧张，
使得他们的脸孔老是紧绷着，像在生了什么人的气似的。——他们不懂得微
笑，更不懂得放松！”
请注意你面部的笑容吧！要是你面上经常堆着笑容，人们便会觉得你容
易相处，敢于对你说出心中的话，敢于对你说出新的建议，敢于批评你在生
活中或工作中的过失。这样，你才能够获得进步，才能够获得更大的财富！
英国首相邱吉尔的脾气很不好，常常开罪别人。有好些场合，为了显示
自己的才能，使得别人十分难堪。有一次，一个法国记者访问他，无意说了
句使他不大高兴的话，他马上变了脸，把那个法国记者奚落一番，使那记者
面红耳赤地走开了。那记者随即在通讯里把他形容为一个不可理喻的野蛮
人！
但邱吉尔却很善于利用脸上的笑容。他的脸孔时时都是这样松驰，显出
一种自然的微笑，特别是他在吸吮雪茄的时候，那种笑容更为可掬。心理学
家波尔博士说：邱吉尔的笑容是一种武器，它使敌人无法捉摸他的思想，使
敌人在迷茫的情况下成了他的俘虏！
现在我们要问，为什么善于微笑，竟会在商场上打胜仗，竟会替自己带
来一笔财富呢？
因为现代商业社会，人们习惯于紧张，终日在紧张中生活，他们的脸孔
在不知不觉中抽紧了，显得死板板、毫无生气！假如你站在戏院门口，留意
观察一下那些在工余时间到戏院看戏的人们。本来到娱乐场所去，脸孔便应
该松驰，显出自然的微笑！不过，根据观察的结果，将会郑重告诉你，在
100
人之中，至少有
85人以上，他们的脸孔是那样绷得死板板的！
请想想，假如在这样的场合里，你能够看到这样的笑容，你心里是否感
到十分舒服呢？
答案一定是：是的！
这就是人弃我取的策略。
要知道，在人人能够做的环境下，你也跟着去做的话，除非你�
