长袖善舞--管理者人际关系谋略-第10部分

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人际关系中的自私心理，既是阻碍人与人沟通和理解的一大障碍，也是
影响建立和谐的人际关系的一大障碍。

怀有这种消极心理的人，持有“人不为己、天诛地灭”的价值导向，事
事从私欲出发，为满足自私心理，甚至可达到不择手段的地步。在他们看来，
人与人之间的关系就是赤裸裸的金钱关系或相互利用关系。

可见，自私——这一鄙劣的品质，无疑是现代人际关系的一大障碍，正
如高尔基所言：“它就像无底的袋子，要吞下生活中的所有财富。”自私，
不仅损害了社会的利益和他人的利益，而且最终也使得自私者本人遭受应有
的报应和惩罚。因此，为了社会、团体和他人的利益，为了更好地协调人与
人之间的关系，我们就必须坚决克服这种消极的心理品质。


二、影响人际关系的绊脚石

二、影响人际关系的绊脚石

如果交往真是这么有趣妙用无穷，为什么大家一想到这玩意儿时，便会
心跳加速、手心冒汗、两眼发直呢？

这或许和多年以前，我们在母亲膝下所聆听的“防身之术”有关吧！妈
妈为了保护我们，提出了好些“严重警告”。如果我们还是　
6岁小娃娃倒还
好，但是今天，我们已经不再是单独走路回家的一年级小学生，所以这些几
时的叮咛，已从保护我们的屏障，摇身一变，成为阻碍与人轻松相处的绊脚
石了。我们无意责怪母亲，因为她不厌其详地对子女再三告诫，以至于这些
警告，似乎已成为牢不可破的真理。

阻碍我们人际交往的绊脚石，一共有　
5种。想要去除这些绊脚石，第一
步就得先找出症结的来源：

□第一块绊脚石：不要和陌生人攀谈
这句警告由来已久，告诫者还经常伸出手指，以强调其严重性。不管是
妈妈告诉我们，或是我们提醒子女，这话的确有它的道理。即使是今天，我
们也不愿自己的孩子在回家的路上与陌生人攀谈。可是，如果我们打算在商
展上推销新产品，第一天到新公司上班，参加正式宴会或同业会议，希望与
他人建立初步的接触与联系时，这句警告便不具任何意义。话虽如此，我们
经常仍只是僵在门边，让那只想象的食指在眼前晃动，脑际不断响着：“不
要和陌生人攀谈”的警告。

最后，我们决定什么都不做。于是，选了点心桌旁安静的角落，一会儿
端咖啡、一会儿吃甜点，故作忙碌状。一方面又带点神经质，总是挤出漫无
目的的微笑，就这样过了一段很糟糕的时光，也失去许多宝贵的机会。其实，
或许在房间的另一角，有许多谈得来的朋友与难得的事业契机，也一样停在
那儿等你呢！

人生苦短，寸时寸金，实在禁不起我们一而再、再而三地错失良机，并
且还在整个过程中饱受煎熬！

□第二块绊脚石：等着别人介绍自己
想像《乱世佳人》里的女主角郝思嘉，美艳绝伦地站在塔拉的台阶上，
眨动着微翘的睫毛说：“天啊！可是还没有人正式介绍我们彼此认识。。”
尽管郝思嘉艳冠群芳，如果她今天身处同业组织的会议，可能也有施展不开
的苦恼。

在郝思嘉时代，每个人都遵循“正式介绍”的游戏规则。

当时有一些人，特别是年老的女士们，专司此职。这些“职业介绍人”
会为你引见某位风度翩翩的男士，或者楚楚动人的名媛淑女正式认识对方。

现在，时代已经大不相同。在政治场所或演讲后的招待会上，你再也不
能依靠私人或职业“媒婆”，把你介绍给大家。听很多人说过，在未经双方
认识的人介绍前，主动找人说话似乎有欠稳重。当然，如果有人出面充当介
绍人，彼此要开始说话聊天，自然轻松容易得多。至少，你和对方都认识这
位介绍人，一句“你是怎么认识小莉的？”便可以牵扯出一堆话题，也可以
借此多了解对方。

不过在大多数的情况下，我们无法依赖他人介绍自己，更何况是自己很
想主动认识对方的场合。当大家开始谈话寒暄时，可能我们正巧落了单，这


时，就该采取行动，主动接近大家。上前自我介绍。如果我们不想被遗忘在
大厅中央，两眼直瞪着天花板或墙壁发呆，就该了解郝思嘉有她的时空背景，
我们则有自己的世界：让郝思嘉回到属于她的时代吧！

时，就该采取行动，主动接近大家。上前自我介绍。如果我们不想被遗忘在
大厅中央，两眼直瞪着天花板或墙壁发呆，就该了解郝思嘉有她的时空背景，
我们则有自己的世界：让郝思嘉回到属于她的时代吧！
让我们面对现实吧！如果你是学校正式舞会时选来的王子、公主，那么
你可能会是众所瞩目的焦点，大家夹道欢迎的对象。但是，并非每个人都能
保持这种优越的状态，你一旦成了过期的公主、王子，失去昔日的风采，等
到最后的结果，只会让你鬓发成霜，一事无成。如果，你是个习惯站着等候
的人还可能得静脉曲张病——一点都不吓你！

等着别人发现你、向你自我介绍，可说是最徒劳无功的游戏，因为别人
可能也和你一样难以鼓起勇气。“等待”不仅不好玩，还浪费了你大量的时
间，伤害了你的自尊。

即使有人发明了功能极佳的捕鼠器，这位发明家也必须站出来，告诉大
家有这么一回事。如果不这么做呢，这辈子他家可能都没有老鼠，可是也同
样没有名声和财富。若是这样那倒还不如买只猫算了！而等待他人接近的人，
经常就是躲在会场一角，靠着墙，嫉妒着那些周旋飞舞在招待会或鸡尾酒会
的人。

当然，你不至于毫无来由地投人陌生人的怀抱，或者强拉住某人不放，
塞一大把名片在他的口袋里。你可以这么做，不过，如果你能以愉快、友善
的态度，面露微笑地自我介绍，并且说：“这是我头一次参加，每次都有这
么多人出席吗？”效果自是另当别论。

王子、公主情结的牺牲者，常常坐待世界发现他们，并且常被描述成“害
羞”。这些人也许并不是真的害羞，但由于他们早已给人“害羞”的印象，
久而久之，便也自认如此了。

□第四块绊脚石：害怕被拒绝
好不容易，你调整心态，走近一位陌生人，面带微笑他说声“嗨”，并
自我介绍，没想到对方只瞄了你一眼，丝毫不带兴趣的眼光仿佛在说：“哼，
管你是谁！”

这真是太伤人了！没有人喜欢被忽视或吃闭门羹。由于有受拒于千里之
外的可能，所以当我们接近他人时，内心一定处于极大的交战状态。虽然小
时候妈妈也曾告诉我们“宁守勿攻”，不要轻易冒险，可是“冒险”就是“社
交”的代名词。

管理者应该把这样的冒险当成是种挑战。就像谈判时，没有任何砝码，
根本不可能赢。同样道理，如果不打算冒险，勇敢地接近他人，就无法结交
新朋友，签下新合约。既然我们每天都冒险开车、坐车，那么大多数人都应
该够坚强，可以接受暂时的挫折吧！

事实上，一般人通常不会公然地表现出敌意或鲁莽的态度，因此，遇到
这种公然表示敌意的人，其实可以干脆放弃与他打交道的念头。

□第五块绊脚石：被误解的可能
在这种情况下，妈妈的话可能有一些道理，只不过她所指的，或许是　
50
年代的高中男生吧！事实上，我们从封闭的象牙塔过渡到大庭广众的会议室，
多少会降低一些冲动。

不过，温暖、开放而友善的态度仍有被曲解成“性暗示”的危险。这类
的误解，对女性的伤害尤大。碰碰手臂、表示了解的简单手势，都可能被误


解为有“性”趣的意思。

解为有“性”趣的意思。

以上这五大绊脚石是阻止我们打入人群的重要原因。

除此之外，尚有一些为人忽视的原因，可能阻碍我们自由自在地穿梭在
各种场合，这与自尊和自信息息相关。在这方面缺乏信心的人，常会自我设
限，错失了认识新朋友，与别人轻松交谈的机会。

在《与自己交谈》一书中，美国的巴特勒博士提到“自我对话”的概念。
这指的是我们常在心中自觉或不自觉地对自己说话。类似的对话，有其正面
的积极意义，但也可能因而产生负面消极的行为。如果能化消极为积极，“自
我对话”可让我们毕生受益无穷。

这里有一些消极的自我对话的例子，可能在你与人交往时发生：

·我不善言辞，而且一向如此。
·根本没什么有趣或重要的事好说嘛！多说只是多丢脸罢了。我看我最
好还是保持沉默为妙。
·大家干嘛要听我说话？这些人有更重要的事要做呢？
花几分钟时间，把这些消极的自言自语写下来，然后再把这些话重写一
遍，赋予它们正确的意义。例如，刚才的话可以写成：

·我喜欢试着认识新朋友，并且在多次尝试后渐有进步。多学会一种新
技巧，让我觉得很开心。
·我希望开放自己，接近他人。我所拥有最珍贵的礼物，便是我自己。
当我开放心胸，以诚待人时，不管是自己或他人，都会无限欢欣。
·每一个人都忙，但是，大家也都喜欢与别人常保持联系。我看重自己，
也相信自己会受欢迎。放开自我，走向人群，是人人都欢迎的交往方式。
任何形式的改变，即使于己有益，仍然是令人不敢掉以轻心的冒险。搬
离老家，换一处更好的居住环境，总不免令人伤感。远离了虽老却熟悉的生
活方式，踏入另一段新里程，不论这样的改变有多么美妙——结婚、拓展事
业、搬到一个令人兴奋的新都市、换工作——总是夹杂着些许不安。

对大多数人来说，打入人群也是种改变。但是，放开心情，融人人群，
这个险却值得冒！如果我们尝试成功，感觉便如赚进百万大钞那般美好。但
是，如果容许自己让消极的想法占上风，说服自己不要冒险，那些绊脚石便
会真正绊住自己。

回想一下：有多少次机会，你看见眼熟的人，却因为怕认错人而不敢上
前去打招呼？其实，错了又怎么样！最坏的情况，只不过是那个人告诉你，
你认错了；而你却因此又多认识了个新朋友，没什么大不了的！

没有人可以给你勇气，让你勇于向陌生人介绍自己。不过，有些人会对
你的行为表现出特别赞赏的态度。

有一个激发士气的办法，便是问问自己：“最坏的情况可能是什么？”
令人诧异的是，人们最深的恐惧，通常都不是什么生死攸关的大事。更妙的
是，所想象的“惨剧”多半不会发生——就算发生了，我们仍旧能“活得下
去”。

冒险虽然的确有些风险，但多半是值得的。这也许是个老掉牙的俗话，
但“不人虎穴，焉得虎子”这句话，的确说得不错。


“我觉得最坏的情况可能是那个人不喜欢我，甚至笑我。如果真是这样，
那又怎样！还有那么多人在这里，总会有人喜欢我吧！有了这样的觉悟后，
我更有信心，一试再试。现在，这样的尝试已经容易得多了。”这是旅行专
家莉沙的话。


三、补救措施

三、补救措施

这里的每一个绊脚石，都有补救措施。如果不适时地运作这些补救措施，
“妈妈的叮咛”随时都可能是你与人交往时难以放松的心情的“心结”。

□补救措施之一：重新定义“陌生人”
妈妈说不要和陌生人攀谈，是吧？好，让我们重新为“陌生人”下定义
吧！当然，活在今大的社会，我们必须随时提高警觉，并不是每个地方都适
合与人交往。况且，你总会遇上一些人，说不上来为什么，就是让你非常不
舒服。因此，就凭你的直觉下判断吧！

其实仔细想想，如果你是参加同业会议的话，你并不是真的和一群”陌
生人”在一起。同样地，参加家长会时，即使一屋子的人你全不认识，但至
少你们同样重视子女的教育品质。当你去健身中心、上教堂，或者参加慈善
或政治团体，你便和其他人一样，有共同的兴趣。

赴宴时，也许你认识男主人或女主人；婚礼上，你多少会与新郎或新娘
有些关系；看足球赛时，你一定会注意到同一球队的球迷，彼此互相攀谈的
热烈场面吧！

寻找彼此的共同点在一个特定的活动里，环视周围的人，看看参加者是
否与我们有任何共同点。这样可以帮助我们更为放松且成竹在胸。不管是因
从事同一行业，或是工作性质的相关引起彼此的兴趣，都表示我们与他人有
共同点。卖口罩的销售人员、动手术的医生、修理医疗器材的技术人员与保
险业务人员，这些人的工作都拥有共同点——只要膝下有子女，