mba十日教程(文本版)-第7部分

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公共关系（PR）是一种典型的促销工具，用来与更为广泛的
大众交流。公共关系的目的是为你的产品创造一种有利的氛
围，而并非直接销售。列入的公共关系目标名单可以包括政
客以及公司运营所在地的社区。公共关系信息也可以用来建
立一种友善关系、纠正一个错误印象或实际存在的局面、或
解释说明公司的所作所为。赞助著名活动或慈善事业常被用
来建立光环效应（Haalo　effect）——以增加公众对公司和
公司产品的好感。

由于公共关系的目标不像销售目标那么明确，其结果也
更加难以测定。民意测验和立法胜利与否经常是检测公共关
系是否成功的砝码。

宣传（Publicity）一种形式，指大众媒体关于某一公司
或产品的任何形式的免费传播。其形式包括新闻故事，或是
产品出现在媒体里。宣传是一把双刃剑，大众认为是可靠的，
因为它不是可以买到的商品。但是，这种信息并不受控制。
记者招待会、新闻发言稿、名人效应、刻意安排的活动，都
是用来吸引媒体注意力，雇用一家公共关系代理就能利用其
新闻界关系来抓住一部分观众或听众注意力，并给他们留下
你公司或产品的较好印象。

当网球明星约翰·麦肯罗（John　McEnroe）或安德烈·阿
加西（Andre　Agassi）在美国公开赛上穿上耐克鞋和运动服
时，每当他们发球、接球时，电视屏幕上便不可避免地闪烁
着耐克这一品牌。电视网络的时间是很值钱的。如果运动员
上了全国晚间新闻或体育精品杂志（Sports　Illustrated），
那么，媒体免费传播的效果是非常好的。这两项广告正常收
费分别为每。。　30秒。。　4万美元和每页。。　10万美元。

公共关系经理们是用计算占媒体的时间或版面的方法来
跟踪测定自己工作效率的。效果跟踪服务，比如。。　Burrelle的
新闻剪辑，能够报告他们全面各地客户的公共关系和媒体广
告情况效果。Burrelle用同样的办法还跟踪测定竞争对手的
情况。虽然营销方案经常忽略宣传，但熟练而又创造性地开
展这一工作，就能产生巨大的效应。

直销（Direct　sales）。直销包括邮寄宣传品、产品目
标、购物网络和长开本的电视商务信息（TV　infomercials）。
直销是个大买卖。1987年仅仅邮寄订货销售额就达到。。　1000亿


美元，占零售总额的。。　4％。这年总计有。。　6500家公司寄出。。　120亿
份产品目录，而这个数字还在上升。1991年，家庭购物网络
的主要公司。。　QVC　Network　Inc。销售额达到了。。　9。21亿美元，而
主要商务信息公司。。　National　Media　Corp。收入达到了。。　1。02亿
美元。

直销邮寄方式的本质在于进行市场分割、分割再分割。
邮寄人根据一个集中的邮寄清单直指目标市场，用激发兴趣
的邮寄物品直接与家庭联系。名单可以是内部制订或从商贩
那里买到，商贩名单列在。。　SRD的直销邮寄名单等级和数据表
里。在预期的人口构成组内，名单越具体、丰富、集中，每
千名字的费用（Cost　perthousand；　CPT）就越高。跟踪计算
结果根据回复率（Rale　of　return；　ROR）和每订单价值（Dollaramount　per　order）确定。由于电视观众缺少名单的选择性，
电视销售不是一种有的放矢的直销方式。

直销邮寄和电视推销的另一个组成部分是覆约
（Fulfillment）。覆约是订单输入、订单处理、库存管理、
邮寄和客户服务的过程。家庭购物网络的观众希望买到陶瓷
像的梦想必须予以满足。这项工作可以内部进行，也可以分
包出去给一家覆约代理来执行，其收费按照每份订单最小数
量计算。这样做便为一些小公司省下了用以建立公司内部覆
约部门的初期投资。由于直销已成为经济生活中如此大的一
个组成部分，它作为与消费者相通的一个渠道绝不能忽略。

促销的每种方法——广告、个人销售、促销、公共关系
和直销——都能完成不同产品、不同销售地点和价格的各项
任务。一个有营销天赋的人会在各种促销方式的调色板上调
出令人满意的促销策略，进行有效的产品销售。

产品地点促销价格

价格决定：我应当卖什么价？

与产品决定一样，价格决定会因采取某个分销渠道或广
告策略而戏剧性地影响营销方案。定价本身可以使你的产品
不同于你的竞争对手。雨果和劳斯莱斯车在汽车领域中之区
别如同一个天一个地。每一产品和服务的定价都有其理由。
你没看见一双耐克鞋的售价出于心理上的考虑标为。。　59。95美
元而不是。。　60美元吗？除了心理定价外，从事研究和分析的专
家们还推荐了。。　8种主要的定价方法和策略。

成本加价（Cost　plus）。这是一种简单的方法，在成本


基础上加上期望的利润率。公路建设承包商经常使用这种方
法。

消费者认同价值（Perceicved　value　to　the　consumer）。
你可以按照向消费者提供的价值收费而不论成本高低。一个
最好的例子就是更换部件。定制螺母、螺栓虽然不值钱，但
因其为重要部件，且是定制的，收费就非常高。在一次学校
组织的工厂访问中，一家固定装置生产厂家的主人对我的同
学透露说，他的公司利润大多数来自。。　20×20英寸的更换部件
盒，而不是长长的生产固定装置的组装线。如果一件商品的
价格与其提供的途相匹配，那么买主就认为物有所值了。然
而，即使是在垄断的形势下，这种定价方法也不应太离谱。

剥离式（Skimming）。早在产品寿命周期的介绍阶段，
公司就可以为其新颖的产品或服务选择收取高价、获得剥离
式高额利润的定价方法。所获得的利润可以用来进行进一步
的产品研究和开发，正如高科技领域那样，工者直接作为对
推出时尚产品人的回报。美国无线电公司。。　RCA在。。　60年代推出
彩色电视机时，就是运用这种策略收取高价的。


渗透式（Penetration）。这种定价方式可以在产品寿命
周期的介绍阶段或之后运用。渗透式策略是以低价格来获取
市场份额，其目的首先是用大量生产来降低单位造价，期望
最终能作为廉价生产商控制市场。（这一策略的细节我们将
在策略一章中谈到日本录像机（VCR）生产时讨论）。

价格/质量关系（The　price/　quality　relationship）。
由于消费者的认同不一定仅仅以产品的外在特点为基础，那
么所“认同”的质量常常为价格所影响。服饰、香水和珠宝
就是价格本身影响产品特性认同的最好例子。消费者常常由
于所定的高价而将该产品视为某种风格特征和工艺质量的代
名词。

瞄准竞争目的（Meet　petition）。策略家们时常决
定采用与竞争对手的价格相当或高于对手价格的价格，以获
取或保持竞争市场上的市场份额。在汽油、钢材和飞机票等
方面，这种情况尤甚，正如我们前文在讨论产品分销渠道时
所解释的那样，推销产品经过分销坏节的收费关系在很大程
度上影响着一个生产厂商以什么价格将他的产品卖给分销坏
节，并最终仍能保持一个有竞争力的零售价。

根据市场大小达到利润目标（Meet　profit　goals　based　onthe　size　of　the　market）。如果市场大小有限，那么所定
的价格必须保证足够的利润来补偿营销和生产成本。如果产
品定价不能有利可图，那么为了降低成本，要么调查其它用
户市场，要么研究改进生产。

按照买主的价格弹性定价（Price　based　on　the　priceelasticity　of　the　buyer）。价格弹性描述的是价格变化时
买主行为是如休变化的。有弹性需求的买主并不情愿意接受
价格飞涨。他们的需求大小取决于价格。没有弹性需求行业
的买主不在乎价格上涨。他们的购买数量和频率不会由于价
格因素而下降。例如，烟草和高档可卡因吸食者已经消化了
多次价格上涨因素的影响而继续购买，这是因为他们的烟瘾
和毒瘾使他们的需求在接受价格上涨方面没有了弹性。有弹
性的买主不会支付多于给定价格点（Price　point）的价格，
他们视其渴望程度、个人可支配收入，或心理上的价格线或
停止购买或大幅度减少购买。前纽约市市长爱德华·考克在。。　80
年代提出把前往曼哈顿岛的过桥费提高到。。　10美元，以减少该
市的交通堵塞情况。他相信，驱车族中的大部分人，他们的
需求对于这种价格上涨是有弹性的。

对于任何一种特定产品，可以选择的销售方法是很多的。


以我的上等包装咖啡为例，一种与众不同的咖啡“产品”可
能需要一种与众不同的包装、更高的“价格”、一种有的放
矢的促销和一个精心挑选的分销“地点”。但是，贯彻始终
的主线是效益问题，我这么做了能否赚钱？

6。我的计划的效益情况如何？
消费者→市场→竞争对手→分销→营销方案→经济评估

→修改
这一问题可能是营销分析的最后一步。这一步也可能把
营销经理直接的打发回起点而别想领取。。　200美元的报酬。我
的意思是，消费者分析或许是样板性的，营销方案也许是经
典之作，然而就是赚不了钱。出现这一问题可能是成本太高，
或是价格太低，也许要达到盈亏平衡点要求不现实的大量销
售。在这种不幸的情况下，整个营销策略的循坏过程就必须
重新开始，以找到一个获利的解决方法。要确定你是否制订
一个既能盈利又合理的方案，你必须涉及以下几个问题：

成本是多少？

盈亏平衡点为多少？

我的投资回收期有多长？

我的成本是多少？是固定的还是变动的？

对于一个营销经理来说，有关成本的第一个问题应当是：
“我的成本中哪些可变的？哪些是固定的？”听起来像是会
计术语，其实这就是个会计术语。

变动成本（Variable　costs）是随着所售出或生产的产
品数量而变化的成本。材料和人工成本是变动成本。随着销
售或生产数量的增加，材料和人工的成本也增加了。固定成
本（Fixed　costs）则是即使在没有销售的情况下也不随数量
的变化而变化的成本。在数量上下浮动的同时，无论是租金
还是一名主管的工资在一个相对范围内是不变的。我的意思
是说，如果销售增长了。。　3倍，可能需要租赁一个新工厂，那
么固定成本就上升了。促销费用，比如广告也被认为是营销
方案中的固定成，因为如果产品彻底失败，广告的钱已经花
掉了，这些钱被认为是沉没成本（Sunk　costs）——电视广
告播出后，钱就在电视的海洋里漂走了。总成本是变动和固
定成本之和。

总成本=〔单位变动成本（VC）×销售数量〕＋固定成本


（FC）

其图表形式如下所示：

生产木制桌
变动成本=5美元/单位固定成本=10，000美元
原料（木材、钉子、胶）设备投资
人工租用工厂
其他生产成本管理者工资

广告

固定成本＋变动成本=总成本

固定成本＋可变成本=总成本

数量

上图显示，不论生产桌子的数量多少，固定成本保持不
变。实际生产出一定数量产品后，变动成本加上固定成本便
得出总成本。

我的盈亏平衡点是多少？是否合理？

盈亏平衡点（Break　even）是固定成本从产品销售中收
回固定成本，但并没有产生利润的产品生产数量。促销和生
产都很费钱。必须找到一个方法来收回这些投资。营销的整
体意义就在于此，即：回收成本、创造利润。

盈亏平衡点单位数量=
固定成本

单位边际贡献　


（单位边际贡献=售价—变动成本）

我用咖啡业的数据，提供了现实世界里的一个例子。在
所拟的墨西哥上等咖啡营销方案里，我确定的价格和成本为：

成本成本成本类型
零售价　6美元。。　/磅
批发价　4。2美元。。　/磅
咖啡豆成本　1美元。。　/磅可变
烤制和加工成本　0。44美元。。　/磅可变
包装成本　0。55美元。。　/磅可变
运输成本　0。25美元。。　/磅可变
销售奖励金等　50；000美元固定
生产设备租赁金　12；000美元固定
促销工作　150；000美元固定


相应的盈亏平衡点产品数量计算如下：

（50；000美元＋12；000　美元＋　150；000　美元）

＇4。20美元…（1＋0。44　＋0。55＋0。25　）美元＇　
=　108；163　美元磅盈亏平衡点（BE）数量　
而盈亏平衡点销售额为：

108；163磅×6美元/磅=6