让人无法说_no_的攻心说话术-第5部分
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果和职位有关，那么你可以选择不回答。如此主考官也会觉得你这人原则性很强，二来
他会认为你随机应变的能力不错，是一个有用的人才。
事实上，只要他对你有这样的看法，工作问题就解决了。
善用对方的“剑”来杀他自己
《古今谭概》是明朝文人冯梦龙的一部笔记小说，其中记载了一篇这样的故事：
从前有一位大户人家的子弟屡试不第，被全族人鄙视。这位先生也真是不幸，科举
考试好像没有他的份，尽管有满腹经纶也无处施展，这匹被埋没的“千里马”除了暗自
叹息也别无他法。
令人不解的是，他的父亲乃是当朝内阁大学士，文名天下，权势也极大。
最令他生气的是，他自己考不上，而他的儿子第一次参加殿试，竟然就被皇上钦点
为状元。
这位先生为此饱受父亲的责备，怪他丢尽全族人的脸，不但比不上须发皆白的老父，
连一名黄毛孺子都超过了他。这位先生有口难辩，一直默默忍受老父的责骂。
有一天，他的父亲又当着许多亲友的面开始数落他。他实在忍不住，便反驳他父亲
说：
“我的父亲是内阁大学士，你的父亲不过是一介渔夫；我的儿子是位名状元，你的
儿子是久考不中的书生。你的父亲比不上我的父亲；你的儿子又比不上我的儿子。那就
是说你尚差我一截，为什么整天骂我是不肖子呢？”
那位内阁大学士听了这番申冤辩白的话语，忍不住哈哈大笑，从此再也不责备他的
儿子。这位内阁大学士的儿子虽然不能和他的父亲与儿子比名声，却是一位辩论的人才。
在他与父亲的对话中，便使用了借力使力的说话术，在贬对方的同时，也等于在赞
扬对方。他的父亲责斥自己的儿子，他又借此反击父亲，并用自己的儿子作陪衬。另外，
他以自己的父亲来对抗，使得整段辩论滑稽可笑，道理虽歪，技巧却高人一筹，终于使
得大学士无法再当众责骂他。
对于那些你不方便直接批判或顶撞的人，倒是很适合用这种借别人的力来打他自己
的“策略”，笑着打他一巴掌，而且人家还不会生气。
打个比方，你正和客户讨论产品的品质问题，对方突然发表意见，说他们的产品是
经无数次实验后的专利产品，根本不会有品质不合格的问题。
如果你这时想反驳他，最好不要用什么资料或权威人士的检验结论来驳斥，你只需
说：
“您说的不错，但我们在使用过程中，产品的确产生故障，而且我们的操作方法，
完全是依照说明书上的指示。我绝对相信您公司编写的说明书应该也是毫无瑕疵的，但
这又该如何解释呢？”
这时，对方一定会无话可说，但也无法对你发脾气。
总而言之，态度强硬或自以为是的人，总是一厢情愿地认为自己是最优秀的辩手，
是无懈可击的。其实，这是一种愚蠢且没有策略素养的心理，只要你反击得力，就会令
对手乖乖地臣服。
要知道，采用强硬态度的目的不过是一种自我保护，甚至是为了掩饰自己缺点的一
种过度反应，为的是取得更多的利益。
从另外一个角度来讲，某个销售员如果卖不出商品，或者你买不到货物，对你和他
而言，都会有某种程度的损失。你只要紧抓住他的这一个心理弱点，再用一些语言技巧
和心理攻坚术，你的筹码就会大大超乎他的想象。
事实上，这种对手看似盛气凌人，实则外强中干。如果你刚好抓住他最薄弱的“死
穴”，只需轻轻一句话或一颗子弹，对方的气势就会急转直下，判若两人。
正如武侠小说中描写的一般，练金钟罩或者铁布衫的人，任你刀砍剑刺，也无法伤
他半点皮毛，但如果你找到他的“死穴”，则只须一指就可以要了他的命。
态度强硬的，通常是弱势的一方
当你突然遭到对方咄咄逼人的袭击，该如何说才能转危为安呢？
如果你所遇到的质问或责难相当尖锐，不妨避实就虚，用“这件事我们以后再谈好
吗？”等策略来缓和当时的紧张气氛。
在某大学的课堂上，教授正在讲授先秦历史，突然有一名好奇的学生提出一个与该
节课内容毫无关系的问题：“请问老师，孔子一生仁慈，为何要杀少王卯呢？”
教授听后先是一愣，然后很用心地回答这个问题，但那位学生似乎想为难这位教授，
一直不断地与他争论，弄得教授差点下不了台。
任何人如果碰上这种不讲道理的人，都不容易全身而退。虽然这位教授可以正面回
绝学生的提问，但这种方法无法使对方心服口服。
事实上，这位教授不妨这样说：“如果你对这个问题感兴趣，我们可以下课再详谈，
现在是上课时间，让我们上完课再说吧！”
如此一来，想必那位学生也不好意思再坚持下去。
如果那位学生无论如何都要你当面回答，那就得看你能否很巧妙地躲闪这恼人的话
题。否则，你便和对方永无休止地纠缠下去，不但意见上的冲突会越来越多，而且到头
来只会让自己难堪。而这正是对方的最终目的，因此，你只要一不小心没有掌握好说话
策略，便会落入对方的圈套。
假使当时你们是在一种不很严肃或不很正式的场合，你可以用另一种策略来避开对
方的唇枪舌剑，例如以“这个时候我们只喝酒，不谈其他问题”来推辞，便可四两拨千
金，轻松地将对方的话题引开。
如果是在学术讨论会上，这样的突发事件往往会引发火爆的语言冲突。若你冷静则
还能够控制局面，如果你当时冷静不下来，而且你的身份和地位又要求你必须正面对抗
时，往往就只有靠第三者来缓和冲突。
此时会议主席不妨暂时承认双方各有道理，同时表明这个问题争论很久，而且事关
重大，即使是他也无法立刻回答。此时你不能恃强争论，要顺势取巧，你可以说： “关
于这一问题我们日后再讨论，今天我们暂且只讨论此次的主题。”
当你从困境中脱身之后，如果觉得有胜过对方的把握，就可以在恰当的时机说服对
方，回答他的问题。若没把握，也可以一直拖延下去，反正“日后”是一个虚拟概念，
没有确定的时间。
这种说话方法比直接拒绝巧妙得多，也更容易让对方接受，虽然表面上你是低姿态，
实际上却是拒绝正面回答以保持对方心态的平衡。如果你的口气能掌握得更准确一点，
还会给人一种你对此问题根本不屑回答的感觉。
在现实生活中，有时你碰到的并不是一位很有理智的人，他不是提出一个问题，而
是滔滔不绝地说话，既无条理，也没道理。
这种情况下你最好的办法是听他讲完后，再发表你的意见。
有一名鞋店老板就曾碰上这样的事，一位小姐花整个下午的时间在鞋店里挑选，结
果批评的意见提了不少，鞋子却是一双也没有看上。
最后，这位小姐干脆请售货员找来老板，当着许多顾客的面滔滔不绝地说一些如“这
双鞋的后跟太高了” 、 “我不喜欢这种皮料” ，或者“你们的服务态度真不好，我选了一
下午的鞋子，居然没有一个人过来帮我出点主意”之类的牢骚话。
那位老板就像一名听话的小学生一样，一直站在旁边听她发表“高论” ，一声都没
有吭。直到那位小姐说完后，老板才缓缓地说：
“对不起，请你等一会儿。”然后便走到鞋架旁，拿出一双鞋摆在小姐的面前说：
“小姐，我想这双鞋最能衬托你的气质。”
那位小姐半信半疑地将鞋穿上，结果不但大小合适，而且颜色、样式都令她十分满
意。
那位小姐满意地说：
“这双鞋好像是专门为我订做的一样。”最后高高兴兴地付账离开。
做生意，人们都知道秉持“顾客至上”的信条，一般而言，无论顾客说什么，你都
不可以反驳，除非顾客有侮辱你人格的地方，否则你就应该像那位鞋店老板一样听她说
话，然后再发表你的意见，不给顾客唱反调的机会。
这位鞋店老板十分懂得这种顾客心理，也知道如何用说话攻她的心。
他先让对方发表意见，也许他根本一个字都没有听进去，但他的态度令顾客十分满
意，最后抓住机会轻轻一击，对方很快就败下阵来。
其实，那位鞋店老板最后拿出的那双鞋子，实际上是那位小姐早就试过却下不了决
心购买的鞋子。
但经验老到又了解人性心理的老板，却早就看出她只是要人临门一脚，给她一个肯
定的答案，好让她下决心。
事实上，这位执拗的小姐可能看了好几家鞋店，都没有人懂得她的心，也没有人有
耐心听她抱怨，更没有人能在她抱怨后，适时给她一个建议，直到遇到这个老板。
因此，遇到这类不讲理或专门找麻烦的人，不妨善用上述的“四两拨千金”或鞋店
老板的“顺水推舟” ，绝对不要动不动就发脾气或没耐心地应付，否则，硬碰硬的结果，
是你后悔莫及。
用“幽默之钥”去开“严肃之门”
在战国时期，齐国有个出身卑微的人，叫淳于髡，他虽然身材矮小但口才很好，尤
其善于讲笑话，使听者在笑声中受到启发。
于是齐威王派他作齐国的使臣，出使各国。
由于他有一副雄辩的口才，因而每次都非常出色地完成了使命，深得齐威王的器重。
一次，楚国发兵进攻齐国，齐威王派遣淳于髡带着黄金百斤、驷车十乘的礼物，前
往赵国求救兵。
淳于髡接到命令之后，放声大笑，直笑得前仰后合，浑身颤动，连帽子缨带都迸断
了。
齐威王问他道：“先生是不是嫌我送给赵王的礼物太轻了？”
淳于髡回答说：“不敢，我怎么敢呢？”
齐威王又问：“那么，你为何这样大笑呢？”
淳于髡答道： “不久前，我从东面来，看见路上有一个人正在向土地神祈祷。他拿
着一只猪蹄，捧着一杯酒，嘴里念念有词： ‘高地上粮食满筐，低地上收获满车，五谷
丰登，全家富足。’我看见他奉献给土地神的少，而向神索取的多，所以觉得好笑。”
齐威王听到此处明白了，淳于髡是在用隐语来劝谏自己增加礼物，于是决定把礼品
增加到黄金一千斤（每斤二十两）、白璧十对、驷车一百乘。
淳于髡于是带着礼物前往赵国，说动了赵王。回国后齐威王便置办宴席庆贺，他见
淳于髡颇有酒量，就问他：“先生最多能饮多少酒才会醉呢？”
淳于髡回答说：“我饮一杯酒也会醉，饮一石酒也会醉。”
齐威王很惊奇，问他说： “先生既然饮一杯酒就醉了，怎么还能饮一石酒呢？其中
的道理可以说给我听吗？”
淳于髡说： “如果在大王面前饮您所赐之酒，执事官吏在旁边看着，御史在后边监
督，我心情恐惧，伏地而饮，这样的话，不过一杯就醉了。
“如果父母在家中接待贵客，我卷起袖子，陪侍于前，不时捧杯敬酒，恭敬陪侍，
这样的话，不过两杯就醉了。
“如果朋友间一起游乐，由于很久没有见面，现在突然相逢，便互诉衷情，这样的话，大约饮五六杯才会醉。
“如果乡里相聚，男妇混杂在一起，细斟浅酌，一边饮酒，一边下棋、投壶，做各
种游戏，随便与女郎握手也不受处罚，目不转睛地注视她也没有顾忌，前面掉有妇女的
饰物，后面有姑娘遗落的发簪，我心中一高兴的话，便可饮八九杯。
“如果日暮酒残，将残席合并在一起，男女同席，促膝挨肩而坐，靴鞋交错，杯盘
狼藉，一会儿堂上蜡烛尽熄，主人送走客人而独独把我留下，她敞开了罗祅的衣襟，我
隐隐闻到一阵微香，当此之时，我心中最快乐，就能喝到一石。所以常言说： ‘酒极则
乱，乐极则悲’，一切的事情都是这样的。”
齐威王听了淳于髡这一番话语，明白了淳于髡是用幽默的隐语进行讽谏，从此不再
作长夜之饮。
人与人之间，为了利益或为了理念，难免会陷入紧张或对立的状态；然而，沉重的
问题也可以用轻松的方式去解决，严肃的门也可以用幽默的钥匙去开启。
最平凡的赞美，最有用的回馈
法国有一位将军，他曾经立下赫赫战功，每次都是攻无不克、战无不胜。当他打胜
仗凯旋之际，总有无数的鲜花和掌声包围着他，许多人都奉承他说：
“你真是位举世无双的军事家。”或者说： “将军，你是我们的骄傲，是所有法国公
民的英雄。”
而他对这些话始终无动于衷。因为将军认为，打胜仗是一位优秀的将军分�
