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第24部分

中国式危机公关9+1策略-第24部分

小说: 中国式危机公关9+1策略 字数: 每页4000字

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  对于尚未交付给用户的车辆,丰田汽车(中国)有限公司将请各相关经销店给予协助,对车辆的燃油泵进行无偿更换。 
  此次更换活动,计划从2005年1月24日开始,到2005年4月30日结束。 
  如有用户咨询此事,请用户致电丰田汽车顾客服务中心。丰田汽车(中国)有限公司将会对用户进行说明。(丰天) 
  一个经历十几年风雨成长起来的企业,在一夜之间因为一件事、一家媒体、一个污点被“抖料”而走上死亡之路是不公平的、不完全公正的。偷税,就罚它款;产品不合格,限其整改。犯了哪项错误,就惩罚哪一项,这就足够了。企业踏向危机的悬崖时,我们需要关注企业,帮助企业,挽救企业。 
  创建一个企业是一件伟大的事,帮助并拯救一个企业渡过危机远离死亡同样是一件有深远意义的事! 
  有位企业家说,“你可以将你如何处理企业危机的经验写成一本书,这样对企业更具有指导作用、参考价值,而不是去过多地批评企业没有危机预警机制。要偏重实战,避开指责与声讨,不必过多地讨论是企业的错误还是媒体的错误;而是实实在在告诉企业如何解决问题。这样,企业在遇到类似问题时能够‘临危不惧’,找到应对的策略与方法”。 
  每当帮助一著名企业尊重一些基本规律顺利渡过难关; 我就觉得做了一件有意义的事;而当另一些鲜活的企业因违背一些基本原则瞬间倒下或者一蹶不振,成为企业永久的遗憾时;我就为之扼腕痛惜。因此;我希望将我在研究和实践中的心得与大家分享,使更多的企业化险为夷。 
  危机管理属于硬功夫:如果企业应用一定的策略后,其销售大幅度下滑,甚至产品无人问津,这个方案是失败的,管理就是错误的;如果企业应用某方案后,销售没有受到影响,有时甚至还在上升,则方案是可行的,管理策略就是成功的。 
  应该说,本书对危机管理总结的9大原则,其线条还比较粗,理论还有待于深化,希望更多的同行能够完成这一研究。相信古罗马不是一天建立起来的;一切才刚刚起步,那美丽的地平线就在前方。 
  本书要感谢《新智囊》主编冯宗智先生,《市场观察》杂志社副主编李芫先生,北京时空视点公关顾问有限公司总裁刘方俊先生,北京大学信息管理系副教授周庆山先生,国家会计学院副教授苏建国老师,中宣部新闻局、国务院国有资产管理委员会、科技部等国家机关相关人员,还有我原来的同事邵丹女士,是他们的支持使我最终完成了本书。 
(完)
  

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