淘宝创业英雄:皇冠卖家财富路-第3部分

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上12点前下线的时间屈指可数。”

不过，从2007年开始，安安给自己规定每周六休息，陪伴两岁多的宝贝儿子和90岁高龄的奶奶，从此生活有条理得多、惬意得多了。安安说：“身为孤儿的我，儿时丧父，所以我对健康的意义体会得更为深切。我希望通过我的努力，让我所有的亲人都能过上一种相对安逸的生活，健康的生活。人在哪，心在哪，与亲人同行，爱无疆。”

安安和她的老公分工明确，安安主要负责产品图片的拍摄、制作和商品说明的描述等新品上架工作，以及后台的维护和店铺推广等；老公主要负责公司财务进出和员工管理工作。

把爱人晾在销售一线，与形形色色的客户打交道，一直也是安安最牵挂之事。她说，爱人是个不善言辞之人，做在线客服和售后工作需要相当的耐心和心理承受能力，而且每天第一个到达公司，最后一个离开公司，劳累自不必说！“我经常握着爱人的手，告诉他：我知道你很辛苦，但所幸我们都是为了心中的目标而奋斗，为了我们的明天而奋斗。所以我们是幸福的！”
东大纸业这个2皇冠店铺，目前已经组建成一个7人小团队了，除了安安和她爱人外，还有一个首席客服、两个仓储/包装，另加两个助理。在成功经验中，安安最愿意提及　“坚守”这两个字。安安说，能做到今天的成绩全凭坚守，她的几个同学也开过淘宝店，后来没能“坚守”住。如果非要给后来的新网商一个建议，她还是赠言“坚守”二字。她说：“如果你认定了这条路，那你一定要学会坚守——对诚信的坚守，对自我的坚守。”

东大纸业走到今天，靠的是什么？从一个只会码字的电脑盲到年营业额达200万元的皇冠店主，安安如何得以转变？

安安说：“‘勤能补拙’真是良训，我的淘宝店似乎走得按部就班，踏着淘宝的节奏，一步步走到今天，但我从不认为自己成功了，我只是做到了能力之所及。”安安和我们分享以下五大经验。

（1）正规性和进货渠道是立店之本。产品的性能口碑至关重要，千万不要贪图一时之利，卖假货。我在内衣这一行中，也走过不少弯路，2005到2006年的时候，曾销售过一段时间的外贸内衣，那段日子给我留下的不能磨灭的灰暗面就是，我不能理直气壮，我痛恨自己的无法理直气壮，所以毅然决然地改走正品路线，哪怕是利润由此下降一半。

（2）坚持中肯地、详实地向客户介绍你的产品。我花大量的时间在自然光下拍摄产品及细节，在江南的梅雨季节里，我往往苦等上半个月才盼来一次好天气，才能拍出好的产品照片。网络购物，色差无可避免，有些颜色仿佛一进相机就变化，这样的图片，我会在商品说明中清楚告知大家，此款图片有严重色差，或放上自调的与实物相近的色板，来给大家参考。

几乎99％的产品说明文字，都是我一字一句经由大脑思索后敲打出来的。所以我上新说明的速度快不起来，因为我总是逐字逐句地思量，我自己能穿的款式，我都要一一试过，才写下体会。

我写的说明，在淘宝的内衣介绍里满天飞，相同的款式自不必说，很多卖家直接复制粘贴这些介绍；即使是不同的款式，他们也会照抄不误。现在的我，已经没有时间，也没有心力去追究或生气。而由此，传说中我成了淘宝内衣卖家心中值得尊重的一个人，因为我致力于真实的描述。

（3）恰到好处地推销及为客户着想。我们的销售，可能是属于比较被动的那一种，我一直反思这一点，如果我们的销售能有更多的主动，相信我们的业绩应该比现在更突出。在平时的销售中我们只根据客户的需求而提出针对性的建议，很少为了销售而销售，专门推荐热销品或高利品。这可能与我的性格有关，应该是需要改进的地方。但我们的被动销售，也为我赢得不少客户的信任。

如在网下实体店购买的客户在我的建议下挑选了6款内衣并试穿了4件，都非常喜欢。但她的预算最多只想要3件，在无法取舍时，客户就让我给她拿主意。我说：你先挑出你最喜欢的2件。客户很容易就把最喜欢的2件挑了出来，然后又让我作决定，那我就问她，这4款你的感觉都非常好，都非常喜欢是吗？那OK，这4件你挑了2件，余下的2件，你挑价格最实惠的那款吧……

这样一来，这个客户对我的信任度就会大大增加，简直是锁定了我的内衣店为她周围所有朋友的必选店。我的诚挚，不论在网上或是网下，都为我赢得了不少人气和口碑。

（4）良好的售后服务。网络购物受到我们众所周知的各种因素制约，所以我从2005年开始，就实行“全程无忧的购物体验”，给大家提供完善的售后服务。质量问题或款式不合适是无条件退换的；客户主观如不喜欢等原因，只要保证产品完整，不影响二次销售，也是百分百地退换。

（5）宽容地看待售后纠纷，坚持最后的底线。我们首先要站在客户的立场来考虑问题，再好的品牌和产品，也有出现质量问题的时候；再细致的质检，也有可能出现漏网之鱼。所以我们原则上相信客户拿到商品后的瑕疵反馈，并根据客户的意愿给予相应的补偿。

以理服人，以态度服人，结合我们的无条件售后服务，尽量不给客户留下遗憾和不满。但如果遇到利用淘宝评价系统恶意威胁以求达到众所周知的目的的人，我们绝不姑息助长恶习，坚持我们该有的原则和底线。相信所有抱着正常心态来购物的客户都能体会到我们的真诚服务。
“我们要去的地方，不是我们要找的地方，而是我们要创造的地方。”这是央视首届“赢在中国”的一个片花，话的原创者就是戴跃锋。戴跃锋经常对他的团队成员，对那些慕名来采访的人讲：我们的目标，不是去找一个东西，而是去创造，去开辟一个新东西。

享誉网络的知名化妆品民族品牌“御泥坊”，就是戴跃锋成功的创造所得。

店铺档案

掌柜ID：御泥坊旗舰店

信用等级：

所在地区：湖南长沙

创店时间：2007月2月8日

主营项目：护肤产品

店铺地址：yunifang。mall。/shop34260288。/

或许因为在小山村长大，从小比较贫穷的缘故，戴跃锋喜欢自称农民，另一方面，戴跃锋又坚信农民也可成就大的事业，“农民小戴”是他喜欢的网名，“农民”也成为了他的代名词。因为网售的成绩，2005年戴跃锋就接受了湖南卫视的采访，“农民小戴”在网络上已有一定知名度。2006年，戴跃锋报名参加了首届“赢在中国”，虽然因为没有成熟的商业模式，初赛就被淘汰，但是，作为湖南最年轻的选手，戴跃锋获得了一次单独录像的机会。“我们要去的地方，不是我们要找的地方，而是我们要创造的地方。”这句名言，成为“赢在中国”的一个片花，定格在许多创业者的心中。

参加“赢在中国”不久后，戴跃锋遇到了可以作为一生事业的创业机会。两年间，在淘宝开店销售面膜，初期投入的3万元变成了1500万元，而他的“御泥坊”化妆品品牌，在网络上，几乎无人不知。
两年来，从不被当时“御泥坊”公司总经理接待的角色，过渡到代理商、合作伙伴，最后跃升为并购者，成为现在“御泥坊”的当家人，戴跃锋的一路历程堪称商业传奇。

1982年出生的戴跃锋，2003年大学毕业后，到学校做起行政教师方面的工作。度过了15个月低工资而又闲闷的日子后，戴跃锋辞职。

2005年7月，戴跃锋从学校辞职，开了个做咨询的小公司，脑子里总想着多赚钱的事。

戴跃锋不忘强调说，他跟长5岁的哥哥见面聊天，从来都是聊商业，哪个公司的商业模式或者国家的经济形势，几乎从不碰各自的爱好、生活这类增进感情的话题。不过，3年前事业没有任何苗头的时候，戴跃锋不太爱跟哥哥联系，从小到大，哥哥的学习成绩异常出色，老拿全区第一，戴跃锋一直摆脱不了哥哥的影响。

小咨询公司一开始没什么业务，赚不到什么钱，坐在办公室里，总想做些事情。想着想着，就开始在网上卖自己的手机。“把手机放到淘宝网上，居然能卖掉！”这种成功的刺激，开启出戴跃锋赚钱的新门道。

2005年初，戴跃锋开始倒腾些笔记本来卖，只备一两台的货，把相关图片放上去，“顾客看货之前先给我打电话，我临时进货也来得及。”生意越来越好，慢慢地一个月能卖10～15台笔记本，一个月能赚几千元了，2005年7月还聘请了一个人。

但是，这样的小打小闹并不是戴跃锋真正想要的事业。

“毕竟是二手的东西，想进一步往大做，没有太大的发展前途。”戴跃锋回忆说，虽然其中能带来成就感，有快乐，但心里还是空荡荡的，感觉不到太大的前途。于是，2006年9月淘宝召开第一届网商大会的时候，怀着许多的疑惑，又有些许的梦想，戴跃锋来到了杭州。“那样的一个场所，听到了很多信息，看到有些拥有自己品牌的卖家，做得很不错，好是羡慕，也很心动。”
从2004年开始在网络上卖自己使用的手机，到雇佣一个人经营笔记本买卖，戴跃锋很早就有了知名度，可谓成名较早。后来淘宝和湖南卫视合作举办一个活动。戴跃锋张罗成立了淘宝湖南商盟，担任盟主一职。

也就是在2006年10月的一次湖南商盟淘宝卖家沟通会上，戴跃锋结识了“御泥坊”产品。那时，湖南省隆回县滩头泥浴开发有限公司的“御泥坊”护肤产品，是作为会议赞助产品出现的。戴跃锋对这产品印象深刻，并认定自己找到了新的商机。

“我觉得这个产品不一般，回去专门搜索了相关资料，才知道它不仅曾作为贡品上贡给慈禧太后，有文件记载在民国初期更远销欧美和日本。至今半成品每年仍出口到日本、韩国等地。”

经过查阅有关资料，进一步了解和更深入地分析后，戴跃锋决定承包这个品牌的市场销售，做代理商。起初，当时的老板根本没兴趣接见他，只是当时负责网上销售的一名经理出面礼节性地接洽。

转机在“御泥坊”公司老总来长沙参会时出现了。得知老总来长沙，做了一些准备后，戴跃锋赶到这位老总所住的酒店。

“这位老总和镇党委书记住在一个酒店，我就争取去拜会。”当时，这位老总也不是太在意戴跃锋的提议，不在乎网络销售这种模式。戴跃锋又不能承诺一年做到几百万元的销量，谈判陷入僵局。

这时候，镇党委书记帮忙做起了老总的思想工作，他说：“你自己网络销售反正没怎么做，让别人做，给别人一个机会的同时等于给自己一个机会。”就这样，生意谈成了，戴跃锋做起了御泥坊产品的销售总代理。

2006年11月，戴跃锋正式代理了御泥坊的销售，最初只有3款产品——两款洗面奶和一款面霜。经过近4个月的准备，戴跃锋的淘宝网店开业，2007年12月24日，“御泥坊”荣获2007年度淘宝网化妆品终评榜最佳面膜奖，2008年6月12日，戴跃锋并购了御泥坊品牌及加工基地，原先的总经理心甘情愿担任新公司负责生产的副总经理。2008年12月，“御泥坊”荣获淘宝网年度化妆品终评榜最佳控油面膜奖及最热卖单品TOP10。而且荣誉不仅限于网络，著名杂志《知音》评价御泥坊为国宝级护肤品。

戴跃锋作为新公司总经理，主管战略布局。网店由20多个员工打理，大多是本科毕业生。通过网络招聘了一位工商管理硕士，担任常务副总经理，管理日常事务。而原御泥坊的总经理刘海浪则主管生产工作。
戴跃锋结识御泥坊之前，那些产品也在淘宝上卖，但销量不行，产品单一，没有形成被市场所接受的系列产品，知道并认可的人太少了。戴跃锋第一次听说御泥坊，也惊奇湖南竟然有自己品牌的化妆品！但是，自己代理这类产品，如果只是延续以前把这3款产品挂到网上销售的做法，最终的命运肯定相同。

进行品牌包装和宣传势在必行。

品牌包装的创意首先来自于同类产品的启发。2006年，淘宝作了一个化妆品年度评选，最佳面膜称号授予了世界知名品牌贝佳斯。“我发现，它就是用矿物泥桨做的，我们的御泥坊也是，而且泥桨所含的矿物微量元素更多。那好，方向找到了，我们也应该开发这样的产品，民族品牌通过网络直接挑战世界知名品牌。

接下来就是如何进行包装了。经过调查和精心策划，挖掘滩头御泥的文化内涵是品牌战略、营销战略的攻坚战，最为关键。

御泥坊产品有着很多独特的地方，它有着百年的历史文化。早在清朝光绪年