国家心理咨询师培训教材-第51部分

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的态度一再地保证、澄清，才能减轻他们的焦虑与不安，也才能从互动的经验中慢慢地建
立起对医护人员的信任感。
　　　　3．维护患者的自尊：生病时，由于个人暂时性或永久性地丧失了某种功能，导致身体
形象的改变，常会造成患者自尊的降低，严重者甚至陷入忧郁的状态。患者对自我的感受
在此时需要做重新的调整，以维护个人的自尊。患者由自恋性的补偿中，给自己正向的加
强以提高自尊的方式，在此时可能很难应用，医疗护理人员和心理卫生工作者从与患者的
互动中给予支持、鼓励与赞许，即成为患者维持自尊的必要途径。
　　　　依赖、退行性行为是住院患者最常出现的行为反应，护理人员对这些行为所抱持的态
度及反应，常是维护患者自尊或降低患者自尊的关键。一个因疼痛哭泣的男患者，医务人
员的反应如果是：“大男人还哇哇地哭！”只会使患者微弱的自尊受到更多的伤害，相反地，
如果反应为“你很坚强”或‘你很努力”倒更能维护患者濒于崩溃的自尊。
　　　　4．理解并疏导患者的歉疚感：患者因生病、住院，需要家人的帮助，增加家人各方面
的负担而觉得歉疚是常有的心理反应，也是可以被了解接受的。患者常会注意照顾他的护
理人员或家人的语言或非语言行为，去验证这些照顾者是不是烦于照顾他。因此照顾者的
表现，对于患者歉疚感的处理是非常重要的。若患者的歉疚感过分强烈，如过度地向人道
歉，视生病为一种惩罚而拒绝该有的治疗（如止痛药物的接受），或根本放弃治疗时，则歉

·214·　　　　国家职业资格培训教程·心理咨询师
疚罪恶感是适应不良的表现，需要进一步地加以了解，及给予特别咨商协助。
　　　　5．缓解患者的失落感：生病、住院，患者面临一连串的失落，也经历一连串哀伤的过
程。患者在过去生活中处理失落的经验与其拥有的能力在此时面临了重大的挑战。患者可
能顺利地通过哀伤过程——震惊与否认、生气、愤怒、讨价还价、忧郁与接受；也可能固
定在此过程中的某一阶段而滞留不前，甚至严重地影响整个疾病的治疗与恢复过程。
　　　　6．调动患者的主动性：人多多少少都有对发生在他周围的情境有控制能力的需要。患
者因生病而住院，在许多方面都失去了控制的能力，例如他无法控制疾病的进展、无法控
制环境的改变、无法控制治疗过程等，这些失控的情况会造成患者的焦虑不安；而对那些
原来就需要有较多控制力的强迫型人格的人，所造成的焦虑程度会更强烈，可能引起适应
不良的行为。医护人员在治疗患者的活动中，若能提供患者对发生在其周围的事情有更多
的控制力，如协助患者了解他的处境及状况，让患者采取某些行动以掌握自己的情况，或
拥有更多的选择权力，则能减轻患者因失控而引起的焦虑不安，或提高患者对那些无法控
制的情境的忍受度。
　　　　7．关心并保护患者的利益：生病和住院患者一方面会失去原有的亲密感，如亲密性家
庭关系的破坏、性关系的暂时停止等，另一方面也会暴露个人的隐私，如详细个人生活史
的外泄及各种暴露和侵人性检查与治疗的执行。护理人员必须保持诚恳、稳重的态度，注
意谈话的技巧及治疗性环境的安排与布置，才能使患者在亲密感和隐私方面所感到的威胁
减至最轻而可以忍受的程度。
（郭念锋　　史占彪．）