哈佛管理技能培训教程 全集-第166部分
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（6）参谋部门的工作绩效是否等于该部门负责人的工作绩效？如果不相等，应调查依据下述哪条标准评价负责人的工作绩数：①部门的工作绩效与士气的稳定程度；②部门的工作绩效和对部属培养的成果；③部门的工作绩效和对其他工作的贡献大小；④部门的工作绩效和负责人提出建议的质与量。
（7）直线部门评价个人的方法与参谋部门评价个人的方法是否不同？如有不同，应调查造成差别的原因。
（8）在评价个人时，是以一种标准还是多种标准？如果是多种标准，应调查每个评价项目所占的比重参照下表：
（10）具体来说，由谁负责评价工作成绩参照上表732。
（11）评价工作绩效的结果是否通知给本人？
（12）评价部门工作绩效的目的是什么？应调查是为了发奖金，还是为了写入教育训练划。
（13）评价个人包括部门负责人的工作绩效的目的是什么？应调查是下述哪一目的？①为工资、奖金的依据；②作为晋级的依据；③作为调动工作的依据；④检验教育训练计划。
（14）是否给职员正式机会让他对评价工作绩效的结果提意见？如果给了职员提意见的机会，应调查这是否成为发生纠纷的原因。
（15）由谁负责制定并修改评价工作绩效制度？负责人可以是：设计小组、人事部门、咨询人员。
（16）在建立评价工作绩效制度时，是否听取了职员的意见？
（17）是否在教育训练与实际绩效的相互关系间进行了分析？如果两者之间的明确且积极的相互关系是最理想的，如没有，应调查是否重新研究了履行职务能力方面的因素，是否重新研究了教育训练方法，是否重新研究了评价工作绩效制度。
□有关退职、解雇方面的调查事项
（1）是否对退职情况作了统计？应调查是否统计了每月男女职员退职情况，以及各连续龄的退职情况。
平均退职率：F÷C、×100％
男职员退职率：D÷A、×100％
女职员退职率：E÷B、×100％
（2）退职统计资料是否用于年度录用计划？
（3）有无让顾问询问退职理由的制度？如有，应计算出各种理由的绝对次数和相对次数照表734：
（4）退职理由是否产生人事政策？
（5）解雇的规定是否违反法律，是否就这一问题与专家进行了协商？
（6）迄今为止，所遇到的解雇理由是什么？解雇理由有以下几种：①虚报冒领；②作风不正派；③能力低；④精神病；⑤怠工；⑥破坏纪律；⑦违反规定；⑧要求退出工会；⑨身体有病；10失踪；11其他不法行为。
□有关工资方面的调查事项
（1）工资体系是根据何种因素制定的？应调查它属于下述哪种类型：①按年资；②按职务③按资格；④按工作成绩；⑤全面考虑。
（2）如何决定工资总额？应调查是基于下述哪种因素：①保障基本生活水准；②产业平均水准；③全国平均水准。
（3）在决定工资总额时，是否根据同工会达成的协议？如是，应调查要协议成立需要多少时间和人力。
（4）个人的工资结构是怎样构成的，每项金额所占比重是多少？
（5）人员平均月薪不含奖金、是多少？
（6）人员平均年度奖金相当于几个月的月平均工资？
（7）职员对目前工资体系的不满主要原因是什么？应调查各种原因，诸如过于重视年资，过于注重工作成绩，过于不公平。
（8）总工资的分配体系是否保持平衡？
（9）工资体系是否公开？是否将工资清单发给每个人？
□有关工作时间的调查事项
（1）上、下班时间是怎样规定的参照表735：
（2）是否记录上、下班时间？记录的目的是什么？如果有记录，有必要明确记录目的是下述哪种：①作为支付奖金的凭据；②对职员的健康进行管理；③对职员的余力进行管理；④维持纪律。
（3）是否统计迟到、早退记录？如统计，应调查是否灵活运用。
（4）每天休息次数和总休息时间是多少？
□有关安全、卫生和环境的调查事项
（1）有无确保职员安全的规定？
（2）有无确保卫生的管理规定？
（3）有无保护职员工作环境的环境管理规定？
□有关福利的调查事项
（1）有关福利方面的基本想法是什么？应调查福利是一项重点政策，还是把它放到次要位置。如果是一项重点政策，那么，最好计算福利费所占的比重。
（2）福利是以设施为主，还是以支出费用为主？
（3）有哪些福利设施？福利设施有：①职员住宅；②运动设施；③娱乐设施；④教育设施；⑤托儿所设施；⑥饮食设施；⑦保健设施医院、理发厅等；⑧交通设施班车等。
（4）福利费支出有哪些？支出的福利费用有：①休养补助；②提供制服；③集体购买生活必需品；④住宅费用；⑤丧葬喜庆费用；⑥教育补助金；⑦公司内存款；⑧企业负担的
保险。
（5）建立福利设施的目的何在？应调查是为了下述哪个目的：①提高招工效率；②引导生产力；③提高士气；④确保稳定性；⑤减少缺勤率；⑥奖励储蓄；⑦改善工会；⑧企业宣传。（6）是怎样计算每个福利设施使用的次数？是否对利用次数作了统计？参照表736。必须调查这些统计资料用于下述哪方面：①从结构上改变福利设施；②引导职工；③作为福利费预算资料。
（7）是否把福利费看作是工资的一部分？
□有关劳动纪律和偿罚的调查事项
（1）有无惩罚在公司外的违法行为的规定？
（2）有无限制从事副业的规定？
（3）有无处罚管理过失的规定？
（4）有无处罚私人挪用企业物品等违法行为的规定？
（5）有无惩罚违反命令和妨碍工作行为的规定？
（6）是否对保守企业秘密做出了特殊规定？
（7）有无惩罚利用职权受贿的规定？
（8）有无风纪、服装方面的规定？
□有关人事咨询和申诉处理方面的调查事项
（1）有无人事咨询、协商机构？如有，必须调查负责洽谈人事的是直接负责人，还是专门顾问，还是人事部门？
（2）是否对人事咨询、协商作了统计？人事咨询、协商事项有：①人与人的关系；②经济问题；③调动工作问题；④工作项目问题；⑤男女关系；⑥家庭问题；⑦加薪晋级问题；⑧偿罚问题；⑨退职或重新就业问题。
（3）有无申诉处理方面的规定？如有，必须调查是越级申诉，还是向直属上级申诉。
（4）是否将申诉处理分为临时处理和正式处理？所谓临时处理是指为消除当前的不满而时发给津贴；所谓正式处理是指为了避免再次发生类似问题而采取的根本措施。
（5）是否积极地调查职员对哪些事情不满？如调查过，应以图表列出调查结果。
有关建议提案制度和参与经营的调查事项，
（1）有无提案制度？如有，应调查是职员自己对问题有所意识而提出建议，还是针企业提出的问题提建议。
（2）对于采纳的建议是否发给奖金？如有，应调查奖金数目是否有助于促进其积极性。
（3）一年提出多少项建议？被采纳多少项？此外，还应计算出采用的建议所占的比例。
（4）是否向建议者说明了不采纳其建议的理由。
（5）有无职员入股制度？如有，应调查职员持有股票总数相当于总资本的百分比。
（6）对职员取得股份是否有限制？如有限制，必须调查是根据职务还是根据工作年资。□有关刊物及激励工作的调查事项
（1）是否发行增进友谊的内部刊物，如有发行，应调查发行负责人、发行次数、执笔的选择。
（2）企业内部有无广播设备或广播处理机构？
（3）是否将有关的外部信息和内部信息归纳成册，分发给机关员工。
（4）有无让成绩优秀员工出国旅游或在国内旅游的制度？
（5）有无对具有特殊技能、国家考试合格者发给特别津贴的制度？
（6）经营者有无机会向员工说明经营方针、年度计划？
（7）是否定期召开座谈会以沟通理念？
（8）是否在上班前进行早朝、会以鼓励员工士气？
（9）有无表彰长年工作的资深职员、长期全勤职员，以推动员工在公司外获得荣誉的制度，以及给这些人奖励的制度？
□有关法律与团体谈判的调查事项
（1）企业是否是公害法适用对象？如是，应调查有无防止公害设备，以及是否将有毒物质数量控制在规定范围内。
（2）防止公害方面的费用占制造成本的百分比是多少？应调查防止公害方面的费用主要是用于防止公害发生，还是用于防止事故而已。
（3）防止公害措施是企业本身方面制定的，还是与工会协商制定的？
（4）是否备有火灾、台风、水灾、地震时营救的工具？
（5）是否指定专责机构负责定期进行救灾训练？
（6）避难时应带走的文件、物品的顺序是否标准化？
（7）建筑结构、设备结构是否符合消防法标准？
（8）保险是否完备？保险有：伤害保险、人身保险、健康保险、失业保险等。
（9）有无工会？如有，应从下述几方面调查：①工会会员和非工会会员是按什么标准划分的；②是雇用工人限期入工会制，还是自由入工会制；③是否加入了上一级工会组织。
（10）有无劳资协议？如有，应调查主要的内容是什么？主要的内容可以有：①团体谈判形式；②决定工资总额方式；③工作时间问题；④工作条件问题。
（11）劳资协议是否违反工会法或劳动法？
（12）工会会员和非工会会员各有多少人？各占多少比例？
三、行政责任检测内容
基本准则
组织诊断的真正目的是认清企业的性质，因此，仅仅调查表面组织结构、职权、人事等题是不够的，必须进一步研究更为内在的问题，即必须研究组织的功能是否有效率，行动准则是什么，考虑事务的方法是什么，企业内部的气氛如何等等。抱着这种想法，我们归纳出组织诊断的着眼点。具体来说，就是首先调查企业的历史，掌握企业的概况，然后研究组织机构、职权、人事这些外在的问题，以及组织功能、沟通、气氛、行动准则、姿态想法等内在的问题。
□有关企业历史的调查事项
（1）实施组织诊断的原因是什么？应调查是由于下述哪些原因：①人心不稳定；②部门之间相互推卸责任；③出现了异常次品；④利润大减；⑤客户要求索赔。
（2）目前数值所表现出的问题是什么？问题有下述几种：①销售额或利润大幅度减少；②不良品率太高；③缺勤率太高；④退职率太高；⑤资金筹措太难；⑥索赔率太高；⑦发生因公害而被罚款的比率太高；⑧改变计划次数太多；⑨事故率太高。
（3）企业过去取得的主要成绩是什么？必须从各种不同的角度进行研究。也就是说，应从经营者的角度、交易者等一般社会的角度、客户的角度、职员的角度、投资者的角度等看待企业所取得的成绩。
（4）企业过去经历过何种危机？主要危机有：①自然灾害；②丧失了主要人物；③劳资纠纷；④财务危机；⑤技术老化；⑥外汇危机；⑦销售额大幅度减少。
（5）企业主管本身所考虑的企业问题是什么？应从当前的问题和今后的问题这两方面去研究企业的问题。
（6）产品对策是怎样变化的？应从质量和结构这两方面研究产品对策。所谓从质量方面进行研究就是：①从利润到质量；②从质量到利润；③从低级品到高级品；④从高级品到纸品。所谓结构方面进行研究就是：①从多样化到单一化；②从单一化到多样化；③从多方服务到扩大数量；④从扩大数量到多方服务。
（7）是否对销售成功的小组和销售失败的小组的情况了如指掌？应调查各种产品由于生命周期变化而出现的销售额变化，同时必须研究销售成功的原因和销售失败的原因。
（8）企业过去是否增设了办事处、营业所、工厂、仓库等？应按建设的先后顺序将其
名称、地点记入表737：
（9）人们对企业的印象如何？人们对企业的印象有下述几种：①重质量的企业；②热情的企业；③贪婪的企业；④团结的企业；⑤重技术的企业；⑥廉价产品企业；⑦家族企业；⑧有远见的企业。
有关组织机构的调查事项
（1）组织体系如何？必须从形式上的组织体系和实质上的组织体系来分析。所谓形式上的组织体系，就是正式公布的组织顺序；所谓实质上的组织体系，就是现实实行的非正式指挥系统。
（2）有无职权方面的规定？如果没有，应调查是否检查过行使职权的实际�
