销售培训-客户性格地图-第4部分

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　　　　人生必须渡过逆流才能走向更高的层次，最重要的是永远看得起自己。　
　　　　曾经有这样一个故事：农夫的驴子掉进一口枯井里，农夫没办法救出驴子，便请来左邻右舍，想把驴子埋了，以免除它的痛苦。出人意料的是：当铲进井里的泥土落在驴子的背部时，驴子将泥土抖落在一旁，然后站到泥土堆上面，然后再站上去。很快地，这只驴子便上升到井口。　
　　　　在生命的旅程中，我们也会有陷入“枯井”的时候，脱困的秘诀就是将“泥沙”抖落掉，然后站到上面去。　
　　　　职业塑造我们的性格　
　　　　气质，是一个人生来就具有的心理活动的外在特征。每个人生来就具有某种气质。“一母生九子，九子各不同”，说的就是这个道理。它使一个人的全部心理活动都染上了自己独特的色彩和风貌。　
　　　　一个人的气质，具有极大的稳定性。随着年龄的增长、生活经验的积累、在环境和教育的影响下，气质也会发生变化。当然，较之于其他的心理特征，它的变化要缓慢得多。　
　　　　按照传统的划分，个人气质可分为以下四种典型类型。　
　　　　多血质（活泼型）：敏捷好动，容易适应环境。热情并有显著的工作效能，反应迅速，注意力好转移，具有明显的外倾性。　
　　　　胆汁质（兴奋型）：具有很高的兴奋性和较弱的抑制过程。直率、热情、精力旺盛，但脾气暴躁、情绪易冲动，心境变化强烈，具有外倾性。　
　　　　粘液质（安静型）：灵活性差，反应比较迟缓；安静、稳重、坚强，能较好地克制自己，遵守秩序，善于忍耐，情绪不易外露，具有内倾性。　
　　　　抑郁质（弱型）：其神经过程是弱的，不能忍受太大或太小的神经紧张。情绪体验丰富，他们敏感，细腻，具有内向性。　
　　　　实际上典型气质类型的人占少数，多数人是属于中间型的或以某种气质为主，兼有其他气质类型。如多血质加粘液质，或胆汁质加多血质、或多血质加胆汁质加粘液质等等。我们判定一个人的气质时，主要是观察和测定他的气质特点。　
　　　　气质在人的活动中不起决定作用，但它却影响一个人对某种职业的适合性。如在挑选无线电通讯专业人员时，注意测定他们的感受能力；挑选消防人员、飞行人员时，注意测试他们的耐受性；挑选公安、侦察人员时，注意测试他们的灵敏性等等。　
　　　　进入工作阶段后人们在这方面的变化，更多地跟职业有关。而当你在一职业领域深入之后，这样的外形塑造不仅仅是形貌上的变化，更多地则体现在你对事物的看法。　
　　　　崔健在《自由风格》中举电影《保镖》为例，他说：那个保镖最后用身体挡住了子弹，他会说这是我的职业，我应该比你先死。这其实意味着，在相同的情况下，如果你不是保镖，你不去挡那颗子弹是无可非议的；如果你是保镖而不去挡那颗子弹，你至少不是一个最好的保镖。　
　　　　美国轰炸南联盟时，所有的记者都奉命撤离，只有CNN的记者自愿留在轰炸区，所有人都敬佩CNN记者的职业操守，那就是视新闻为第一生命。而在不同职业中，因为强调“职业操守”而塑造了不同人的不同个性，甚至有的时候，它塑造了你的思维方式。　
什么样的选择决定什么样的生活。今天的生活是由我们的选择决定的，而今天我们的抉择将决定我们今后的生活。职业比生活具有更具体也更准确的代表性。可以这么说，当一个人选定自己职业时，他就选择了自己的生活，选择了自己要做一个怎样的人。　
第一章　销售的成功准则
第10节　性格掌控策略（2）
　　　　“包装”个性求生存　
　　　　1。性格要与职业合拍吗　
　　　　据某报新闻报道，重庆有一个会计携巨额公款神秘失踪，近日投案自首。该会计声称，他并非为贪财铤而走险，而是为了报复与自己关系紧张的单位领导。心理学者分析，从他的行为来看，其性格存在诸如做事不计后果、缺乏责任心、偏执等明显缺陷。而这些性格特点恰恰是财会从业人员的大忌。　
　　　　心理学者还指出，职员的性格应该与职业相匹配，才能使个人能力得到最好的发挥。比如，党政机关单位，比较喜欢性格稳重的学生；外企倾向于招收外向、活动能力强的。　
　　　　现今的职场中，因“性格与职业”的选择发生错位而导致从业的失败，已逐渐成为职场人士越来越面临的严峻问题。性格并无好坏之分，但性格类型与职业类型的匹配度，却决定了事业的成功与否。　
　　　　专家认为，只有当性格与职业相匹配，并有能力相支撑时，才能实现自身价值最大化。了解自己的职业气质、能力，分析自己的优劣势，结合自己的教育背景、工作经验，不断调整、完善自己的职业生涯。　
　　　　性格决定着职业发展的长远。性格若能与工作相匹配，工作中更能得心应手、轻松愉快、富有成就。反之则会不适应、困难重重，给个人的发展和组织造成影响。　
　　　　人是在学习和工作中不断成熟的，而性格与职业有着密切和根本性的联系。在适应社会过程中遇到性格与职业选择错位的问题时，也是非常普遍和正常的。关键是自己如何针对自身的弱点，努力弥补不足，从而学会控制自己的情绪。当然这里的“控制”不是“压抑”自己的个性，而是“压制”那些冲动的、不理智的和盲目的情绪。　
　　　　当然，持反对意见的也不乏其人。反对者认为，职业和性格不是一一对应的关系。性格合适可能对工作有促进，但性格不合适并不意味着就不能胜任某项工作。职业心理测试只能涵盖性格的一部分，职业可改变，但性格很难改变。实际上，职业要求的是一种素质，而非性格。　
　　　　根据佛罗里达大学心理学家StephanMotowidlo博士的结论，对工作表现，或者说是完成任务的效果来说，传统的一维定义，掩盖了性格和交际能力的重要性，强调了智力的重要性。他倾向于将工作表现一分为二：“完成任务的能力”和“上下承接的能力”。　
　　　　StephanMotowidlo博士认为，“完成任务的能力”是对能力的一种传统观念：人们完成特定工作的表现如何，比如灭火、教书、写故事。“上下承接的能力”衡量的是与特定的任务没有关系的那些方面的表现，比如志愿活动、额外工作、合作、遵守规章制度和进程，以及对组织目标的认可，这些是与工作表现同样重要的。　
　　　　StephanMotowidlo博士的研究显示：“完成任务的能力”和“上下承接的能力”对整体的工作表现起着独立的作用。性格对“上下承接的能力”的影响甚于它对“完成任务的能力”的影响。　
　　　　2。你的性格成熟吗　
　　　　被称为人格研究界“第一人”的哈佛教授G。W。欧尔波特（1897～1967年），运用现象学中的观察法研究人格的成熟度，并在他的《人格形态与成长》一书中，提出了成熟人格的六要素，作为“人格成熟的标准”。　
　　　　（1）自我意识的扩大：人在婴儿时期，只知道爱自己，不久，自我意识扩大到母亲、朋友身上。成人以后，这种自我意识扩及到职业、家庭甚至所属的集团、地域、社会、国家。　
　　　　（2）和他人的密切联系：由于自我意识的扩大，对于周围的人，也能建立亲密感及认同感。不会随便在背后说人坏话；尊重对方，宽容对方，除了被爱之外，也渴望爱人，而且懂得包容对方的缺点。　
　　　　（3）情绪的安定：对自己的愤怒、恐惧、激情、冲动，不盲目地压抑，也不钻牛角尖，碰到挫折、不满时具有相当的耐力，不会乱发脾气、牢骚，也不会随便责怪他人。　
　　　　（4）具有对现实的知觉、技能：能够正确的认知现实，而且具备解决问题的技能。智慧是成熟人格所不能欠缺的部分。　
　　　　（5）自视客观——洞察和幽默：以自我为对象，客观地视察，也就是说要真正地洞察自己、了解自己。　
（6）统一的人生哲学：把自己的人生当作有意义的东西，具有自己独特的人生观，欧尔波特还认为宗教情操及良心，是成熟人格的最基本条件。
第二章　客户，我就要管你
第11节　判断客户性格类型（1）
　　　　研究对方的情绪和性格在销售决策中起到很重要的作用，即使是教师、医生、律师和其他专业人士做决策时也会这样。销售人员常犯的一个错误是假设客户所做的一切都符合一定的道理，因此，他们经常将某些“通用销售法则”用于所有客户。这些“通用销售法则”的问题在于它们很多是互相矛盾的。某些销售法则对一类客户极为有效，而对另一些则完全没有效果或收效甚微。　
　　　　演员型性格的客户　
　　　　热情是演员型性格的客户的情绪特征之一，这类客户富有热情，活泼，善于交际、积极乐观、反映迅速、充满创造力；在业务活动中待人接物始终保持热烈的感情。热情会使人感到亲切、自然，从而缩短对方的感情距离，一起创造出良好的交流思想、情感的环境。但这类客户有时也会显得过分热情，使人觉得虚情假意，而有所戒备，无形中就筑起了一道心理上的防线。　
　　　　演员型性格的客户多属外向型性格，为人坦率、爽直。具有这种性格的人，能主动积极地与他人交往，并能在交往中吸取对方的知识、观点，增长见识，培养友谊。　
　　　　幽默感是这类客户的另一特征，他们的言谈风趣、幽默，能够让人觉得因为有了他们而兴奋、活泼，并能让人从他们身上得到启发和鼓励。演员型性格的客户健谈、情绪化、感情外露。因为他们做事是以人为主，所以和他们建立良好的个人关系非常重要。　
　　　　这种类型的客户追求品牌，求新、求奇、求美的心理较普遍。做决定会有冲动性，易受产品外包装、广告等外部因素的影响，对其价值较淡薄。对待此类客户，迎合其心理，介绍新品种的新包装、新特色。利用广告强调品牌的流行性、前卫性。适当调整决策速度，以免客户因快速决定而后悔。他们是属于外向、多言、乐观的群体，他们的存在会给世界带来无穷的欢乐，他们对周围的事物都抱以宽容和接受的态度而不苛求什么，健康、活泼，乐于与人分享他们的快乐。　
　　　　结果型性格的客户　
　　　　这类客户的原则性强、工作有计划、条理分明、思维缜密。业务活动的任务是复杂的，实现业务活动目标总是与克服困难相伴随，所以结果型性格的客户具备坚毅的性格。他们坚信，只有意志坚定，有毅力，才能找到克服困难的办法，实现业务活动的预期目标。　
　　　　在与结果型性格的客户交往中最忌粗枝大叶。这是一个竞争的社会，任何一次的疏忽都会导致失败，如果再加上有粗枝大叶的毛病，就会更加危险了。粗心和马虎不仅可能会影响到别人的成功，而且还会随时成为别人攻击你的有力佐证。　
　　　　结果型性格的客户意志坚决果断，行动迅速，目标明确，所以对结果要求明确，不需要过多的细节分析。对待此类客户，应强调结果所能引起的作用和带来的效果。这种类型的客户比较理智，相信自己的判断。喜欢新品种以便获得较大利润。这类客户销售能力较强，对新品种比较渴望，但喜欢自己做判断。销售人员可以根据品种档次推销。高档品种主要宣传其品牌形象，中档品种则强调安全、品质、价格。此类客户做决策比较快。　
　　　　结果型客户一般会为了达成目的最终实现而追求完美无瑕：这也一向是他们的行为信条。　
　　　　结果型的客户对别人要求严格。他们充沛的注意力与精力总是向外地集中于这个世界。他们不会被内省的默想所分心，因此从不会从实际行动的世界退缩。他们神采奕奕，随时准备投入新领域。他们对这个世界的喜爱总是一再地把他们引导向前，使他们不断地获得新的兴趣和能力。
第二章　客户，我就要管你
第12节　判断客户性格类型（2）
　　　　学者型性格的客户　
　　　　学者型性格的客户举止自然、大方、不拘束，他们是力量型的客户，领导力强、追求效率、坚持到底、敢于冒险。这一类客户需要代表公司或组织与社会各界联络沟通，参加各类社交活动，所以他们很讲究姿态和风度，力求在任何场合做到举止大方，稳重而端庄。不缩手缩脚、扭扭捏捏，不毛手毛脚、慌里慌张，也不漫不经心或咄咄逼人。他们非常注意自己的一言一行，坐立姿势端正，行走步伐稳健，谈话语气平和，声调和手势适度，一举手一投足都好像一个有内涵有教养的教授。通过与学者型性格的客户接触，让人感到他们所代表的企业和团体可靠而成熟。