办公室心理学 作者:高德葆 完-第9部分
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炻砜习屠纹分式保∕alcolmBaldridgePrize）。但深信第一类型信条的摩托罗拉，开始要求一万家供货商告知何时也会申请角逐巴利治奖的时程表，否则摩托罗拉将另觅合作伙伴。根据摩托罗拉人事部资深执行主管威廉·维格宏说，大家“必须接受我们对工作及工作周的定义：那代表了将完美的成品交到客人手上所耗费的时间。”
第一类型的组织文化，当处于较稳定的市场中、拥有设计新颖的产品、或当他们的标准设定符合上扬成长曲线时，最能有所表现。至于在现代瞬息万变的潮流和趋势中寻找新的“真理”，或在澎湃汹涌的市场环境下骤然调整自己，则非第一类型所能掌控。
如何激发第一类型最佳的一面
率直的第一类型是专制主义者，他们压抑自己的第九类型影子点：混乱、矛盾而似是而非。第九类型深知该如何信任自然的次序，第一类型却无法领悟在何种状况下该任其自行发展（第九类型影子点），又缺乏同情心去感受别人真正的需求和欲望（第二类型联盟点），这群专制主义者，严苛地将他们所认定的客观标准及规则强加于一切人、事、物上。当第一类型平衡了他们的两个辅助点，他们才较能反应别人的主观需求，而不是一味地强制执行某个理想的解决之道。
当第一类型平衡了双翼的拉力，他们将“顺其自然”（第九类型）并“服务他人”（第二类型），此刻他们将步上沉着的最高境界；就像著名的祷告词：“神赐予我沉着以接纳我无法改变的事物，再赐予我勇气去改变我能够改变的事物，更赐予我智能以知悉其中的差异。”
处于流畅状况下的第一类型，放下了整顿世界的重担，转而抱持高明第七类型的透视观：满脑子充满令人兴奋的想象力、革新，和乐观的千变万化景象。逆境下的第一类型则沉入忧郁情感的混乱之海，这正是第一类型面临压力点（第四类型）的情景，这些情感使一向不太表露个人风格的第一类型，转而充满个人色彩，并因此让他度过压力点。
压力点：第四类型
压力点：第四类型
当第一类型受到压力时，将转变成第四类型。第一类型的精神力学是抑制愤怒，但在压力下，这些一向擅于自制的第一类型，可能变得极度情绪化，对大部分的第一类型而言，这是个惊人的改变：此时的他们沉浸于忧郁和热情的混乱之海，这使一向正直的第一类型变得满腹牢骚而好指责，他自觉被那些过于情绪化而不了解次序、价值的重要性的人，无意或刻意地牺牲掉了。
一向乐观地致力于达到更趋完美之境的第一类型，在压力下不再抱持任何希望，也不再拥有任何改变的力量，于是他从痛批别人，转变成专注地对自我的展望感到无助。“这样是堕落的，是不恰当的，抛开这一切吧！”转变成第四类型的第一类型会这么说。
但第四类型也是警钟。一向自信能依照客观原则为他人提供答案的第一类型，开始以不确定的眼光看待自我内在，因此在第四类型下的第一类型，将重新唤起人类情感的本质与复杂面，尤其是他自己的情感。
高度表现点：第七类型
在高度表现点上，第一类型从自制转而冲动，从“唯一正确之道”变得模棱两可、自发及革新，这些特征正是第七类型的标记，他们此时不再在乎计划是否会失败，也无所谓时程表是否离谱地延误，他们完全松懈下来，不再过于在意自己，只是轻松地翱翔飞舞。
毫不意外地，第一类型在被派驻海外执行任务而不须负官方责任时，总能将平日例行公事以外的事处理得很好，此时的他们很容易转变成第七类型；“虽然有时还需要他在两州之间奔波。”一位第一类型的配偶这么说。
第七类型激发第一类型与他人分享梦想，网罗适当人才，让每个人各就各位。当第一类型转变成第七类型时，他们原本传道者或老师的形象，会转变成合作或实验的伙伴，乐意投机且勇于犯错。
问第一类型“假使如何如何该怎么办？”之类的问题，或鼓励团队进行脑力激荡，是建立第七类型环境的有效方法。我们为约翰在中情局焦急紧张的团队，设计一周一次的脑力激荡活动，以培养更多的创造力、独立性、冒险性及乐趣。由于第一类型只要了解规则为何，便能安然接受不受拘束的创意，我们为这个活动建立起清晰的规则，于是各种点子在免于批评或评断的情况下，如雨后春笋般地冒出，每个点子都可能是好点子，目的在于重量而不在于质量。每个人都乐于此道，约翰也松懈下来，于是一些明日之星渐渐从小组中展露光芒。
两个辅助点
影子点：第九类型
第一类型在第九类型中找到自己的影子：那是个混乱、无次序、无差别的世界，对立、甚至矛盾的立场比比皆是。第一类型通常置身于黑白分明的世界，虽然或许残酷冷漠，但至少正义得以迅速伸张，并在其主张下显得头头是道。第九类型则布满了灰暗的阴影，在那里，每件事都可商榷，每件事也都彼此牵连。
但影子点第九类型却能在以人为主的真实世界中琢磨第一类型；转向第九类型的第一类型开始发觉自己强烈秉持的观念，虽合法却不畅销；“第九类型老是令我发狂，他们的优柔寡断令我憎恶。”约翰说，“但现在我事事征求他们的意见，应该说征求他们许许多多的意见，我将它视为一种‘意识运动’，我会问他，‘你认为如何？’然后再问，‘你还想到什么？’这么做可以扩张我的架构。第一类型自我疏离，第九类型则与人保持联系，我觉得非常受用。”第一类型是九型人格中最致力于强制改变他人的类型，而第九类型则最不会去改变别人；在第九类型下的第一类型学会了松手。
联盟点：第二类型
在倾听他人的第二类型王国中，第一类型想起了他们管理的不只是程序、规则或教条，他们更跟一群有感情的人一起工作；处于第二类型下的第一类型，学会了欣赏别人，像约翰就学会了重视他面前的人，而不只是想到脑中理想化的规范。
“第二类型在两方面改变了我，”约翰说，“就帮我做事的分析师而言，我依然自认为擅于洞悉他们的职业生涯规划，但与其直接为他设计一个理想的计划，我更须去倾听他们心中的狂热与欲望，以帮他们做出一个更贴切适用的决定。”《商业周刊》的一名编辑提醒了我们：“‘品质至上的管理形态’，只有在该公司察觉出客户所在乎的重点时，才会奏效。”
第二类型制造同情的气氛，而那正好是第一类型的出路，没有同情心（第二类型）就不会有真正的道德感（第一类型）。
基本规则
◎基本规则
与第一类型共事时
●保持简洁非常重要，把讯息当作媒介，消息或谏言须适当包装并加以归类。
●维持礼貌并替人设想，第一类型深信礼仪的重要，用些神奇的字眼去软化他：请、谢谢、不客气，大部分第一类型喜欢你深受规范的洗礼。
●准时。第一类型致力于遵循时程表，如果你的延迟导致他的延迟，他们可不会立刻原谅你。
●无伤大雅的戏弄或幽默会有帮助，当你建议第一类型“相信过程”或“跟着流行走”时，记得微笑！
●走正常管道。行政结构是为了次序而存在，这也正是第一类型的首要信条，第一类型讨厌你爬到他头上。
●真心地承认自己的错误或找出你确实误入歧途的地方，第一类型所指出的错误通常是对的（狭义而言），大部分第一类型在对方承认判断错误后，都能原谅别人，除非错误来自于你的坏习惯，例如你的冷漠、混乱或不好的动机、掩饰或暗中操纵，这些可就难以得到他们的宽恕了。
●依规则行事。第一类型喜欢将任务及报告结构化及定义化，如果你是他的上司，向他解释你希望事情如何完成；如果你的老板是第一类型，找出他希望的方式，并一丝不苟地遵照办理。
●与其跟第一类型意见相左，不如问他“假使如何如何该怎么办？”这类问题，可制造出第七类型环境（公然反对第一类型只会使他们更坚持己见，因为他觉得你在质疑他的价值）。
●当你觉得他吹毛求疵，提醒自己第一类型的他只是想帮忙。
●在指责第一类型员工前，先征求他的同意。“现在适合讨论我和你在工作上的问题吗？”第一类型不太能接受批评，但倒挺擅长给予许可。
●有责任感，说到就要做到。有些九型人格的类型在细节上未必能贯彻始终（例如第七和第九类型），但第一类型坚持i要打上一点，而t非得划上横线。
如果你是第一类型
●做一个典范，别做批评家。
●记得你所说的许多话都带有吹毛求疵的意味，即使你也许不这么认为。
●检查内容。你对他人的批评也许是对的（毕竟你是“发现错误的专家”），但你太重视发现错误了，这会使你的内容牵强附会，这才是个大错误（抱歉冒犯）。哪一方面的资讯你忽略了呢（特别在他人的感觉、可供选择的其他方法或程序上）？重要的不是哪里出错了，而是你太受错误所驱策。
●把你心目中完美的景象及你对错误的理解当作指导方针，但别让它们成为束缚。
●大发一场脾气吧！你所有情绪、批评和怨恨之所以被你压抑下来，是因为你不接受这些情绪；但相反的，这些情绪却因此而妨碍你，当感情被抑制时，反倒让你看起来比实际更生气。
●对自己保持一致。所有定型的第一类型都是严重的自虐狂，他们对自己承诺然后反悔，在游戏开始之后才改变游戏规则，在开始起跳后才加高篱笆。
●学习“够好了”的意义。
●原谅自己。
●勿管他人闲事，责任负荷太重时就休个假。
●你要追求的是正确还是应急？你想批评就大肆批评吧！但假使你的上司认为你是在批评他，想晋身参与内部会议的计划就省省吧！工作不是审判，没有人会想激怒身旁的道德家或法官的。
●鼓励错误。你那尖锐批判的态度可能使员工及同事隐瞒他们的错误，这样下去，他们会向你隐瞒你所需要的资讯或智慧。
第一类型的教练智慧
第一类型的教练智慧
第一类型是最遵守规则及标准的，所以对别人不遵守规则极为痛恨。但别忘记了第一类型的莲达是如何的坚守她的规则，而几乎断送了与老板的关系。第一类型追求的是完美的标准，他们无时无刻都保持警惕，确保自己不会犯错，也同时要求别人也不能有错误。他们对“对与错”的执着，往往令他们迷失了自己的目标，或影响计划的成果。这样，会令到自己错失了他们生命里更为重要的目标。如何支持第一类型去突破自身呢？以下是一些教练的例子，让我们看到教练如何去帮助第一类型跳出“对与错”的框框。
挑战第一类型对“对与错”的固执
第一类型认为别人犯错时，会要求对方道歉，才可以原谅。这样不但影响了与他人的关系，也阻碍了完成自己的目标及错失时机。
在一个教练会面中，学员对教练说：我的合作伙伴蛮不讲理，不按规矩行事，我再也不想理会他了，除非他来跟我道歉。
教练就问他：如果他不跟你道歉呢？
学员说：那我们就不合作了。
教练问：当时你们合作是为了什么？
学员：为了赚钱，共同发展。
教练：那现在还想不想赚钱、共同发展？
学员：想。不过，这次是他的错，必须他来跟我道歉，我坚决不理他。
教练：你说坚决不理他，其实你在惩罚他的同时也在惩罚自己。这是你想要的结果吗？
第一类型经常喜欢说：这是他的错。是他的问题；多么方便的说法——对方错了，而我是对的，所以只有对方需要改变，而我没有其他办法。这也意味着对方才有改正进步的空间，而我没有。如果对方不改变，我们就不能再相处下去了。这些想法都限制了第一类型的进步及发展空间。
第一类型需要学习让过去的过去。就算在自己“对”的时候也可以不去要求别人道歉，就算别人违反了自己的标准时也可以宽恕；多使用这些话语，如：对不起，我原谅你；让我们放下之前的事情，我们可以重新开始等等。
挑战第一类型的目标清晰
其实最关键的是，第一类型想要有一个怎样的将来？第一类型由于常常执着于“对与错〃，而迷失了自己的目标，令自己错失了生命中更为重要的事
