办公室心理学 作者:高德葆 完-第7部分

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呼“时时刻刻永远求进步”的必要性，这正是第一类型赖以生存的名言。
　　受价值的驱使
　　所有的第一类型都想帮助他人，而他们也将许多心血和热情奉献给完美主义。我的朋友戴克是工业研究科学家，那可是个高要求而吃力的职务，他耗费许多的时间，不拿一分钱，义务在网络上针对各方对他研究领域中有关道德方面的询问进行讨论，他主持两个讨论团体，一个为科学家、另一个则为伦理学家，并且随时发表深思熟虑的长篇大作。第一类型会不眠不休地投入他所坚信的事物。
　　不同于第五和第九类型，第一类型无法做个旁观者，不过他们倒像第三类型，对行动有所偏好，他们的齿轮早已咬合。他们决意与他人分享自己的价值和观点，即使没人要求他这么做，或者即使他不在其位。安是个高中英文老师，她本身毫无电脑实务经验，当学校公布将聘请一名科技指导来督导电脑学习的消息时，安认为他们并没有指派正确的任务给这名科技专家，她抱持着强硬的观点：这样的专才不该被埋没在办公室里，而应该做个她所谓的“指导长”去亲临教室指导，并且随时向老师提供各种辅导和训练。于是，她写信给聘雇委员会、会见校长、教师协会总裁，甚至教区长，以确定他们了解她的意思。第一类型必须推行他们实质的梦想，而他们会负起责任努力让梦想成真。
　　每一种九型人格都各有一套个人价值观，第一类型改革者则最擅于刻意在价值观中融入道德标准，他们只想做正确的事。“我不在乎开除员工，但我很不喜欢解雇员工。”在建设公司担任主任的第一类型罗西说，“当你开除员工时，你有工作表现方面的理由；员工旷工或未完成工作，此时你大可理直气壮地告诉他：‘抱歉，你不用来上班了。’我绝不会因此感到不快，我只觉得在尽我的本份。”
　　“但当你解雇员工时，这便完全与个人表现无关，而是外在的财务因素导致的决定，我不认为这么做是对的，而且我也不认为对公司长期发展有益。”
　　改革者
　　要在工作场合中做个强制的实行者，第一类型可占尽上风了。他们准时上班（对他们而言，准时有其道德上的地位），他们非常擅于制订行程，并将一切组织得有条不紊。第一类型以极度注意细节来掌控一切，“省小钱就是赚大钱”。大部分的第一类型会出色地保存有关工作方面的摘记、杂志和文书，“我的记录可以通过任何一种测试。”在某制造厂负责品管的第一类型伊坦说，“我百分之九十的记录都极尽完美之境，而剩下的百分之十则达到非常好的境界。”
　　虽然其他人常将第一类型注重细节的特征视为完美主义论，但大部分的第一类型却不以为然，他们较倾向于认为自己只是在试着去做正确的事，或“将错误减少至最低”。
　　经营连锁书店的玛吉说：“认为第一类型想成为完美主义者的观念是错误的，我本身就是第一类型，却仍不时发现自身的不完美。我不想达到完美之境，那似乎不可能做到，但我总是知道我能做得更好，而且永远有改善的办法。”
　　法国心理医师爱迈·库尔（EmileCoue）的名言是：“每天在各方面我都愈来愈好”，这可能就是第一类型的祷文。


有待改善


　　有待改善
　　百老汇戏剧巨星乔治·阿博特（GeorgeAbbott）打高尔夫球时，在球道上昏倒了，阿博特当时已有一百多岁的高龄，他一时爬不起来，他太太倾身摇着他，“起来啊！乔治，快起来啊！”她苦苦哀求着，“别放在（lay）这儿啊！”过了一会儿，阿博特张开眼说：“是躺在（lie）这儿”。（译者注：lay是英文时态上的错误。）
　　第一类型是九型人格中的传道者和文法大师，他们着迷于错误和造句法，有时也醉心于不计代价地去表达事实真相。
　　森林在哪里？
　　许多第一类型见树不见林。约翰在国家安全机构的老板说：“我会把我的投手或打击手送去给他，他会告诉你这两人各自的缺点，但我不会让他应付整个球赛，他太注重细节，投注太多的时间在琐碎事物上，他过于努力，也太紧张了，他对一切事物都全心全力，但他缺少一个变阻器。”
　　第一类型重视保持正确或表现得当更甚于完成任务，他们总是避免自己投入不看好的任务之中，他们只想去进行那些需要完成的完美任务。“我再也无法跟菲比共事了！”某大学发展部的副总经理琼说，“眼前我们面临百万计划的截止日期，还有一大部分尚未完工，而菲比却仍专注于让所有的时态保持一致。”
　　然而第一类型却自认为有效率，因为他们是如此的辛勤不懈；但有些第一类型只是拚命地工作，而不是聪明地工作。负面的第一类型像古希腊皮洛士王，只专注于赢取道德伦理上的胜利和证明自己的理论，对完成实际任务却不感兴趣。
　　正直而拘于规范
　　负面的第一类型，在品质管理上面临全面的挫败。《商业周刊》曾报导，硅谷一名科学设备制造商让上千名经理参与品质管理课程，力图改变公司文化。他们真的做到了！高科技真空设备的制造部门准时交货的比率由42％提升到92％；而公司的某个服务单位更在及时修复方面高居工业排行之首。然而，真空设备的制造人员却因过分专注于遵循理想化的时间表，以此作为衡量生产“品质”的准则，以致于没有时间回应顾客的疑问，他们的生意在市场上一落千丈；同时维修人员也迫于时间表的压力，没有时间向顾客解释如何避免故障。连公司的品管经理都说：“所有品管图表分析都呈上扬趋势，但其他各方面却全是下滑的曲线。”第一类型的人必须记住，他们珍贵的标准——不论是减低成本、加速生产、持续增长，或衡量表现等——都不是最终目的，还有客户及市场（联盟点，第二类型）需要你的青睐，也别忘了将事情的全貌考虑进去（高度表现点，第七类型）。
　　第一类型的普遍问题是注重形式高于实质，注重律法甚于公正。负面的第一类型，因考虑不周的严苛，抑制了进取心。
　　当这些可敬的道德家变得爱说教，当教诲变成传道（或甚至指责），当只允许“一种正确的方法”出现时，问题就大了，这时候“自己的方法”（第八类型的坚持）转变为“大家的方法”，他们经常将自己的意思强加于他人身上，而且全是“为别人着想”。
　　《洛杉矶时代》（LosAngelesTimes）报导一名读者，近来陪她那第三类型的女儿玛肯琪参加一场木偶戏的演出，她过分担忧别的孩子没有遵从公布的规则，当有人告诉她，该多花点时间注意自己，少花点时间担心别人时，她惊呼：“我不能这么做，这太自私了。”
　　第一类型的人不会、也不能愉悦地忍受愚者，他们的批评可能粗鲁、苛刻、无情而且公开。举例来说，内科医生詹美对痛责抽烟的病人毫不放松，“我不在乎他们怎么想我，”他说，“但抽烟是愚蠢的行为。”
　　第一类型受理想所驱策，而不像第二、三类型受客户或市场所影响。“零缺点”政策听起来可能不错，但事实上如果不能为客户带来利益，可绝对大事不妙。
　　“我手下有个护士给一位病人送例行的药物，”德州某医院一位第二类型的护士长说：“药上的标签显示药在四天前就过期了，当第一类型的药剂师莲达知道时怒不可抑，她对我劈头就骂：‘绝对、绝对不准使用过期的药！’”
　　“‘实际点，莲达，’我对她说，‘你不是在告诉我这药和四天前有什么不同吧？这些过期日都定得很保守，而这些药是病人急需要用的。我不认为这有什么大不了的。’”
　　“无论如何，她填了失职报告表，于是举行了审问会，她义正言辞地把这件事解释了一遍。”
　　“当着所有人的面，我转向她说：‘如果你对这件事如此不悦，药房里怎么会有过期的药而导致整件事的发生呢？’她的脸都绿了！”
　　这可着实让第一类型哑口无言！


第一类型自言自语着


　　多笑一些！但在剔过牙前可别张口笑。
　　——第一类型自言自语着
　　在工作上你可能觉得大受第一类型的摧残，但那绝对比不上他内心对自己所进行的审判。第一类型的内心世界里有个审判官，监视着他的一举一动，并提供现场评判。担任公司培训人员的亚特说：“当我演讲时，就在字句从我嘴中滑出的同时，我也批判着自己的表现：我是否与听众连成一气？我的表达是否清晰？我是否滔滔不绝地压倒全场？我是否说服了他们？演讲结束时，我根本不需要再做评估，因为我非常明白自己的表现如何。”
　　当第一类型摸着良心时，他的良心发出的声音绝不低沉微弱，而是充了气似的大声疾呼：“你怎么这么笨？”“你该更多产、更有创意的！”“你该过得更好的！”
　　有这么个内心审判官已经够糟了，但第一类型更认为，别人内心也都蕴藏着可与自己相提并论的工作狂热。不过第一类型认为别人不像自己，即使陷入困境也能保守本分，别人似乎不太听他的意见。这样的结果就是，当别人工作不能圆满完成时，第一类型不单会质疑他的工作能力，还会强加违背道德的罪名。工程师汤姆是第一类型，他对一个年轻的工程师下了这样的评语：“他知道的应该不只这些，只是他不愿意花心思去做。”
　　有些第一类型难以与被他们认定“有罪的”员工融洽相处——也就是那些错误百出而漠视规则的人。面对这些触犯规律的人，第一类型的倾向是直接排开他们，犯罪者为社会所不容，最好让他们从场景中消失！第一类型的人可以毫不悔恨、毫不同情地开除人，只要这些人的失败看起来是故意的。至于他自己的行为举止，则是极端刻意地表现完美，他们幻想别人也以相同、甚至更道德化的意识来做选择，第一类型的裁决有如上帝的手，刻不容缓而具惩罚性。连锁百货公司的买主乔纳森一再向某公司报怨产品上的问题，当这家公司并未如多次保证加以修正时，他拒绝接受该公司任何一项产品，连那些没有问题的也不收。“如果你手臂上生了癌细胞，你不能一次只切除一寸，你必须将整块从肩膀上切除。”乔纳森这么说。
　　许多稽核员、会计师以及与数字为伍的人都是第一类型，“我喜欢当会计师，”凯西微笑地说，“因为这些数字和报告都是白纸黑字，你大可向人们证明他们错了。”
　　未进化的第一类型是道德会计师，他们掌握贷方和借方的一切行踪，但就像老子的名言：精明的会计师不需要借据就能掌握一切（“和大怨，必有余怨，安可以为善？是以圣人执左契，而不责于人。有德司契，无德司彻。天道无亲，常与善人。”《老子》第七十九章）。
　　强制而过分负责
　　第一类型的工作态度，深受他们无情回避错误的个性所影响。
　　当公司培训人员亚特外出讲课时，他从不用装幻灯片的盒子，虽然那可轻易地塞进他的公文包里，取而代之的，他将整个旋转式幻灯放映机和投影机一并带着，出差的两天前，他就把幻灯片按次序装进放映机内，前往机场前，他还会一再反复检查以确定幻灯片的次序正确；与他南辕北辙的搭档第七类型的麦可，则只在前一晚才开始准备，当他因通知太晚，而无法要求秘书加班整理幻灯片时，他甚至不带幻灯片去。
　　第一类型极有责任感，有时负责得太过分了。第一类型的凯是某基金会的执行官，经常在公司加班到半夜，她虽不满工作负荷太大，却无法、也不愿意对此表达意见。最后在接任这项工作的数个月后，她终于智穷力尽，于是她打电话给董事长，愤怒地告诉他，她需要一名助理，至少也得为她请个兼职人员，董事长的回应是：“你当然需要多个人来协助你，怎么不早一点告诉我呢？”当凯告诉我这件事时，她眼眶泛着泪水。对第一类型而言，承认自己工作操劳过度或需要帮助（换言之，就是不完美），是羞赧的告白。
　　天真
　　相对于第六类型了解工作就是政治，人是出于兴趣而有所反应，第一类型则致力于别人所看不到的绝对道德性。
　　第一类型的朗是好莱坞某著名电视摄影棚的会计主管，他所从事的正是最适合第一类型的工作。他想奖励麾下最优秀的记帐员第九类型的莎拉，由于没有预算帮她加薪，于是他提议加重她的责任并增加她决策的权力：他认为那是提升她的好机会。莎拉没有立刻回应，而当他追问她时，满心以为她会跟