办公室心理学 作者:高德葆 完-第41部分
按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页，按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页，按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部！
————未阅读完？加入书签已便下次继续阅读！
肿胖叵附冢坠耐虺「糜伤褂枚记鬃跃龆ǎ饬罾锔êǹㄌ厥堑谝焕嘈停锔匀鲜橇煨洹⑹枪低ㄕ摺⑹侵葱芯霾哒摺⒁彩俏被岬闹飨�
管理学家彻斯特·巴纳德（ChesterBarnaard）也是个第九类型，他认为管理者的工作不在于控制细节，而在于授权，他指出，“领导无法向属下一一指示繁杂的细节工作。”
最佳的第九类型管理者，会借由持续与员工进行会谈，了解员工心中对工作的看法；而最差的第九类型管理者，则试图防止员工有所进展，深怕自己被迫行动。
第九类型的上司关心的是避免与员工正面冲突。通常，第九类型管理者会为全体员工写一份备忘录，而不去指责特定的员工，“如果有人迟到，我会发备忘录给每个人，提醒他们按时上班，”在政府机构担任处长的罗伯说，“这样我就不必羞辱任何人了。”维吉尼亚州某村下高中校长、第九类型的凯斯，用相同的方式影响了一名穿着不得体的新老师，他并没有直接告诉杰夫他的服装不恰当，相反的，他完全不采取任何行动，直到其他老师开始向他抱怨杰夫的穿着不够专业，学生也对杰夫的服装闲言闲语，最后，凯斯对全校师生颁布正式服装规范，而杰夫也了解了其中的暗示，把他原来的衣服留在家中了。
一般来说，第九类型的管理者着重过程更甚于问题本身，大部份人试图逃避问题，但第九类型通常会制定出有系统的解决方案，授权给员工，甚至鼓励曾犯过错的员工继续参与做出贡献。
第九类型的工作形态
第九类型的工作形态
第九类型员工重视合作、充满善意，他们喜欢压力小、冲突少、截止期限少的环境，但他们让自己隐形的习性可能使别人忽略他们，为了有安全感，第九类型必须受到重视并被赏识。他们喜欢感觉自己的地位，清晰的工作内容和权力分配能使第九类型如鱼得水，当他们知道游戏规则是什么时将最感愉悦，例行公事也一样令他们感到安逸。当第七类型和第四类型因刻板的程序抑制了他们的原创性和创造力而感到沮丧时，第九类型却觉得例行公事再好不过了。
你可能注意到，工作中的第九类型显得有点被动，那是因为他们坚信只要眼光放得够远，最后一切都将自然解决。第九类型在重要部份尚未解决的情况下，仍能与人达成协议，因为他知道并相信，既然双方都有诚意，实质的细节可以稍后再处理，所以一两个潜在的错误并不特别值得挂在心上；错误的意义不会像第一类型或第六类型认为的那般深刻，第九类型相信，最后这些错误都有足够的时间去一一更正。
第九类型很少为自己设定特别的目标，相反的，他们被动地依赖事情的自然进展，他们相信需要完成的事情，终究会完成的，而不需要完成的事情，则根本不需要着手，通常他们宁愿完全不采取任何行动，也不去预设立场。我的咨询伙伴莲达就是个第九类型，她说，“我不喜欢当始作俑者，这不代表我没有自己的意见，只是我在别人起了开端后，会有最好的表现。有了开端，我的意见可多了。”
积极地跟你的第九类型同事或属下协力合作吧！问问他的想法，许多第九类型在别人向他请教、并聆听时，会十分陶醉。他们善于总结经验，却唯恐表现出自己主动表达的意图，正如英国诗人切斯特菲尔德（LordChesterfield）所说的，“许多人希望别人聆听自己的故事，却不愿提出要求。”第九类型敏感地察觉着一大堆可能早被你忽略的见解，但你必须给他时间和空间让他表达出来，还有别忘了随时要求第九类型提供建议。
第九类型的学习方式
第九类型的学习方式有如渗透作用，面面俱到才能达到平衡。简单的说，第九类型能轻易吸收研讨会中领导与参与者所提供的一切信息，他们在强化训练课程、长期研讨会或静修中学习，这些环境使他们融入团体之中。的确，第九类型在团体中表现特别好，在这里，他们评估自己的学习状况，感觉其他人的进度，在平和、持续进行的社交过程中不断提升自己。在压力大、具竞争性、步调快、高度评估性的环境下，第九类型反而表现不良。
第九类型的组织
这个地方需要放松。
——摇滚乐推行者巴柏·盖道夫（BobGeldof）
谈欧洲经济共同体的官僚制度
第九类型的组织从混乱中建立次序，为了能够以可靠、可预期、规律方式处理大量外界讯息，他们将制造或决策程序标准化。属于第九类型组织的美国邮政局、保险公司、公共事业、铁路局、大学院校、官僚系统，当然还有各地的汽车管理局，全都弥漫着一种盛气凌人的官僚文化气息。
根据社会学家马克斯·韦伯的观点，官僚主义之所以在欧洲发展起来，是为了适应不可靠的第八类型环境，在那里，国王或强势的领袖任性而武断，将他们的朋友、亲戚和奉承的追随者纳入官僚体系。韦伯称政府决策不该系于个人偏好或凭一时兴起，官僚主义的出来利于建立一个持续的架构，以行使权威、制订决策。在最好的情况下，第九类型的组织强调公平并重视各方意见。
当决定出现在这样的组织时，可能显得模棱两可。这种政策协定在外交上处处可见。第九类型的系统重视沟通、合作及协力作业（也就是善意的过程），更甚于决定的实质意义，这有助于团队建设，不需绞尽脑汁思考每一个细节琐事。含糊应付正是第九类型的独特天赋。
官僚主义的缺点，如同第九类型的负面特征，通常导致失败。第九类型组织在例行公事及程序上太过紧密钳制，他们太在意控制过程，却回避可能使局面失去平衡的目标，例如澄清任务、裁减成本、或在市场上采取更积极进取的行动。在这样的组织中，衡量个人工作成果有时并不容易，所有的成果其重要性都不及遵循惯例以维持和谐的人际关系。
第九类型的组织重视团队更甚于个人。在第九类型组织系统中工作的员工，例如美国文官体系的中低阶职等，通常能获得雇聘的保证，但职务的擢升却不取决于员工的胜任能力。在一个有缺陷的第九类型系统里，资历和耐性比品质或个人的工作能力更受重视。
激发第九类型最佳的一面
当第九类型主张自我的权力及意志时，将得以进化（影子点第八类型），此刻他们不再带着混乱、涣散、沉着的态度游走于中庸地带，反而提出强烈的偏好（联盟点第一类型），这使第九类型解脱，他们开始抱持清晰的目标，有效率且专心一意地行动，这正是第九类型处于高度表现点第三类型的情景。当第九类型受到压力，他们会转向压力点第六类型，此刻他们感到孤立、无法信赖他人，并被偏执和好批评的人所牺牲，但第六类型的忧虑特质，也能促使第九类型展开行动。
麦可的故事
麦可的故事
第九类型的麦可，在爱荷华州某制造厂担任员工协助计划的主管，他的第六类型厂长戴维给他的评语是：“他真是棒极了！每个人都爱戴他，他辅导深陷危机的员工，让他们参与计划，以解决他们酗酒、吸毒、或财务上的问题，全世界找不到比他更擅于协调的人了。基本上而言，他还算是个不错的经理，即使他从来不读邮件、没有做好市场分析，或未必总是参加该参加的会议，但他绝不是好的公司规范执行者，这点令我烦恼，因为这点不该被生产线上的管理人所忽视。虽然如此，我们在其他方面都仰仗麦可。”
“然而，我们现在面临了一个大问题，”戴维继续说，“正如其他公司，我必须考虑缩编劳力。我只需麦可做一项安排，他手下有五名员工，我要他留下四个，我让他自己决定解雇哪一个，麦可说：‘好，我知道了。’这几乎是一个月以前的事了，从那时起，他什么行动也没有。”
“麦可告诉我，他想等等，看事情是否有转机，‘也许情况会有转机’，麦可说，‘也许我们会拿到大订单之类的。’”
但戴维没时间等了，他告诉麦可，“听好，你不做，我做！”
“我真的好烦恼，”麦可说，“我完全了解戴维的立场。”
压力点：第六类型
第九类型在受挫时，会移至第六类型，在这种饱受压力的状态下，第六类型自觉被抱持秘密意图、心胸狭窄、不可信任、或追根究底的人所牺牲，此刻的他们不再随和，反而怀疑别人的企图。
“我怀疑戴维和统计师是否知道自己在做什么，”麦可告诉我，“他真的很短视，我不确定他是否知道解雇员工对公司士气将造成多大的冲击，这会让他自食其果的。”
当第九类型移向第六类型，他们忧虑不已，一向钟爱安逸的第九类型开始感到不安，但第六类型也能促使第九类型快速展开行动，“当我转向第六类型，”自己当老板的第九类型顾问南茜说，“我担心我会变成一个坏女人，一切让我感到如此不安，此时，我会立刻离开，马上去兜揽一些生意。”
高度表现点：第三类型
在第三类型，第九类型看到了需要完成的事情，于是他们着手进行，此时他们的焦点既不会太宽广（像进退维谷的第九类型），也不会太狭窄（像第六类型），一向悠闲且懒散的第九类型，于是解脱了他们在反复深思中所流失的大量精力，此刻的他们，强调弹性、步调、以及向前发展。
麦可和他的部门为兼职雇员拟下工作内容，清楚地概述了任务表，他们制定出一个计划，对如何管理文书、如何让每个人参与健康保险和维持部门营运提出了建议。
麦可的解决方案，就是后来闻名全厂的“八成解决之道”，他要求团队成员紧密地站在同一阵线。麦可的事业蒸蒸日上，公司让他为员工提供更多的内部辅导，麦可在员工培训大会的演说中慷慨陈词：“这么做使我们更加职责分明，并能意识到一切状况。我们一直以和谐的气氛和诚意来经营公司，我们曾取得了很多成就，而我们现在更有效率了，因为我们更清楚自己必须做什么事情，而且我们必须做出决定，现在，我们全都变成了第三类型。”
两个辅助点
影子点：第八类型
影子点：第八类型
小心有耐心的人所爆发出的愤怒。
——德莱顿
麦可一向拒绝自己的第八类型影子点，他从不直接表露愤怒，他完全没有投入冲突的意图。第八类型借由权力创造公平，当第九类型展现第八类型特质时，愤怒的力量开始生根，于是所有的一切都建立在愤怒上，愤怒不是第九类型能消除的，它更像是个试金石，让第九类型明确自己的立场。
由于第九类型逃避愤怒，他们的怒火经常延后，第九类型一旦感到愤怒，他们迟早会发作。
“我要为我的人抗争！”麦可断然地告诉戴维，“我的结论就是如此，我要把他们全部留下来，我已经跟他们都讨论过了，大家都同意，如果每个人只工作百分之八十的时间，一切都没问题了。”
联盟点：第一类型
第九类型因试图满足每个人的需求而进退维谷，但当他们一旦遵循了指导原则，他们将得以解脱（联盟点第一类型）。坚持原则对第九类型而言是开启果断行动的钥匙，第九类型必须了解自己的主张为何。跟第九类型相反的第一类型，清楚事情的轻重缓急，要他们排出优先次序是再简单不过的了。“我重视团队的和谐，当我一旦找不到一个合适的方法留下团队的每一名成员时，那便是该表现果断的时刻了。”麦可说。
◎基本规则
与第九类型共事
●第九类型上司的承诺软弱而多变，利用备忘录及后续跟进来确认他们的承诺和你的行动。
●别把第九类型的沉默误认为同意，也不需要把他的“同意！”当作是答案，第九类型自己可能都不知道别人误解了他的意思，如果你不确定第九类型上司的主张是否与你的一致，直接去问他，找出真正的可能性和他已应允的承诺。
●第九类型厌恶第八类型式的傲慢自大及炫耀夸张，本性谦逊的第九类型也希望你保持低调，别向第九类型佯装你比实际上知道的还多，或拥有更多的权力，而且就算真是如此，也别炫耀。
●建立非常清楚的工作目标，第九类型面临协约时，会变得模棱两可而健忘，所以最好白纸黑字记下来，如果让他自己写下来更好。假使你担心第九类型员工能否完成某项特别计划，那就要求他重复并扼要重述项目重点，特别强调彼此协定的截止期限。如�
