办公室心理学 作者:高德葆 完-第39部分

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　　第九类型十分亲切，他们行动缓慢而稳重，在团队中辛勤地付出，支持并鼓舞他。跟第三类型或第八类型不同的是，他们不想出现在引人注目的舞台中央，但如果迫不得已，他们也无所谓。


天生的调停者


　　天生的调停者
　　第九类型本能地体会着古老东方的哲理，表面上的反对实际上只代表不同的期望。他们具备创造平衡的神秘能力，第九类型比九型人格中其他类型都清楚如何妨止似是而非及背道而驰，他们能同时在相反的意见中（以及不同的九型人格类型中）看到真理，能正直地由一个立场转移向另一个立场。在最好的情况下，第九类型是九型人格中真正的大师。
　　第九类型很少走极端。在大型商店的客服部门，第三类型听到抱怨，可能会挺身而出代表商店面对大众，反权威的第六类型可能站在顾客的立场责难管理不当，但第九类型则很可能居于某个中庸立场，成为公司与顾客之间的调停者。
　　“处于中间地带，代表赏识两边。”人力资源处长唐娜说，“我通常能比同事看到更大的摇摆空间。”
　　第九类型是极佳的团队建立者，这完全是因为他们可以同时看到许多不同的方面。“我总是能意识到别人对团队的贡献，即使连当事人都未必察觉。”一名第九类型的产品经理史帝夫说，没有一个与进化后的第九类型共事的人，会觉得自己被忽略。
　　他们在调停的行动上也如出一辙，由于第九类型具有认同发言者的天赋禀异，他们使所有发生冲突的派别产生被聆听和被了解的感觉，这正是调停之所以能奏效的原因。最好的调停将能使双方达成共识。许多九型人格的其他类型，自以为这是他们的专长，但在这方面只有第九类型才是真正的天生蠃家。
　　授权的专家
　　在最好的状态下，第九类型知道如何激发工作伙伴表现出最好的一面。未进化的第九类型不知道如何拒绝他人，但进化后的第九类型清楚，每个个体自己都会有最好的解决之道。“我以前总认为，当属下带着问题来找我时，我若不能告诉他们如何解决，便自己处理。”博爱基金处的处长莲达说，“现在我知道如何在不插手的情况下，帮助他们解决问题。”第九类型借由尊重他人的独立和才能而授权他人，但奇怪的是，第九类型未必同等地对待自己。
　　数一数二的家具制造商贺米勒（HermanMiller）的总裁克姆·坎贝尔（KermCampbell）述说他与一名老员工的际遇：“当时他正在进行一项计划，我问他进展的状况，他回答说尚未进展多少，而他想知道我的立场为何，我简单地告诉他，我的立场便是他的立场，他似乎一脸讶异，但是明白了我的意思。”
　　伟大的第九类型心理学家罗杰斯以这种原则做为基础，创造出一套完整的心理疗法。他拒绝对病患提出建议或强加解决之道，反而给予病人他所谓的“无条件正面的关心”，承认病患的价值和重要性，而不去评估或评断他们。根据罗杰斯的观点，这种情绪上的接纳释放了病患自己早就知道、却将之隐藏的答案，这其实正是第九类型本能对待他人的方式，这也是帮助第九类型热情投入工作的最好办法，因为第九类型不喜欢推销自己或自己的见解，而且在批评或公然竞争的情况下他们容易枯萎。
　　有时候大家会混淆第九类型和第二类型，因为这两种类型的焦点似乎都放在服务他人上。但第二类型擅长的是，以自己期望的目标去追踪他人的情感，他们不停地调整自我人格面貌，但在自我主张上却相当坚持，相反的，第九类型则坚持自我人格面貌，但他们的主张就像弹性橡皮那么的具有延展性。第二类型积极瞄准他人独特的需求和渴望而作出回应，第九类型则为他人制造表现自己的机会。在大学当公共关系主管，第九类型的莉莎说：“我努力让资深管理人员找时间与我见面，他们每个人都不一样，有些喜欢事先正式预约，校长则喜欢我星期天下午接他的电话，还有许多院长喜欢和我在飞机上交谈，对我面言，最佳的工作方式便是，让每个跟我共事的人抽出他们最方便的时间与我分享，于是我保持极度的弹性进行回应，别以为我不积极，我积极地配合他们的时间和风格，为别人创造时间和空间绝非易事。”


随　和


　　随和
　　第九类型是九型人格中最佳的“顺应潮流”者。第九类型很少推行严苛的主张，他们不会像第五类型强加解决问题的架构。第九类型配合着其他队友，他们看到的是整个团队。他们特别喜欢凭感觉行事，对第九类型而言，生命和工作有如复杂的机能过程，而每个人都在冒险。20世纪30年代到40年代，最具影响力的管理理论学家巴纳德就是个第九类型，他曾在某电话公司中担任高级主管，“世界上有太多的事必须以生理系统的运作方式经营，你无法刻意去控制，就在你意识到的那一刻，就已经失控了。”这种第九类型的处事方式，后来被重组为系统理论、混乱理论以及团队模式。
　　坚持不懈而忠于立场
　　第九类型总是坚持不懈。相较于伟大计划家第七类型，他们拥有很棒的点子和热忱。但你无法终日依靠他们，在这方面，习惯成性的第九类型则会促使计划成真。“我喜欢按时进办公室，喝咖啡看报纸，然后开始我的例行作息。”人力资源经理唐娜说，“我的属下知道我喜欢如何处理事情，而我的上司也清楚他可预期的成果为何，我完成了不少工作，而且我发现，单靠坚持不解便能获得许多功绩。”
　　虽然他们宁愿不采取任何行动，直到被迫行动，但他们一旦开始行动，第九类型会像他们的另外两位权力派成员，第八类型和第一类型一样，成为有条不紊、深思熟虑的勤勉工作者。
　　有待改善
　　没错！他是个很棒的聆听者，但实际上他似乎根本没在听。
　　——有关里根的评论
　　第九类型的核心问题在于，他们用别人的价值和主张取代了自己的，而他们付出的代价是牺牲自己的需求。
　　由于他们渴望投入，第九类型员工通常会将自己褪色成与背景一致。对第九类型的上司而言，他们无法让自己隐形，但他们倾向分散权力，无法清晰地指明目标，这可能导致手下毫无斗志。当希望英雄奥德修斯的族人停留在居民以忘忧树的果实为食的小岛时（LandofLotusEaters），他们失去了做任何事的欲望，忘了回家的路，并且几乎使奥德修斯也卷入其中。
　　“吃忘忧树”的第九类型也会对你做同样的事，表面上友善而易于接纳的他们，似乎在对你说，“从冰冷而困难重重的世界加入我们吧！我们的部门/单位/公司既舒适又温暖。”谁能争辩呢？但第九类型的黑暗面藏匿着致命的意图，“与我们一同工作，你必须放弃个性上粗糙的棱角，那对和谐是不会有贡献的。我们会完全接纳你，只要你融入我们。”第九类型最惹人不快的地方是，他们令人眼花缭乱地假献殷勤，实际上是在强迫每个人顺从他的意旨。
　　“我曾在某电子制造公司工作，第一个领导是个第三类型，他的部门竞争十分激烈，后来我被调派到由第九类型管理的一个研究部门，”第一类型的莉索回忆着，“起初，我完全被迷住了，因为每个人都像是快乐大家庭中的一份子，但没多久我便发觉，那些同事们付出了相当的代价。当初我之所以接受，是因为它“不以成果为导向”，这的确不假，但也代表没有反映个人能力的评估体系。那位第九类型要求每个人都自认是团队的一份子，彼此不相竞争，这使大家难以对自己的工作感到兴奋，更无法发挥丰富的想象力。上司讨厌我跟他讨论奖金问题，有一年我不再向他要求加薪，而那一年我竟得到前所未有的高额加薪，我想之所以受到奖劢，是因为我终于适应了这里，而不是去激怒他了。”


回避冲突者


　　回避冲突者
　　第九类型擅长回避对质和冲突，并非因为他们像第六类型那样的圆滑而满腹策略，而是因为他们喜欢“顺其自然”，这可能是绝妙高明的处理方式，或者也可能是暗中背叛。第九类型是九型人格中伟大的安抚者。
　　兰卡·伊多法官就是个鲜明的例子，伊多之所以一开始被指派审叛辛普森一案，归因于他的司法素养（他冷静，不易被激怒，善于平衡双方的欲望），但这些作风却在不知不觉中减损了对诉讼程序的掌控。伊多不拘礼节又不出风头的幽默感，在审判初期，的确减少了不少紧张和冲突。但在他努力当“亲切的第九类型”的过程中，他也丧失本身的力量及权威。他让审判漫无目标地进行，从不制订确定的开庭日期，他使自己受制于双方律师的压力，各自愤恨不平地坚称对方受到优待，这迫使大公无私的第九类型做出判决。当他真的引起别人不满时，他会立刻道歉，或多或少有点狼狈，但他绝不让愤怒造成什么影响。
　　不愿意抱持强烈立场的伊多，不时在法庭上闲聊，很快的，双方律师都发现他表面上严肃的威胁、规则及判决都是可商榷的，在诉讼末期，他试图在几个判决上坚持立场，但他显得既微弱又蛮横。
　　第九类型的管理者不时发现自己在退缩，职业咨询师巴柏，手下有二十名全职及兼职顾问，他总是试图协调团队的关系。“巴柏不论跟谁谈话，似乎都想与对方融洽相处。”为他工作的琳说，“他就是不想令所有人失望。”
　　对第九类型而言，避免冲突的欲望经常导致对命运的妥协，因为他们觉得自己起不了作用，也因为似乎不能改变入侵的力量，改变似乎需要太多的精力，于是第九类型倾向于接受现有的一切：“事情非如此不可”。第九类型的华特筐奇每晚如此地叹息着，“新闻报道要客观，不能表明清晰的立场，而我这辈子都在这么做。”
　　缓慢采取行动
　　这个人不是死了，就是我的表停了。
　　——葛鲁修·马斯（GronchoMarx）
　　对许多第九类型而言，“顺其自然”便意味着坚决抗拒改变，第九类型是九型人格中最有天份的阻碍者，他们天性顽固，坚持已见，为拒绝行动赋予正当性，而且他们在表面上始终保持肯定态度。
　　许多第九类型表现得懒惰而迟纯，就像大油轮一样，难以展开行动，而一旦行动开始，又难以改变方向，为何如此呢？因为当第九类型想改变时，他考虑的因素太多了，自己的想法，同伴及公司的意见，客户和竞争对手的观点，政治及科技，甚至伦理道德及哲学上的顾虑。这一切使第九类型反复深思，变成他们意识流中的一部分，这样的过程是外人是无法察觉的，对他们而言，没有细微的变化，只有无穷无尽的探索。
　　举例来说，聪明伶利的珍虽受过电脑程序设计师的训练，却屈就于某大直销公司，当个小编辑，当程序设计职位出现空缺，她便陷入“思考”的混乱之中，“噢！谁和谁也合格，而他比我更想要这份工作。”或是，“我现在很好啊！为何改变这一切？”就在最近，一位部门经理找她来做她觊觎了好几个月的电脑程序设计工作，珍很高兴这名经理能慧眼识英雄（许多第九型喜欢自己被人发掘，更甚于聆听别人）。那么她是否欣然地接受这个机会了呢？还没有！“我必须保持无动于衷。”她告诉我，“因为太兴奋只会令人惊慌失措，问题是如果我真的想做程序设计的工作，我在别家公司可能会做得更好。”
　　“我讨厌失望，如果我不这么渴望，我便不会失望，我对任何事物从来不贪得无厌，所以当我没有得到时，我便稍感慰藉。”


见树不见林


　　见树不见林
　　第九类型经常将事情放进大背景中考虑，但当他面对自己的工作时，这种全面的观点却可能导致他停滞不前，第九类型会这么问，“这会有什么关系？”对他们而言，没有一件事是有关结果的。其他的第九类型过度地以全盘观点涵盖一切，他们坚持惯性的生活，并过分专注微小却可控制的细节。“如果你要红色档案夹，你必须自己去买，而且只能放在你自己的办公室里。”一名第九类型的办公室管理员爱密莉说，“我们只应就黄褐色的档案夹。”
　　一名第九类型的南美企业家兼投资家打电话给我，他和一些合伙人在采矿生意上有些冲突，我要他描述他在事业上的角色，我本来预期他会给我两分钟的专题简报，哪知道他说，“要了解我，就得从西班牙在南美的殖民史谈起。”于是他开始了一个半小时精彩的西班牙史演说，他愤怒地告诉我，西班牙人如何采矿产，他们