办公室通关密码-第2部分

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谈应对，就包括了主体性和一致性。　
所谓主体性，指的是你应该做甚麽。这需要先有前期的定位，以沟通对象的立场为导向，知道对方顾忌甚麽、喜欢甚麽、再决定你应该扮演甚麽角色，做出甚麽动作。　
一致性则是「你应该做甚麽」和「你已经做了甚麽」之间取得一致，这需要你持续的自我认知和自我表演（亦即公关运作）。　
人一生最精华部分的时间，大多生活在与职场（单位或企业里）有关的情境中。因此职场里的人事应对，几几乎便是一辈子人际关系的主轴。　
在职场中，有些人对你有助力，有些人对你有阻力。如何深化助力，淡化阻力，甚至化阻力为助力，全靠你能否经由自我认知和自我表演，把这些关键人物给搞定。能搞定，就表示你已取得职场（办公室）的通关密码，优游其中了无障碍。否则，你将被拒绝在外，成为办公室的边缘人物。　
本书内容便是以搞定职场关键人物为经纬，就笔者多年职场所见所闻，归纳出一些把人搞定的参考法则（通关密码），幷佐以古今案例故事以资说明，期待读者能在轻松的心情下阅读，且能有所体会，举一反三，驰骋职场无忧。　
最后，仍得感谢爱妻梁淑娴的纵容，纵容我老是不安于业，经常换工作；纵容我西进大陆，只身闯天下。而留给她的，则只有不安和操劳；既要上班工作，还得照料两个寶贝儿子。逢此新年之始，我要说：老婆，谢谢你。　
老哥们汪睿祥兄这回为本书写序，文笔一流，立论发前人所未有，为本书增色不少，在此一并谢过。　
另外，原在台湾同事现于上海定居的陈毓芬，这次帮忙为全书进行编排设计，呈现给读者不同的视觉感受，居功不小，希望读者会喜欢。　
同时，也感谢社科院出版社给了我这个台胞在国内出书的机会。尤其主编陈彪兄的热心投入，让本书得以尽早与读者见面，在这里说声谢了。　
2005年1月1日于北京市四惠东　


把人搞定：　办公室通关密码＞作者介绍

王明耀
姓名：　　王明耀　
祖籍：　湖南　　衡山　
出生地：　　台湾　　嘉义　
职业：　　漂泊成性，在台湾干过记者、大学讲师及10家以上民间企业高阶主管。5年前西进中国大陆，先后在上海、北京为台商和大陆企业打工。　
现况：想结束「京漂」（在北京漂泊）打工岁月，回台湾过想过的日子，让妻、子尽欢颜。　
打工心得：为人作嫁原是梦，岂无冰炭到胸中。　
出书目的：期待名、利当中至少得其一，另外总结职场生涯，寄语文字说与知音听。　
著作：情境公关（台湾远流出版社），谈判36计应用与破解（台湾稻田出版社）。　


把人搞定：　办公室通关密码＞通关密码一：自我调整，搞定自己（1）

王明耀
欲为职场人上人；请先搞定自己；再搞定别人。　
虽然天底下最难搞定的，就是自己。　
通关密码一：想练「搞定神功」，必先「自宫」。　
——自我调整，搞定自己。　
把人搞定，目的在于营造一个利于行事，让自己立于不败之地的职场空间。只是在搞定别人之前，先要搞定自己。　
这除了需掂量自己才情，明白自己斤两以外，还得懂得自我观照，正视自己的性格和习性，进而有所修行（修正自己内外在行为，这也是另一种自宫）。　
因为诚如佛家所言，万法唯心造。甚麽样的心念和心量，就会造就甚麽样的情境和格局　。　
这说明除了宿命可能安排人的一生外，其实很大部分是自己的习气、性格、价值观主导了生命的走向，以及在职场中的种种遭遇。　
心无所住而生其心　
所以，往往当下一念，便决定了某种情境。举例来说，碰上「用人必疑」的老板，你是不是当下炒老板鱿鱼，挥袖而去？还是隐忍消化，以时间换取空间，先取得主子信任，再伺机一展长才，创造自己的新舞台？　
于事有心，起了罣碍，通常是遭逢的人事环境拂逆了我们的习性所致；而且反应过于直接且迅速。这种思想和精神层面的「理障碍」，相应于职场中，便难免「事事障碍」了。　
像爱面子，是很多人的习性，于是纵然失业在家，也不愿尝试回原来的工作单位，以解生活上的困厄。只因为坚持「好马不吃回头草」，而且也怕再回去，一来行情看跌，二来没面子。　
神龙失势，形同蚯蚓。再有才干，如果失去舞台，就甚麽都不是了　。这道理，很多人懂。问题是，生而为人，就不免困在一些知见、价值观里，做茧自缚。　
反之，能出人头地者，大抵皆能拂逆己心，懂得情绪管理，做逆向思考，展开逆向行动。敢于自宫，为人所不能为、不屑为。　
「不能胜寸心，安能胜苍穹」，一个人要努力做到「心无罣碍」，心开了才不会「心灵瘀血」，才不会在人际丛林中遍觉处处荆棘。　
金刚经里面，最常被人引用的句子—心无所住而生其心。这是指导我们凡事不要执着，不要有固定的框框，不要停留在某一观点上。　
换言之，就是要学会否定自己（自宫）。像看易经六十四卦卦象一样，正看，倒着看，变着看，从多重角度去看待，就会生出好些种不同的视野和识见。　
学会否定自己之前，首须把心打开，培养出一副柔软心。凡事多一点包容，多一份弹性，多一些权变。如此，便觉万里无云万里天，何处没有你挥洒之地？　
柔者无敌，最有柔性的人一定最懂得表演艺术。　
柔者知道人生如戏、戏如人生的奥义，而会在不同的职场情境当中，体现不同的面貌和行止。进而把人搞定，把事搞定。　
莎士比亚在他的名剧「皆大欢喜」中曾说道：「全世界是一个舞台，所有的男男女女不过是一些演员；他们都有下场的时候，也都有上场的时候。一个人的一生中，扮演着好几个角色。」　
想想我们处在职场之中，每天不也扮演着为人部属、同事、领导的角色？不管称职或不称职，总不时应景似的变换着不同面貌、肢体语言和说话态度，让自己看起来是个角色。　
所以，可以说，在人的日常生活里，都在因人因时因事，进行着表演。只是，有人入戏，有人生涩；而关键就在于能否如实扮演剧中人应有的角色。至于如实不如实，似乎要让当观众的别人（他们可能也是另一剧中人）说了算。　
这也说明了，你不可能演独角戏。只要你上了舞台，不管你愿意不愿意，必然会和其他角色产生互动。像你当了领导，必然有人巴结你，表面上唯你马首是瞻。背后呢，可就难说了，也许说你好，也许道三论四，拿你笑话。　
部属对你表里不一，为你办事恐怕也是说一套做一套。如此一来，你非但没把人真正搞定，也难把事搞定。坐着领导位子，可就危乎其危了。　
像对于这样的部属，你应该如何驾驭呢？　
又如碰上朝令夕改的老板；你如何搞定？　
办公室小人扯你后腿；如何化解？　
办公室美女投怀送抱；你如何是好？　
功高震主引来上司猜忌；你该怎麽办？　
有一天朋友同事变上司；又该如何对应？　
公司改朝换代；你如何取得新主青睐？　
以上种种，那件不是与人有关、与事有关？而能否圆满对应，又何尝不是与你角色扮演、表演艺术称职或不称职相关联？　
人事，人事，在职场中哪一件事不是因人而起，因为有人的因素在其中，事才变得错综复杂，进一步成了问题。　
发现问题，解决问题就是人与事的管理。这种管理在职场中无所不在，而管理的最高境界，即是见出风采。这不外要管得有效率（这是速度），管得有效果（这是力度），而且还显得气闲神定（这是风度）。　
要达到这「三度」境界，除了具备一定才干外，最重要的还是得像前面所说，需先有一副柔软心，放下情绪（不管是好的还是坏的），多从人性面看待面临的人和事。　


把人搞定：　办公室通关密码＞通关密码一：自我调整，搞定自己（2）

王明耀
之后，明其性，见其情，才不会误判情境，演错戏文。同时多点创意，于方正中加些权变、圆融，增长对应的机巧。　
搞定自己，靠的是忍辱　
把人搞定，靠的是智慧。但搞定自己，靠的则是忍辱。不管是来自外在人、事的拂逆、屈辱，还是自己内在的天人交战。　
总之，能够把心搞定，虽不敢言超凡入圣，但在职场人际丛林里，必然理无碍、事无碍，处处无碍。且在搞定自己的同时，恢弘了自我格局和气度，智慧油然而生，也把别人搞定，纵横职场无忧。　
综合上述，把人搞定的基本运作原则，就是在应对人事时，除了应该守正，唱「正气歌」正派经营外，亦得正视人性，「以奇致胜」略施权谋，以减少职场情境中的阻力。　
「菜根谭」有句话说得好：做人无点真念头，便成个花子，事事皆虚。涉世无段圆活机趣，便是木人，处处有碍。　
清代中兴名臣曾国藩也曾为文指出身处官场（职场）之道，他说：世事纷繁，人心不一，官场复杂，尤为微妙。识见固定闳深，行事更需委婉，曲曲折折，迂回而进。当行则行，当止则止，万不可逞才使气，只求一时痛快。　
冲着曾国藩这句「万不可逞才使气，只求一时痛快」，下面跟大家谈谈清代名臣胡林翼，如何运用个人公关手法，勇于自宫，兼采正道与权术，搞定关键人物，成就事功的故事。　
近人南怀瑾先生在他的「历史的经验」一书中便指出，古人有两句话批评那些为人臣者的邪门事，亦即「事左右以求进」和「讬重臣以自结」。　
这都是为人下属者，为了想进入权力核心，去巴结老板旁边的亲信，如秘书、司机、老婆或情人，再由他们以海绵渗透法，渐次影响老板，达到自己的目的。　
或者是结交老板跟前的重要干部，讬他们说话的分量，以巩固或晋升权位。　
这种事咋听之下，脱离不开「走裙带关系」、「结党营私」、「吹风拍马」之嫌，所以在传统讲究道学的中国社会，表面上不是很赞同（虽然骨子里人人为之）。　
可是为何像胡林翼这等正派儒将，还是「事左右以求进」呢？这是因为不如此做没法成事，权衡轻重之下不得不为之。　
权衡轻重，这就运作了权术。毕竟欲成大事者，不能迂腐不变。只要动机纯正，纵使权谋亦属正道，二者为一，了无分别，而这也就是把人搞定的基本精神。　


把人搞定：　办公室通关密码＞案例研究

王明耀
案例研究：胡林翼「事左右以求进」，巴结同事小老婆　
好了，我们来说说胡林翼的「软功」。　
胡林翼与曾国藩、左宗棠、李鸿章同为剿灭太平天国的清代中兴名臣，其中胡林翼因功升至湖北巡抚。当时，同在武昌城担任湖广总督的，正是满洲贵族子弟官文。　
官文除了不会打仗、治民以外，其他如游冶、享受、玩乐，样样精通。他不但忝居高位，占住茅坑不拉屎，反且基于满人防范汉人的心态，处处阻梗胡林翼行事。　
像调兵时，由于规定必须总督、巡抚二人都要签名盖章才行，所以常常弄得胡林翼相当为难。　
受不了官文这种窝囊气，胡林翼火大了，要幕僚人员起草奏折向皇上告状。幕僚则劝他：汉人手握重兵，朝廷如何放心得下？官文名为总督，实是朝廷耳目；告官文的状，只会徒增朝廷的反感。于今之计，最好还是取得官文的支持，督抚同心共成大业。　
胡林翼一点就通，马上进行情绪调控，放下原想报复的心理，改以合作代替对抗，伺机巴结官文。　
没多久，官文第六个小老婆过三十岁生日，总督衙门遍撒「武林帖」，要为这个「姨太太」好好热闹热闹。　
没想到，官文一向人缘差，加上湖北各机关大部分官员，又耻于为一个没有社会地位的姨太太祝寿。　
以致生日当天，都快接近中午了，总督衙门仍然不够热闹，既乏人送花环、花篮，且武昌城里有头有脸的重要官员，亦无一人登门捧场。害得官文心急如焚，六姨太更是当场发飙，哭声欲震瓦。　
搞公关，全家总动员　
就在这尴尬时刻，救星出现了。但见几辆大轿抬来，前头仪仗森严。经家丁通报，原来是湖北第二号人物巡抚大人胡林翼，带着他老妈和元配夫人，以夫人之礼送给了六姨太一份大礼。　
六姨太的心情一下子一百八十度转变，哭声变笑声。而且当胡林翼登门祝寿的消息传开后，不到个把钟头，湖北所有重要官员全部赶来，整个宴会厅挤得水泄不通，乐得六姨太笑得嘴合不拢。　
当然胡林翼的老母和夫人亦肩负着公关任务，宴会上对六姨太说尽了肉麻话，临别时又郑重邀请她到巡抚衙门做客。　
大家要知道，清代多妻制，一个人可以讨好几个老婆。但是仍有名分、礼法在，除元配以外，不管哪一姨