重生之光辉人生-第466部分
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买山核桃送来的是老醋花生米，这还算了，至少有东西收，但自己明明地址没写错，对方寄错地方了，结果没人肯认账，没人肯承担责任！
“你的意思是，这事儿和你们快递公司一点关系都没有？”
“当然没有，寄货单上是三十二号，我们当然送到三十二号了。”
“那你们检查了签名吗？”
“呜呜呜”
“王八蛋居然挂断了！”熊怡气得直跳脚。
边上丈夫劝道：“算了，那双鞋子也就两百多块钱”
“这仅仅是两百块钱的事儿？”
熊怡锲而不舍的又拨通天猫客服电话。
“什么？”熊怡的声音上调了八度，“我付了两百二十块钱买了一双鞋，你现在要我再补两百四十块钱？”
“熊女士，首先这是商铺的操作失误，其次是快递公司不负责的送货导致的，和天猫本身并没有关系，补的两百四十块钱是因为之前购买时间是双十一促销活动，如今活动已经结束，价格也已经恢复到正常价格”
“那我不要鞋子了，退钱吧！”
“好的，我已经和商铺联系过，商铺会和错误收货人取得联系，如果能顺利的拿回鞋子，会在七个工作日内退回您的钱。”
“但是哎哎哎哎！”熊怡声音都发颤了，如果三十二号那家伙肯让出那双鞋，还有个屁纠纷啊！
第八百九十九章 影响（二）（）
等一肚子气晚饭都只扒了三两口就吃不下的熊怡打开电脑后，才发现自己不是个例，而是众多受害者中普通的一员。
送错地方、发错货物都不止一两例，居然还有人发现，下单购买的货物直接被快递员签收装进腰包了，反正管理机制摆在那，既没人监督也没人背责，倒霉的都是消费者，至于天猫和商铺，那都是无辜者
这时候阿里那边已经觉得舆论不太对头了，本来在多方协作之下，天猫淘宝这次促销活动合作的几家快递公司的发货速度其实不算太慢，一般来说，易品网是三天之内，淘宝天猫也能保证一周内到货，但是双方的服务质量导致口碑分两极化。
对此马雲是有过思想准备的，毕竟人家展雄耗资数十亿、耗时四年打造的自有物流体系不是其他快递公司能比拟的，但也没想到其中的差别会这么大。
俗话说红花需要绿叶来衬托，道理是一样的，服务质量有多差那得找个质量高的来比较
熊怡先是杀到西祠胡同和天涯去，开了个新帖子把今天的遭遇说了一遍，才开始浏览那一大批冒着热气的愤怒帖
其中有个帖子是对天猫淘宝和易品网进行详尽的分析，后面跟帖的人非常多。
“从快递速度上来说，易品网更胜一筹，我在两家都买了货，易品网是第二天到货，淘宝网是第六天到货，但毕竟都不是急需品，这点可以容忍。”
“但是接下来就显现出极大的差别了，易品物流的送货员会提前预约时间，会送货上门；天猫合作快递公司的送货员会直接把货送过来，而且常常需要你下楼自己去拿。”
“易品物流的送货员服装统一，其他快递公司都穿着便装”
“易品物流的送货员彬彬有礼，其他快递公司的送货员跟我上辈子欠了他八百吊钱似地！”
“易品物流送来的包裹可以打开查验甚至试用再签收，而其他快递公司都不允许，你不肯先签字他不给你包裹。”
熊怡把页面往下拉，无数跟帖者中，有大力附和的，有不屑一顾的，有大骂天猫淘宝的，也有说楼主是在软广告的。
越往下看，楼越歪，到后面基本就是楼主和其他人在打嘴战，熊怡关掉后又打开自己那个帖子。
才十分钟不到，已经有五六十个回复了，有同情的，有幸灾乐祸的，有遭遇同样倒霉事的
“如果货物价值不高，只能认倒霉了，毕竟你不可能长时间跟天猫客服、商铺、快递公司去磨嘴皮。”
“我就从来不在天猫淘宝买东西，你看天猫那几家商铺，开了还不到半年，信誉都已经刷到多高了！”
“天猫淘宝刷皇冠，这个大家都知道，反正我从来不按照这个去选商品的。”
“话说马雲说阿里给社会提供了无数就业机会，就是指这个吧？”
“去年末展雄集团的质检风波，阿里就被人作为反面教材，淘宝嘛，全国骗子集中地”
“买真品去易品，卖假货去淘宝！”
熊怡噼里啪啦的在电脑前呆了整整一个小时，才算稍稍发泄了一点怒气，指着电脑屏幕对丈夫赖宏阔说：“都是电商行业的龙头企业，怎么差别就那么大呢！”
“刚才我打了个电话给老周。”赖宏阔笑道：“还记得吗？周树明，他是江河人嘛。”
熊怡眼珠子转了转，“他和展雄集团有关系？”
“恩，虽然不是展雄集团的人，但他那家广告公司的业务主要是来源于展雄系。”赖宏阔关掉电脑，“展雄集团在电商行业的规模、影响力上一直被阿里集团压了一头，只能在其他地方做足功夫嘛。”
“老周和易品网也有业务来往，听他说，这还只是开端呢。”赖宏阔解释道：“当年展雄集团坚持建立自有物流体系，为此耗费大量资金，关于这点在江河市，在业内都有很多讨论，但这次双十一促销节活动之后，质疑声已经无影无踪了。”
“耗费大量资金？”熊怡茫然看着丈夫，“只不过是服务质量高一点而已，快递速度快一点”
赖宏阔是一家信息调查公司的老总，客户来源复杂，对这些商业趣闻很是了解，“不是一点点钱，我估计至少超过十个亿，可能还不止”
“而且效果也不仅仅是你说的那么轻描淡写。”赖宏阔想了想，用通俗易懂的话解释道：“在一线城市里，四十岁以下的人群中，网络购物将越来越成为主流购物方式，拥有自有物流体系，将很大程度上决定消费者的购买欲望。”
“呃，说的再简单一点吧，展雄和阿里弄的这次双十一促销节，很大可能会持续下去，每年一届。”赖宏阔舔舔嘴唇，“不管购物体验如何，今年的销售额已经大大超出业内预期值，所以明年的双十一促销节肯定会非常火爆”
“so？”
“你这脑子怎么不开窍呢！”赖宏阔摊摊手，“所以明年快递的包裹量将会大幅度上升，而且后面十年内每年的快递量都会上升，易品网有自有物流体系百米赛跑，阿里在起点开始，而展雄集团前面只剩下五十米了。”
赖宏阔能想得到的，自然也有很多人能想到，比如在余杭的那位
马雲没想到，自己被迫提前启动双十一促销计划，会在这个地方栽跟斗，不由想起上次一个高端互联网企业论坛中，某人开玩笑说，那位青年最擅长的事就是挖坑，上面还做了各种伪装
网上购物的整个流程中，最关键的是如何吸引消费者，但能不能留住消费者却有很多因素，毫无疑问，这些因素中，快递流程是最重要的环节。
毕竟没有哪个消费者只享受购物的乐趣，而不去关注收到的商品的好坏、快递速度和服务质量
在这次双十一促销节活动中，阿里的最大一块短板被某些人毫不留情的展露在公众面前，马雲不由在心里琢磨，这会不会是那个青年计划中的一部分
第九百章 意外的访客（）
十一月十九号，江河市第四届江河展销会现场。
冯一鸣带着叶子姿和张淼本来顺着人流想进去看看热闹，结果努力了半天，实在是挤不进去。
自从第二节展销会用了新场馆之后，这还是第一次出现这种人满为患的情况。
毫无疑问，双十一促销活动在业内引起了巨大的轰动效应。
虽然有着种种失误、遗漏，但整体来说，易品网和天猫淘宝都取得了令人瞠目结舌的成绩，双十一当天销售额都远比当年日均销售额高得多，易品网甚至高出了三倍多
这种轰动效应对阿里的直接影响是，淘宝网上新开的商铺数量，主动找上门和天猫达成合作的旗舰店数量都高速攀升。
而展雄集团这边，受限于易品网的操作经营模式，以及集团总部对质检方面的高标准要求，并没有出现井喷现象。
而在这次双十一促销活动中，易品网展现出来的亮点比天猫淘宝要多得多，不管是长期战略，对完善细节的孜孜追求，都显示出易品网和其他电商企业的区别。
甚至网上已经有人开始吹捧，展雄集团早在四年前筹建自有物流体系是神来之笔，这次易品物流的亮相将易品网、展雄集团推到了舆论中心位置。
在这种情况下，江河展销会迎来了前所未有的井喷，不管是参展的企业、厂家，来寻求合作的商家都突破了历史记录。
业内人士都清楚，从去年的展销会开始，江河展销会树立了以电商行业为核心的大方向，而江河市、新闸市已经形成了以展雄集团为核心的超大产业群体。
不同于余杭只有天猫淘宝，江河、新闸两市除了易品网之外，还有多达十一个电商企业，有的正在茁壮成长，有的正在苦苦求存；有的选中了饮食或者服装单一品种，也有的选中中小企业订单或者高校学生单一消费群体。
早在展销会开始之前，魏军就和冯一鸣通知过聂维，这次江河展销会选择合作方的筛选条件需要更加严格。
这世上想赚快钱，想浑水摸鱼的人多得是，而展雄集团、易品网好不容易才积累起来如今的名声、口碑，但是想掉下去却容易得很。
这方面冯一鸣有着清醒的认知，前世2014年，阿里在美国纽交所上市，马雲一跃成为全国商界中知名度最高的领袖级别人物，然后然后全国仍旧将以假货起家的名声扣在他头上，不过从后来爆出来的种种新闻来看，这也不算太冤枉。
冯一鸣正在琢磨这次天猫淘宝那两亿交易额中水分有多大，裤兜里的手机响了起来，一看正是马雲。
“马老师，嗯？你来江河了！”冯一鸣有点吃惊，瞄了眼已经开始限制进入场馆人数的武警，转身离开。
半个小时候，合香居的包间里。
“千般提防，万种小心，还是掉进你挖的坑了。”马雲悻悻道：“这次易品网占的便宜真够大的。”
两个人都心知肚明，这次举行的双十一促销节将两家电商企业之间的优劣以一种非常集中的方式展露在消费者和业内人士面前，虽然目前两家的目标一致，尽量开发市场的同时占据更多的市场份额，但从目前的形势来看，阿里占据着大部分的优势，而展雄占据着主动权，显得更有潜力。
“反正你也不在乎不是。”冯一鸣刺了一句，才笑道：“只是给你提个小醒嘛。”
“那后面呢？”
“后面？”冯一鸣差点把刚喝的茶水喷出来，“你还想让我帮你打天下啊！”
“哼！”马雲有点不爽，“问题是摆出来了，但是怎么解决是个大问题，其他的不说，光靠阿里和那些快递公司的关系，想提升快递速度和服务质量简直就是做梦。”
冯一鸣一个劲儿的笑，“其实也好说，要么彻底解决，要么暂时解决”
“彻底解决跟你学是不是？”马雲冷笑道：“阿里早就在香江上市了，手里的钱都是规划好的，从哪儿找出十几个亿甚至几十亿去打造一个物流体系啊！”
“收购一到两家快递公司，也用不了那么多钱。”冯一鸣建议道：“我当时是实在找不到合适的，所以才傻乎乎的自己干”
“傻乎乎？你是傻乎乎那我是什么？”马雲抿抿嘴，“你说的暂时解决”
“给钱呗，补贴快递公司，另外再进行大规模的培训。”冯一鸣笑着解释道：“要我说，你还是收购一个全国性的快递公司，然后自己来培训”
马雲盯着对面青年脸上憋着的笑，一跺脚没好气的说：“你是揪准了我买不到快递公司是吧！”
“哇哈哈哈！”冯一鸣终于忍不住了，大笑着连连点头，其实这事儿狄理全和柳宏都向他汇报过了，就在昨天，阿里集团试探性的向几家全国性快递公司报价，结果结果被吓了回来。
电商企业运营流程中和物流行业的关系一定很紧密，这很多人都清楚，但在这次双十一促销活动中，很多人也看到了，电商企业和物流企业如果归属在一个集团旗下，对相互之间的配合、默契能起到至关重要的作用。
行业内谁都看到了易品网和易品物流，谁也都知道如今物流是阿里的短板，所以不多的那几家物流快递公司不约而同的将报价往上调了又调。
