水煮西游记-第8部分

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　　白骨精猛然回过头来，把唐僧吓了一跳：“你不用装鬼吓我，你自己已经是鬼了，别一惊一咋的。”白骨精媚然一笑：“其实我让你进来就是要教你上乘武功，帮助你恢复状态，你可知武功最基本的是什么？”唐僧回答道：“我是读书人，怎么会武功的事情，那些事让猴子们去做，所谓术业有专攻。”白骨精说：“你说的没错，但我今天要教你的是让你如何保持好的状态，每天都容光焕发，走在路上回头率达到99％以上。”　
　　你首先要知道武术讲究的是平衡二字，即时刻保持身心的平衡，以在任何时候对任何事情产生迅速的反应。今天我就是来教你这吸纳大法。　
　　武术上常常讲气运丹田，这丹田在肚脐下面两寸的地方，也就是我们说的特殊力量与弹性的源泉。武术之所以重视这个地方，是因为这里是人体的中心，小日本也认为这里既是身体的中心，也是意识的中心。唐僧哥哥你太胖了，你把腰弯下，这丹田就在你腹部的皱折处。在人的丹田部分，也就是位于肚脐下一英寸半和背部离脊椎骨一英寸半的地方是人体的重心，即我刚才说的平衡点。我们生活在这个世界上不管是人是鬼，都有很多压力和挫折，面对这些压力，我们身体会自动的进行反抗，而丹田就是让我们的身体和心灵平衡的一个支撑点。　
　　在武术中，丹田的重要性在于：通过集中精力于丹田，你能达到需要的平衡，你试着运一口气集中在丹田，并试着把你的意念集中到丹田，你想象一股暖流在身体里流动，把它放到丹田的部位，把你不好的想法，所有的不开心都试着放到这里，你会发现你对他们的控制力增强了。　
　　白骨精把唐僧的手拿起来，放在唐僧的腹部，首先把右手放到身体前面，使你的肚脐正好位于大拇指的上放，然后又把唐僧的另一只手放在第一只手上。　
　　然后你开始想象一件你不开心的事情，比如观音姐姐从来不穿低胸的衣服，让你非常不爽，然后把这个事情赋予一个形状，不管是方的、圆的还是菱形的，然后把它从脑子里拿出来，顺着你的脖子，胸，然后进入你的腹部。要注意的是我们的担心与恐惧都来自胃，所以不要让它停留在胃里，而是在腹部。让腹部来控制你的烦恼吧。　
　　在白骨精的指引下唐僧果然感觉身体轻松了很多。白骨精接着说既然你已经了解了武术的第一层境界，好好联系吧，对你的身体很有帮助。　
　　等唐僧和白骨精出来的时候，众弟子正在打乒乓球，唐僧清了清喉咙：“徒儿们，上路了。”　
　　敢问路在何方，我们下回分解。　　　　
二十二　感觉就是一切　　　　
　　唐僧等人从白骨精那里出来，忽然不知道该往何处去了，猴子道：“出来个妖精也好呀，否则闷死我等。”八戒说：“这次西游全是文斗憋死了，我的耙子看来可以扔了。”唐僧缓缓道：“徒儿们，我们之前曾经有过培训的经历，所以对事情应该全方位的考量，这个时代是靠的是脑子，处处留心皆学问呀。”沙僧说：“师傅你这话是啥子意思呀？处处，我怎么看不到学问？”　
　　唐僧微微一笑：“我给大家做个示范吧，看到前面的那个小孩子了吗？我去给你们演示一下。”众人往前看去，果然见路中央有一小孩子在玩耍，小孩子半蹲在路上，前面摆放了很多碎纸片，唐僧问：“你在做什么？”小儿不抬头回答说：“刚才我爹让我拼这个纸，说拼起来才让我回家吃饭，你们快看我找到方法了。”猴子一看原来是一张世界地图，顿时傻了眼，孩子抬头说：“我找到方法了，这个地图背面是个人。”唐僧笑着对众弟子说：“看到了吧，世界再复杂，只要有人它就完整。”　
　　小孩子果然一会就按照人的形状将纸拼了起来，高兴的拍手跳起来：“世界完整了！”正说间忽听一人道：“你果然聪明，几位高僧是何方人士？”唐僧上前合掌说：“哦，我乃东土大唐而来，不想惊扰了您。”男子道：“那你就是唐僧了，我从小就读《西游记》，快快，请到我茶社一叙。”　
　　众人随男子前行不出一里，果然见一茶社，富丽堂皇，男子道：“小店而已，快快请坐。”茶社为有一池塘，里面满是荷花，众人品茗观荷好不自在。八戒问道：“你这里的茶社这么大，怎么喝茶的客人却如此之少？”猴子狠狠盯了八戒一眼，真是哪壶不开提哪壶。　
　　唐僧笑道：“品人之茗，尽人之事，刚才你让儿子拼的是什么？”男子答曰：“是世界地图。”唐僧说：“很对，其实你茶社经营的好坏来自于一点，那就是所有客户、股东、员工对茶社的感觉，这种感觉是千变万化，也就是你让儿子拼的一面，世界地图。而反面呢，是一个人的形状，也就是叫我们利用人来应万变。我们做什么不重要，关键在于别人认为我们做了什么，在商业上独善其身不是一个明智的做法。”　
　　男子问道：“那你说的是不是服务？”唐僧回答说：“非常正确，服务能改变客户对我们的感觉，目前看来世界上的公司有三种价值取向，一为流程卓越，二为产品领先，三就是服务至上，但不管那一种都开始注重服务的提升，因为竞争身的是越来越惨烈呀。”男子点点头说：“唐师傅说的非常正确，最近连续看了很多茶社都是有人欢喜有人忧。那我想请问一下，既然师傅您说感觉很重要，感觉又有服务控制，那么我们如何做的更好呢？”　
　　唐僧笑了一下问道：“假如我一说到我的大弟子猴子，你会想到什么？”男子说：“骁勇善战。”唐僧说：“很对，那你没有看到它打过架，这个结论是从那里得出来的呢？你可知人的思想和我刚才说的感觉都是由想象来决定的。比如我一听到梅艳芳的《女儿花》就想到女儿国，它们之间没有特定的联系，是我的潜意识让他们联系到了一起。”　
　　我们往往是在公司或产品出了问题的时候去救火，而不是未雨绸缪，服务也是相同的道理，在公司经营业绩良好的时候你有没有出去主动拜访过你的客户？我们看国外的培训公司每月都会总结一个服务曲线图，有的公司叫“服务水平协议（SLA　service　level　agreement）”可是他们都忘记了，服务本身是一种体验，而不仅仅是一个过程。假如我让八戒去摘一个果子，我吃的过程中一句话也不说，吃完就完，你觉得八戒他满意吗？　
　　八戒老远就喊：“不满意，我老早就有意见了！”唐僧笑道：“所以我吃的时候一定要说八戒你摘的可是全山最好的果子，让为师非常满意呀。这个时候他才会满意。我们先去钓鱼，回头我们再详细的聊一下。”　
　　接下来唐僧会说什么呢？我们下文分解。　　　　
二十三　用钓鱼的方法增强执行能力　　　　
　　话说唐僧等人在这归云茶社小居几日，每天里钓鱼品茶好不自在，一天清晨茶社的老板敲开唐僧的门道：“唐博士，您来我们茶社已有半月之久了。”唐僧忙施礼道：“现在想来，确实打扰数日。”茶社老板道：“相扰之事我倒不敢说，只是几位高僧再住下去，我这附近池塘里的鱼恐怕就被吃光了。”唐僧脸色一红道：“今日我等即收拾行李离去。”茶社老板忙道：“上次未讨论完的事情，还请唐博士临走前赐教一二呀。”唐僧答曰：“你先回前庭，我等收拾后行李随后就来。”送走茶社老板，唐僧招呼众弟子，打点行装，晌午时分众人来到茶社前庭。　
　　茶社老板早将上等的好茶沏好，唐僧等人落座道：“上次，我给你讲了感觉就是一切，现在看来，茶社的生意开始有了气色，老顾客开始逐渐的多起来。”茶社老板接过话道：“生意确实有明显的提升，但我的难题是我无法让我的员工有积极的服务热情，大家都知道提供好的服务有利于提高我们的营业额，但想是一个方面，做又是另一个方面。”唐僧道：“今天我要说的就是帮助你提升执行能力的一种方法。”　
　　你知道在钓鱼的时候，我们是通过鱼杆和鱼线将鱼钓起来，在企业管理中我们可以找到相同的约束线。唐僧说完这番话将白板拖到身后，将中间一分为二，说道：“左边我们来写企业管理中的观察者，毫无疑问，应该是权利的掌握者，比如股东，部门经理等；二这右边我们要写的是执行者，好下面你来把人名填上，注意两边的人数要对等。”茶社老板冥思苦想一番，将人名悉数填入。唐僧微微点头说：“下面我们要开始钓鱼，假定左边每个人手中都有一跟钓鱼杆，而右边全部是鱼，我们把左右双方连起来。”茶社老板又走上前来从右边到左边把人连接了起来，边连边问：“连接的依据是什么呢？”唐僧回答说：“依据就是谁监督他的工作，比如总裁助理吴莲花，那么就把她和总裁牛四两连起来，这样就有了监督的联系。”茶社老板按照唐僧的提示很快将人名互相连接起来。　
　　唐僧道：“下面我们看到每个执行者右边都有了监督人，那么我们接下来要做的就是通知大家我们内部建立里一种监督机制，你所做的正确的事情目前都在某些人的眼睛中，我们会定期进行记录。”茶社老板说：“我大约明白你的做法了，是给每个人建立了一个监视器，那会不会被我的员工告侵犯人权呢？”唐僧笑道：“你没听清楚我刚才说的话，我说的是员工所做的正确的事情都被记录下来，可没说错误的事情，因为人都有表现的欲望，我们只去在意好的方面即可。”茶社老板道：“此法甚好，但长期执行下去会不会畸形，比如他只想一个方面发展，而这个方面就是监督人喜好的方面？”　
　　唐僧说：“你观察问题很详细，所以如果要长期执行，需要我们定期更换这条线，保证所有人全面发展。”茶社老板起身道谢，唐僧道：“我还要补充一点，该方法不仅仅在企业内部管理中可使用，在客户服务中也可进行操作，那么左边就变成你的客户代表，右边变成你的客户服务人员。在客户服务过程中仅仅提供VIP是不够的，顾客往往都是因为喜欢你而喜欢你的商品。”茶社老板连连称是，众人起身告辞。　
　　众人行至庄外好半里之遥，猴子见猪一直不做声，便问道：“呆子在想些什么？”猪扑扇着耳朵道：“还是归云茶社的鱼好吃。”众人大笑，唐僧道：“我等吃鱼之事且莫被观音姐姐知道，否则我等有杀生之罪呀。”话音未落，但听云端有人说到：“什么事情不让我知道呀？”　
　　要问来者何人，我们下回分解。　　　　
二十四　重新受命　　　　
　　众人闻得声音抬头时，却见观音立于云端，彩虹于背后，再加上手里莲花不象莲花，梅花不象梅花的东西，人面不知什么花相映红，却也感觉甚是妩媚。唐僧率众弟子忙施礼道：“不知观音姐姐驾临，我等冒犯之处还请您老人家宽恕。”观音微微一乐：“你们呀，总是不乖，上次取经后本欲让你们成佛，可佛祖也感到你们的压力，一直等他退休时才能扶持你们起来，所以佛祖又让我来下旨了。”　
　　猴子开始嘀咕：“这佛祖总没什么好心思，上次在他手指上撒尿后听说他接着去吃汉堡都不洗手，结果就把SARS传染给凡间了。”唐僧双手合十道：“我佛英明，其实我现在还没有取代佛祖的意思。”观音道：“我也没说让你取代佛祖，实际上我培养的是你们四个人，将来谁取代还不一定，本来我想让你们潜到佛祖身边做我的内鬼，可佛祖现在也有觉察，所以让我来告诉你们，只有你们帮助公司在九九八十一个方面改善经营绩效即可前往西方等候听封。”“八十一个方面？”猴子跳起来：“怎么没点新意呀，又是九九八十一难，这次多于八十坚决不干。”猪插嘴道：“观音姐姐的意思是我们每个人都有取代佛祖的可能？那我老猪岂不成了世人的图腾？”观音微微一颦：“你说的没错，但在佛界我们早有了借口，如果你能取代说明你顺人心，听天意，那时你就不是猪了，当然只是后话。”　
　　沙和尚说：“我们以前帮助过的企业算不算在内呢？”观音道：“当然包括在内。你们不要总那么愁眉苦脸，每人给你们一个吻，让我给你们力量吧。”猴子一听躲的远远的：“姐姐的吻我还是不要的好。”观音怒道：“我怎么说也是个女人，你怎么这么不给面子？”猪也凑起热闹来：“你以为你是木子美呀，你还是乖乖去做你的观音，你的身份决定了这辈子就别想打男人的主意了，就是男猪男猴也不行。”观音脸红红的离去：“不要忘记你们的使命，我在西方等你们，看我到时候不把你们一个一个生吃了。”