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第9部分

哈佛经典职业经理人培训 全套教-第9部分

小说: 哈佛经典职业经理人培训 全套教 字数: 每页4000字

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   (6)依次审察一下各个成员,你希望他们继续做些什么?停止做什么?开始做什么?
   (7)你希望有怎样的改变或不同的做法?
   大家把问卷调查表填好了之后,就把答案念出来,或者记录在一张表格上。另外一个方法是,只要加以讨论,不要透露回答的细节,问卷调查表的价值,就在于叫大家集中全力思索关键问题,并且有思想的时间。

   8。结束

   要结束通常不是件简单的事情,可能有些人想要继续下去,但是还有些人却不想再继续下去。最糟糕的情形就是,成员一个个相继退出,团体一步步地走向死亡。如果能事先决定在那一天结束,就要好多了,不妨来个庆祝聚餐或聚会以作为纪念。
   最后一次聚会的时候,彻底检查一下,全体成员得到了什么,并且要有时间让大家交换一下最后的信息。有没有什么尚未完成的事情?处理这样的事情,以及整个结束的大问题,会令某些成员觉得不自在,所以想要逃避,但是顺利地结束,是很重要的要有好的结束。
   考虑自我发展的团体时,可能会很吓人,因为我们都习惯于让〃老师〃或〃训练指导人〃来引导我们的学习和发展过程。也许你能获得公司管理中发展或训练人员的协助,帮你设立并推动自我发展的团体,这就要依你的感觉而定了。
□ 在组织中管理自己

   在组织中管理自己,要从哪儿开始呢?显然要从朋友、盟友、联络人、同志间的合作开始。不过除了个人的关系以外,还有一些更广泛的重要问题,这是和整个组织有关的。我们在这里要讨论组织的三个主要层面,并且提供分析和行动的阶段,每个阶段都有其特征,像特别的需要,或必须完成的任务,就如同个人的生活也有这样的情形。组织发展的各个阶段中,都有不同的需要,为了要完成当前的任务,就要以不同的价值来发展作用,或要求与众不同的特质。
   其次要讲的,是组织气候的问题,这气候的特征和本质是什么?是不是能支持个人管理自己?自行选择、采取主动的作为,是会受到奖励呢,还是受到贬抑?在支持你的气氛中自我管理,是一回事;在压抑、不支持、没有协助的气氛中自我管理,又是另一回事,非常不一样。
   接下来我们就会想第三个主题在缺乏支持的组织气氛中,要怎样管理自己?怎样在荒芜的组织中寻找动力和资源?在这种环境中管理自己,显然要困难得多了。你必须更积极地采取主动,要像个企业家一样;但是往往没有任何鼓励,而组织气候的外在,就像冷硬的钳子一样,叫我们寒在心头,令我们的勇气和热诚逐渐消退。   还没有讨论这三个问题的细节之前,先回过头来澄清一下本章的观点。
   我们已经讨论过,先管理好自己,然后再向外发展,影响其他人,这是相当长的一段落,而在组织中管理自我,则是漫长的旅程中又往前迈进了一步。
□ 由内往外,由下往上的管理

   几年前我们常常听到〃组织发展〃这个名词,这是一些方法,可以协助组织中的人应付变迁。〃组织发展〃是由上往下的运作,第一步就必须获得最高阶层的支持与加入。最高阶层借着计划指导小组的运作,就能掌握所有改变的努力,然后这些努力再往下伸展到整个组织中。虽然今天的组织仍然像过去一样,经常为变迁和动荡的环境所苦,但是我们却比较少听到〃组织发展〃这个名词。其中一个原因是这样子的,经由现成的权威组织来努力,往往还是上面的人告诉下面的人怎样去做,下面的人就会心存怀疑,或者是无动于衷。这样的改革含着讽刺〃我命令你民主一点,自由一点,要不然就走着瞧。〃所以本身就孕育着失败的种子,几乎是不可避免的。
   我们的观点是,主动出击的改革,要出自内心,然后往外开展。由内往外,先管理好自己的方法,能创造动力和暖流,向周围辐射,影响到整个组织。这〃由下往上〃的发展,需要的是专家和协助的人。
   我们在前面谈到过,在组织中陷入泥淖的问题受制于有限的工作,有限的未来,觉得无聊,没有工作热诚,不想全力投入。这有点像是八十年代的能源危机,因为这危机是暗藏在每个人心中,所以不像七十年代的能源危机那样明显,但是影响却也许更深远。我们陷入泥淖时,会觉得有无力感,没办法影响周围的事物。我们会觉得绊手绊脚的,最多只能用到一半的能力,而精力和创意用到的还不及十分之一。除了经济和组织方面的影响以外,感觉也不怎么好,所以我们就觉得有一种冲动,想要运用我们的能力,发挥自己的长处,把知识和竞争力完全应用出来。
   当然,我们不能把这种情形完全归罪于工作的组织。外面世界中种种可怕的问题,不断向我们压挤过来,每天晚上都在电视屏幕上向我们展示威力。〃我应该做一些事情来帮助这个世界但是我能做什么呢?〃现代人的自觉意识可能是痛苦的。我们的生活是往外开展的,但是我们也知道,自己能做的实在微不足道。我们对物质享受的欲望似乎没有止境,但是物质享受越来越不能令我们满足。我们都很清楚内在的压力,这压力是由于说的和做的不一样而造成的,由于我们的信抑和实际生活之间的差距造成的,由于我们做的事和能做的事不一样而造成的。这种内在的分裂,也反映在外在的世界中,我们这个时代的种种荒谬现象就是明证:非洲闹饥荒,而欧洲却把多余粮食给销毁掉;富有的国家把武器卖给贫穷的国家,为的是要促成和平;香烟公司贩卖疾病和死亡,为的是要尽量获得利润。
   这些都会造成无力和无助的感觉,而经理也跟其他人一样,会受到这些感觉的侵袭。我们有两种选择可以低下头来,想法子生存下去,希望将来的情形会好转,依靠勇敢的〃船长〃来领导我们,想像着〃美好的明天〃这个承诺,同时继续熬下去,如果出了什么差错,就责怪别人。或者也可以从萧条或低沉之中发展出来,如果只是想法子抑制痛苦,回避问题,仅仅是短期治标的方法。各个组织的问题,有许多类似的地方像规模庞大、缺乏弹性、浪费、缺乏个性,甚至于缺乏人性而且我们发现,这些问题几乎是举世一致的。我们早先注意到的一个原则,现在又有一个例子,这个原则就是内外相通,在这个例子里,组织中发生的事,和组织外面发生的事,是互相关联的。一旦我们了解了这一点,就等于是向前迈进了一大步,既然是内外相通的,一方面的努力会影响到另一方面。
   如果我们能开始在组织中创造一种不同的关系,那么而对世界问题时的无助感就会减弱。身处阴冷、敌意的组织中,我们一定会把注意力转向外面,在组织以外的地方贡献自己。不论我们决定在什么地方开始,我们每人都必须采取主动,因为现在这个时代不论是公司还是政府,这些大实体的努力都受到阻碍,或让人给误用了。到处都是自大、无能的船长,我们不能再信赖这些船长,不能再叫这些船长替我们解决困难,或负责替我们做事。我们必须先开始管理自己,然后再管理其他人,由下往上直到最高阶层。
□ 你的组织有怎样的发展阶段

   组织是具有活力的,没有保持原状的情形,而现在这种状况更是再明显不过的了。家喻户晓的公司一家家地合并了,或者是逐渐没落,而在生命周期的另一端,新兴的小公司不断出现。显然,这生命周期的两端,是互相连接着的。我们一直依靠大制造公司创造财富和就业机会,倘若这些大公司不垮的话,我们现在就经验不到新的生产方式。经历这一个个阶段是痛苦的历程,对于某些突然因此而失业的人而言更是如此,这些人没有支援,没有人鼓励,不知道怎样应付下一个阶段。但是,我们应该能够了解这样的过程,因此诞生、死亡,以及介于其间的阶段,都是组织生命周期的一部分。组织也跟人一样,是独一无二的,面临着特殊的问题和环境。而且,有引起典型的问题,大部分 组织似乎都在某个时候遭遇到。举个例子来说,有家公司建立了标准的规则和系统,以便创造一致的质量和作业程序,但是随即就会碰到僵化,缺乏动机的问题,各单位的经理也会纷纷抱怨缺乏自主权,这些问题变得相当严重的时候,就得以处理,但是解决旧问题的同时,也产生了问题。这就是发展的周期:迈向下一步骤;在生命周期中解决现在的问题。
   下面我们要分析组织生命周期的六个典型阶段,以及各个阶段中可能会发生的问题。你能不能找出你那组织所处的阶段,以及当前的问题和任务?
   1。新兴的企业
   创立新的组织,这也是独立的企业,也许是在现有的企业中,成立新的部门或单位。
   这个新组织的远景是什么?这个新组织看起来是什么样子?要做些什么事?感觉是怎样的?
   这个组织的远景要怎样以行动来达成?
   需要些什么资源?场地、设备、经费、人员要从那儿弄来?
   我们要怎样推销自己,和外面的广大世界做生意?
   2。拓荒阶段的组织
   公司较小,但是领导人或开创的团体有活力、有冲劲。
   我们要继续保持小规模的生意呢?还是逐渐扩大?
   倘若我们要扩张,需要什么样的新系统,来应付增加的生意?
   怎样统合新进人员?创始人和新进人员怎样合作?
   继承问题谁能接替领导人或创始人?是不是需要新的领导风格?
   3。扩张阶段的组织
   独立的企业或部门变得愈来愈大,愈来愈复杂。
   对于开拓先锋产生了怀疑,认为胜任能力有问题,并且抱怨权威的心态。
   情况已经改变了,从前做事的方法已经不适当了。
   需要什么样的新系统,来整顿创新所造成的混乱。
   怎样施行〃科学的管理方法〃,来推行标准化,确保一致和控制?
   需要建立什么专业部门,例如销售部门、行政部门、研究部门、人事部门等等。
   4。已确立的组织
   这样的组织已经成立了一段时间,已经制定了各种程序,大部的业务,都有合乎逻辑的科学方法可循。
   我们该怎样处理僵化、缺乏动机?
   怎样解决各部门间的对立和竞争问题?这些部门本来应该集中全力于生产、销售、市场竞争的。
   5。荒芜的组织
   这是迷失了的组织,和外面的世界隔绝了。组织的年岁愈久,规模愈大,就愈容易发生这种情形,官僚组织更是如此。
   我们该怎样改善和顾客的关系?是不是应寻求新顾客?
   我们能不能采取分散和多样化的策略,来适应顾客的需要?
   我们该怎样改变对外界世界不正确的看法?外界世界包括了顾客、社区、环境,我们本来把外界世界当成〃敌人〃或障碍,必须要加以吓阻,哄骗、克服,如果有必要的 ,甚至不妨用诡计和强势手段来达成目的。
   我们新的道德目的是什么?怎样建立正确的关系,这就是说,和其他利害与共的人合作,共谋利;这些利害与共的人包括政府、顾客和社区在内。
   6.垂死的组织
   失败了的组织,或破产了的组织或者最初的任务已经完成,不能或不该再继续下去。
有没有任何起死回生的方法?能不能借助合并、整顿或其他地方来拯救这个组织,创造新生命、新任务或新的开始?
   有没有任何方法可以挽回死亡命运?或者这只是自然的过程,事实上是我们所期望的?
   怎样做才会有好的结束?怎样才能有正面的结束,并且不会觉得痛苦?
   对于利害与共的人职员、顾客、股东、社区,有什么道德上的义务?从老旧的组织躯壳中,能散播出什么新的种子?
   你那组织当前的发展阶段,对你而言有什么启示?你该怎样才能生存下去,在这充满活力的环境中保护自己,并且要准备、发展、好贡献自己,完成当前的重要任务?
首先找出来,你的组织是在上述中的那一个阶段。以更广泛的说法来讲,以哪一种典型的任务和问题来描述你的组织,是最恰当的?花一点时间,写下组织面临的明确问题;你可以把这些当成是要克服的问题,或者是要完成的任务。
   上面所列举的事项,也许对你会有助益,不过还是请你把自己的、明确的项目列在下面:
现在我的组织面监了哪些问题……。
   列出问题后,再列出能协助你完成当

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