哈佛经典职业经理人培训 全套教-第395部分
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虽然，我们上面上直在讨论公司应怎样营造适当的创造环境与气氛，但适当的环境并不限于公司内部，同时亦兼指创革者所要适应的外在环境。而对此一外在环境塑造，并使之有利于创造革新，乃是资方管理工作的任务。这任务也许是易如反掌的，但其主要内容还在于规划有效的对外策略；此中，领导阶层应该提供恰当、相应的外界消息，从而令创新活动能顺应大众的需要。本来，奖励创新，并为创新活动提供健全环境，乃是政府的责任，然而很不幸的是，本国政府缺少这项应有的体会。
当然，公司的创革活动，一方面有依赖政府的地方，但更重要的是，公司本身要提供充足的预算。在预算分配方面，我们的通则是：开发新的生产机会，其预算比维持旧有市场的预算更多且使用得更自由。而且由于旧有市场大都稳赚不赔，所以，我们便要求这些市场的经理把利润用作这进一步的开发基金，一方面用来提高既有产品质素，另一方面用来开创新的产品和事业。在这里，我们很正确的体会到经理的贡献。
一般说来，专业经理或管理者乃是喜好秩序、常规的人。他们喜欢获得应有的预算来办事，而从公司的立场而言，其处事是否成功，亦大都取决于他们能否带来井然的秩序。然而，创新活动很可能是一个逸离常规的过程，只不过，这一过程不一定要在有违常规的方式下进行罢了。因此，真正善于管理的人不会死硬地处理有违常规的创新计划，而能使之发挥其积极的效能。在这里，M公司某位创业元老发表于一九四四年的一席话，最足以表明我们的立场：
“在我们的事业成长茁壮之际，我们越来越必要对员工采取无为而治的制度，更需要鼓励他们运用、发挥其创造能力。” 那些为我们赋予权力与责任的员工，假如他们是真正的人才，他们一定想用自己的方式去处理份内的工作。而我们公司所要的，正好就是有个性有特色的人才，只要个人风格不背于公司的营运通则，那么就是值得鼓励的。
当然，谁都不能保证自己办事不出差错，所以，假定员工的个人风格在本质上是对的，那么，就长远的眼光来看，他们所犯的错误是无伤大雅的。但是，如果管理者独裁武断，规定员工必须听命行事，不得显露个人风格，则管理者便犯下了更大的错误。
总之，对犯错员工大加挞伐的管理方式，是会抹杀他们的创造能力的；但我们公司要持续成长，绝不能缺少有创造力的人才，因此，最佳的管理，就是能让员工发挥个性、创造力的无为而治。 （一九八一年二月于美国）
罗伯？麦南玛拉
——世界银行总裁
首先发明自行车的那个人，必然会很高兴的发现到，骑车毕竟比走路舒服多了。然而，假如他身处当今的世界，他亦可能发觉到，骑自行车既可以比步行走得快，同时也可以把他撞倒，换言之，自行车的用途有好有坏。
诚然，今天所能应用的工具比以往复杂得多，但工具的运用，其可好可坏的价值问题，至今仍然存在。例如，核能可用来挖一条新巴拿马运河，亦可用来毁灭人类，我们到底该如何运用呢？
我曾在伯克莱看到学生持标语游行示威，反对校方专横的作风，而标语上写着：“我是人，而不是可随意扭曲的铅条。”
对这种人格被扭曲的作法，人人都有心同此理的感受，因此，我诚心希望，河内的大学生能持相同的标语在校园里游行示威，反对极权对人格的扭曲。
但在美国，很多学生渐渐认为，象征着集体性非人格化的东西，乃是电脑，而非极权。然具讽刺意味的是，由于电脑能消解人类大量劳心劳力的困苦工作，所以电脑之非人格化象征是在所难免的。
而且，自开国以来美国便有一个历久不衰的传统：将大众背上的工作服转到机器的背上。这是说，我们美国人喜欢以机器代替劳工，而我们之所以如此，与其说是由于我们认为机器本身有价值，倒不如说我们认为人本身即有价值，所以才以机器代劳。
不管怎样说，认为电脑快要取代人脑的人，似乎有点杞人忧天了。因为，人脑本身就是一个不可思义的电脑！实际上，它也是宇宙中最小型的一个电脑，虽然只重三磅左右，却有百亿个神经细胞，而细胞与细胞之间又约有两万五千种相互关连的可能。据估计，人脑细胞若真能被用来制造电脑的内部系统，则现存的电脑绝不是它的对手。
正如哲学家奥古斯丁所说的：人类以敬畏的态度仰视宇宙的奥秘，却忘了他自己就是所有奥秘的奥秘。然而，人纵使是奥秘的奥秘，是自身即有价值的，但科技发展得越复杂，其行起的人与机器谁更具有价值的问题，亦越来越复杂，而在这个时候，人最好常常反躬自问：到底是他，还是由他所做的工具作主？
（一九八一年二月于美国）
洛夫？柏金逊
——作家？历史学家？讲师
自动化时代的一个奇怪的特征乃是，我们渐渐忘记了自动化其实古已有之，只不过于今尤烈而已。例如，计算方法的演进，大概是始于算盘的发明，中间历经计算尺、对数表、收银机和计数尺等阶段。在每阶段的发明出现时，我们都半忧半喜地自问：下次不知又有什么新花样。而在这演进过程中，电脑足以代表最近（但不是最后）的发展，其理由是，电脑不仅能计数，亦能作更精密繁复的计算。据我们的了解，电脑可用于解决经济、商业，甚至是军事策略的问题。最近，传闻五角大厦国防部曾利用电脑来试验美国的防卫系统；据说，当时的假想状况是，外敌要侵犯阿拉斯加，而指挥官把一切相关的资料输入电脑，并提出最重要的问题：“我们该前进或撤退？”在接收到资料与问题后，电脑一闪一闪，滴滴地弹出一张答案纸，但上面仅仅写着两个字：“是的。”当这个答案出来后，大小官员都面面相对，若有所失；但有一个下官马上对上级提出应变之道，他说：“长官，我建议我们把问题作进一步的修正。改成“是——什么？”。上级接受此一建议，如释重负地把问题打入电脑，电脑又一番滴滴哒哒，一闪一闪的，再把答案打在纸上，但上面也不过写着：“是的，‘长官’！”在这里，如果我们说电脑根本没帮上忙，倒不如说它起码也学会有礼貌一点！但不管怎么说，那些官员还是要靠自己的头脑去解决问题。
上面的故事象征地说明了，电脑并非万能，而电脑至上的心态也是要不得的。这种心态，往往使我们放弃自己的脑力不用，而纯任电脑去办事，这是何其愚昧无知；正由于我们有盲信电脑万能的无知心态，所以我们无法在购入电脑前重整组织的结构。实际上，很多公司组织因为重整得当，工作效率便节节提高，最后连购买电脑的计划亦阁置下来。不过，买电脑本身并不算是坏事，最要命的是，买电脑只是为了赶时髦，充派头，或毫无事前的心理或技术准备。
对于电脑，一般人最常有的错误态度是，认为它不只是一部机器。我们往往过分地恐惧电脑，怕它对我们有所伤害，但又很乐观地以为，电脑能带来无穷好处；这是自相矛盾的想法。但无论如何，对电脑过于惧怕或过于乐观，都使我们易于认为电脑能取代人的思想，而忘了人脑本身也是一部“电脑”，其运思的细密，发展的潜能，更远超过IBM所能提供的电脑。由此看来，我们不妨认为人脑比机器更有价值，而最好认为电脑只不过是部工具。然而，从别的角度（例如，从反战者的立场）来看，电脑是不折不扣的杀人武器，而枪炮本身就是引起战争的罪魁祸首。但事实上，那引发冲突、战争的，是人而非武器；同样的，生意的赔或赚，是取决于人，而不是电脑。
至于一般人对于电脑的恐惧，似乎是难以成立的，因为，电脑所带来的工作自动化，不会使人变为机械人，亦不会使他显得更笨拙。再者，电脑的自动操作化不仅不削减办公室员工的数量，反而提高了员工的名额。根据一份研究报告，很多大公司，其以往行政人员的成长率每年大都在5。17％到6。56％之间，但自从电脑自动化以后，其成长率一直都保持在百分之七以上。由此看来，我们对电脑的恐惧，大体上是无根无据的。
不过，自动化虽不至于把人变成机械人，但管理方面的作业渐渐有把人“视为”机器的倾向。更糟糕的是，现在的管理工作都把应聘者看作砂砾、固体原油，而加以“过滤”。通常，一个被录用的人，是要“通过”健康检查、选拔考试、教育资格审查，心理测试面谈，以及就职训练等关卡。但是，根据我们的经验与研究结果，上述的种种关卡都是无效的。 健康检查的设定，是要确保一切员工在生理上都没问题。这一关或许真的有用，然而，我们
从来知道，所谓健康的人也常常会生病。当然，病痛少的人很少迟到早退，但残障者往往是
最佳记录保持者。至于选拔考试，它只能用来区分谁适应，谁不适应考试而已；智商高的人
，也不尽然是工作最成功的人。而所谓心理测试面谈，其目的是要把心理不稳定的应聘者过
滤掉，然而，假使试测严格实行，则最起码四分之三的人会被刷掉，而且，根据各方统计的
报导，心理敏感的人在很多工作上都有极优异的表现。 由是看来，公司的管理工作实在不宜设下层层的过滤网，而把人视为机械般来对待。而且，自动化虽然不会把人变成机械人，但我们仍然切记，人拥有某些机械无法比拟的性质，因而在价值上应受到更高的肯定。人类优于电脑之处处，就在于他有知识、有想像和适应环境的能力；机器只能看到问题的一端，人却能面面俱到；机器只能评估一个既有状况中的因素，只有人才能识别过去、现在与未来的发展。只有人心才能预测环境的改变，亦只有人心才能适应各种不相连的活动，并使之井井有条。
由此观之，我们应该培养人类独有，而机器无法比拟的种种特性，而且，假定我们该避免用人力去做机器能做得更好的事情，我们也还必须要求人去做机器做不好的事情。 （一九八一年九月于英国）
罗伯？寇比
——伟定公司总裁
以前大家都恐惧与核能工厂为伍，然而，在不久的将来，大家都会想住在核能工厂的地区。不健忘的人都记得，去年与前年的大寒冬里，美国东部就是靠核能厂发电度过的。当时的气温骤降至零下十五度，所有交通要道都遭冰封，煤矿场亦受大雪侵扰而关闭，只有核能工厂安全无恙，供电如常，帮助区内民众度过寒冬。
（一九八一年六月于美国）
十一、技术与能力 蒙提？费尼斯顿
——Anderson Strathclyde；Drake & Skull Holdings 企业总裁
没有了经理人员，企业经营也就不可能存在了。许多书籍著述有关经营法则，充其量只不过是一些理论和经验的记载。现代企业必须靠人与机器整体地配合作业，而经营法则只不过是一种科学化的策略，通过此种有效的运转模式，人类借以实现造福的目标。然而，具创造性的经营法则也必须配合上极具效率的人类和机械，方可发挥其效用。
然而，什么样才是具有效率和创意的经理人才呢？基本上他必须赋予或者能够发展培养出特定才干的人。他必须具备足够的意志力，从事企业改进工作，造福公司，并肩负各种赋予的职责。
他必须具备足够的勇气，在追寻目标的过程中将会出现无数的阻碍难关。
他必须具有弹性韧度，临到挫败之际能够起身再行。他必须具有耐性，因为政策的推进是费时的，不是能够立竿见影的。
他必须严以律己，时时自省。时值变化急剧的时代，他应该不断地翻新自我的行事方法和职责的履行。他必须心思周密，能够面面俱到。因为，处事不周往往导致不必要的困扰。 他必须能和部属彻底沟通，以期发挥完全效率。
他必须接受专业知识，此处不单指某一局限范围，而是泛指经营上所需要的总体知识。 他必须能知人善任，鼓励属下，并赋予其权责，以助企业的推动。
他必须充分地了解人群心态，企业经营不只针对机械运转和经营策略，它还必须面对大众。
能集上述所言于一身的典范实在是太少了，但并不是不可能的。我竭诚希望能培养出此种优秀人才。
（一九八一年七月于英国）
大卫？史提尔
——BP 企业总�
