哈佛经典职业经理人培训 全套教-第391部分
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人的工作机会，但长期而言，也是提告知这些英国工人转业，而避免了数年后因为失去竞争力，而致使这些英国工人突然失业的危机。 二、二十世纪五十至六十年代间的经济繁荣，大多是因为战后的重建工作使百业复苏，而便宜的能源——特别是石油，更使工业界欣欣向荣。
而当时，由于石油便宜，使石油化学工业一枝独秀，人造衣料如尼龙布等，占尽了风光，使得棉布、麻布等自然产品大为失色。橡胶业也因塑胶的风行而大受威胁。六十年代，一位橡胶业的管理人在和英国同行讨论这项危机时，他们提出一项问题自问：“我们的专业技术是什么？如何利用这些技术来渡过难关？。结果他们发觉，他们的技术应不只用于橡胶树的种植，而可推广到一切的热带作物栽培，包括椰子油、可可树等，大都有可为。更进一步地，他们发觉，热带作物可为，温带作物也未尝不可。于是，就这样，这些日趋没落的橡胶园主人另辟蹊径，开创出了另一征光明远景。 也许有人会说，这两个例子已过时了。今日的管理工作和以往大不相同，很难以此为范例。那么，我们再举另外一个例子：
在一九八一年，工业先进国家纷纷受困于通货膨胀与经济萧条的窘境中，财政当局和政府都束手无策。企业界对本国市场丝毫不抱希望，国内市场一片萧条。而同时，在所谓的发展中国家，由于人口不断增加，经济起飞，因此购买力极旺盛，这些国家的人民由光脚丫子，变成穿上了名牌球鞋，由自行车变成了竞相购买大轿车，市场状况蓬勃热烈。同时，他们对新科技和新工厂的需求，更是迫切。 在这种情况下，发展中国家自然成了企业界争取的市场；事实上，美国对外贸易总额中，便有30％是输出到这些国家去的。而且输出品不是成品，更包括资金投资和技术转移等。据此推算，到一九九○年时，对发展中国家的输出可否达到贸易额的40％？在审慎地估量英国的新开发技术后，我们肯定，只要有弹性地运用合作、合约等方式，英国的中级科技可在这些开发中国家中占有一席之地。如此一来，当这些国家开始对外输出其成品时，我们便可以持科技而插足于他们的企业，并利用政府的力量改善企业环境，进而分享其利润。这种凭技术输出而插足他国企业的方式，同样可用于其他各种企业关系上，如消费者运动、组织管理和其他各企业的联系等。
像这一类的预测和判断，是绝对无法用电脑计算出来的。对任何公司或团体而言，这一种长期的计划，所需要的知识和了解，都是无法用程式条列出来的。而且，除非是极庞大的公司，否则没有一个企业能有一个专门智囊团去做这种长期计划，一般而言，都是依赖那些在第一线上工作的经理，以丰富的临场经验，而提出这类的计划。
作为一个总裁，你当然急于想知道，什么样的经理会有提出这类长期计划的能力？又应用什么样的方式去鼓励他提出？这种人才，大多都具有一处“直升机”式的特性。也就是说，他能够离开手边进行的工作，不囿于现状，而能退开一步仔细观察周围的环境，并预作下一
步的计划。这种人才是企业界不可多得的良驹，不只他个人容易飞黄腾达，他的公司也能因
他而受益。
但是，由于他的种种先见之明，多是无法用数字统计去显示的，因此他在提出自己的看法时，常显得有点迟疑而小心，他会说：“如果这件事生了的话……”、“有没有这种可能……
”、“我前一阵子看了些资料，我在想……”这些迟疑的字句，是最高主管应该小心应付的，他应该细心地聆听，并引导对方继续说下去，因为在这些字句的背后，可能会出现一个关系到全企业成败的局面。在科技上，大多数的企业都会设置一个新科技研究发展中心，而整个企业的经营方向，实际上也需要如此一个研发中心，鼓励那些具有思考力的经理人才说出他们的看法，而避免他们的远见被埋没在一堆要求精确的预算表格中！
这件工作做得越好，公司的发展就能越顺畅，例如说原料短缺这种事，经常是企业界最大的困扰；有了这种高瞻远瞩的人才，就能事先储备原料，而使全公司占尽优势了。
最后一项，我要说的是，先见之明同时也能使公司在预见困境时，预作打算，甚至发挥影响力，改变未来。正如意大利名谚所说：“把握现在便是创造未来”。毕竟，企业环境是人所造成的，必然也受人为因素的影响，优良的企业，甚至能改变未来，而造福社会。 总之，做为一个高级主管，我认为他必须做到：
——超越数字表格的估量，而看向更远将来。
——除了预算表上列明的所需材料之外，为将来多储存一些材料。
泰伦斯？莱温爵士
——舰队司令兼国防参谋长
就我的经验，一个计划在执行时，平均大约只有60％能奏效。当然，有的计划是百分之百的实现（如查尔斯王子的完美婚礼）了，但也有些计划是完全泡了汤；所以平均起来，就大约是这个数字。
所以，做计划必须要有弹性。不要把一切都规定死了。为自己保留一点做临场决定的权利。军事上所谓“将在外，君命有所不受”，就是表示临场判断重于一切。有弹性的计划，使主其事者能视情况随时调整，才能发挥最大的作用。
九、经营管理哲学
洛德？凯特寇得
——Delta，FinanceForIndustry总裁
所谓经营管理，即是充分利用所有财物资源。当你在企业经营的台阶上愈爬愈高，人群对你也更具有重要性。
在处理人际关系时，公正廉洁是最基本的原则。一旦许下了承诺，尽管事情极其不便，也应该坚持完成既定的诺言。因此，在承诺任何事之前，必须先衡量自我的能力。当你无法保证完满的成效，则必须给予他人明白的解说。
经理人员要确切地做到这一点，自然会赢得诚实的美誉，不论在形势顺畅或是艰难之际，
也同样会得到人们充分的信赖。就我个人的经验，这点是最重要的。同样地，经理人员一旦将职务分派给部属，则必须对他们有着相当的信任；也就是说，不要雇用你不信任的
人，一旦同意录用，则应该对他们具有信心。
在企业经营上，另一个重要的特质是具有决定事物的果断力：也就是说，在情势需要之际，制定出果断的决策。往往在消息来源不足，或是意见纷纭矛盾之际，才需要此种决断。处身混沌纷乱的情势之下，完善决策的订定则需要敏锐的洞察力，有效地分析事物的必要本质，估量出所承担的风险。经过彻底的事态评估之后所采取的无为态度，和因为缺乏果断力而延宕业务之间有着很大的区别。
“忠诚起自上层阶级”是个很了不起的原则。当部属因善意所铸下的错失，身为其主管人员，不论惩戒错误是如何的严苛，都必须分担其责任，并尽力支持他改正错误。当然也必须有一定的限度，当超过限之时，就必须考虑更换人选。
经理人员的任务则在于知人善任，提供企业一个平衡、团结的工作组织。
谈到企业所提供的商品和劳务的问题，经理人员则必须时刻留意市场和企业技术的变化；意欲达到成功的境界，企业必须能跟上时代快速变动的脚步，我们要知道，不进则退，一味停滞原地无异于落伍、开倒车。因此，经营人员应该费心思量，如何才能带动企业运转的步伐。然而，变化太过急剧，在新兴发展中耗费过多资源，承担太大的风险，都将使得企业因耗损过度而趋于枯竭。反过来说，前进的的脚步过缓，不敢勇于冒险。也将使得货品发展遥遥落后，也使得企业未来的前途陷于危难之中。因此，经理人员必须适度地估量企业所需的发展推动力，使得企业保持在平衡、平稳发展的层面上。
财政上最首要的两个目标是，制造丰硕的财富并提供人群满意的职务。为达此目标，则尽必须经由有效的会计系统，适度地控制财务的使用分配。意欲达到完善的企业经营，这两项目标也是必须彻底实践的，并且能随着时代的演进，时时予以修正。
最后，我们还得留意经理人员本身性格的缺失，譬如处事草率、放纵财务支配和好辩饶舌的习性等。因此，在其四周必须派置许多年轻的从业人员，不时地提供意见和批评。但是我们也得提醒他们，除了理念之外，经验也是相当重要的。只有经验配合上充沛的动力，才能取得真正的成功。
（一九八一年三月于英国）
保罗？巴克
——General Mills执行副总裁
最优秀的执行主管必须具有发掘人才的能力，并能让他在合适的职务上发挥潜力。职务一经派定，主管人员则不应该过于干涉业务实际操作。
（一九八一年二月于美国）
大卫？史提尔
——B。P。企业总裁（1975—1981）
“精神、毅力和勇气”是我个人注重的原则，居于高阶的企业经管人员应该重视自我与企业内部和外部人群的关系。今日的经营者要比从前更加关切外在形势的变化，所承受的压力也比前人来得重要，因为他们必须和各个西方、东方和第三世界的政府组织建立良好的关系，与意见相左的团体取得沟通，也必须和消费大众建立完善的交流。而这种种都可能有碍他自身的家庭生活。所以我认为，隶属于企业的经理人员必须具有面对时代困境的强健的精神力量。如若缺乏此项要素，人选的派任则将重新考虑。当然，我们也应该忘记，他终究还是人类，并非神人。颂扬成功的经理人员之际，我们也应同情那些失败的人们。 （一九八○年十二月于英国）
玛丽？怀特霍斯
——National Viewers & Listeners Association总裁
“清楚明了的目标、彻底的实践和第一流的团队精神。”
（一九八一年七月于英国）
洛德？福特
——Trusthouse Forte Group执行总裁
成功的企业经营所需具备的要素是：热衷于商品的产出、熟知产出的成品和责任感，以及有效地派任职务 。经理人中必须能让部属充分发挥自我能力，独立作业以担负份内的完全职责；也必须将企业组织内每一个人视为追寻共同目标的一分子。
（一九八一年九月于英国）
泰伦斯？贝克德
——英国企业联盟理事长
（选自艾尔杜斯？赫胥黎所著“永久法则”中。）国王的厨子正在屠宰一头阉牛。刀锋的起落，臂膀的起伏，步伐的踩踏、斧头落下的“噗哧”声，再配合上肌肉组织裂开的“嘶声”
，构成了完美的韵律，有如和音般的优美。
“哇，成功了！”国王雀跃地喊着：“你的技术真捧！”
厨子回答说：“陛下，全神贯注比技术更重要。记得我第一次屠宰牛时，我看到的只是一头牛。经过三年的练习之后，我不再只将它视为一只动物。现在，我不是用眼睛来工作，而是用整个心智。从事屠宰工作这么久，使我悟得了一个道理。我先去了解动物的组织结构，再就组织间的缝隙下手，我决不从关节处下刀，更别说是大骨头的地方。”
“一个比较优秀的厨子通常每年换一把屠刀，而普通的厨子乱砍乱劈的，每个月都得换一把。从事屠宰工作长达十九年的我，却一直用着这把屠刀。我了解到关节附近必定存在着缝隙，我只需对准那些空隙，不费吹灰之力即可分解牛体。只要落点正确，缝隙将逐渐扩大，足够让斧头劈下。这就是为什么经过漫长的十九年之后，我的屠刀依然如新。”
“虽然如此，还是不免碰到组织坚硬的部位，这时候则必须全神贯注、不得松懈。我定住眼、屏住气、稳住手，缓缓地将刀锋劈下。直到工作完全结束后，我定先将斧头小心收藏、再去做其他的事。”
“太棒了！”国王经不住又喊道：“从你这一番话，我知道该如何自处了。”
（一九八一年四月于英国）
密吉雷
——Harrods Ltd总裁（1970—1981）
根据我的看法，企业经营的形态是随着管理人员而有所不同。
我的政策一向是：完善的企业经营法则是必须参与细节、留意细目。
（一九八○年十一月于英国）
弗瑞德？霍里斯
——Wimbledon Tennis Championships裁判员
我的一生中有六个基本遵循的法则：
一、做事绝没有两种或三种方式，只有最好的方法。
二、今日事今日毕，决
