哈佛经典职业经理人培训 全套教-第370部分
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困难，因此据说较严重的肺癌患者都是坐着睡觉的。下面来谈一谈机理与肺癌相似的“顽固不化症”。
由一心一意鼓足全劲推动事业，并且具有这种能力的人负责企业的营运，这家公司可以说是处于健全的状态。可是，有时会出现见解和企业方针完全不同的人，他们深信自己的见解正确而意图刻意“改善”。当事人完全没有恶意，而且满怀积极改善业务的使命感，于是有人开始对他的见解产生共鸣。如果拿癌细胞来比喻这种人，也许不太恰当，但这一时期可以说正是肿瘤状态或相当于早期癌症状态的早期顽固不化症。
可是，这股努力大多潜伏性地慢慢扩大，表面很难看出它的存在，这一点可以说相当于缺乏自觉症状的肺癌。即使当事人没有恶意，这种思想顽固的人，势力一旦增强，企业的营运就逐渐出现障碍来。只因为这些障碍轻微，所以大多数粗心的人敷衍应付。这和很多人认为咳嗽和痰是因感冒或香烟抽得太多所引起，因而随便服用感冒药或含一块喉糖来应付，终于错过早期发现肺癌的机会，有许多相似之处。
病况不断恶化之后，会使整个企业活动全面呈现窒息难行的状况。既无法按照计划推展业务，也无从改善，企业终于完全瘫换，甚至倒闭。思想顽固不化的人势力波及整个企业，使得一部分的正确见解反而被认为只不过是少数意见，在少数服从多数的情形下被忽视。这和正在分裂扩大的癌细胞妨碍正常细胞活动，使一切器官机能慢慢减退，终于完全失去作用非常相似。我们不妨将人类免疫机能比喻为正确的见解，将思想顽固者的势力比喻为正在增殖的癌细胞，免疫机能终于不敌癌细胞。
事例1 见解正确的建议未被采纳
五十一岁的山田总务部长进M制作所以来，足足有三十年了。他刚到公司时，适逢前任
社长最辉煌的时期。这位社长是贯彻自我主张的独裁式经营者，他虽然不采用别人的意见但是当他自己的见解错误而招致失败的时候，也会坦率承认自己错误。
他经常象口头禅似地说：“员工是公司的财产，可是仅仅拥有，并不足以称之为财产，应设法使员工发挥能力才行。”他凭着这个信念，热心地向公司员工灌输他的经营理念、经营方针、经营构想和目前所打算采取的对策。
这位社长逝世已经有五年了。
在逝世当初，公司内所有员工上下一心，承袭已故社长的理念，专心致志为提高公司的业绩而全神投入。可是过了三年之后，情形开始有了变化。当前任社长所拟定的“三年计划”完成，正要拟定新的三年计划时，现任社长却无法描绘出“新经营计划”的蓝图来。
于是，他聘请了四位求学时代的同学来协助。这四个人的确不是泛泛之辈，他们踏出大学校门之后各奔前程，在股票上市公司各显才能，可以说都具有卓越的能力。
这四位伙伴成为经营企划室的四巨头，辅佐社长。他们过去所属的大规模企业，幕僚部门与生产线部门在业务上明显划分，河水与井水互不侵犯。幕僚部门的职责是拟定经营上的各种计划，然后在包括生产线主管在场的合同会议上提出拟好的方案加以说明，基本上只要没什么不妥，幕僚部门所提出的方案就不用再作细节上的修正，可以直接提交生产线来实践。因为企划室方案的细节都经过社长和高级干部会议详细审核才能通过。
可是，中小企业就不同了，幕僚必须兼具生产线的机能，生产线也应兼具幕僚的机能。这二者的配合在中小企业扮演了重要的角色。
山田总务部长回顾前任社长对他的指导，并加上自己的见解，认为目前身为总务部长的当务之急，就是将新社长所率领的经营企划室工作，和现存的各部门主管密切配合。
于是他提出以下的建议：
在经营计划架构成熟的阶段，应向各部门主管陈述基本构想。
②充实基本构想的内容时，应考虑生产现场的意见，以便积极把握状况。
③和生产现场接触时，禁止摆出高高在上的态度。
④所起草的经营方针、经营计划书整理完毕之后，在社长裁决之前，须咨询部门主管，并征求各部门主管的意见。
⑤尊重部门主管会议的见解，经采纳之后，始由社长做最后的裁决。
⑥总务部必须担任经营企划室与各部门之间的联络、调整工作。
他将以这六个项目为重点的建议向社长提出。他的想法可以说是支气管与血管末梢在肺泡连接，使肺泡活动正常借以顺利换气是一样的。总务部（肺泡）除了将经营企划室（支气管）所运送的新鲜氧气，送进各部门（血管）内之外，还得将血液中的二气化碳送到支气管去。
可是他的建议终归失败。
原因是社长的朋友们不习惯中小企业的做法，因而希望以幕僚机能为优先。他们认为要在草案完成前的阶段，也就是在基本构想阶段咨询，将增加许多修改作业，会影响幕僚的工作效率。而且，各部门主管和社长亦认为山田总务部长有故意调整机能，以扩大势力的企图。 由于这种观念作崇，使得山田部长的建议未被采纳。
前任社长所奠定的正的一面非常之多，但是超过了平衡点之后，好的一面，就化为假性实力，而缺乏人际关系及意见沟通的这种负面力量，就变成真性实力，导致这家公司业绩急剧下降。
这个例子可以说是“业务改善窒息症”之中，所患的一种“顽固不化症”的疾病。
哈佛管理技能培训教程 （第十三单元第三章）
作者：哈佛商学院 来源：哈佛商学院
（2006…02…14 18：28：58）
哈佛管理技能培训教程：第十三单元 哈佛经理弊病诊治 第三章 哈佛经理诊断病例
一、经营人员无能症诊断书
采取同族企业或非同族企业的经营方式是否已经确定？
YES NO
对未来三年所需要的“人”、“物”、“财 是否已经拟定了计划？
YES NO
是否已经明确拟好本年度的经方针以及经营计划？
YES NO
是否定期诊断企业的经营有无不适？
YES NO
是否比较并且分析过自己公司与竞争对手的“人”、“物”、“财”等三种实力？
YES NO
经营者的平均年龄是否在五十五岁以下？
YES NO
（7）经营者是否已经恪守本身的职责？
YES NO
（8）经营层工作的分担是否明确地划分？
YES NO
（9）经营层中的对立意见是否毫不隐瞒地提出来讨论？
YES NO
（10）是否培育了继任人选？
YES NO
二、管理制度失调症诊断书
整个企业上下是否都了解经营方针、经营计划？
YES NO
本年度的重点业务是否按各部门明确地加以分配？
YES NO
是否能从外部迅速而且正确地获得本公司所需要的信息？
YES NO
凡是应该送到经营者手上的报告是否已建立周全的制作体系？
YES NO
报告书的阅读者是否减少到最少限度的人数？
YES NO
传票或帐簿的流程是否设定了最短途径？
YES NO
传票或帐簿的流程中是否有内部稽查？
YES NO
公司内部管理规则是否完善？
YES NO
是否有效运用公司内部管理规则？
YES NO
目标管理是否获得具体成效？
YES NO
三、资金脉搏失调症诊断书
有否根据长期经营计划（大约三年）拟定资金运用计划？
YES NO
有否拟定长期收支计划（大约三年），而且不断地修正？
YES NO
主要往来银行与其他银行是否区分清楚？有否建立对公司的支援体制？
YES NO
（4）主要往来银行是否充分了解我方公司的经营方针或经营计划？
YES NO （5）经者是否亲身和金融机关的干部交涉？
YES NO （6）是否由财务会计与管理会计双方共同进行经理业务？
YES NO （7）是否致力于增加自有资本？
YES NO （8）借款的利息是否影响收益，而形成巨大的压力？
YES NO
（9）是否了防止贪污的机构？
YES NO （10）节省经费（有效活用）的观念是否为全体从业人员彻底接受？
YES NO
四、慢性组织胶合症诊断书
业务组织的编制是否和经营环境或经营方针结合？
YES NO
是否明确了解目前应该把业务重点放在哪一个部门（业务）？
YES NO
从未因录用人员而增设组织（部或科）？
YES NO
组织编制是否也站在顾客的立场考虑过？
YES NO
各组织单位的业务分工，是否做到没有间暇的人？
YES NO （6）是否对人员做最恰当的工作安排？
YES NO （7）人员的职务分担是否适当？
YES NO （8）上司为了克尽职守，应该学习的事务的基准是否明确？
YES NO （9）能否裁撤亏损部门？
YES NO （10）各组织单位间的联络是否灵活而且迅速？
YES NO
五、收益机能低落症诊断书
公司的产（商）品是否能经常汰旧换新？
YES NO
对顾客能否弃旧迎新？
YES NO
是否设法谋求有利的交易条件？
YES NO （4）库存管理是否适当？
YES NO （5）机器设备的投资效率是否凌驾同行的其他公司之上？
YES NO （6）每一个人的附加价值（劳动生产力）是否高于同行的其他公司？
YES NO （7）参与间接业务的人数对直接人数的比率（直问比率）是否低于同行的其他公司？
YES NO （8）是否每年有计划地全面降低成本？
YES NO （9）总资本利益率是否高于同行的其他公司？
YES NO （10）是否由于改善了内部的管理制度，而建立可以获得高收益的体制？
YES NO
六、收益构造脆弱症诊断书
工资对附加价值的比例（劳动分配率）是否低于同行的其他公司？
YES NO
工资水准是否高于同行的其他公司？
YES NO
利益对附加价值的比例是否高于同行的其他公司？
YES NO
税前净利的成长率是否高于同行的其他公司？
YES NO
自有资本的成长是否高于总资本？
YES NO
是否削减高级职员奖金，以避免挤压内部准备金？
YES NO
是否采取合理的减税对策与处置？
YES NO
是否有效运用资金而获得收益（财务效率化）？
YES NO
借款是否顺利偿还？
YES NO
（10）是否引进报酬分配制度？
YES NO
七、机能慢性麻痹症诊断书
是否可借现有的主力商品（强势商品）提高销售额？
YES NO
如果吸收、合并其他企业，或采取合作方式，能否扩大市场？
YES NO
公司是否属于新加入者不容易参与竞争的行业？
YES NO
行业是否能遵守约定，是否有削价竞争的问题？
YES NO
（5）公司的商品，是否以附加价较高者为主体？其销售额能否继续扩大？
YES NO
（6）是否可获得消费者体谅而轻易涨价？
YES NO
（7）是否具有高市场占有率？要让具有竞争力的同行赶上是否还要一段时间？
YES NO
（8）销售网是否完善？会不会被其他公司赶上？
YES NO
（9）是否拥有购买力强的顾客？
YES NO
（10）是否受到政府或有关机关的保护？
YES NO
八、业务改善窒息症诊断书
是否有能力顺利开发新商（产）品？
YES NO
有否有专责研究进军新市场的组织单位？
YES NO
新的尝试并不是只凭一时的灵感，而是事先有周详的计划？
YES NO
是否建立完整的体系而且有系统地归集新领域的信息？
YES NO
是否留意到自己公司产（商）品的寿命周期？
YES NO （6）改善业务时，是否获得公司的同意？
YES NO （7）参与改善业务的工作人员是否胜任？
YES NO （8）最高责任者是否积极谋求经营合理化？
YES NO （9）参与业务改善的工作人员，能否采取�
