哈佛经典职业经理人培训 全套教-第3部分
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与赞助团体开会，以便取得一项计划的资金。（赞助人）
在火车上和管理员发生争执，起因是时刻表上列明了有餐车，其实却没有，管理员说是由于〃营运原因〃才会这样。（火车）
给一群接受管理训练的人上了一堂课。（上课）
和餐厅的女侍发生争执，因为那家餐厅所谓的〃新鲜水果沙拉〃其实是罐头食品。（餐厅）
你选择好，并且标示好事件以后，然后把各个事件的名称，填写在第一行中，次序并不怎么重要。另外，再把各个事件的名称，分别写在小纸片上。所以，就拿汤姆的那六个事件来说，就要用六张小纸片。像洗扑克牌一样，把这些纸片混合起来，然后随便抽三张出来。
思考一下，这三个事件之间的相互关系。举例来说，我们找出的三个例子中，火车跟其他两个都不一样。什么地方不一样呢？首先，这个事件处理得不太好，另外两个事件则处理得比较好。
我们就把这种对比，在〃特征〃栏内登记下来，以技术名称来说的话，就是结构。下面是实际的例子：
右 处理得不好
左 处理得好
继续考虑这三个例子，会发现其中两个和工作有关，其中一个则否，所以，下一个结构是这样子的：
右 和工作无关
左 和工作有关
你继续进行这样的过程，直到再也找不到这样异同的对比为止。当然，这些对比未必都是一样的。举例子来说，我注意到，其他牵连在赞助人这个事件中的人，年龄都比我大，至于牵连在其他的两个事件的人，不是年龄比我轻，就是与我同龄。于是，又形成了一个对比结构：
右 其他人大部分年龄较轻，或年龄一样大。
左 其他人大部分年龄较大。
继续在这三个事件上下功夫，进行各式各样二比一的组合，直到你认为已经想尽了所有的对比结构，然后再把那三张纸片放回到纸片堆里，混在一起，然后再找出三张纸片来。
假定这一次，你取出来的三张纸片，分别是餐厅、演讲、赞助人（这三个事件中，其中有一个已经讨论了，不过没有关系，只要不是三个事件和上次完全一样就可以了）。我们可以立刻发现到，在处理得好和处理得不好这个项目中，演讲和赞助人这两个事件可以放在一起。另外，你还发现了一个新的项目，那就是在餐厅和演讲这两个事件发生时，你患了重感冒，觉得很不舒服。而在赞助人那个事件发生时，你觉得精神好得很，所以，我们又可以加上一个新的范畴。
□ 应用问卷调查
获得和人有关的信息，有个最常见的方法，那就是应用问卷调查。大部分设计问卷调查的人，都是想获取有关其他人的信息，这些信息是要经由专家来研判的（例如，选择的过程）。不过，给自己的问卷调查，可以增加对自己的了解，这是毫无疑问的。
问卷调查可以分为两种自由问答式的，和非自由问答式的。前者的问题，是要你以自己的文字写下答案来，后者的作答方式，则包括了在格子中做记号，选择适当的答案，按照喜好程度加以排列等等，结果得到的，是以数字来计算的分数，刚才这节里做的练习，就是属于这种形式的。
自由问答式问卷调查的答案，有一个问题，那就是需要加以解释，一般都认为，那得由专家来解释。但是，为了配合自我管理的哲学，经理应该想出自己的答案来，并且自己加以解释，我们相信这是可能的，而且也是我们希望的。当然，若是能和朋友或同事讨论的话，也是很好的。
其实，你可以直接用自由回答式的问卷调查，来和其他人沟通，把问卷调查当成谈话或讨论的大纲，互相问问题，并加以讨论。
本部分中有不少这样的项目，我们这里就有个和本部分主旨有关的，了解你自己，你也可以看得
出来，这些问题中，有不少都是相当复杂的，得花不少时间来研究。我们已经提到过，碰到这样的问题，最好是先沉思一两天，然后再想出正式的答案来。当然，你也许会希望先集中全力于其中一两个问题，可以自己和自己讨论，也可以和伙伴讨论，其他的问题，可以留待以后再讨论。以最适合你的方式，来加以处理。
□ 自由问答式的问卷调查：有关了解你自己的问题讨论
1。个人的信仰、标准、价值观
（1）你对于以下各个事项的基本信仰是什么人群、工作、家庭生活、政治、道德、你的国家、国籍、种族、你的性别、其他国家的人、其他种族、和你性别不一样的人。
（2）你对于宗教、精神方面的事情，生与死的基本信仰是什么？
（3）你的想法和感觉一直都是这样子吗？或者，你发觉自己的思想、信仰、价值观，经过一段时间后会改变？如果有改变的话，是突然的改变，还是逐渐的改变？
（4）如果对于这些你一点都不相信，那么就再思考一下。你一定相信某些东西，至少在潜意识中，也许是暗藏着的假设，但也是一种形式的信仰。
（5）倘若你发现，这些问题之中，有些会使你觉得不舒服，那就是刚才说的那个情形了。于是，你要方法找出不舒服的原因来；知道了原因以后，不妨考虑一下，如果你希望的话，可以决定不去探究那个区域。
（6）倘若你的确认为，自己对任何东西都没有自觉意识的信仰，那么你的感觉怎样？倘若能够的话，你打算怎么办呢？你要做些什么？
（7）你有没有发现，自己的信仰中，有不一致的地方？也就是说，有没有互相矛盾的地方？
（8）你的信仰根源是什么？基础是什么？你在决定什么是对的，什么是错的时，有谁能影响你？有什么东西能影响你？
（9）你的信仰和价值观，怎样影响你的思想和感觉？你希望做的是什么？实际上做的又是什么？
（10）你能不能想起这样的情形，你做的某件事情，不符合自己的基本信仰或价值观？事情经过是怎样的？你觉得怎样？你为什么会那样做？
（11）想想看，你对这些问题该怎样回答，你认为其他人对你的看法，是不是跟你对自己的看法一样？或者，也许有的人看法跟你一样，有的人却不一样？
（12）最后再回顾一下，你对这些问题的答案，觉得怎样？这些答案是不是能描绘出你自己的形象？那些形象是怎样的？你对于那些形象的感觉怎样？对于这个问题，如果你要采取什么行动的话，该怎么办？（现在，如果你说什么也不想做，也没有什么关系，不过，这些必须是有意识的决定，正反两面都恰当地考虑过。别忘了，你现在是在自我管理。）
2。关于你自己的知识
（1）写一篇叙述你自己的文章，两三页就可以了，以第三人称的口吻来写，好像是在描述其他人一样。你觉得，哪些方面是很容易就能描述出来，不会觉得不自在的？有没有不容易描述出来的方面？或者是不知道的方面？或者是觉得不自在的方面？
（2）不妨把这篇自述拿给同事、朋友、家人看一看？看看那些人能不能认得出来？你也可以在文章后，加上几页空白纸张，请那些人写下对你的看法。
（3）最后，回顾一下你给这些问题写下的答案，你认为怎样？给你自己描绘出怎样的形象来？你觉得怎样？如果你想采取某些行动的话，打算怎么做？
显然，这整编内容中要谈的，主要是知道你自己，我们也希望，你会觉得书中的某些练习很有用，你可以自己做练习，也可以和伙伴或一群人同做。下一部分中，我们要继续探讨，评估自己和做自己的方法。
我们要在这部分中，继续探讨自我的问题，从知道你自己，进展到评估自己、做自己。首先你要知道，目前你评估自己、做自己，要进行到什么程度。所以，你必须先找出下面这个自由回答式问卷调查的答案来，可以自己一个人做这个练习，也可以和同伴一起做。
□ 问卷调查和讨论：有关评估自己的问题
（1）你对于自己的感觉怎样？对于自己的能力、弱点、特征感觉怎样？对于自己的身体、健康感觉怎样？对于自己的技能感觉怎样？对于自己在这个世界上做的事情，感觉怎样？
（2）想象着你自己的个性，写下一份参考资料，在那资料中，你要说些什么？
（3）你的感觉怎样影响到你，以及你做的事情？怎样影响到发生在你身上的事情，以及其他人做的事情？你能不能想出一些例子来？
（4）你认为，其他人知不知道你对自己的感觉是怎样的？
（5）你有没有感觉到人生的目的你活在这世界上是要做些什么的？
（6）你的天资是什么？你应怎样来运用这天资？为了谁而运用这天资？
（7）谁在影响你？什么在影响你？你做了什么？怎么做的？不妨画一张影响图，显示出各种影响你的力量，是从哪里来的？这些影响有没有相互抵触的地方？你的反应是怎样？你自我管理的成效怎样？
（8）你认为其他人对你的看法，是不是和你自己对自己的看法一样？或者，有的人看法一样，有的人看法不一样，谁的看法和你一样？
（9）现在回过头来看看，你是怎样回答这些问题的？你认为这些答案怎样？你的感觉又是怎样的？你打算将怎么办？
□ 怎么会一直觉得自己不好
我们常常会觉得自己不好，可能是由于反面的回馈，也可能是由于和别人比较的结果，别人似乎比较能干、比较聪明、比较美丽等等，我们在前面中已经批判过这种情形。这些不好的感觉，会以两种方式，渗透进我们的生活中。首先，这些不好的感觉会创造出一种预言，而这预言本身会逐步实现。既然〃我很差劲，没有人会喜欢我〃。我就想避开其他人，不想和别人相处，变得退缩，到后来其他人都离开我，只因为我实在并不吸引人。
事情变得愈来愈糟，因为即使有一部分的我在告诉自己，我没有用，其他部分的我却不相信。所以，虽然没有其他人忽略我，我却找出借口来，说这是因为其他人太差劲、太笨、太无聊等等。所以，反正我不想结交那样的人，避免那些人，不理会那些人，这样反而比较好。
于是，这恶性循环就不断继续下去，其他人注意到我的行动孤僻，相对地也会和我保持距离，不但加强了我对自己不好的看法，也加强了我对其他人错误的、不好的看法。于是这种情形就这样不断演变下去……这种行为模式是很常见的，所以有一种心理治疗法，就是根据研究这种恶性循环的严重后果而建立的。发展出这种心理治疗法的，是位美国精神病学家，名叫艾里斯，艾里斯治疗的对象，都是些深受忧郁症之苦，或是有自毁倾向的病人，这种治疗法叫做理智情感治疗法。
□ 怎样挣脱这个能毁灭你的循环
本部分是为了〃发挥思想的经理〃而写的，我们并不是建议，这些经理都该去接受心理治疗。不过，我们能修改一下情感治疗法的原则，来挣脱这恶性循环；这恶性循环会令我们觉得情绪低落，沮丧抑郁，仿佛一整天都不顺利似的。
艾里斯指出，我们都有一种倾向，那就是对于自己或其他人有些不合理的信仰或假定，为什么会这样子呢？我们找不出合乎逻辑的原因来。譬如说，有些人会相信〃我在各方面都应该很行。〃这是谁说的？这样的信心是怎么产生的？只要你肯想一想，就知道这种想法是完全没有道理的。就算我们的父母、老师、老板告诉我们，那是真的，我们也不可能办得到。可是，只要我们坚持着那假定，就会常常觉得不快乐，因为在许多场合中，我们常常会发觉，自己并不那样行。
问题是，这样一来我们就开始自我设限。我们本来应该这样想的：〃好吧，若是能做得更好的话，那就好了，但是至少我可以学到一些东西。〃我们却坚持着这样想：〃我太差劲了。〃于是恶性循环又开始了。
所以，我们要做的就是把那自我设限丢掉。首先，我们要认识那背后的假设，只不过是胡说八道，然后，要以比较合理的信心来代替。
现在，我们来研究一下这些不合理的假设。
1。第一个不合理的假设
我在各方面一定都很行。这等于是个惩罚自己的好武器！事实上，谁也不可能在每个方面都很行的。 那么，手中握有自我惩罚工具的这些人，会碰到些什么事情？显然，这些人一天天地积累经验，等于是在证实自己不是技术和美德的模范，没办法实行这不可能的理想。结果，这些人
