哈佛经典职业经理人培训 全套教-第14部分
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其次，他也希望立刻改善健康。所以这两项是他的〃马上办〃。
□ 各种不同路线的行动
欲实现某一目标，通常有许多不同的方式，因目标而异。某些目标，可能有许多简单清晰的路线，而其余的可没有那么容易。
让我们再来看看彼德，他的短期意向，改善健康，尤其是工作压力症候群，是容易解决的。例如，他可以：
（1）看病、吃药。
（2）运动如同事们常玩的软式网球。
（3）作生理上的适当训练。
（4）作心理上的训练。
（5）以上某几项的组合。
当然，并非每个难题都能这么容易、清楚。故彼德的长期难题改变生活方式没有简单的解决技巧。
像这种较大的难题，可以将它分解成四个概要的策略，以便做个有裨益的选择。
1．改变环境
你与老婆有过节？那么，面对她。要求市场部门给予协助，可促使你的生产部门更能掌握超出的产量。改善补充系统，向理查说明他可以如何把事情做得更好，告诉他这不是鸡蛋里挑骨头。
2。改变自己
也许老婆有她的见解，而你有你的理由。当市场部门的主管尝试与你讨论事情时，也许你该更放开胸襟。你指责理查时，也许是潜意识里希望他犯错，如此才能显得你聪明。所以你需要自我分析并改变你的某些行为和态度，从另一个角度来看事物，听听别人的意见，学习新知识、新技巧。
3。离开这个环境
行动时尽可能找出一条积极性、建设性的路子。也就是说，对你及相关人士而言，都是有益的。最起码也要试着将你的行动的破坏性减至最小。随时提醒自己，当你离开时，小心事情困难度提高的警讯。
4。容忍环境
耸耸肩，告诉自己：〃你不可能讨好每一个人。〃逆境中，你可乖乖地顺从也可坚守你的原则。若决定容忍环境，最重要的是你不再怨天尤人，牢骚满腹。你不被环境所左右，环境不会带给你负面的效应。调整你的心理以适应环境。
这就是与别人共事，或在团体里工作的好处。你可将它视为信息的来源，或视为有声的广告牌、有声的思考、概念的反弹、得到回馈等等。
按彼德的生活方式，他不太可能立即想找一个倾吐的对象，他必须靠自己的想法从事。或者，他的另一个困扰是他与家庭的关系。他何不跟妻子佩蒂谈谈呢？
这里有个困难。想与周围极亲近的人客观地探讨问题是不容易的。说得明确些，极亲近的人几乎无法超然地、冷静地、客观地、从正反两面来看待事物。这就是为何当有两个团体互相冲突时，寻找超然的第三者协助是有益的，诸如仲裁者、婚姻顾问、一般顾问等等。因为假如你希望当你在倾听、指导他人时，能给与助益，则你必须能够处在一种无拘束的状态。这里所谓无拘束是指你对他无所求，无所预期，无先人为主的成见。
由于彼德了解到这一点，所以他决定不与妻子佩蒂谈。深思过后，他决定的策略如下：
（1）放弃工作，作为〃家庭主夫〃，并且依靠佩蒡的收入来过活。
（2）继续留在银行，但自愿降级。
（3）换另一家公司。
（4）留任原职，但改变自己的态度例如放手交给别人去做，信任别人也有能力。勇于说〃不！〃，降低出风头的欲望。
上述的第四点，包含了一个彼德的新难题在他的领域图中一个新区段他喜欢凡事走在最前线，出风头。以上这些说明了整个行动过程。虽然，为了方便起见分成七个步骤，实际上这是个一再重复的过程，换句话说，这里面包含有往返的动作，回到以前的步骤，并加以修改，然后继续做，又重返，如此周而复始。
然而，在彼德的专题里，我们将这些规则、步骤纳入彼德的领域图。
□ 评估各种不同路线的价值：找出你的解决办法
欲评估各种不同的路线，必须视其正反两面，分别就正反两面来评估其可行性与效果。
评估可行性需考虑信息的需求与可用性，及任何有利的因素；反过来，也得考虑可能有哪些阻力与障碍。
至于另一问题有关行动的效果，应该考虑：究竟要达到什么程度才算是完成目标？可能会有哪些正反两面的效果？对你自身以及周围的人可能产生什么效果？
针对以上各问题，有一个解决好办法，那就是通过〃力场分析〃来解决。〃力场分析〃是个能得到某一行动路线的利弊正反面的整体观念的好方法，它虽然听起来好象即复杂又高深，其实很简单。我们将以彼德为例子来阐述。让我们讨论彼德改善健康的各种方式 ，我们选择哪一种并不重要。不论我们选择他的五种方式的任何一种做〃力场分析〃都是明智而切实的。
虽然这是较易实行的意愿。当你发现比较主要的行动路线后，则你必定也会发现还得将别人也一并考虑进去，这是自我管理的困难之处。虽然自我管理是最主要的，它必须在完全清楚自己所为何事的情况下完成。如此清楚自己所为何事，同时考虑对自己与他人的影响，所下的决定就是〃联系〃的行为，能对自己与他人负责。 某些特殊的行动是很清楚的，你很容易将它写下来。然而，通常问题都是很复杂的，我们建议你采用〃道德想像法〃。
此法是鲁道夫？史坦纳所命名。其中〃道德〃二字意指，你意识到你的行为对你与相关的人所造成的结果。虽然你可能希望询问相关人士的意见，但最后还得由你做决定。而你将意识清楚地受那些意见的影响来做决定通常是不容易做到的。最起码你得让负面影响减至最小。（忽视法律等于纵容犯罪。同样地，忽视道德是最大的罪过。）
这种技巧是知易行难！它包含一条可能的行动路线：你想像未来的你选择某种特殊的行动。换句话说：想像你已将该选择付诸实施，想像可能产生什么结果。你还得决定何时真正地实施该选择。一个重大的决定，可能需要多次的试验例如一个月、六个月、甚至一年。
想像时应尽可能地详细。试着想像发生什么事，在心里绘个画面。愈仔细愈好，如颜色、声音、气味、你的思想、感受是如何？你想做什么？实际上你正在做什么？相关人士有哪些人？他们的想法、感受分别是如何？他们正在做什么？
虽然万事开头难，此法仍值得你坚持下去。按此法你将体认到你的某些想法是个好主意，或者你尚未得到足够的信息以做决定。
以彼德想改变生活方式为例：他很快体认到第一项选择当个家庭主夫不适合于他。在想像中，他看到他自身的挫折感与厌烦。而且孩子们很快就要离家了，所以家庭主夫也无事可做。
事实上，经过道德想像法与力场分析之后，彼德决定采用第二项：继续留任原职，但改变他的态度。
□ 计划第一个步骤
许多下决定的强调详细行动计划的重要性。这些计划绘出所有你打算实施的各种不同步骤，包括实现目标的日期、测量成功与否的规定、指定资源的子计划等等。
我们的做法稍有不同。坦白地说，我们发现行动计划是个很方便的工具，不必真正实施，却能预估效果。 我们宁可将焦点放在第一个步骤上；你打算做的第一件事情是什么？什么时候去做？怎样去做？一旦你实践了第一个步骤，就能考虑到下一个步骤，然后继续进行下去。
看起来似乎是很简单，但是其实未必是这样。你必须考虑即将来临的机会，做某一件事情，开始某个行动，或是实践决定好了的计划，都有正确、适当的时机，什么时候才是正确、适当的时机呢？实际上，你能做的又是什么呢？
就彼德而言，第一个决定是相当简单的。彼德可以马上开始运动和冥想，就像本章所叙述的那样。但也可以等到明天晚上，从爱登堡回来后再开始。不过，彼德最好还是先考虑一下怎样运用时间。别忘了，彼德希望多和家人相处，最好是把那天晚上大部分时间都用来和佩蒂谈谈将来的计划，讨论爱登堡会议的情形，而不是自己溜到一边去运动和冥想。于是，彼德改变了主意，准备后天再开始运动和冥想，后天傍晚一回到家里，就开始运动，吃过晚餐，过了三小时以后，再开始冥想。
彼德的另一个决定，就比较复杂了。要趁着什么机会，来开始新的处世态度呢？他不妨取消到巴黎去出差这件事，叫珍妮去好了。珍妮会很乐意出这趟差，也许会有点紧张，就珍妮而言，这是个很好的发展机会，彼德只要向珍妮充分说明一番就可以了，其实也不必说明得太详尽，应该给珍妮自己动动脑筋的机会，应该要开始信任珍妮以及其他职员的办事能力。
当然，有时候拟定第一个步骤计划时比较容易，可是真要实行起来，就困难多了。你打算向别人说些什么，最好事先演习一番，这是非常有用的。虽然你也可以自己一个人练习，自己对自己说话，不过最好找个对话的同伴，或者在一群人中练习。这是个很好的方法，可以让自己确切地知道要说些什么，可以增加自信、增强勇气，走到对方面前，说出想要说的话。还有一种做好心理准备的方法，是自我肯定〃我能办得到。〃就是个简单的例子。我们将在后面章节中详细讨论这个技巧。
还有一个相当好的主意，那就是和同伴或支持你的人约定好，以〃心电感应〃的方式来鼓励你。这就是说，你先设定好时间，什么时候要开始执行第一步骤，和同伴约好，在那个时候想着你，向你送出〃支持你的心电感应〃。和我们一同工作的发展小组，就经常运用这个技巧。说起来也真叫人惊讶，获得支持的人，觉得功效神奇得很。〃因为我知道你们都在想着我，我就能走进老板的办公室，对老板说我认为她错了……〃
下面要谈的，是另一种准备的方法。
□ 意像练习
首先，要把自己放轻松下来。然后，选出你要采取的步骤或行动。你想像着自己经采取了这个步骤，这就是说，脑海中要呈现出一幅鲜明的画面，描绘出你所希望的情景。举个例子来说，假定你的目标是希望能在一大堆人面前发表演说，而且还要一点也不觉得紧张；你的第一个步骤，就是要在下星期举行的销售研讨会上演说。
现在想像着你自己，非常冷静而充满自信地站在听众面前，发表精采的演说。想像得愈周全愈好，要包括听众在内，想像着听众听得兴高采烈，十分欣赏你的表现。听众中有人提出问题，你都能回答得恰到好处，不觉沾沾自喜。听着大家热烈的掌声，心里舒坦极了。接着，听众纷纷向你道谢、称赞，你觉得非常光彩。
这听起来是不是有点太过头了？不管怎样，试着做做看。话又说回来，有多少次，发生的状况刚好跟这相反？心里头一直担心着失败，忐忑不安；到头来却发现，所担心的竟成为事实！
□ 实行与反省
说起实行来，最重要的一点就是实际去进行！先踏出第一步，然后继续做下去。
当然，我们已经注意到，并非每一次都是这样简单的。如果你的勇气不够，那该怎么办？如果你的意志变薄弱了，又该怎么办？
首先，别忘了要记住自己的决定，为什么这决定就你而言是重要的？倘若你事先演练过，要记住从预演中学到的东西。
想一想那些支持你的人，对你会有不少助益。
要是你和人家约好，以〃心电感应〃的力量来支持你，你自己心里就得惦记着，感觉支持的力量源源而来。有没有其他超自然的支持？如果你精神上的信仰包括了其他存在的根源（例如指引天使、上帝或诸神，不论你喜欢用的辞汇是什么），你能不能依靠这些精神上的信仰，来支持或指引你？还有，你内心深处的朋友呢？只要你让内心深处的声音发言？那心灵的声音就会告诉你，该做些什么？怎样去做？你是怎样和内心深处的声音沟通的？（假如你觉得，很难听得到这种心灵的声音，我倒有个很有效的方法，能让你听到自己内心深处的声音，那就是所谓的〃倒转回顾〃的练习法。这个方法在后将详细谈到。
你实行第一个步骤的时候，要反躬自省，要能掌握得住自己，对自己做的事情，心里有分寸。客观地观察一下自己，就好像是在观察其他人一样。留意下面这这几个重点，仔细观察一下：
生理方面：这个人感觉怎样？（其实这个人就是你自己，为了要客观一点，所以用第三人称�
