哈佛经典职业经理人培训 全套教-第12部分
按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页，按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页，按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部！
————未阅读完？加入书签已便下次继续阅读！
偶而他停下脚步，思索这个问题时，不禁感到浑身不自在。好在他所做过的事情，其实并不是那么重要，那只不过是自我表现罢了。它们究竟实现了自己或别人的哪些成就呢？这世界是否真的因而更好呢？有时他真希望时光倒流，从头开始。
别人并未走同样的路，接触面不同，自然无法体会他的感受。他自问：〃你的精神一直紧崩着，你有闲暇放松、开玩笑吗？〃
另外，他明白年轻人会成长，不再那么依赖他。自从佩蒂回来之后，她显得对事业那么有兴趣，他们的关注焦点一致的情况已经愈来愈少了。
下午两点：彼德将用剩的午餐倒进垃圾桶，穿上外衣拿起纸笔，走向202室。
好了，现在你已知道大概情形。彼德？福特在许多方面可算得上是成功的，但在生活上却不理想。在我们当中像他这样每天像崩紧的发条一样的人多得很，一部分由于你自我推动，一部分由于周围如同事、老板、顾客、委托人……的需求。假如彼德不赶快停止，也许会有某些其他因素促使他停止。但是他怎能打破这个长期累积的，人为造成的现状呢？
从彼德身上你看到几分自己呢？这就是由外界看自身，去留意个案主角是如何掉进陷阱与错误之中（虽然你也看到他的同事给他很高的评价，但是他的家人又是持着怎样的想法呢？）。
所以，你是否了解你自己吗？你对你自身以及周围的事情处理得如何？
像这样的过程，由自身出发，进入周围，影响他人，再反过来接受他们的回馈并学习，因而又回到自身；由内而外与由外而内的交替发展，是个内外并重的学习管理法。
我们刚谈到内在与外在世界，并强调它们之间不可分解的关联，这种关联关系，无论是内在世界或外在世界，都是非常重要的。这正如同单面硬币不存在一般，你不能说那一部分比较重要，它们必须是同时存在的。也就是说内在的与外在的都是一样重要。我们可称它为同步思考法。
这个同步思考法以〃皆〃来取代〃或〃，是有很深的含意。例如，考虑管理问题：旧式经营法把注意力集中于外在世界，专注于经济学、商业、市场等等的模式与理论。甚至谈到人时，重点也几乎完全摆在别人身上，他们的动机是什么？什么原则造成他们这样……等。有多少管理课程会留点空间探讨〃我自己，我的动机，什么原因造成我如此，假如我是个顾客将会如何呢？〃
□ 管理法的辩论
不仅管理课程的内容，甚至它的过程，也一样把注意力集中于外在世界。几乎所有管理教学过程都采用一些已处理、易消化的填鸭知识。
传统保守的管理法则将心力集中于外在世界，其实是阻碍我们学习的。它所运用的方法无法达到内外互动。这就是雷格？雷文斯所谓的〃经验神话论〃。由此引发出种种对创造与学习的限制。
限制一，我们已养成盲目崇拜与依赖一些只不过拥有盔甲在身的所谓专家，也让我们在事情弄糟时更能找到漂亮的借口。（这是由于许多专家只提供最后的服务。而其提供意见又取决于何类专家，其间之差真是惊人。如：奶品工业、电路板、人造奶油工业、或生态学等等专家，可说是各言其道。）
因此，在这新纪元里，我们必须自我授权，由实际的行动中学习，必须有自信能自我思考。当然，我们也得从别人那儿寻求信息（但不是劝告）。我们也会与别人共事，但仍得由自己决定事情，并且对自己负责。波罗？弗瑞尔说：〃教育是要使人免于受制于人或迳自受制于人。自我管理就是要使人自由使我们自身与组织免除于那长期的膏药。〃
自我管理的另一要点是自我授权当然，随权而来的就是责任，你有责任有效地获取、使用它。没有任何人告诉你，使用自我管理会使生活更舒服。事实上，有时却是正好相反呢？
旧式管理法的另一特质是它鼓励我们依赖过去的角色模型。因此，柯勒内尔？渥维克把军中的命令与衡量模式带到工业上来。包括近年来承认东方文明在内的多数有关管理方面的书籍，都建立在手工制造业的组织模式上，它们忽视了近来在经济发展上它已沦为次要了。再者，实际上所有管理的书籍均由男性著述，而劳动力里却含有大量的女性。
这并非轻视过去的知识与智慧，但仔细思量其实质，正如彼德的例子一样，似乎只是显现他人的感受罢了。我们并非提倡钻牛角尖，也非贬低前人的定理，更非压抑知识。而是希望发展出更强有力、更令人喜爱的新传统，这得由自我发现着手。让我们大略描述其轮廓吧！
我们已提出同步思考法来表明两者不可缺少的重要性。因此，我们将集中注意力于：
（1）内外在并重，两者不可分，不可将其视为各自独立。
（2）考虑管理自身与周围时，也是，两者不可分。能经营自身，才能经营周围；同样地，能经营周围才能经营自身。
（3）同时考虑自身与他人的感受。
（4）理论与实务并重。由实际生活中产生问题，由此产生解决办法，并再度印证于生活之中。
这就是本部分试图兼顾个体与组织的做法。同时，我们一直希望以读者为出发点来完成本章内容。
因此，我们如何开启序幕？经营自身的含义是什么？
□ 求生存、维持和成长
为了打开此话题，让我们看一看包含在经营自身过程内的另一观念。当我们不论在家里、办公室，或在何处，可以说是在求生存、求维持和求成长。这是什么含义呢？
求生存意指当事情不顺利时，仍然使你保持向上挣扎，避免崩溃。虽然它看似最低水准的功能，但却是任何人都承认这是我们所能做的最好地步了。
以此观点来看，检视你的求生存经验将是很有用的。（你可将它们记在脑海里，或随手摘记，或如前所建议的，记录在一本簿子里。）试举出四五件你努力挣扎的情境。然后，在每个例子里留意你当时的感受如何？什么力量促使你向上挣扎？一旦那段时期过去，它带给你什么影响？你有无任何改变？它又带给你周围的人什么改变？ 从上述这个练习中，你可能会有所发现：当你为求生存而挣扎时，外界给予支持的重要性。有些人寻求镇静剂的支持，那可能是最直接的，但是实际上它们是无法提供任何正面功能的（酒精类也一样）。较有益处的虽然较难获得是旁人的支持，不论是个人或群体。不仅因为这种支持能助你度过黑夜，更重要的是它能让你逐渐了解究竟发生什么事，促使你进入到成长阶段。
接着考虑成长阶段，如前所述，我们建议你思考三四个亲身经历，当你寻求发展时，你与旁人的感受分别如何？
有些成长事件会与某些求生存的插曲相同；这正是因为往往危机就是机会，求生存往往导致求发展，但也并不意味着所有的成长均来自危机；然而，这两者之间却关系密切。为何如此呢？
为回答这问题，首先需要了解何谓成长？此处我们与一般的定义稍有不同，根据字典上的定义：
（1）发挥潜能。
（2）更上一层楼。
（3）百尺竿头更进一步。
它可以是一种新的技巧、新的观察事物的态度，或是新的感受、新的管理模式。以上种种，最重要还是在一个新字。成长不仅仅是增长一点知识和技能，还是一种新的，与原有不同的状态或功能。
是否成长的定义和特质完全改变了？可想而知，并不！成长的改变在某种意义上来说是好的、有益的，或是方向正确的。因此，如果你瞧瞧你所列出的事件，以及它们对你的影响，你几乎可以得到正面的结果。当然，只有你能判断某一结果是好是坏，而且该结果决定于所有事情，包括你自身、你的工作、你的家、你的处事方式、你的个性、所有你生活当中发生过的事件等等。
我们来检视一下为何成长与危机的关系是那么密切。当事情开始不顺利时，我们感到惊讶。这时只有面对现实，重新调整过去不再有效的思考方式。让我们看看下面这个例子。
穆萨？穆罕默德在一家工程公司干得很成功，42岁就担任首席设计工程师的助手，上司在两个月后即将退休，他有自信继任该职位。因此当人家告诉他〃这个遗缺决定外调，为的是要引进一些新观念。〃他是多么震惊。
所以穆萨对于他的公司、他的工作、他自身的观点突然不再适用。对此他能有什么反应？显然地，他会很难堪、很生气（他可骂一句〃种族歧视〃）等等。实际上，通常对危机的反应是不信任，紧接着是气愤。但最重要的还是要去面对、去认识，并继续前进；而非一味地停留在负面的反应上。
此时，支持者成为不可缺少，假设穆萨在这上面是幸运的。他有个好友，不仅支持传统观，也愿冒险给穆萨反馈，所以经过开始一小段同情心的倾听之后，他建议穆萨或许他已陷入泥坑中，他有时拒绝考虑新观念、轻视新想法等等。
起初穆萨不相信自己的耳朵，他的老朋友或多或少指责他！然而，在内心深处他承认那些话是有许多事实。渐渐地，再度经由朋友、家人，以及新上司的支持，他改变自己的想法，了解到必须发展一套面对新局面的新态度。然后他开始寻求新的思考方法，并且还发生兴趣。三年后，他对工作的态度完全改变了，并且他不论在原来或其他公司都可得到更高的职位。
这个例子中，首先是震惊与危机，很快地促进了成长。起初的不相信、生气、惊慌、痛苦、悲伤等等都可转化为成长的激素，尤其是如果我们有一群支持者的话。反之，若持相反态度的话，将或多或少导致永久的气愤、沮丧与自暴自弃。
打击与成长之间的另一个关联，在于当我们需求一个新世界时，我们正在向过去的某一重要部分告别；即使我们能很清楚地看到这种改变是好的，但是要告别一个珍爱的观念、价值、野心、关系、人物、工作、地点，或其他任何什么的都是很困难。往往在这阶段里，我们会有怀疑、罪恶感或未把握最好时机的感受。举个例来说：
所以即使成长来得那么自然，甚至是好的开始，有时也是一种打击。
我们来看看在何种情况下会维持现状。最明显的例子是生理上的维持现状。假如你生理上仍觉得舒适，那么你的心理上也不至于受打击。
合适的更一般化语意是什么？韦氏字典所给予的定义是〃在最恰当的情况之中〃〃准备妥当以担当责任〃。故维持可视为成长的先修班，备妥要更新的准备，注视事态的发展。在生理上维持良好的状况，建立好一个支持网路，同时也需要一些技巧（例如观察、反应、自我认识）当你要将危机转化为成长时，这些技巧都是需要的。
所以维持现状比求生存更进一步，但比起成长来，它是颇为稳定的。这儿有个危机，你可能自满于稳定、维持现状，而逃避成长的挑战。保持最佳状态应该是准备妥当迎接任何挑战。
将保持最佳状况置于求生存与成长之间有其另一层意义存在，可使人从两者的冲击中恢复过来。所以，再度地，我们提出〃皆〃而非〃或〃的概念。求生存是基本的，但你迟早要推进到成长阶段。如果你想有所作为，保持最佳状况是很重要的。成长是好的，但是如果你没准备妥当，你可能产生发狂似的改变。
□ 有效的管理
让我们来谈谈求生存、保持最佳状态、求发展，所应注意的事项：
（1）健康。良好的身体与心理。
（2）熟练。心理上的、技术上的、社会性的、艺术性的。
（3）行动。把事情做完、做好。
（4）认知。自我认识、自我接纳。
当然，这四者之间也有关联；如果你想要有熟练的技巧，或想把事情做好，你就必须有健康的身心；同样地，做好事情必须有熟练的技巧与动机。而且你的技艺是建立在你的自我认知之上。
健康、技巧、认知若不付诸行动，终归徒然，你可说那是你才能的浪费。所以对一个新时代的管理者而言，底线是自我负责。我们能够以一管理者的经验来说明这些因素的相互作用：
数月前，玛莉要求晋升。不幸地，她在面谈时遇到〃男性沙文主义〃的上司，并表示不信任她。她原本很有希望得到这职位的。玛莉开始变得慌乱，尔后的交谈也变得更糟，结果她自认为她不擅长谈判交涉。
她的上司再度考虑到她，她具有
