唐骏日记:唐骏第一本私人日记-第9部分

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“老唐你来吧，有我们兄弟在，你还担心什么！”谭智真诚地说，“你老大出来的话，我们下面全部搞定都可以，员工和经销商什么的。”Kelvin一直这样很江湖义气，我很喜欢的那种……




第一章　第一次对微软中国总裁的位置说不（3）

他们说只要我愿意，他们将会去上书罗麦克（因为他们知道麦克只是短暂的代理总经理），这样我肯定会成为微软中国的总经理的……
　　　　我觉得我不应该去，至少是现在。
　　　　不过这次感觉到自己过去两年的做人还是很成功的。
　　　　1999年8月27日：微软中国总经理候选人出炉
　　　　上午收到了罗麦克的邮件，告诉我说他寻找的微软中国区总经理的候选人已经有两个了，一个是高群耀，另外一个是金宇丹。这两个人我好像都没有听说过。不过微软要找到一个适合的人太难了，要是世界五百强美资的总经理（美国人看不上其他国家的企业），要有美国的背景（文化的因素），要有中国背景（中国内地、台湾和香港地区人），还要是IT行业的，确实是很难很难。
　　　　下午罗麦克的助理Joanna也给我邮件，要我参加这两个人的面试。参加这个面试只有台湾区的Allen、亚太区的Blas和Chris。看得出来，麦克还是十分信任我的，因为中国区只有我一个人参加这样重要的面试，而且其实就是从这两个人中选一个合适的。
　　　　过去的几个月里，我一直在告诉麦克，希望他去找一个总经理来，因为他兼任会出现很多不必要的责任（完全是为了他好，这点他很欣赏我）。他听取了我的意见。
　　　　微软中国区的总经理确实不好找，也不好当。
　　　　背景解读
　　　　打工皇后吴士宏
　　　　非常有趣的是，在中国还没有出现打工皇帝的时候，就先出现了一个打工皇后。吴士宏从一个普通护士一路奋斗到微软中国区总裁的位置，她的故事的传奇性是非常罕见的。甚至可以说，至今还没有一个人能比得上。她从微软中国区总裁的位置上下来之后，以闪电速度出版了她的自传《逆风飞扬》，成为极为畅销的励志书。其中令人印象最为深刻的一个故事，就是她试图改变自己的命运，去应聘IBM的勤杂人员。面试官问她会不会打字，完全没有打字基础的她，非常自信地回答说会，然后回家借钱买了一部打字机，没日没夜地练习，直到手指头出血，终于达到了专业打字员的水平。
　　　　之所以在这里谈到吴士宏职业生涯真正开始前的一段轶事，是因为这个出自吴士宏自己之口的故事，最能表现她这个当时名噪一时的打工皇后的性格和做事方式。她很有野心，为了达到她的野心，她能吃常人所不能吃的苦，她能做常人所不能做的事，在这个“男人的世界里”，吴士宏在很多时候只能比男人更加男人。




第一章　第一次对微软中国总裁的位置说不（4）

微软选中吴士宏这个从来没有接受过西式教育的女人来取代杜家滨的位置，看中的是吴士宏在IBM的辉煌业绩。吴士宏是靠销售起家的。在担任IBM华南区总经理的两年半当中，华南分公司的业务翻了几番，超过了人众“年长”的IBM华东分公司。吴也因此有了“南天王”的称号。这显然是吴士宏最吸引微软的地方。
　　　　而吴士宏之所以愿意接受微软中国区总裁的位置，是因为据说微软公司会赋予她对“公司在中国市场的全面策略和运营负责”的责任。可见吴士宏已经不满足于仅仅做销售卖东西。微软中国总经理的这个责任吸引了想做大事的吴士宏。然而也是最令她失望的一点，因为她很快就意识到，她表面上对中国市场负有全面的责任，然而她却没有足够的权力去为这个责任做出决策。决策程序这个曾经困扰过杜家滨的问题，同样困扰着吴士宏。她首先要通过当时的大中华区总裁罗麦克，汇报给亚太区总裁，之后亚太区总裁再反映给主管市场和销售的微软副总裁。层层沟通的结果，带来的必然是决策上时机的延误和底层自主性的缺乏。
　　　　另外，很令这位微软中国区总裁尴尬的一点是，微软在中国的机构设置非常复杂。吴士宏后来自己说，她认为微软在中国只能有一个面对市场的窗口，可是当时她却不得不面对四个窗口：微软中国公司、微软中国产品研发中心、微软法律事务部和微软中国研究院。更糟糕的是，其他三个窗口并不归这个名字听起来更庞大的微软中国公司管辖，恰恰相反，它们在级别上，比微软中国公司更高。其中有两个管理者是后来在中国企业界比吴士宏更加闻名遐迩的巅峰人物：一个是微软中国研究院的院长李开复，后来他成为了Google中国区总裁；还有一个，就是唐骏。微软研究院的院长直接向负责研究院事务的副总裁汇报，技术支持中心也比中国公司的级别高，产品研发中心在1998年也已与中国公司平级。
　　　　“一个微软有四个窗口各自吹着不同的曲子，吵乱了自己，也吵乱了视听。在自己制造的不和谐中源源不断地授人以柄，帮着把自己做成反面教材。结果，做过的不少对中国真正有益的好事立即变成乌有，辛辛苦苦建起来的积极市场印象顷刻无存。”这是吴士宏的说法，但是实际上所谓的四个窗口各自吹曲子的问题，更明显地是表现在对媒体的出口问题上。
　　　　不过，唐骏认为，真正导致吴士宏愤然辞职的，并不是这个原因，而是她和当时微软大中华区的总裁罗麦克之间的冲突，对于唐骏来说，时隔多年再谈到他的前前任也由于同样的原因离职，给他带来更深重的无奈感。但是，据微软内部人士认为，对于微软来说，精通技术的李开复和唐骏们，比吴士宏更能得到比尔？盖茨的信任，更何况在那个时候，中国市场并没有完全准备好接受微软的产品，而微软恐怕也没有真正为中国市场做好准备。这种状况，即使吴士宏再拿出当年苦练打字的精神来，也还是无法改变的。




第一章　第一次对微软中国总裁的位置说不（5）

“我不同意公司在中国的很多重大策略，既然不同意，而且在无数次努力之后都无法对其有任何影响，这个总经理职位于我也就失去了意义。”吴士宏最后带着同仁们送的一个乔丹签名的篮球，离开了微软中国区总经理的位置。后来，她去了民营企业TCL，再后来，她消失在众人的视线中。这个护士出身，工作起来比男人更加男人，却不失女人魅力的打工皇后，只留下了一段短短的传奇。
　　　　任何公司都一样，是以创造利润为运营的目标，以业绩作为评价的导向的，这一点无论是像微软这样的跨国企业，还是三两个人的刚刚起步的小公司，都是一样。因为只有持续的盈利，才是公司生存和发展的根本，所以业绩往往也决定了一个人在公司内的发展晋升道路。吴士宏的销售能力还是很可观的，在这样复杂的环境下，她仅仅用七个月的时间就完成了全年销售额的130％。但是，正如前面提到的那样，这样的业绩离公司总部对吴士宏的期待还有距离，甚至他们认为这个业绩并不令人满意，这才是吴士宏黯然离去的最根本的原因。
　　　　而吴士宏过分强硬的性格，使得她在作为空降兵出现在微软中国公司的时候，与周围环境形成冲突，没有能够顺利地完成融入。当然，用唐骏的话说，性格肯定是一方面的原因，但更重要的是利益。用一个人或者不用一个人，在跨国大公司里通常都是因为利益的原因。
　　　　不轻易接受没准备好的机会
　　　　唐骏没有想到的是，吴士宏的突然辞职，第一次把微软中国区总经理的位置，带到了他的面前。
　　　　吴士宏辞职后，罗麦克希望他一直欣赏和喜欢的唐骏能接下这个位置。唐骏和罗麦克是在1998年3月认识的，俩人的合作关系一直很密切。唐骏从不讳言他是一个很能讨“老板欢心”的人。唐骏总结了两条和老板处理好关系的秘诀：一是给人感觉上正直、阳光、得体、做事情规范，令领导感动。二是业绩要做得好，员工满意度高。
　　　　唐骏很会做人，这是众所周知的事。罗麦克虽然贵为大中华区总裁、亚太区总裁，但是并没有一个实实在在的实体，更多的时候他只是管理他手下的那些副总裁而已。每次罗麦克到上海，唐骏都会亲自去机场接送，亲自送到房间。而且，他会安排上海微软技术支持中心的几百名员工在一起，听罗麦克的演讲。在演讲的过程中，效果十足，该惊叹的时候一定惊叹，该发笑的时候笑声雷动，该提问的时候，更是争先恐后。这一切可以说是做戏，但是唐骏认为这并不过分，因为他觉得这不是拍马屁，而是做事的一种规范和礼仪，是中国人为人处世的基本礼仪。同时也不能太过客气，要保持一定的距离感，因为毕竟大家是上下级关系，是工作关系，都是非常职业的专业人士，如果拉关系拉到去卡拉OK或者洗脚房，就会惹人笑话了。




第一章　第一次对微软中国总裁的位置说不（6）

所以，吴士宏黯然辞职之后，罗麦克第一个想到的，当然是这个在上海曾经给他留下过美好印象的唐骏。但是唐骏经过周全的考虑之后，拒绝了这个机会。因为他认为自己还没有准备好，虽然那是一个很有影响力的位置，但是在自己还没有做好周全的准备的时候贸然接下，反而会对自己以后的发展造成不利的影响。
　　　　兼任中国区总经理，在当时对罗麦克有益，而不接任中国区总经理，对当时的唐骏有益。当时的微软中国，用“烂摊子”这三个字来形容，丝毫不为过。后来接下这个位置的是高群耀。与吴士宏不同，当时高群耀的名气并不大，他曾就读于哈尔滨工业大学，获工程学学士和硕士学位。同时，他还拥有美国加州大学工程硕士学位和美国加州大学/哈尔滨工业大学工程力学博士学位。曾在哈尔滨工业大学任助理教授。曾任职于美国洛杉矶的MSC/PDA公司国际亚太市场部经理，负责日本、韩国、中国台湾地区、中国内地和香港的渠道发展和销售业务。曾在美国Autodesk公司工作了五年，历任大中国区总裁，负责中国的内地、香港、台湾地区和蒙古的业务，以及中国地区总经理的职务。
　　　　2000年1月6日，微软公司发布了高群耀接任的新闻。
　　　　可是，据说高群耀的朋友评价他的这项决定时，用了愚蠢、顽固这样的词汇。但是高群耀不信邪，可他这个位置还没坐热，“美国政府判微软拆分”、“亚都事件”、“微软高层员工大逃亡”等一系列问题，就摊到了高群耀的案头，令他焦头烂额。
　　　　此时，唐骏仍然安心地待在上海，继续做他的微软亚洲技术支持中心，那里的运转一切良好。
　　　　卓越的业绩给他带来殊荣
　　　　大中华区技术支持中心创建六个月后，该中心的各项运营指标已位居微软全球五大技术支持中心之首。微软总部在1998年授予唐骏公司最高荣誉——比尔？盖茨总裁杰出贡献奖。由于上海微软业绩突出，总部考虑是否把全亚洲的技术支持业务交给上海来运作。
　　　　这是一个很大的挑战。因为接手亚洲的客户意味着服务国际化的开始。在亚洲，有像马来西亚、新加坡、印度这样的以英语为母语的国家，他们做国际化的技术支持，比起上海有着更天然的优势，而一旦做不好，连在大中华区的好口碑都将付之东流。不过唐骏分析之后，认为在技术上不会有什么问题，最大的难题应该是在语言上，所以他聘请了专业的语言老师，来帮助技术人员进行英语培训。




第一章　第一次对微软中国总裁的位置说不（7）

1999年7月，中心正式被提升为亚洲技术中心。八个月后，也就是2000年3月，亚洲技术中心开始向美国提供技术支持业务。此后，澳洲、欧洲的业务也纷至沓来。2000年，唐骏获得公司管理层杰出管理奖。唐骏胆子更大了，他试着向总部提出：“既然上海微软提供的技术服务质量又高，成本又低，为什么不把更多的业务交给我们呢？”
　　　　2001年10月18日，在上海APEC会议期间，比尔？盖茨和时任上海市市长的徐匡迪亲自揭牌宣布，微软亚洲技术中心升级为微软全球技术中心。这意味着唐骏开始主持一个覆盖中国、东南亚、印度、澳洲、韩国、日本、欧洲和美国本土等13个国家和地区的全球机构。面对记者，比尔？盖茨称赞说，上海微软是唐骏“闯出的新的里程碑”。
　　　　2001年，由第三方咨询公司对微软5万名员工抽样调查显示：微软全球技术中心员工的满意度达到91％，位居全微软第一，并打破了微软的历史纪录。史蒂夫？鲍尔默因此高度评价中心是“一家