叫我如何不宰你 作者:邬敬民-第4部分
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七
三、导游
——导游的一举一动，一言一行，都有着其不可告人的目的。讲解是导游必须做的工作，讲解的内容完全由导游自己来定，同样的旅游线路每个导游都有自己独特的版本。哪个导游不想一展自己的丰采？然而工作的压力使他们违背了职业的要求，讲解的内容总是为宰客埋下伏笔。提供热情的服务，进行精彩的讲解，最终目的，是想办法让你在购物店里大显身手。
导游就像武林高手一样，拿着刀狠狠地砍，把游客当牲畜一样去砍，让他们血流满地而后快，但宰客的刀上却没有留下血迹（没有投诉）。优秀导游就应该是这样，这样的导游旅行社才喜欢。但这样的导游也有被投诉的时候，投诉者不是游客却是旅行社。许多跨地区旅游的团队是分段进行的，如东北三省就分三段，辽宁、吉林、黑龙江各负其责，因为导游不准跨省操作。但也有特殊的，华东线就经常是一个导游从头负责到尾。如果前面站碰到一个职业杀手级的优秀导游，把每个游客口袋里的钱都掏光了，下一站的导游就一分钱也赚不到了。于是出现了这样一种奇怪的现象，大家公认的优秀导游却被其他的旅行社封杀，不准他带要交给本旅行社的团。这种情况在东北线上就比较多，中原结上也存在。知道我们同行是怎么评价那些所谓的优秀导游吗？他们见了游客，就像见了杀父仇人，不杀得你血流成河，誓不罢休。
台湾有这样一种行程，从珠海入境，先到深圳参观，再到珠海参观后才离境，这两地的旅游就是分段负责的。购物呢自然也是以深圳为先，但团队的具体操作是由珠海来控制。由于两地购物店里商品如出一辙，均以珠宝、玉器、首饰、工艺品为主，深圳的导游就占了先机，但是压力同样比较大。深圳、珠海是人才荟萃之地，导游界也是同样高手如云。问题是经过深圳高手带过的团，珠海导游水平最高也榨不出什么油水来了，于是珠海的旅行社将深圳高手一一封杀，不准他们带自己旅行社的团。偏偏就是这些人才能为旅行社创造利润啊，可深圳的旅行社无可奈何，只能安排他们带其他旅行社交来的团。
那些被封杀的高手我认识几个，其中有一个还是关系密切的朋友。他居然被几家旅行社共同封杀，工作少的可怜，常常跟我诉苦，大有怀才不遇，英雄无用武之地之感慨。我理解他的心情，不过出于此事的特殊性，我倒不怎么同情他。我做地接导游时不曾有这样的荣幸，后来做了国际领队时才尝到了被封杀的滋味。然而性质是截然不同的，我是因为所带的团队购物成绩不好，被新加坡某旅行社拒绝接待，害得我失业数月，后来又被泰国某旅行社封杀。当我再次带团出国时，不得不为了生计，再也不管是不是被游客称为“汉奸”，拿起屠刀，磨刀霍霍向猪羊了。
导游这一行业真是太多的奇怪事情了，做的不好不行，做的太好也不行。纵观三百六十行，好像只有这一行才这么多的毛病。
还不止如此呢！导游靠购物安身立命，购物店也希望游客多买些东西好赚取更多的利润。但居然有购物店害怕游客买的太多，而设法阻止其购物的事情发生。2004年初，我曾带一家四口的美籍华人团，夫妻俩和一对儿女，在珠江三角洲一带参观。先生是美国侨界的领袖，常来中国，但都不是以旅游的形式，每次都是中国政府邀请的。这一次他是自己出钱，带从未来到中国大陆的妻子儿女来看看祖国的发展，让她们也感受一下中华民族的悠久历史和传统文化。
遵照旅行社的计划，我带他们去到了一家以推广中医药产品的购物商场。购物店里有一块牌匾，上书“弘扬民族文化，发展传统工艺。”落款是江泽民。首先是工作人员过来介绍，这是某年某月某日江泽民总书记视察此店时亲笔所题。稍做介绍之后，很快进入正题，把他们一家人引进了一间单独的小诊室里，一位慈眉善目、鹤发童颜的老中医端坐其中，一看就知道是个高手。
果然不出所料，老中医的手就这么往脉上一搭，眼睛就这么往脸上一扫，马上指出对方的肝有问题，而且还不轻。侨界领袖本来就知道中医中药是中国的国粹，这下子对老中医佩服的是五体投地，对老中医的话更是深信不疑。没多久时间，捷报频传，五千、一万、一万五、两万……。我一边跟店里的老板聊天，一边喜上眉梢，正说到此人乃美国侨界领袖，老江老胡访问美国都会跟他们会面，因为两大国交往中有些事情不便政府出面，这些民间领袖便起到了填补空白的作用。此时，我发现购物店的负责人有点紧张了，赶紧发话下去，让老中医收手，不能再卖了。我在一边感到有点奇怪，何出此举？购物店老板觉得大家都是同行，又念多年相识之情，一语道破天机：“假的，名贵的药都是假的。真的也有，可那都是不值钱的。这假药死不了人，可是起不到什么作用啊！”原来他多少还有点良心，要是此举影响到中美关系的正常发展，岂不是两国爱好友谊和平人民的罪人。我也感觉到事情的严重性，这位老兄要是回到美国后发现问题，较真起来，我也是帮凶，也会受到诛连啊。
最终侨界领袖买了三万两千块钱的药，以为自己的健康从此得到了保证，高高兴兴地走了。我口袋里装着三千两百块的回扣，惴惴不安了好长一段时间，估摸着那三万两千块的中药差不多吃完了，好像也没什么事儿了，这才把心放下来。有人说那中药一般也就几块钱一副，了不起几十块钱，这三万两千块的药，不得用车拉回去，不得吃上三年两载的吧，哪会那么快吃完呢？这您就不懂了，这三万多块钱，也就买了二十几副中药，一副药就上千块呢。联合国成立六十周年的时候，老胡不是去了美国吗，可让我紧张了好一阵子。好在什么飓风把美国的佛罗里达州吹的一塌糊涂，大家都忙着国家大事呢，反正没人提起这件事，应该算是过去了吧。
有人不明白了，江主席去过的店里敢卖假货？这要是让老江知道了那还了得！这您就不懂了，江主席是写过这几个字，可他在哪儿写的就不得而知了。反正只要卖的东西能跟中国的民族文化、传统工艺沾上点边的购物店里，他老人家的这几个字经常可以见得到。至于他有没有去过那家店，有谁还会去追究呢？
八
导游讲解要求做到景物取舍得当，随机应变，见人说人，见物说物，与旅游者的观赏同步，同时还要加以引申和发展。许多优秀导游完全可以做到这一点，甚至有过之而无不足。见到脚底下的一块普通的石头，他会联想到翡翠玉雕；看到路边的一朵小花，他会说到青藏高原的冬虫草；看到大海她会介绍珍珠；看到野狗她能讲到虎皮膏。走到邓小平画像前，导游会掏出熊猫牌的香烟，说以前这就是邓小平的专用烟，一直等到他老人家去世后市面上才有的卖。来自国外的烟民们纷纷涌上来，怀着对这位老人家的特殊感情，怎么也要试一下。结果一条五十元的普通香烟，就成了国家领导人专用的名牌，一条的售价可达1000台币，250元人民币。
哪个导游不想一展自己的风采啊，可是得有时间啊。你倒是听的高兴了，我完不成任务可怎么活啊！
以深圳导游为例，讲解的内容不再是改革开放给深圳带来的巨大变化，也不是锦绣中华、世界之窗里的精彩内容。而成了不是介绍珠宝玉器土特产化妆品，就是推销另外的自费项目，参观旅游的大部分时间都浪费在了购物的过程中。而象上面行程中所包含的两大全国著名景点，不用一两个小时就匆匆结束，根本不可能给你足够的时间，去体验什么叫做锦绣中华的“一步迈进五千年历史，一日纵览八万里风情”，还有世界之窗的“您给我一天，我给您一个世界”丰富内涵。
去过泰国的游客，常常会在回国后，发现自己对这个国家了解甚少。因为导游根本就没有好好地介绍当地的政治、经济、教育、医疗等特色的东西，而是不停地向你灌输一些消费的理念，什么三花啊（衣要花、心要花、钱要花）、三光啊（眼睛要光、把钱花光、为国争光）、三教啊（不要比较、不要计教、不要睡觉）等。正经一点的内容讲的最多的是宗教，泰国是著名的“黄袍佛国”，佛教的传奇故事自然不少，导游讲起来也是津津有味，但目的却是醉翁之意不在酒，主要是让游客去请佛。据说泰国的四面佛非常的灵验，导游会举一些很生动的例子来不断地游说那些善男信女们，然后带他们去到所谓香火旺盛的不得了寺庙里，让不知从哪里找来的，操着一口非常流利的普通话，称为佛教工会义工的人上车讲经布道，引导游客烧香献花拜佛，再请回价格不菲的佛牌，价格最高者可达数十万铢。而这些佛牌，据说是从已经圆寂几十年的高僧的不腐真身上，取下还不断长出来的头发和指甲，加上一些灵物打造而成，再由全国一百零八位高僧经过七七四十九天的颂经开光，充满了灵气。至于是否灵验就不得而知，但泰国旅游观光局是不允许导游这样做的，曾经派旅游警察到寺庙里去抓，请佛牌的事曾一度销声匿迹。但他们跟国内犯的是同样的毛病，一阵风而已。寺庙里也有人会给导游通风报信，常常是警察的前脚刚走，旅游大巴就呼啸而来了。如果说泰国导游压力大铤而走险可以理解的话，寺庙里那些高僧的行为就难以让人明白了。他们盘腿坐在莲花座上，口中念念有词，为游客所请的佛牌开光、念经、洒圣水。难道他们不知道正在所做的事，有着欺骗的行为，会让自己多年的修行不能终成正果？
利用宗教信仰来欺骗游客的情况在国内就更多了，而且愈演愈烈。如今的旅游区，只要是有寺庙的地方，就会有售票处，美其名曰对其进行保护，实际上却挡住了多少善男信女虔心向佛的脚步。我曾带过台湾来的佛教团体，他们对各地寺庙凭票进入的这种做法不能理解，笑谈“寺庙口，向南开，有愿无钱莫进来。”
进寺庙买门票不算什么，一个愿打一个愿挨，也就罢了。但导游跟寺庙里的和尚、尼姑、道士们串通一气，利用游客信仰，进行欺骗，就实在是太没有良心了。主要的做法就是想办法引诱游客烧高香，还有捐善款。
佛教在中国根深蒂固，有句话叫做“天下名山僧占多”，每个著名的自然风光旅游景区一般都有会有大大小小的寺庙。在前往寺庙的途中，导游就会不断向你灌输有关宗教的东西，告诉那里的某某佛祖有多么灵验，会举出各种各样的实例，来打动你的心肠。而当你到了寺庙之后，导游会劝你烧上一柱高香，写上家人的姓名，就会保佑家人平安；写上父母的名字，父母就会健康长寿；写上公司的名称，公司就会发财等等。他还会话中有话，如果不烧香的话，就会遭遇天灾，碰到人祸，家破人亡，求财财不到手，创业业不成功。那些长达一米的高香，价格从几十到几百不等，越粗越长越贵就说明你的心越诚，佛祖就会越对你另眼关照。在他的好言相劝或者冷嘲热讽中，你这钱几乎非花不可。有一对来自加拿大的华人老夫妻就对我诉苦说，没办法啊，你要是不花钱烧香，那导游和高僧的话听起来就象在诅咒你，实在是受不了，花钱消灾算了。可笑不可笑，本来没事的人，到了佛门却有灾要消了。
你花的这个钱导游同样有回扣，而且回扣的比例越来越高。因为有的宗教圣地门户重多，儒释道多家并存，于是竞争机制也被引了进来，也不管他是不是四大皆空了。
导游拿回扣也没有关系，毕竟是经济社会，大家都要赚钱，高兴就好。有人也不在乎这个钱的多少，不就是几百块吗？给得起。
但是，恶劣的还在后面呢。有人烧了高香，旅游团就得离开了，没有人会等到整柱香全部烧完才走。那玩意儿一天也烧不完的，有的盘香会烧上几个月呢。导游拿了回扣，心里高兴的不得了，得意忘形，没有控制好游客。有的游客突然想起东西没拿，或者回头上个厕所，再回到佛祖面前的时候，就发现那些和尚、尼姑、道士们经也不念了，袈裟也脱下来了，忙着拨出香炉里的巨香，熄灭火头，再重新包装一下，还能接着卖。勤俭节约是中国人的传统美德，和尚、尼姑、道士�
